公司個(gè)人工作總結(jié)三篇
總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家整理的公司個(gè)人工作總結(jié)3篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。
公司個(gè)人工作總結(jié) 篇1
歲月流轉(zhuǎn)，時(shí)光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我到公司工作已經(jīng)快五個(gè)月了，回顧這五個(gè)月來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事們的關(guān)心與幫助下，我對(duì)公司的工作環(huán)境、管理模式、組織機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度有了深刻的了解和認(rèn)識(shí)，在思想意識(shí)、業(yè)務(wù)能力等各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)。
為了更好地做好自己今后的工作，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、吸取教訓(xùn)，現(xiàn)將五個(gè)月來(lái)的工作情況總結(jié)如下：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，積極投身預(yù)算工作。
具備良好的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)是做好本職工作的前提和必要條件。作為一名預(yù)算員，在工程預(yù)算這個(gè)領(lǐng)域里，我是一個(gè)新人，對(duì)所從事行業(yè)的認(rèn)識(shí)也比較膚淺，為了提升自身的素質(zhì)，快速適應(yīng)企業(yè)環(huán)境和工作崗位，我不斷努力學(xué)習(xí)，我相信勤能補(bǔ)拙，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的信任和幫助下，不斷提高業(yè)務(wù)技能，盡快適應(yīng)工作崗位需要，在短時(shí)間內(nèi)迅速融合進(jìn)了這個(gè)大集體，為以后的工作順利開(kāi)展奠定了基礎(chǔ)。
二、服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極做好領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。
我剛開(kāi)始到公司，不熟悉一些業(yè)務(wù)的流程，感謝沈姐、崔姐對(duì)我的幫助，是她們的耐心幫助和教導(dǎo)，讓我完成了自己的本職工作。服從公司領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作能認(rèn)真對(duì)待，不推脫，不怠慢。科學(xué)、合理地利用時(shí)間，在完成自己的本職工作的同時(shí)，積極主動(dòng)地協(xié)助其他部門(mén)和同事開(kāi)展工作，完成好公司安排的其他任務(wù)。
三、利用工作之余的休息時(shí)間加強(qiáng)學(xué)習(xí)。為了不斷提高業(yè)務(wù)技能。
更好地服務(wù)本職工作，在培訓(xùn)學(xué)習(xí)時(shí)間以外，我努力的搜尋一些與預(yù)算工作有關(guān)現(xiàn)行的定額資料文件及工程的計(jì)算規(guī)則等資料，并加強(qiáng)學(xué)習(xí)工程量計(jì)算的技巧等業(yè)務(wù)知識(shí)。努力學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)知識(shí)，積極、認(rèn)真學(xué)習(xí)工程預(yù)算軟件，從而提高自己的工作效率，真正使自己達(dá)到事半功倍的效果，為公司的健康發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
在這里，很感激姚科長(zhǎng)和公司領(lǐng)導(dǎo)給我出去學(xué)習(xí)的這個(gè)機(jī)會(huì)，通過(guò)這段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，使我對(duì)自己的工作有了更深的認(rèn)識(shí)，工作也更加認(rèn)真細(xì)致了。
因?yàn)轭A(yù)算員的工作就是跟數(shù)字打交道，所以我們對(duì)數(shù)字的要求應(yīng)該更準(zhǔn)確。在校核工程量的時(shí)候，就應(yīng)做到每一筆工程量都能真實(shí)、清晰的反映工程的實(shí)際情況。在核對(duì)過(guò)程中，嚴(yán)格按照公司的規(guī)定，本著實(shí)事求是的原則，對(duì)每一筆工程量都進(jìn)行仔細(xì)的對(duì)比，做到“二無(wú)”，一無(wú)重復(fù)，二無(wú)漏項(xiàng)。
在審核施工單位的現(xiàn)場(chǎng)簽證時(shí)，更要細(xì)致認(rèn)真，嚴(yán)格把關(guān)，要做到這一點(diǎn)，首先，要了解簽證發(fā)生的原因；其次，要審查簽證的內(nèi)容與實(shí)際是否相符，是否是在定額包含的范圍內(nèi)，是否存在重復(fù)、虛報(bào)工程量等失實(shí)的現(xiàn)象。再次，對(duì)那些內(nèi)容不祥細(xì)、手續(xù)不完備的簽證要退回重做。總之，我會(huì)把經(jīng)手的每一筆工程量都盡可能的做得準(zhǔn)確無(wú)誤。
我深知：我的經(jīng)驗(yàn)及實(shí)踐水平還不夠，還需要繼續(xù)投入到公司這個(gè)大熔爐中去磨煉，還需要繼續(xù)投身社會(huì)實(shí)踐，不斷的提高自己、強(qiáng)化內(nèi)在素質(zhì)，積極進(jìn)取，要想適應(yīng)公司的發(fā)展。
首先要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級(jí)交派的工作；其次，要不斷提高自己、抓住每一次讓自己學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，努力提高業(yè)務(wù)水平，在業(yè)余時(shí)間善于發(fā)現(xiàn)與工作有關(guān)的新事物新知識(shí)；最后，以主人翁的姿態(tài)發(fā)揮所長(zhǎng)，為公司分擔(dān)更多力所能及的工作。
感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機(jī)會(huì)和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這一年來(lái)對(duì)我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補(bǔ)拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì)更好。
以后的道路我將會(huì)自己勇敢的走下去，公司的工作比較適合自己，我真的相信自己能夠做好。總之，自己還是感受到了自己將來(lái)的潛力，我相信自己可以做好。能夠有一個(gè)比較好的未來(lái)，對(duì)每個(gè)人都是很有誘惑力的，我堅(jiān)信在今后的工作中，我會(huì)走的更加的順利，我能夠走好。
其實(shí)現(xiàn)在有很多的事情都是不可預(yù)測(cè)的，我的未來(lái)我也不知道，我會(huì)在以后的道路上繼續(xù)努力下去！
公司個(gè)人工作總結(jié) 篇2
工作總結(jié)作者：戴青恒今年公司最大的話(huà)題就是上市,2月初中國(guó)郵政速遞物流公司通過(guò)上市初審，將成為第一支國(guó)內(nèi)上市的.速遞物流企業(yè)，然而公司內(nèi)部問(wèn)題還很多，上市對(duì)郵政速遞物流究竟意味著什么?上市將會(huì)對(duì)企業(yè)基層員工有何影響，一切都是未知數(shù)。總之圍繞著上市的最終目標(biāo),我們一路走來(lái)…….
一、工作簡(jiǎn)述在市場(chǎng)部任職市場(chǎng)調(diào)研員以來(lái)，主要負(fù)責(zé)的是公司市場(chǎng)調(diào)研工作的策劃、組織、培訓(xùn)與管理工作。具體工作針對(duì)公司外部的需要和內(nèi)部需要展開(kāi)。
1、為公司掌握行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行業(yè)狀況、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)提供最新數(shù)據(jù)，給公司管理層提供數(shù)據(jù)分析及決策依據(jù);2、組織年度的調(diào)研計(jì)劃與各單位情報(bào)信息員的培訓(xùn)工作，組織策劃市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目，隨時(shí)監(jiān)測(cè)市場(chǎng)信息;3、根據(jù)公司推出產(chǎn)品的活動(dòng)需要，組織編制合理、可行的調(diào)研方案;4、根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，組織編制市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，向公司管理層提供建議與意見(jiàn);5、對(duì)公司內(nèi)部員工的工作狀態(tài)與工作情緒作充分的了解，給人力資源人才儲(chǔ)備作合理的建議。
二、實(shí)際工作中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題
1、人力資源方面----基層員工流動(dòng)性大，后備高素質(zhì)人才匱乏,晉升機(jī)制不夠明朗員工沒(méi)有企業(yè)歸屬感，企業(yè)文化氛圍薄弱，對(duì)工作缺少責(zé)任心缺少熱情，客戶(hù)丟失的是郵件而企業(yè)則喪失了信譽(yù)。在這樣的環(huán)境背景下，人員流動(dòng)很大。一個(gè)即將上市的公司，資金是否充足是考量企業(yè)實(shí)力的重要標(biāo)志之一，然而企業(yè)是不是有一群有知識(shí)有能力有經(jīng)驗(yàn)的員工更是十分重要的指標(biāo)。
因?yàn)楣緵](méi)有完善的晉升管理機(jī)制、今年上半年從基層員工的離職之風(fēng)蔓延到部室管理層。薪酬偏低、晉升機(jī)制不明朗，個(gè)人發(fā)展看不到希望，留不住人才。
2、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)環(huán)境競(jìng)爭(zhēng)激烈20xx年整個(gè)廣東省通過(guò)廣東省郵政速遞物流，注冊(cè)合法經(jīng)營(yíng)的快遞公司多達(dá)600多家。順豐速運(yùn)公司已逐漸成為我公司目前國(guó)內(nèi)最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一，四通一達(dá)等公司的發(fā)展勢(shì)頭也來(lái)勢(shì)洶洶，不可小覷。
3、郵件寄遞質(zhì)量差的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生為了保證郵件寄送的安全性，公司對(duì)郵件的處理有十分規(guī)范的處理流程。郵件的寄遞過(guò)程主要由驗(yàn)視、收寄、分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、交接、投遞局開(kāi)拆、分揀、投遞等環(huán)節(jié)組成。目前寄遞質(zhì)量存在的問(wèn)題主要包括：攬收員上門(mén)取件不及時(shí);服務(wù)態(tài)度差;業(yè)務(wù)不熟悉;郵件延誤現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;郵件跟蹤透明度低，很難確認(rèn)責(zé)任機(jī)構(gòu);反饋虛假妥投信息等。
4、價(jià)格高，服務(wù)方式急待改進(jìn)郵政速遞的價(jià)格高，在市場(chǎng)上不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)已是不爭(zhēng)的事實(shí)。其根本原因就是生產(chǎn)成本太高，現(xiàn)今國(guó)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)仍然采用“集散”的方式而并非點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的直投。業(yè)務(wù)盈利能力一直較弱。
5、企業(yè)工作人員服務(wù)質(zhì)量差，有待提高公司的每一名員工都代表著公司的形象，不論是一線(xiàn)工作人員還是后2臺(tái)人員都應(yīng)盡責(zé)地為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。新進(jìn)人員是企業(yè)的新鮮血液，但目前新進(jìn)人員的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn)極度欠缺。現(xiàn)在通常是讓新員工邊工作邊學(xué)習(xí)，但是由于從業(yè)經(jīng)驗(yàn)欠缺新員工往往不能及時(shí)正確處理問(wèn)題，這必將會(huì)對(duì)公司的形象產(chǎn)生很大影響。
不可否認(rèn)，基層員工的綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。
6、基層管理人員管理水平待加強(qiáng)作為基層領(lǐng)導(dǎo)其工作不僅僅是給員工開(kāi)工資，更重要的是要調(diào)動(dòng)出員工的工作積極性，關(guān)心員工的思想生活，注重培養(yǎng)有潛力的后輩，讓員工有所敬畏。不重視人員的穩(wěn)定，過(guò)分壓榨剩余價(jià)值，必然會(huì)引起人事動(dòng)蕩。基層領(lǐng)導(dǎo)者思維方式是至關(guān)重要的，若思路不清晰，意見(jiàn)不統(tǒng)一，員工做再多的工作也是徒勞，永遠(yuǎn)上不了該上的臺(tái)階。
三、對(duì)所發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的思考與建議
硬件方面①大力引進(jìn)現(xiàn)代化物流技術(shù)和高端設(shè)備傳統(tǒng)觀(guān)念中，速遞物流行業(yè)屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，工作中搬運(yùn)、分揀、信息采集等很多環(huán)節(jié)上很大程度的依賴(lài)于人工操作。這種情況造成了兩個(gè)問(wèn)題:一是、生產(chǎn)能力趨于飽和，生產(chǎn)效率難以得到進(jìn)一步提高;二是對(duì)員工勞動(dòng)強(qiáng)度加大，難免出現(xiàn)差錯(cuò)，影響服務(wù)質(zhì)量。這在一定程度上導(dǎo)致了公司在郵件妥投率和及時(shí)率上與強(qiáng)大競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)生較大的差距，同時(shí)也增加了人工成本。加快引進(jìn)先進(jìn)的物流技術(shù)和設(shè)備，提高公司的運(yùn)行效率，既能夠?yàn)榭蛻?hù)提供更快捷，安全的服務(wù)提高公司的核心競(jìng)爭(zhēng)力，也能減少員工的勞動(dòng)強(qiáng)度，減少出錯(cuò)幾率，為客戶(hù)提供更好的高附加值服務(wù)。
競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手順豐、宅急送等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很多都在攬投時(shí)采用了較為先進(jìn)的便攜式3信息采集設(shè)備、物品稱(chēng)量設(shè)備以及物品裝卸設(shè)備，使得攬投人員能夠方便快捷地在短時(shí)間內(nèi)完成對(duì)一個(gè)客戶(hù)的服務(wù)然后及時(shí)響應(yīng)下一位客戶(hù)的需求。此外這些設(shè)備的使用也能簡(jiǎn)化郵件送達(dá)郵件處理中心后的后續(xù)分揀、信息采集等流程，提高工作效率。
②降低生產(chǎn)過(guò)程成本目前公司生產(chǎn)成本過(guò)高，像順豐這樣的公司，會(huì)想盡一切辦法降低運(yùn)輸成本，在交通易擁堵的地段甚至地鐵都用上了。相比之下，我們公司的成本控制遠(yuǎn)沒(méi)有如此精細(xì)。對(duì)比一下與其他快遞公司的交通工具就會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們的配臵很豪華。一般民營(yíng)公司選用電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)為主要運(yùn)送工具，公司則是大規(guī)模采用“標(biāo)志鮮明”的郵政專(zhuān)用車(chē)。尤其是在生產(chǎn)淡季，車(chē)廂里沒(méi)有多少郵件，這種模式對(duì)成本是極大地浪費(fèi)!建議：公司在控制生產(chǎn)成本這方面也多向其他快遞公司學(xué)習(xí)，例如在一些交通易堵塞的地段可嘗試用電動(dòng)車(chē)作為交通工具。
2.軟件方面①企業(yè)品牌建設(shè)與推廣力度需加強(qiáng)與其他快遞公司相比，公司自成立之日起就擁有品牌優(yōu)勢(shì),其他公司做的只是自己的品牌，雖然EMS曾聘任劉翔擔(dān)任形象大使，但是EMS品牌建設(shè)和推廣遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有到達(dá)應(yīng)有的水平。品牌建設(shè)并非一朝一夕所能完成的，做好廣告宣傳已經(jīng)成為各大中外企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)手段的重要內(nèi)容，公司在自身品牌的宣傳上還有待加強(qiáng)。成立公司品牌經(jīng)營(yíng)策劃?rùn)C(jī)構(gòu)是非常必要的手段之一,機(jī)構(gòu)的設(shè)立必須落實(shí)到實(shí)處,而不是隨便設(shè)臵一個(gè)人。雖然有著中國(guó)郵政百年品牌，要保持自己的品牌知名度也需要順應(yīng)形勢(shì)的發(fā)展大力進(jìn)行品牌宣傳，力爭(zhēng)在4廣大人群，特別是年輕人這一未來(lái)的消費(fèi)群體中建立起郵政EMS的企業(yè)形象。
②企業(yè)的發(fā)展需要人才，留住人才更為重要人才是企業(yè)的靈魂，只有留住人才，用好人才，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中做大做強(qiáng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。人才可以公司內(nèi)部培養(yǎng)也可以從外引進(jìn)，這不是問(wèn)題，問(wèn)題是如何留住人才。
建議如下
第一，公司上市后應(yīng)改革人事制度，提高薪酬水平目前，公司內(nèi)員工根據(jù)工種不同大致可分為A類(lèi)用工﹑B類(lèi)用工以及勞務(wù)派遣工。三類(lèi)員工在福利待遇上差距較大。在福利待遇不變的基礎(chǔ)上，公司可大膽嘗試勞務(wù)工轉(zhuǎn)變?yōu)楣镜膯T工，這樣公司在精神上有了歸屬感。
員工用工性質(zhì)的不同也使基層員工有了工作目標(biāo)，增強(qiáng)了員工的積極性。
對(duì)骨干員工或重要崗位員工，要舍得付高薪同時(shí)建立合理的晉升機(jī)制，只有這樣，才可能吸引住核心員工。培養(yǎng)一個(gè)核心員工是需要成本的，普通員工流失，隨時(shí)可以信手拈來(lái)，但有能力的員工一旦流失，對(duì)企業(yè)將會(huì)是一種損失。
第二，創(chuàng)建核心企業(yè)文化，營(yíng)造好公司文化氛圍一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，它不是一天兩天都能建立起來(lái)的，它需要集眾家之所長(zhǎng)，日積月累，這樣營(yíng)建的企業(yè)文化才是經(jīng)得起考驗(yàn)的。但是，我們的員工是卻很難看到這些，他們只要求在一個(gè)和諧、輕松、公正、公平、進(jìn)取、團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)里工作，所以公司應(yīng)該極力營(yíng)造這樣的氛圍，有了這樣的氛圍，團(tuán)隊(duì)才會(huì)有凝聚力。
第三，給員工一個(gè)發(fā)展的空間和提升的平臺(tái)5一個(gè)渴望發(fā)展的員工，對(duì)企業(yè)的發(fā)展前景十分關(guān)注。較大的發(fā)展空間，給員工以希望和動(dòng)力。沒(méi)有希望，是留不住人才的。
第四，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)塑造自己的人格魅力、提升自己的管理水平領(lǐng)導(dǎo)人的管理水平的高低，在很大程度上左右著企業(yè)的發(fā)展。
同樣，領(lǐng)導(dǎo)人的人格魅力及管理風(fēng)格，也在很大程度上影響著員工的工作積極性及團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性。
1、培養(yǎng)自身學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)是我們應(yīng)該為之奮斗一生的事業(yè)。學(xué)到的東西的越多，遇到的問(wèn)題也越來(lái)越多，無(wú)論從事什么工作，都要端正工作態(tài)度，我們每天都會(huì)有新?tīng)顩r發(fā)生，要把學(xué)習(xí)到的東西靈活掌握才能把工作做好。
2、放下自我、服從規(guī)則無(wú)論是在生活中還是在工作中都應(yīng)該放下自我，服從規(guī)則才能把事情做好。個(gè)人英雄主義在現(xiàn)代企業(yè)中是很難有生存的土壤的，經(jīng)常檢視自己的行為并加以修正才能獲得應(yīng)有的尊重。最后，因準(zhǔn)備不足，沒(méi)有提供一定的數(shù)據(jù)說(shuō)明，另外文中定有很多不足之處，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正!謝謝!
公司個(gè)人工作總結(jié) 篇3
隨著我國(guó)廣電事業(yè)的快速發(fā)展，廣電工作發(fā)生了巨大的變化。作為一名基層廣電站網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理人員，我牢記服務(wù)宗旨，圍繞本職工作，突出重點(diǎn)，狠抓落實(shí)，用自己的實(shí)際行動(dòng)踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導(dǎo)交付的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，我有幸參加了分公司組織的第二期中青年骨干培訓(xùn)班。在培訓(xùn)期間，主要聆聽(tīng)了市科聯(lián)韋主席給我們?nèi)嬷v解的《市十二五規(guī)劃建議和規(guī)劃綱要》、省公司林博士具體闡述了《廣電網(wǎng)絡(luò)技術(shù)走向及云媒體業(yè)務(wù)》、科技大學(xué)鄧教授生動(dòng)給我們上了《管理與溝通》、特別是公司吳總最后的總結(jié)讓我進(jìn)一步全面系統(tǒng)地了解相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，工作視野得到拓展，業(yè)務(wù)水平也有了質(zhì)的飛躍。通過(guò)本次培訓(xùn)，使我受到了極大的啟發(fā)，受益匪淺。
一、本次培訓(xùn)的意義
有線(xiàn)電視是廣大人民群眾最喜愛(ài)的娛樂(lè)形式。它在我國(guó)社會(huì)主義文化與精神文明建設(shè)中起著十分積極的促進(jìn)作用。隨著近年來(lái)，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)的迅猛發(fā)展，對(duì)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)工作提出了很多新要求。比如，有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修、雙向網(wǎng)改造、高清互動(dòng)升級(jí)、付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)等業(yè)務(wù)工作的進(jìn)一步發(fā)展，要求我們網(wǎng)絡(luò)管理人員必須具備扎實(shí)的通用能力與專(zhuān)業(yè)能力。這樣，才能做好本職工作，促進(jìn)廣電事業(yè)發(fā)展。
我是一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，深感自己目前的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力與迅速發(fā)展的有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)相比，存在一定的不足。因此，必須加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升自己的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。此次領(lǐng)導(dǎo)安排我參加培訓(xùn)班學(xué)習(xí)，我感到十分榮幸。也倍加珍惜這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，深知此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重要意義。我一定要努力提高自己的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力，以便更好地管理有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)，取得優(yōu)良成績(jī)，促進(jìn)有線(xiàn)電視事業(yè)發(fā)展。
二、認(rèn)真儲(chǔ)備理論知識(shí)，不斷提高自身理論修養(yǎng)
俗話(huà)說(shuō)，“德若水之源，才若水之波。”理論學(xué)習(xí)，提高個(gè)人修養(yǎng)是我們工作人員的立身之本和成事之基。我們廣電系統(tǒng)工作人員肩負(fù)的使命就是要做好廣電工作，為廣大人民群眾服好務(wù)，將優(yōu)秀的廣播電視節(jié)目送到千家萬(wàn)戶(hù)中去。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn)，我深刻意識(shí)到時(shí)代發(fā)展的步伐日益加快，社會(huì)形勢(shì)也復(fù)雜多變。作為中青年骨干必須不斷加強(qiáng)政治理論知識(shí)和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，更好的適應(yīng)社會(huì)的發(fā)展。只有作終身學(xué)習(xí)型員工，才能與時(shí)俱進(jìn)、掌握扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)技能，更好地開(kāi)展本職工作。
新的時(shí)代、新的形勢(shì)對(duì)我們提出了新的、更高的要求。一方面要給自己定好位，做好承上啟下的工作，進(jìn)一步發(fā)揮紐帶作用。另一方面要從大局出發(fā)，根據(jù)基層廣電站的實(shí)際情況，開(kāi)闊視野、拓寬思路。這就要求我們的思維、知識(shí)要符合時(shí)代的要求，要符合廣大有線(xiàn)電視用戶(hù)的需要。要做到上述兩點(diǎn)，要求我們必須要不斷提升自己，采用自學(xué)或培訓(xùn)等多種方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，才能更好、更快地完成本職工作，推動(dòng)我站廣電業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。
三、注重業(yè)務(wù)積累，提高服務(wù)水平
扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，過(guò)硬的業(yè)務(wù)水平是做好鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)管理工作的前提，客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和行業(yè)技術(shù)等專(zhuān)業(yè)能力是每個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員所必須具備的。要發(fā)展鄉(xiāng)鎮(zhèn)有線(xiàn)電視，擴(kuò)大業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)范圍，創(chuàng)造良好經(jīng)濟(jì)效益，除了掌握好行業(yè)技術(shù)外，關(guān)鍵要有市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技能技巧，具有全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)。
本次培訓(xùn)活動(dòng)中，我側(cè)重于對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)服務(wù)兩方面的學(xué)習(xí)。我想，只有掌握正確有效的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方式，再輔之優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能抓住客戶(hù)，留住客戶(hù)，繼而抓住市場(chǎng)。因此，遇到問(wèn)題，我會(huì)向老師、向?qū)W員請(qǐng)教，共同探討，以求得正確的答案，也切實(shí)提高了自己的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶(hù)服務(wù)的能力。為擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，增加有線(xiàn)電視用戶(hù)和相關(guān)業(yè)務(wù)，我特地向分公司各部門(mén)的同事及其他鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員取經(jīng)，把他們的好經(jīng)驗(yàn)、好做法運(yùn)用到自己今后的工作中，進(jìn)一步增加有線(xiàn)電視用戶(hù)和相關(guān)業(yè)務(wù)，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。在客戶(hù)服務(wù)中，我重點(diǎn)學(xué)習(xí)品牌服務(wù)，深刻知道品牌服務(wù)的重要性，只有為用戶(hù)提供真正的品牌服務(wù)，才能獲得用戶(hù)的滿(mǎn)意，促進(jìn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。我要通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，體現(xiàn)自己服務(wù)的特色，樹(shù)立自己的服務(wù)品牌，真正讓用戶(hù)滿(mǎn)意。還要通過(guò)品牌服務(wù)解決好用戶(hù)的投訴問(wèn)題，做到減少用戶(hù)的投訴，用戶(hù)來(lái)投訴如何解決，確保讓用戶(hù)帶怨氣而來(lái)，能夠高興、滿(mǎn)意離去。
四、本次培訓(xùn)的收獲
雖然短短的幾天培訓(xùn)結(jié)束了，但這幾天的所見(jiàn)所聞，使我的思想得到了極大的觸動(dòng)。兩位老總講述的做人道理以及“三個(gè)體系”與“七大轉(zhuǎn)變”，給我留下了深刻的印象。這也有助于我今后工作的開(kāi)展。我覺(jué)得自己主要有以下幾方面的收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，要學(xué)好通用知識(shí)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，提高自己的通用能力和專(zhuān)業(yè)能力，增強(qiáng)工作業(yè)務(wù)技能，以便自己能夠全面做好工作，完成工作任務(wù)，取得良好工作成績(jī)。在學(xué)習(xí)中，要有目的，有方向，要進(jìn)行系統(tǒng)思考、系統(tǒng)安排。做到不管學(xué)什么，都要與推動(dòng)本職工作結(jié)合起來(lái)，在實(shí)踐中善加利用，解決學(xué)習(xí)不夠重視，功底不夠扎實(shí)，工作成績(jī)不明顯的問(wèn)題。一定要有一種學(xué)習(xí)的危機(jī)感、緊迫感，把學(xué)習(xí)知識(shí)、提高素質(zhì)作為生存和發(fā)展的緊迫任務(wù)，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種工作和追求，牢固樹(shù)立終身學(xué)習(xí)的觀(guān)念，爭(zhēng)當(dāng)學(xué)習(xí)型員工，要通過(guò)學(xué)習(xí)，不斷提高理論水平，提高知識(shí)層次，在今后的工作中多一點(diǎn)踏實(shí)少一點(diǎn)虛假、多一點(diǎn)擔(dān)當(dāng)少一點(diǎn)推諉、多一點(diǎn)奉獻(xiàn)少一點(diǎn)索取，盡最大能力做好本職工作。
（二）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好
我們必須具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，做到“三聲”與“四心”服務(wù)，才能切實(shí)提高廣大用戶(hù)對(duì)我站工作的滿(mǎn)意度。在平時(shí)工作中要加強(qiáng)與用戶(hù)或協(xié)助單位的溝通與聯(lián)系，遇到問(wèn)題時(shí)要多向長(zhǎng)輩或工作經(jīng)驗(yàn)豐富的老同志請(qǐng)教，把他們的寶貴意見(jiàn)有機(jī)地融入到實(shí)踐工作中。注意掌握溝通要領(lǐng)，提高溝通能力。還要克服畏懼與他人溝通的心理，以不動(dòng)變主動(dòng)，做到不管與誰(shuí)溝通時(shí)，都要保持良好的心態(tài)和高度注意力，做一個(gè)好的聆聽(tīng)者，盡量站在別人的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，讓自己更好地理解他人的想法，同時(shí)，也把自己的想法和意見(jiàn)及時(shí)與對(duì)方溝通，達(dá)成統(tǒng)一意見(jiàn)，這樣就能把無(wú)法完成的一件事情及時(shí)有效的處理好。
（三）只有突出重點(diǎn)，多措并舉，才能進(jìn)一步推動(dòng)廣電業(yè)務(wù)的發(fā)展
作為一名鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理人員，我要把工作精力著重放到市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)上，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，取得良好經(jīng)營(yíng)效益。
1.積極穩(wěn)妥地抓好以基本收視費(fèi)發(fā)展安裝等為主的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，壯大收入總量。
2.把付費(fèi)節(jié)目營(yíng)銷(xiāo)等增值業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)作為今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來(lái)抓，把高清互動(dòng)電視的推廣作為當(dāng)前和今后經(jīng)營(yíng)工作的重中之重來(lái)抓。
3.最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源，把資源優(yōu)勢(shì)轉(zhuǎn)化為經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)，完成資源變資產(chǎn)，資產(chǎn)變資金的三資轉(zhuǎn)換，最大限度地挖掘網(wǎng)絡(luò)資源。
4.積極應(yīng)對(duì)三網(wǎng)融合，在經(jīng)營(yíng)工作上多條腿走路，走多種經(jīng)營(yíng)的路子。
5.加強(qiáng)有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、安裝、搶修等工作，特別要維護(hù)保養(yǎng)好網(wǎng)絡(luò)，確保網(wǎng)絡(luò)性能良好、運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，提高有線(xiàn)電視傳輸質(zhì)量。
6.要樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，全面為用戶(hù)做好服務(wù)工作，解決好用戶(hù)投訴問(wèn)題，確保用戶(hù)滿(mǎn)意，提高有線(xiàn)電視的社會(huì)聲譽(yù)。
（四）明確目標(biāo)，增強(qiáng)創(chuàng)新意識(shí)
創(chuàng)新是企業(yè)的靈魂，是提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。我們要明確工作目標(biāo)任務(wù)，并強(qiáng)化創(chuàng)新意識(shí)，積極思索更好的工作方式方法，不斷改進(jìn)和完善自己的工作水平，確保以最高的工作效率和飽滿(mǎn)的熱情解決每個(gè)問(wèn)題。要努力掌握“信息管理體系、知識(shí)管理體系、營(yíng)銷(xiāo)管理體系”三個(gè)體系，切實(shí)做到七大轉(zhuǎn)變：用人機(jī)制的轉(zhuǎn)變、經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的轉(zhuǎn)變、技術(shù)行政崗位向服務(wù)崗位轉(zhuǎn)變、客戶(hù)服務(wù)向營(yíng)銷(xiāo)一體化轉(zhuǎn)變、績(jī)效工資為主導(dǎo)的營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變、員工思想向職業(yè)化轉(zhuǎn)變；要有創(chuàng)新思維，做到創(chuàng)新管理，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作與執(zhí)行力。同時(shí)，隨時(shí)把握時(shí)機(jī)，尋找工作的突破點(diǎn)，迎難而上，積極完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電站網(wǎng)絡(luò)管理工作。這樣，用切實(shí)的行動(dòng)贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意與信任，進(jìn)一步推動(dòng)我省鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電事業(yè)的發(fā)展。
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