物業服務中心年末工作總結

時間：2024-07-17 21:55:33 文圣工作總結我要投稿

相關推薦

物業服務中心年末工作總結（通用7篇）

　　忙碌而又充實的工作已經告一段落了，回顧堅強走過的這段時間，取得的成績實則來之不易，這也意味著，又要準備開始寫工作總結了。則寫工作總結真的很難嗎？下面是小編整理的物業服務中心年末工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

物業服務中心年末工作總結（通用7篇）

　　物業服務中心年末工作總結 1

　　20xx年，在公司領導的正確指導下，xxxx服務中心結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，基本上年度各項工作能夠正常運轉。現我代表xxxx物業服務中心就20xx年主要工作情況、工作中的不足及解決措施和20xx年度重點工作計劃方向。簡要匯報如下：

　　一、20xx年主要工作情況

　　1、安全管理工作方面：20xx年度安全管理工作基本達到預期目標，區內沒發生過盜竊案件，全年在小區內沒有業主反應遺失物品。但在小區門口外道路發生車輛被盜3起。

　　2、客戶服務工作方面：

　　（1）全年共辦理收樓業戶56戶，沒有一戶拒絕收樓。全年共接到業主投訴約40起，其中涉及室內工程保修約30起，涉及人員服務態度5起，其它5起（包括無效投訴）。在我們的多方溝通及熱情服務及通過加強員工培訓等措施下，均得到了妥善處理。

　　（2）在協助公司進行室內保修方面，特別是5、6月份雨季鋁合金窗滲水問題引起業主投訴約30起。在此期間，公司董事長特別重視，即刻要求公司各方極力配合，在大家積極配合下，服務中心也不斷的與各相關業主溝通，在此事件處理上，沒有造成負面影響。在后來我們的了解中，有業主反應，象榮業這樣負責任的房地產公司，我們會繼續介紹朋友來這里買房居住。在本次事件處理中，我們也特別感謝趙東同事在物料提供及外方聯系方面的到位。

　　（3）跟進智能化室內機的掛機及試機工作及處理相關業主由此方面的投訴。由于合同等原因，在上半年，施工方要求結算的情況下，服務中心協助掛機工作及室內可視對講機的掛機檢測檢驗工作，對306戶對講機掛機完進行了全面的通話測試。但在后期業主入伙階段，由于裝修等原因，施工方重復掛機要50元/臺卻造成了業主的不滿投訴。針對該情況，服務中心對部分投訴業主做了積極的解釋工作及提供技術支持甚至義務協助其掛機。

　　（4）在配合銷售工作方面，全年協助銷售抽獎活動2次。

　　（5）在室內保修業主訴求方面，在公司前期沒有預留施工單位或供應方5%維保金的情況下，服務中心與公司領導及相關人員積極溝通，并積極做好業主方面的解釋工作。

　　3、維修工作方面：

　　（1）設施設維保方面，本年度重點對一層及負一層消防等管道及公共門進行了防銹、油漆翻新工作。

　　（2）在小區業主入住越來越多的情況下，隨著電動車的增多，車位當初配套沒考慮插座。在接到這方面訴求后，對出租電動車位部分進行了增加插座工作。全年共增加規劃電動車位27個并配套安裝了公共插座。

　　4、經營指標情況

　　（1）20xx年度全年應收管理費xxxxxx元（不含空置房），截止20xx年1月25日實收管理xxxxxx元，年度管理費實際收繳率為88%。

　　（2）20xx年度全年共收取車位費xxxxx元，實歸物業車位管理費用約為xxxx元（按比例16%提取）。

　　（3）20xx年度物業虧損將近xx萬元（以實際收繳數截止20xx年1月25日更新）。

　　二、20xx年工作中的不足及遺留事項

　　1、沒有建立崗位責任制，工作分工不明確，沒有形成統一規范的標準操作規程；

　　2、部分工作沒有記錄，沒有備檔，以至后期工作沒有參考及依據，管理上建檔不齊全；

　　3、全年度人員流動性大，特別是安管人員，另安管人員素質不高，禮議不夠；

　　4、設施設備沒有建立臺賬，由于維修人員遲遲沒有到位，管理上沒有形成責任制，設施設備沒有定期檢查計劃及跟蹤維保。

　　5、全年度管理費用收繳率低，賬目管理不夠明細清晰，20xx年1月開始已調整為月月清，項項細，樣樣列，月月檢的方式，數目有了一定的條理性及清晰度。

　　6、隨著xxxx業主入住越來越多，車位的緊張情況日趨嚴重，特別是越來越多的電動車需要車位沒法滿足。

　　針對12年度工作中的不足，服務中心已將相應解決措施計劃列入20xx年度重點工作計劃中。現就20xx年重點工作計劃方向綜述如下：

　　三、20xx年度重點工作計劃方向

　　1、20xx年5月之前切實建立完善服務中心管理人員崗位責任制績效目標考核辦法并培訓執行；

　　2、有計劃性、針對性的對員工進行操作規程培訓并考試，成績列入年度績效指標；

　　3、針對12年度人員流動性大，制定相應的薪酬調整方案報公司領導審批，在實際工作開展中切實執行績效考核辦法，做到工作表現決定工資待遇；

　　4、擬招聘一名維修工，并對其進行全面的`設施設備培訓，切實把設施設備維護維修管理起來，進而建立完善的設施設備管理檔案及維保計劃；

　　5、根據業主入住率的提高，根據實際情況制定分析解決車位緊張的方案與公司領導討論決定。

　　6、嚴格于每月每季度進行一次全面核查費用收支匯總情況，做到對經營情況賬目清晰，切實地把費用收繳率提高上來，達到季度費用收繳率90%以上，20xx年度費用收繳率達到95%以上。

　　7、編制滿意度調查表，于年中進行一次全面的入住業主滿意度調查征詢工作。通過調查征詢工作了解業主對物業工作的認可及了解我們工作中的不足之處，進一步進行適時調整。

　　8、嚴格按已制定操作規程靈活的進行如下日常工作：

　　如：辦理收樓、裝修手續，跟進房態情況，接待業主投訴，監督車場管理工作及業主報修維修及公共設施維修維護工作等等。

　　物業服務中心年末工作總結 2

　　20xx年，是物業公司的“品質年”，翠華物業服務中心在公司的正確領導及大力支持下，圍繞“品質服務、精細管理”的指導原則，創新工作模式，強化內部管理，外樹公司形象，努力適應新形式下對物業管理工作的發展要求，在強調服務上層次、管理上臺階的基礎上，通過全體員工的共同努力，圓滿的完成了全年的各項工作任務，現將一年來的工作情況總結匯報如下：

　　一、管理工作持續改進，服務品質穩步提升

　　深化開展“一站式”全程跟蹤的服務模式，進一步鞏固和完善現有的各項規章制度，健全管理機制，細化量化各項工作流程和作業標準，實施定事、定時、定人、定崗、定責制度，將維修、投訴、環境和其他問題落實到相關責任人，做到每項訴求都有專人跟蹤、及時處理，并回訪登記，使得各項管理服務工作都能得到有效的落實，大大提高了物業服務的質量和效率，截止11月底物業服務中心共接待信息6010宗，其中接到報修3208宗，已經全部處理完成，維修完成率100%，接到協調鄰里關系的投訴311宗，投訴處理完成率100%，同時共接待業主咨詢服務2491宗。

　　為了樹立超前的服務意識，我們從業戶的角度出發，以業戶的滿意度作為工作的出發點，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來，做到急業主之所急，想業主之所想，切實幫助他們解決實際需要，并主動上門收集業主的意見，與業主建立起良好的互動關系；在做好小區物業服務工作的同時，積極配合香洲區、街道辦、執法中隊及居委會參與“凈暢寧美”行動，齊抓共管，并形成長期的有效機制，與業戶一起共同營造和美家園，得到了相關政府部門和小區業主的一致表揚。

　　不僅如此，今年，我們還利用五一、六一、國慶等重大節假日，在小區組織開展了多種形式的社區文化活動，如：20xx年春節聯歡晚會，“家和杯”象棋圍棋比賽，六一游園活動等，同時還與珠海市技工學校聯合舉辦義務家電維修活動，免費維修家電150余件，受到業主的廣泛好評，取得了20xx年業戶滿意度調查業主對小區總體滿意度98.16%的成績，翠華物業服務中心被評為“文明窗口”、翠華新村被評為“安全文明小區”、電力物業被評為“先進單位”，珠海特區報、珠江晚報對此進行了專門的采訪報導，有力的展示了電力物業的品牌形象。

　　二、錘煉物管精兵，營造和美家園

　　今年，我們牢固樹立“安全重于泰山，責任重于一切的信念，強化安全管理職責的落實，安全工作在物業服務中心已成為保證各項工作正常開展基礎，上至服務中心負責人下至每位員工都把安全工作放在首位，始終堅持“以防為主、外控內查”的指導方針，大力清查消防安全隱患，廣泛宣傳消防安全管理知識，定期開展消防演練，同時嚴格執行公司的門崗“三問”和巡邏“三問”制度，控制外來人員進入小區，從源頭上防止和降低治安案件發生的機率，并進一步落實安全責任制，明確責任人，嚴格執行以督察、隊長、常務副經理及公司品質部逐級控制的檢查制度，白天層層檢查，夜晚專人抽查，防范于未然。20xx年秩序維護隊共抓獲偷盜自行車人員10余次，入室盜竊嫌疑人3起，消除火災隱患4起，受到了派出所的表彰，并有4名維管員被梅華派出所授予“安全衛士”榮譽稱號。驕人的成績激勵著廣大員工參與安全管理的熱情，一個個的員工甚至利用休息和業余時間主動巡視小區，形成人人齊抓安全，個個爭當衛士的局面，全力以赴維護小區安全。

　　三、規范維修服務，提高管理效益

　　實行定期維修保養與日常維修保養相結合，制定定期維修保養與日常維修保養月度、年度工作計劃，并嚴格監督實施，確保房屋、公共設施設備運轉正常。同時充分利用有限的人力資源，不僅完成了休閑石凳的增設、路燈的安裝、游泳池和東門圍欄批刺的安裝（共40米）、結構裂縫和伸縮縫漏水的修補（共15處65米）、800號作漏水點的補漏（38戶）、停車線路的刷漆等工作，而且對800號地下室D區和103號33棟梯燈照明系統進行整改等，并按照物業管理相關法律規定將33、34棟樓梯照明電費及其他維護成本分攤給受益業戶承擔，節省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，20xx年共完成維修任務3055宗，其中有償維修375宗，收取有償維修人工費用陸仟陸佰陸拾伍元整（￥6665.00元）。

　　四、強化培訓學習，提高專業技能

　　今年，我們加大了對內部員工的培訓力度，培訓內容涵蓋了物業服務的.各個方面，如：物業裝修管理、清潔綠化管理、早期介入與前期物業管理、物業管理風險防范管理等，同時充分利用顧問公司的平臺，學習和借鑒國際先進的服務理念，使員工的服務意識和專業技能得到了很大的提升，另一方面我們以“傳、幫、帶”的形式讓員工實踐交流，建立理論學習和實踐操作相結合的培訓機制，并在內部倡導比拼趕超的學習氛圍，引導和鼓勵員工利用業余時間參與自學和考證，使之成為一支既有理論知識、又有實踐經驗的高素質的物業服務團隊，為新項目樓盤的開發管理儲備人才。

　　五、反思與展望

　　20xx年的工作業績讓我們堅定了發展的信心，但我們也清醒的知道，成績是在公司領導正確領導下，全體員工努力拼搏的成果。過去的一年，我們在思想素質、專業技能、管理能力、服務水平等方面取得了一定的進步，但我們仍然存在很多的問題和不足，與其他品牌行業的管理還存在著一定的差距，因此在新的一年里，我們將充分得用顧問公司的平臺，學習先進的管理經驗，建立科學的運作體系，深挖服務細節，牢固樹立服務意識，將翠華物業服務中心打造成一支業戶信任、客戶滿意的服務團隊。

　　迎來的20xx年，物業服務中心將一如既往地致力于提高小區的物業管理服務工作質量，總結吸取20xx年的經驗，抓住機遇，積極進取，與翠華新村廣大業主一道，共同營造和美家園。

　　物業服務中心年末工作總結 3

　　自20xx年11月30日進入公司工作以來，在領導的正確帶著下，在同事們的大力支持和幫助下，通過虛心學習，兢兢業業，腳踏實地，較好地履行了工作職責，完成了領導交辦的各項工作任務。20xx年即將過去，回憶一年多來的工作，既有成績也有缺乏，現對自己一年來的工作進行總結，以下是本年度以來個人工作總結報告：

　　一、自覺加強學習，努力適應工作

　　作為剛從校園內走向社會的我是初次接觸物業管理工作的，對物業綜合部文員的職責任務也不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環境，我自入職以來不斷勉勵自己，自覺加強學習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已能夠勝任本職。

　　一方面，立志于干中學、學中干，不斷掌握方法積累經驗。通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了物業工作狀態。另一方面，堅持于問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領導和同事的幫助指導下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的根本情況，找到了切入點，也把握住了工作重點和難點。

　　二、心系本職工作，認真履行職責

　　〔一〕認真做好行政方面的工作。

　　1、按時對本小區進行巡邏檢查工作，不定時檢查物業各崗位的儀容儀表、考勤等情況。并對各級領導安排下的工作及時跟進，保證各項工作的順利完成。

　　2、協助各級領導維護物業工作各環節有條不紊的進行，并按照公司各級領導的安排對各個工作環節進行定期檢查，協助公司各級領導根據需要適時調整和完善。

　　3、協助辦公室主任做好對外協調工作。比方同環衛、地稅、聯通公司等部門的溝通、協調、業務辦理等工作。

　　4、根據公司內部出現的新問題、新情況，依據實用、效力、適宜為原則，制定公司內部相關的管理制度，為更好的開展工作做好制定行文上的規定。

　　〔二〕認真做好后勤方面的工作。

　　1、協助各級領導認真地做好物業綜合部文員本職工作。完成領導交辦的各項工作請示單、款項支付請示單、費用報銷單的上報及匯總工作。負責行政日常事務性工作，確保行政后勤工作有序進行。

　　3、嚴格執行公司各種檔案管理，認真完成檔案的整理工作，并對各類文件及時收集、歸檔，做到分類存放、條理清楚、便于查閱。

　　4、負責統計辦公用品定期采購和物品發放、領取等有關管理工作，負責物資管理、采購管理工作，保證物資的入庫及時、準確。

　　5、處理辦公室的日常工作，如員工考勤、每周當值表的統計、文件的打印、復印等。

　　〔三〕自覺遵守公司相關規章制度。

　　自入職以來，認真遵守地產及物業公司制定的各項規章制度，工作過程中嚴格按照公司的.規章制度及標準化流程來執行；對公司機密文件嚴格保密；虛心接受各級領導的批評和教育，努力改正并付諸于實際；嚴格要求自己，不遲到、不早退、不曠工；做事謹慎認真，不懈怠工作，接人待物禮貌，團結互助。

　　三、工作中吸取的經驗和收獲。

　　自20xx年11月底入職一年多以來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結起來有以下幾個方面的經驗和收獲：

　　〔一〕只有樹立效勞意識，加強溝通協調，才能把分內的工作做好。

　　〔二〕只有擺正自己的心態和位置，下足功夫熟悉根本業務，才能盡快適應新的工作崗位。

　　〔三〕只有主動融入集體，處理好各方面的關系，才能在新的環境中保持好的工作狀態。

　　〔四〕只有堅持原則落實公司制度，認真履行職責，嚴格律己，才能做好物業工作。

　　四、工作中存在的缺乏

　　由于剛從校園走向社會，工作實踐比擬少，缺乏相關工作經驗，自入職以來工作中存在以下缺乏：

　　〔一〕工作中還略顯稚嫩，崗位意識還有待進一步提高。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有缺乏，比方在作會議記錄時，沒有抓住重點，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。

　　〔二〕做事稍顯拘謹，有些工作做得還不夠細致。對工作缺少前瞻性，致使自己在工作中偶爾會遇到手忙腳亂的情況，以致影響自己的工作情緒。

　　五、今后努力的方向

　　〔一〕今后在工作中還需多向領導、同事虛心請教、學習，要多與大家進行溝通，認真聆聽大家的意見，學會從整體出發，從大趨勢、大格局中去思考、提高自身的工作業務水平。

　　〔二〕努力提高工作質量，要具備強烈的事業心、高度的責任感，做到當日事、當日畢，并事后認真進行總結，做到有方案、有落實。并勇于成認自己的缺點和錯誤，找出缺乏，努力克服。

　　〔三〕愛崗敬業、勤勞奉獻、嚴格律己、腳踏實地、從自身做起，做一名稱職的物業管理人員。

　　〔四〕要注意培養自己的綜合素質，把政治理論學習和業務學習結合起來，提高自身的政治素質和業務能力，做到肯干事、敢干事、能干事、會干事，積極主動開展工作，為卡諾島的明天奉獻自己的一份力量。

　　20xx年，新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學習，努力提高自己的文化素質和各種工作技能，為公司奉獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業績。我愿意為我所從事的事業付出滿腔熱忱、捧出全部真誠，愿意為我摯愛工作奉獻一切。

　　物業服務中心年末工作總結 4

　　在過去的一年中，我作為公建物業客服一員，為居民提供了優質的服務，同時也感受到了自己的不足。在此，我將圍繞著“服務質量”、“服務態度”、“人員培訓”等幾個方面，向您做一份述職報告。

　　一、服務質量：

　　公建物業客服與居民之間的關系密切，因此提供良好的服務質量顯得極其重要。在過去的一年中，我主要負責小區的服務工作，每逢居民提出的問題，我耐心聽取并及時處理。同時，我也積極主動地跑各樓層與居民交流，了解他們工作和生活中遇到的問題，盡我所能幫忙解決。在業主投訴處理上，我始終秉持“客戶至上”的原則，令他們得到及時的回饋與滿意的交待。這也讓我意識到，服務質量對于客戶滿意度的重要性。

　　二、服務態度：

　　理解客戶需求并及時處理是提升客戶滿意度的關鍵，而良好的服務態度則是產生好印象及消除客戶不安心理的重要一環。在過去的一年中，我積極貫徹“以居民為中心、以服務為宗旨”的工作理念，常常主動與業主交流，耐心解答疑惑。同時，我也尊重他們，認真聽取意見和建議，并及時向上級反映和協調解決問題。這種服務態度贏得了居民的好口碑和信任。

　　三、人員培訓：

　　人員的培訓和提高也是提升服務質量的`重要途徑。在過去的一年中，我參加了公司對業務能力的提升培訓，并認真學習客戶服務技巧和解決投訴處理的方法。在崗位上，我也充分發揮自己的特長，獨立撰寫了社區新聞報告，不斷提升自己的能力。

　　以此次述職報告，再次感謝公司領導們的關心和支持，我會不斷努力和提高自己的服務質量，以實現公司和居民的雙贏目標。

　　物業服務中心年末工作總結 5

　　20xx年xx物業部項目團隊在公司領導的關心和支持下、在領悟公司提升物業服務品質的服務方針指引下，充分調動廣大員工的積極性，以提升物業管理服務為基礎，以“業主無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無缺陷”為工作標準，通過積極的探索和不懈的努力，以踏實的工作作風，在標準化管理安全文明生產、提高服務質量、隊伍建設等方面取得了一定成績。具體工作如下：

　　一、加強管理，持續改進

　　1、完善配套設施

　　自業主入住之后，xx園區逐步暴露出施工質量問題及計不盡人意之處，20xx年項目領導工程及人員協調進行各方處理，彌補不足，使配套設備設施趨于完善，贏得業主信賴，如增設自行車場、a棟安裝空調定時器、檢測消防設施線路、檢修供電系統，調整配電開關負荷等。

　　2、突發事件處理

　　針對園區的實際情況，xx物業部制定并完善各項應急預案，對突發事件做到事前有預案，事中有程序，事后有總結的預案流程，以便在突發事件時能夠從容應對，消除安全隱患。

　　3、節能管理

　　針對園區能源公攤量大，業主交費難，項目部研究制定樓內公共區域及地下停車場，采取多項改進節能措施，不斷挖掘節能潛力。如制定大廳燈開啟時間由保安值班人員按規定時間開啟等。

　　4、檔案管理

　　檔案管理是在物業管理當中的一項重要工作，項目部中工作專人對檔案管理，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著物業、業主和管理過程的真實面貌。各部門檔案已按期，細致的整理完成，并建立了物業業主的數據庫，相關信息輸入，查詢便捷、快速、詳細，并不斷更新，保持數據的完整及可靠性。

　　5、培訓管理

　　根據xx實際情況，物業部年初制定了詳細的培訓方案，力爭做到業務水平專業化、全面化。如制定物業保安的應知應會、客服人員應知應會，通過工程、客服、保安知識的交叉培訓，使員工物業知識全面化。

　　6、安全防范管理

　　（1）消防管理：

　　火災是物業安全管理的“敵人”，一旦發生火災，業主人身和財物都會受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經理為組長，組建園區義務消防組織，實施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶，向其講解消防知識。在20xx年xx月xx日舉行了xx園區消防演習，提高物業部員工及業主的消防安全儀式及消防防火知識。

　　（2）治安管理：

　　為了保障園區業主的安全，xx安保部對保安隊伍實行嚴格培訓，貫徹“六防”措施，實行群防、群檢、群治，以確保萬無一失。針對特別區域實施重點布控，如在自行車場盜竊高發區實行嚴密布防，成功抓獲盜竊者3人，為業主挽回直接經濟損失數千元，受到業主贊譽。由于xx園區安全管理的出色，因此被海淀區評為綜合治安優秀園區。

　　7、環境管理

　　（1）監督、管理園區綠化、綠植公司，對園區綠化、綠植實行合理搭配，突出特點，達到自然、和諧、放松的效果。同時，祛除疾病，成功抑制了美國白蛾在園區的蔓延。

　　（2）對園區垃圾實行分類，利國利民。節約、回收資源，受到了市、區兩級領導及園區業主的贊譽。

　　（3）為了使園區大廈整體清潔，提升園區環境品質，物業部在本年度對大廈外墻面進行了兩次清潔，在清潔過程中派專人跟進、監督，嚴把質量關，通過干凈、整潔的大廈外觀，優化園區環境。

　　8、客戶服務

　　（1）針對收費難項目部成立了“貼心管家小組”專人負責、更好的為業主提供貼心服務，每周針對收費情況開會分析總結工作經驗，不但使服務品質有所提升，而且成功化解了收費危機。從“貼心管家小組”成立前的每月收費80萬元到小組成立后每月140萬元的收費飛躍，基本完成了公司的收費指標，減輕了公司的支出壓力。

　　（2）大廈內制作了不銹鋼企業，大廈外制作樓牌號，方便了園區來訪客戶，同時也大大提升了園區大廈品質。

　　（3）成立項目部宣傳小組，制作宣傳欄，向園區業主公示實創上地物業公司及xx物業部的工作情況，并及時向業主提供相關信息。如天氣預報、租房信息、生活小常識等。

　　（4）對毗鄰業主間的.矛盾進行協調，以消除彼此抱怨情緒，建立鄰里和諧。如：a棟三層xx電信機房電磁干擾a403電腦閃屏問題。經過物業部領導與電信多次協調，最終得到了圓滿解決。e棟三層富邁數據公司人員多，影響同層其他公司人員用衛生間，物業部通過改造衛生間，增加蹲位和大量細致的溝通工作，最終將矛盾化解。

　　（5）在接待業主投訴中，針對投訴內容進行分類，由相應部門處理，爭取在最短時間內解決并對處理結果對業主進行回訪。

　　（6）主動、積極地與業主進行溝通，宣傳物業部的工作及公司的服務理念，創造機會及條件營造良好的氛圍，引導并控制輿論導向。

　　二、優質服務、贏得贊賞

　　1、由于物業管理服務的提升，贏得了業主的信賴，本年度xx物業部共協助業主完成接待工作上百次，其中人大代表團兩次、全國中宣部領導三次、知名企業合作峰會6次，良好的專業素質贏得了來訪單位及業主的高度贊賞。

　　2、今年夏天xx公司，有一配電箱的總開關頻繁跳閘，嚴重影響了業主的正常辦公，物業工程部及時組織技術力量幫助該公司進行了徹底排查，最終發現掉閘原因是由于負荷過于集中，三相用電負荷嚴重不平衡，造成單項超負荷掉閘，為了保證業主的正常工作不受影響，工程技術人員避開正常工作時間段，在午夜加班加點解決該項問題，工程人員解業主之憂、想業主之想的工作贏得了業主的贊揚。

　　3、供暖制冷工作是園區的重要工作的一部分，為了部影響業主的供暖保證設備的正常運行，工程部每年在制冷與供暖的間歇期都對設備進行檢修，更換易損部件，本年度由于a棟8層ibm公司的延時制冷給xx物業部換季檢修工作帶來了巨大不便，ibm延時制冷結束后留給工程檢修的時間只有7天（每年檢修時間為兩個月）如何在短時間內完成檢修工作成了技術難點，經過工程技術人員的反復論證，決定進行分段檢修，最終完成了檢修工作，ibm保障了園區的正常供暖使園區業主無一投訴。

　　4、垃圾分類工作達標，本年初，按照xx市及上地街道辦事處的要求，xx物業部專門成立了垃圾分類領導小組，制定了相關制度及流程，配置了相關設施，相關負責人細致、系統的對參與員工進行培訓講解，使垃圾分類工作最終高質量有序進行，受到了市領導、區領導的好評。由于垃圾分類工作的出色，對xx市政府擬列為垃圾分類優秀園區。

　　物業服務中心年末工作總結 6

　　時間荏苒，一年的時間轉瞬即逝。回首即將過去的一年，有領導的關心與教誨，有同事的支持與幫助，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。雖然我還是一個從事銀行工作剛剛兩年的客服員工，但是經過努力，我今年的業績已經提升了許多。現將我一年中的工作情況作如下總結。

　　一、加強學習，提升自身素養

　　一年來，我能夠專心學習銀行方面的業務知識，不斷提高自己的理論素養和業務能力。在學習的過程中，我逐漸總結出了符合自身特點的學習方法，即比較學習。跟其他同事比，我個人欠缺的就是我需要學習的；跟其他支行比，我們薄弱的就是我需要加強的；跟其他銀行比，與我們不同的就是我需要探究的。

　　二、開拓創新，尋找新的市場增長點

　　只有不斷開發優質客戶，擴展業務，增加存款，才能提高效益。我利用個人的社會關系網，與拆遷公司建立聯系，通過拆遷公司，我得到了大批具有儲蓄潛能的客戶名單。然后逐個登門拜訪，拒絕、冷眼甚至辱罵不行避開，但是值得慶幸的是，通過這種方式，我在原有的營銷和維護個人客戶，幫助客戶理財的基礎上，還挖掘了不少新客戶，吸引了大筆新的.存款。

　　三、忠誠執著，為支行事業進展盡職盡責

　　銀行是我學生時代就蒙昧以求的工作場所。畢業之后，我非常幸運的得到了這份理想的工作。但是要成為一名合格的銀行工作人員也并不是一件非常容易的事情，必定需要不斷地學習、持續的磨練。工作一年多后仍然不是銀行正式員工的事實讓家人有些擔憂，他們甚至為我找了他們認為更好的出路。是堅持自己的理想，還是體諒家人的感受，說實話我徘徊過、沖突過。但是理性的思考之后，我毅然決定留在支行，繼續努力，用我的成果實踐自己當時的暢想，也打消家人的顧慮。

　　四、今后的工作目標

　　不斷更新自己的銀行業知識庫，既要熟悉傳統業務，又要準時把握新興業務；既要有較高的理論水平，也要有嫻熟操作詳細業務的能力；既要學習自己職責范圍內的專業知識，也要主動了解銀行的貸款、存款、結算等其他領域的相關知識。養成強烈的責任意識和服務意識，專心對待每一位顧客。嚴格要求自己，作風正派，潔身自愛，自覺維護銀行工作人員的良好形象。不斷經受磨練，理智面對挫折和失敗，把行程成熟、穩健的心理狀態作為自己的成長目標。明年，我會不斷探究、開拓創新、盡職盡責、盡心盡力，自己成長的同時，為支行事業的進展做出屬于我的一份貢獻。

　　物業服務中心年末工作總結 7

　　回憶過去的一年，我在各位領導的關懷下，各同事的協作下，我們在加強景區安全防范治理，安全巡邏檢查、組織學習等做了肯定的工作。

　　一、完善安全防范體系

　　為了確保景區的安全，我們從景區的實際狀況動身，根據安全防范制度，徹底的落實安全工作。我們有相應的火警火災處置預案、各重點部位崗位責任制、巡邏崗位職責、停車場崗位職責、突發大事保衛工作程序、消防重點部位檔案等，使我們能夠進一步明確自己的工作方向與責任。

　　二、落實安全檢查，確保景區安全

　　為了使消防安全工作落實到實處，我們貫徹落實景區領導強調安全防范的指示精神，布置安全防范的內容，加強安全檢查。針對局部裝修的施工場地，時間長、任務重，我們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，真正地把安全工作落實到實處。

　　三、樹效勞品牌，抓學習、治理

　　作為一個景區，抓效勞質量，首先是抓人，要抓自身建立，提高自身的思想素養。只有這樣才能使我們真正懂得效勞的目的。在會議時領導會比照較好的員工準時進展表揚，對表現不好的.員工進展嚴厲批判，同時對我們加強了紀律教育，尤其是我們巡邏的員工，接觸人多面廣，更加要做到這一點，我們常常開會學習，強調鐵的紀律，使得我們從主管到員工都能夠做到這一點。

　　四、效勞質量

　　巡邏工作是我們景區為客人效勞的最前沿，他們的效勞質量好壞，關系到我們景區的形象。停車場保安效勞，做到客人車輛來去時，指揮車輛效勞，指路效勞。尤其是冬天的巡邏工作，在天寒地凍，日曬雨淋，我們始終站在效勞最前沿，為客人效勞。

　　五、20xx年的工作準備

　　新的一年，保安部樹立保安部新形象。完善各項規章制度，保景區平安。必需保證景區的消防安全運轉，確保景區消防安全，做到萬無一失，堅持以防為主，防消結合。工作中不斷完善和遵守各項規章制度，用制度治理人，成立安全巡查小組，定期對景區及四周各種場所進展巡查，發覺安全隱患，準時協同其它部門進展整改，杜絕一切安全事故的發生。

【物業服務中心年末工作總結】相關文章：

年末經典句子01-19