【精選】it業年終工作總結3篇
總結是指社會團體、企業單位和個人對某一階段的學習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，它可以提升我們發現問題的能力，不妨坐下來好好寫寫總結吧。總結怎么寫才是正確的呢？以下是小編為大家收集的it業年終工作總結3篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
it業年終工作總結 篇1
20xx年農業辦工作匯報如下：
一、農業方面
1、落實好各項支農惠農政策。通過廣播等方式使政策做到家喻戶曉。發放小麥“一噴三防”農藥1次，共計12噸，為糧食生產安全奠定了基礎；辦理玉米良種補貼65459.85畝，補貼資金654598.5元，辦理小麥良種補貼65459.85畝，補貼資金654598.5元；進行鍋爐改造工作，對鄉政府機關和大韓莊學校的鍋爐進行環保改造，對73戶農戶進行了取暖爐更換。
2、加強農業機械購置補貼的政策宣傳，嚴格審查購機者資格，協助群眾辦理補貼的相關手續，本次共計審核54戶農機戶。
3、農情信息的調查與發布。一是制定出小麥各個生育期的生產管理措施，指導農民進行分類管理；二是隨時調查掌握農業生產現狀，發現存在問題，提出相應對策，截至目前，已在政府無線廣播上對各村發布農業生產類信息12余條。
二、水利方面
1、制定全鄉南排河流域水利建設整體規劃，積極協調上級部門資金，全面加強農田水利建設。
2、協調縣水務局對武莊子、曹莊子危橋進行修復,明年即可開工建設。
3、大流口節水灌溉工程，現已鋪設管道1000余畝，新建揚水站一座.
4、積極推進大白頭、小白頭修建排澇灌溉工程，目前已爭取縣水務局投資20萬元，預計近期開工建設。
5、積極推進農村管網改造工程，全年共完成后棗園、馬臺子、小官莊、大張莊、小張莊、小流口6個村，目前有7個村實現了集中供水。
6、積極配合縣水務局完成南水北調土地征遷工作，目前該項工作正在進行中。
三、畜牧方面
認真落實各項上級政策，做好20xx年春季防疫工作，保證畜牧業的健康發展。在防疫中做到村不漏戶、戶不漏畜。免疫檔案、免疫證的填寫和發放規范化。耳標佩戴率、防疫密度達到100%，圓滿完成了上級交辦的任務并順利通過驗收，保證了我鄉疫情不發生、不擴散。重點扶持養殖大戶，位于大白冢的**渤興農民專業合作社，投資3000萬元，占地3000畝，現羊存欄7000只，驢160頭，牛150頭。
四、林業方面
高度重視、認真謀劃廊滄高速出口綠廊工程建設，春季在達子店、大白頭等2個村與52戶農戶簽訂綠化用地協議，植樹面積83.3畝，種植了白蠟和速生楊兩個品種，該項工作目前都已完成。利用冬季造林的有利時機，繼續實施滄東工業園區南北主干道綠色廊道工程，在通道兩側各建設59米寬的綠化帶，涉及望海寺、大白冢2個村，與1060戶農戶簽訂綠化協議，植樹面積980 畝，挖隔離溝10800 米。為做好美國白蛾防治工作，我們提前動手，對誘蛾器材進行維修，向各村發放防治白蛾藥品，落實了各村監測員，隨時監測疫情的發展，做到早發現、早防治。并組織防治專業隊，對各公路沿線和重點村莊進行重點防治，堅決控制好第一代美國白蛾。
五、提高農業產業化發展程度，認真做好龍頭企業建設、基地建設和農民專業合作經濟組織建設。現在我鄉望海食品有限公司和滄州添望飼料有限公司為省級龍頭企業，并獲得河北省著名商標稱號。加強了小六口和小白塚肉雞養殖基地、望海寺肉鴨養殖基地建設，對全鄉農民專業合作社進行了一次全面的摸底調查，共計調查了37個合作社，并對合作社的非法集資情況進行了6次檢查。
20xx年工作計劃：
1、繼續做好各種農業補貼，包括玉米良種補貼、小麥良種補貼、農機補貼等。
2、認真做好“七下八上”關鍵期間防汛工作，本著對黨和人民負責的精神，立足于防大汛，扎實做好防汛工作。
3、是協調上級部門,解決武莊子,曹莊子危橋問題,繼續爭取上級資金，強化南排河流域農用水利建設，協調縣水務局幫助大韓莊、望海寺2個村進行溝渠清淤，改善農業生產條件.
4、繼續做好動物防疫工作，確保我鄉無重大疫情發生。
it業年終工作總結 篇2
在過去的一年里，雖沒有轟轟烈烈的戰果，但也算經歷了一段不平凡的考驗和磨礪，對于每一個追求進步的人來說，都免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”,也算是對自己的一種鞭策。以下是各部門工人年終總結歸納，請欣賞：
一、本月車間的安全工作：
1、*月*日利用車間到期的滅火器材進行滅火演習，使員工對滅火器材的使用和撲救初起火災的知識有了學習和提高。
2、*月*日召開車間安全例會，傳達公司安環委會議精神，同時對工作過程中存在的新的問題進行通報，要求各班組針對存在的問題舉一反三進行整改。
3、*月*日到*月*日利用7天時間對全體員工進行安全考試，通過考試使員工對崗位操作標準的相關技能、內容、危險辯識和風險評價及安全生產常識得到了進一步的學習和鞏固，提高安全防范意識。
4、針對*月份大霧天氣多，雪天作業場所較滑，氣壓普遍較低，點檢和清理檢修易發生事故的特點，車間及時合理按排檢修計劃，控制檢修項目，并制定出臺《大雪大霧天氣及氣壓低時的點檢、清理檢修規定》下發到各崗位進行學習和執行，確保了惡劣天氣各種作業的安全進行。
5、嚴格按“三同時”對9#機組進行驗收，堅持安全條件不具備不試車，先后三次對9#機組系 統進行全面排查，并及時督促施工單位對安全設施進行完善，確保人員在試車時不發生事故。
6、開展全員查找身邊隱患活動，以班組為單位將生產現場的隱患整理統計后上交車間，并按“三定四不推”的原則逐級把關，最終有13項隱患由車間按排相關人員按計劃進行整改，為員工操作創造一個相對安全的工作環境。
7、加強設備的維護，對其進行集中處理，保證效率。
8、對石灰乳泵送料管法蘭盤防護罩進行統一檢查和維護，對部分防護罩進行換新。
9、節日前進行了綜合檢查，對發現的問題及時給予處理，同時制定《節日期間確保安全生產措施》并下發到各崗位進行學習。
it業年終工作總結 篇3
一年來，XX年的工作已接近尾聲。公司經理室的正確領導下，各部門同仁齊心協力，共同努力，客服工作取得了一定的成績。
公司經理室繼續以抓業務發展及內務管理并重，實現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領客服全體員工，團結奮進，客服管理工作取得了一定的成績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統一的客戶服務活動,今年以來。進一步整合服務資源,促進以保單為中心的服務向以客戶為中心的服務轉型,不斷提升服務水平,創造客戶價值,積極承擔社會責任,為公司永續經營打下堅實的基礎。客戶服務部緊緊圍繞公司總體發展目標，做好本職工作的同時做好服務創新，體現在以下幾個方面。
一、繼續加強客戶服務基礎管理工作，制度建設方面。進一步完善相關管理制度
通過狠抓公司各崗位人員素質，進一步提高客戶滿意度,1主要從“內強素質、外樹形象”著手。樹立公司良好的對外形象。
今年以來，一個優秀的團隊須有一個素質、技術過硬的服務隊伍。部著重從完善制度著手，通過加大制度的執行力不斷加大服務考核力度，以進一步提高客服人員綜合素質。
司客戶服務部著力抓好全體客戶服務人員的服務規范性，針對我司部分柜員在柜面服務禮儀方面尚存在不規范現象的問題。并從加強服務意識、強化服務執行標準等幾方面對客戶服務人員做了一些強化訓練，加大了現場監督考核力度，現場檢查，現場指導，并予以相應處罰。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的'規范性，服務禮儀的執行上也有了一個很大的提升，也為我司不斷提高服務水平奠定了很好的基礎作用。
總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，XX年6月。部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專業知識的學習，也提升了客戶服務部的服務質量。
二、樹立執行理念，強化業務制度學習。確保制度執行力全面有效開展
從制度上為業務發展提供堅強保障，為進一步強化公司業務管理制度執行力建設。客戶服務部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學習的文件和制度，進行了認真梳理及匯集，并制定了業務管理強化制度執行力工作及學習計劃，按照學習計劃，定期組織客服人員通過集中學習和自學的方式全面、系統地對相關業務管理進行了學習，要求所有參加人員認真做好學習筆記、進行測試并撰寫學習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關崗位撰寫整改報告。從自身出發，樹立了強化風險意識，確保了此項工作的全面有效開展，切實提高了司制度遵循和依法合規經營的自覺性。
三、把日常業務處理和服務工作相結合 ，以服務為本,促進銷售。
面向所有客戶推出國壽“1+n服務計劃。旨在通過舉辦客戶服務活動,司按照上級公司文件精神。不斷密切公司與客戶的關系，進一步提高客戶滿意度,樹立公司良好的對外形象。為切實有效的開展活動,公司成立領導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動組織、宣傳方案逐一落實并有效實施各相關工作。提升了服務品質、增強了客戶忠誠度，進一步提升公司服務水平，充分維護了客戶權益，樹立了公司良好社會形象。并通過上門送賠款等一系列的優質服務，為業務員的展業工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業務合作關系起到很好的溝通作用。此活動的舉辦不僅增進了客戶關系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動業務增長注入了新的活力。
四、一切為了客戶著想”不斷創新服務內容，從服務的本身出發。
為vip客戶提供附加值服務工作，為了進一步構建公司vip客戶服務體系。分公司開展了面向全區vip客戶提供特約商家優惠服務的活動，通過此項活動的開展，為樹立公司良好社會形象起到一個良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。
積極為學生險業務拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門送賠款”工作做細做新。繼續加強對一些在社會上較有影響力的案件的關注程度，真正體現公司人性化的理賠服務。
有成績也有不足，繁忙的工作。做好總結的同時，要不斷改進，現就不足與差距結合 年的工作如何進行改進做如下安排:
一、繼續做好客戶服務部人員特別是新人的專業知識及技能的培訓,抓緊分公司下發的各類業管相關文件的落實及執行工作。提高服務人員的整體綜合素質。
客戶服務部新入人員對專業知識及業務技能的缺乏， 年,針對客戶服務部今年以來人員調整的客觀原因。部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關崗位技能進行專門培訓,加強所轄人員的職業道德教育,有針對性地組織和開展業務知識及服務禮儀培訓,對于分公司下發的業管文件及時進行傳達及學習，真正領會其操作要領，將其運用到實際操作中。通過培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶服務。
二、更好地對業務發展提供強有力的業務支持及后援保障 ，配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道各項業務競賽活動的開展。
全力促進公司業務持續、健康地發展。積極配合公司團險、中介、個險三支銷售渠道開展各項業務競賽活動。
三、把日常業務處理和服務工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n服務內涵 ，以服務為本,促進銷售。
保證此項目的順利實施。
1 配合分公司在全區范圍內將要實行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實施方案。
同時為了提高銷售人員活動量,
2 保證“兩鴻”滿期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進行。挖掘積累客戶,有效整合客戶資源,做好客戶的二次開發,努力促進轉保，為 年開門紅奠定基礎,以進一步提升公司服務品質,增強客戶對公司的滿意度。
營建良好的學習氛圍，
3 進一步加強柜面管理工作。組織培訓與自我學習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質。
客戶服務部明年的發展思路將以加強客服隊伍建設為根本，總之。以加強柜面服務質量考核為重點，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進柜面職場標準化建設，不斷創新服務方式，建立科學、完善、嚴格的品質管理辦法和監督、考核機制，提高客戶滿意度，提升柜面運營能力，防范經營風險，樹立中國人壽熱情、真誠的服務形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
如何在激烈的服務競爭中處于不敗之地，真正把對客戶的服務做“好”做“永久”做到深入人心”并非一個人一朝一夕能夠完成的而是公司每一個部門整體的工作，人人都是公司客戶服務鏈的一個關鍵環節，只有把客戶服務各項工作及活動的開展與日常業務處理和服務工作結合起來,客戶服務工作是一項長期的工作。全員服務，營造良好的服務氛圍，
客戶的滿意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是每一個國壽人的責任與驕傲!國壽“1+n服務需要我每一個客戶服務人員去全面詮釋,良好的客戶關系需要我每一個國壽員工去共同增進。
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