年終工作總結

時間：2020-11-14 16:41:10 工作總結我要投稿

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【推薦】年終工作總結范文六篇

　　總結是指社會團體、企業單位和個人在自身的某一時期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查、分析評價，從而肯定成績，得到經驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書面材料，通過它可以正確認識以往學習和工作中的優缺點，快快來寫一份總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編幫大家整理的年終工作總結6篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

【推薦】年終工作總結范文六篇

年終工作總結篇1

　　一轉眼，來安溪鐵觀音集團公司已經過了一年了，而擔任店長工作。回顧這一年以來所做的工作，心里頗有幾份感觸。在過去的大半年的時間里，首先感謝公司給予我這樣一個發展的平臺，和用心培養。感謝經理給予工作上的鼓勵和督促。讓我學到了很多的業務談判知識和商談技巧，并順利的為下一步的公司業務發展邁出了第一步。其次感謝這個業務團隊，感謝同事們在工作上的相互鼓勵和配合。他們所有人都有值得我去學習地方，我從他們身上學到了不少知識，讓自己更加的成熟。

　　通過半年來不斷與公司業務模式進行磨合，我也更加的認識到了，一個銷售人員的知識面、社交能力和商務談判技巧決定了銷售人員的銷售能力。為此，通過這8個月的工作積累。我認識到自己現有的不足和長處。

　　以下我將從專業能力、個人能力、管理能力三個方面總結：

　　一、專業知識能力方面：

　　1）產品知識方面：加強熟悉熱鐵觀音各個系列茶葉產品的生產工藝、加工特點、規格型號。了解各個產品的特性及沖泡方法。了解本行業競爭的有關情況。

　　2）公司知識方面：深入了解本公司和其他競爭廠家的背景、主打茶葉產品、生產技術水平、設備情況及服務方式、發展前景等。

　　3）客戶需要方面：了解客戶的購買心理、購買層次、及買茶的基本要求目的等。

　　4）市場知識方面：了解本地茶的市場動向和變化、顧客購買力情況，進行不同區域市場需求分析。

　　5）專業知識方面：進一步了解與茶有關的種植、加工、沖泡方面的知識，以便能更好的和不同的客戶達成共識和業務范疇的交流，了解不同行業，不同公司在新的一年里的思維的轉變，以便更好的合作。

　　6）服務知識方面：了解接待和會客的基本禮節，細心、認真、迅速地處理客戶狀況。有效地傳遞各類市場信息及獲得新老客戶的信任，建立良好的聯系方式。

　　二、個人綜合能力方面：

　　1）工作中的心里感言。謝謝公司給了我一個這樣的發展的平臺，通過和大家一起工作的機會，讓我從大家身上學了不少的銷售技巧和談判能力，有了這些經驗做鋪墊，相信在以后的工作當中我才能更順利的在崗位中獨立成長起來。感謝大家在工作中的給予幫助。這些都是我財富的積累。

　　2）職業心態的調整。銷售員的一天應該從清晨睜開第一眼開始，每天早上我都會從自己定的歡快激進的鬧鈴聲中醒來，然后以精神充沛、快樂的心態迎接一天的工作。如果我沒有別人經驗多，那么我和別人比態度、比服務。

　　3）客戶的開發與維護。我認為攻客戶和制定目標是一樣的，首先要集中精力去做一個客戶，只有這樣才能有收效，等重點客戶認可了，我再將精力轉移到第二重點客戶上。

　　4）自己工作中的不足。通過這么長時間的工作積累，整體上對自己的業績是很不滿意，主要表現在業務經驗不夠豐富，目標不夠明確。韌性能力和業務技巧有待突破，市場開發能力還有待加強，還有就是在談判上表現的不夠強勢，還有對自己現有的市場區域表現的沒有足夠的信心。希望能夠盡快的提高自己的不足，發揮自己的優勢，能更好的為自己以后的銷售業務和開展打好基礎，提高自己的自信心和業務銷售技巧。

　　三、日常管理能力方面：

　　1）資料整理：

　　首先，對于顧客，我們日常通過與顧客交談中發現，不同層次的顧客對茶的口味有不同需求，鐵觀音本屬于烏龍茶類，但有些初嘗茶的顧客并不太清楚了解其中的特點，我公司的茶產品分為韻香、清香、陳香三類，在銷售過程中，我們針對不同客戶的口味來介紹不同茶品，然后采用Excel的數據庫功能，對不同層次的顧客信息分類管理，通過自飲、送禮、機關采購、潛在加盟商等不同客源建立分類顧客資料檔案，以便在日后聯絡追蹤管理。

　　其次，對于員工，我店做好分配分配、排班等工作的記錄和管理，及時理清工作工程中出現的各種倒班、加班、請假、調崗、培訓等事情，對于突發的變化，及時做好協調和調配，并認真記錄，避免由于自身員工問題影響我店的營業。

　　最后，對于產品的記錄，我店一般備足日常銷售量數倍的貨品，或積極與總店和周邊附近的店加強聯系，積極補貨，滿足潛在銷售能力，每日清點銷售量，及時核對數量，避免出現缺貨、斷貨的情況發生。對于潛在節假日消費高峰期，我店提前進行備貨。

　　2）訂單跟蹤：

　　在下訂單后要確認庫存是否滿足需求，如果需要增補調配貨源，我店還進一步了解補貨進程，確定新茶是否能夠按時到貨，最后對于外送的茶，我們還要確定客戶是否準時收到，同時在日后根據顧客所留下的聯系信息，做好日常回訪，不僅可以做好日常銷售反饋，而且還能了解顧客口味需求推薦適合各種層次顧客需求的口味的產品。

　　3）貨款回籠：

　　目前本店銷售產品基本上以現金或是刷卡形式消費的，較少出現簽單拖欠貨款的情況，對于簽單的顧客，我們將在約定時間及時提醒應付貨款，對于采用提貨卡的顧客，我們也及時記錄提貨卡采購的茶品，并在通我司財務人員核對賬款是及時提供貨款型號等信息。

　　4）了解市場需求：

　　維護老客戶，保持經常與老客戶聯系，了解客戶對產品需求的最新動向。另外要向客戶推出公司最新產品，確定客戶是否有需要。在與客戶溝通過程中，我們發現，不同客戶對于不同層次的茶葉需求非常明顯，而且很多時候采用贈送和搭售的方式更適合他們的選擇。對于新開始品茶不久的顧客面對五花八門的茶產品并不熟識的時候，我月壇店經常積極做講解，同時邀請客人來我店現場品茗，在品茗過程中不僅推銷了產品，更加加強了聯絡工作，為即將到來的中秋和國慶兩節的銷售起到了積極的作用。

　　5）新員工培養：

　　人才流動最為我公司新陳代謝的一個重要過程，有利于我公司人才的逐步提升，銷售水平的提高，服務水平的提高，采用優勝劣汰的模式是月壇店乃至全公司一直以來最有利的人才管理方式之一。茶本為消費尚品，檔次高，對于我公司而言，北京地區，特別是月壇三里河片區更是國家機關部委林立，購茶顧客往往是高層次有知識文化的人群，因此在銷售過程中新人素質必須提高，對于個人而言還有加大提升空間。

　　整個8~11月份，月壇店人員流動較大，員工進出頻繁，為保證服務質量保證員工素質，我店對于新員工采用以點帶點和以點帶面的方式，采用一對一幫扶帶練，以及定期集體培訓的方式。同時還積極選派優秀有潛力的員工送往中心店進行技術培訓。這不僅大大提升了員工的工作素質，更激發了新老員工的工作熱情，提升了企業文化內涵，加強的員工之間的溝通交流和團結。

　　6）環境衛生及形象建設工作：

　　日常衛生以及店面管理工作是月壇店日常必需每日強調的工作，作為連鎖經營的企業，更作為銷售一線的專營店，我月壇店不僅是公司的一個銷售網點，更是我集團的一個重要的對外形象窗口，特別是在月壇南街國家部委及各大金融機構林立的地方。因此日常管理過程中，我店積極組織形象建設工作，著力打造精品專營店，努力成為我公司在北京地區的一個旗艦店。

　　四、20xx年的展望及規劃：

　　20xx馬上就要過去，雖然對自己的工作狀況不是很滿意，但人要往前看，一年之計在于春，在新的一年來臨之際，要為自己播好種，做好規劃，期待明年的年終會有更好的表現。

　　公司在發展過程中，我認為要成為一名優秀的的銷售經理，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的發展方向，才能充分溶入到公司的發展當中，才能更加有條不紊的開展工作。

　　第一，從理念上：我應該和公司保持一致的經營思想、經營理念，與公司高層統一目標和認識，協助公司促進企業文化方面的建設。

　　第二，意識上：無論在鐵觀音的銷售還是產品生產工作知識的學習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態，學習他人的長處，學會謙虛，學會與上級、朋友、同事更加融洽的相處。最后我希望公司和及個人都有更大的發展空間。

　　第三，業務上：首先要規劃好自己的市場區域，了解本區域內客戶的特性及目標。通過了解客戶的資料、興趣愛好、人脈情況等，挖掘客戶需求，投其所好，這樣才能更好的服務客戶。其次，把握好重點客戶與次要客戶的輕重緩急。合理處理自己的業務時間，提高自己的工作效率。最后還要了解高端茶葉銷售行業的未來發展趨勢及要面臨的問題。提前預測，為面臨的機遇及挑戰做好充足的準備，特別是季節變化、人員流動變化等要提前準備，讓自己永遠都比別人快一步。

　　最后，在這新年來臨之際，祝公司未來發展一路順風！大家事業有成，心想事成！

年終工作總結篇2

　　20xx年，我站在局黨組的正確領導下，認真貫徹落實市園藝工作會議精神，以精品果園建設和老果園改造為突破口，突出抓好示范點、示范片建設，促進了全縣果品產業的健康發展。

　　一、主要工作

　　1、深入調研，摸清家底

　　20xx年下半年我們組織全站職工，深入全縣各鄉鎮，采取進村入戶的形式，對全縣所有水果面積、產量、效益等進行了詳實的調查，并撰寫了調研報告，為領導決策提供了祥實的數據資料，同時也準確的掌握了全縣水果發展狀況及典型大戶基本情況，為我站今后開展工作提供了依據。

　　2、果品質量安全區域化建設實現新突破

　　按照《河南省出口食品質量安全示范區建設規范》要求，確定果園鄉李家等14個村的1萬畝仰韶大杏果園成為出口果品質量安全示范基地，幫助李家大杏專業合作社制定了良好農業操作規范（GAP）果園質量管理手冊、質量管理程序文件、基地作業指導書等果園質量管理體系。20xx年7月果園鄉李家等14個村的1萬畝仰韶大杏果園順利通過河南省進出口檢驗檢疫局出口果園基地注冊登記認證。

　　3、建好低效老果園改造示范。重點選擇有代表性的澠池乾元格瑞特科技有限公司的果園鄉李家仰韶大杏生產基地、段村中朝的仰韶杏生產基地、天池鎮鹿寺的蘋果、陳村鄉后河的梨以及農場的桃等果園，通過壁蜂授粉、樹形改造、興修水利設施、增施有機肥等措施，提高果品產量、改善果品品質，達到示范帶動作用。

　　4、建好新栽果樹示范片。果樹產業是一個高效長效產業，近年來我縣發展緩慢，為了推動我縣果業發展，我們組織群眾到陜縣、山西參觀考察，引導群眾高標準建成了天池鎮張大池、張呂共計1500畝的西洋梨基地，建成了果園鄉窯屋村500畝紅果基地，同時積極引導陳村鄉魚池村群眾、果園鄉果園村盧學新規劃建設示范性矮化蘋果果園；義馬何保軍在陳村鄉陳村村建設大櫻桃示范園。對新栽果園定期巡查，指導農戶及時澆水、打藥，適時整枝，保證新栽果樹健康生長。

　　5、抓好技術培訓。今年以來邀請省、市專家現場講解指導果園管理知識10場次，解答疑難問題100余條。開展送技術、送科技到田間地頭的形式，對果農進行技術培訓14場次，培訓果農360人次，解答疑難問題300余個，有力推動了全縣水果業技術培訓工作的開展。全縣開展各種形式培訓350場次，培訓果農3.8萬人次，發放技術資料5萬余份。

　　6、抓好果樹盆景工藝制作試種。今年以來，組織我站工作人員到市農業局參觀、考察、學習水果盆景技術，先后制作蘋果、葡萄、梨、石榴等果樹盆景20余盆，進行試驗性栽植，目前長勢良好。

　　7、抓好科研攻關課題。對仰韶大杏坐果率低原因進行分析和科研攻關，篩選影響仰韶大杏坐果率低的主要因素。我們采取熏煙防凍、人工授粉、嫁接授粉枝等措施，通過數據比對、分析研究，掌握了第一手資料，為提高仰韶大杏產量提供科學依據。

　　8、政務信息工作。實現目標責任制，全面完成信息上報任務，全年被三門峽日報，河南日報農村版采用6條，上報《澠池農業》信息14條，被仰韶農網采用信息12條。

　　二、存在問題

　　１、園藝工作剛開始，業務工作還有些生疏。

　　２、果品生產基地規模小。

　　３、果農基礎差，管理粗放，缺乏科學合理的管理措施和技術，特別是老果園生產水平低，果品質量差。

　　４、果品銷售缺乏經營機制，基本上處于自產自銷的狀況，生產效益低下，嚴重影響果農的種植積極性。

　　三、20xx年工作打算

　　1、加強新建果園管護。加強完善新建果園的規范化管理，及時組織果農實施新建園澆水，施肥、整枝，搞好技術培訓，確保新建園的成活質量。

　　2、加強新植果園規劃種植。引導果園鄉果園村、陳村鄉魚池村合理規劃，確定蘋果種植品種，做好種樹前期準備工作；引導義馬何保軍在陳村鄉陳村村規劃種植大櫻桃工作；做好張大池紅梨補栽工作。

　　3、進一步抓好低產、劣質果園改造，通過嫁接更新、病蟲防治、標準化生產等提升水果基地的單產和質量。

　　4、加強果農技術培訓。邀請省市果樹專家、縣園藝站技術骨干開展現場技術培訓，加大培訓的力度和廣度，在對現有技術人員培訓的基礎上，培養農民技術員，提高技術服務水平，努力實現水果產業從傳統生產方式向現代的生產方式轉變。

年終工作總結篇3

　　20xx年，在區委、區政府及上級主管部門的關心和大力支持下，以認真貫徹落實中央改進工作作風、密切聯系群眾八項規定為中心，不斷加強婦幼保健管理，改善服務態度，提高服務水平，完善婦幼保健體系，全面落實上級婦幼衛生保健工作要求，切實履行公共衛生職能。通過全所職工的共同努力，較好地完成了各項工作任務。現將20xx年工作總結匯報如下：

　　（一）統一思想，認真貫徹落實八項規定、改進工作作風，密切聯系群眾活動

　　及時傳達改進工作作風、密切聯系群眾八項規定工作會議精神，統一全體干部職工思想認識，成立了以王衛平所長任組長的改進工作作風，密切聯系群眾八項規定工作領導小組，制定實施意見，細化工作任務，落實工作責任。嚴格按照規定要求，扎實推進改進工作作風、密切聯系群眾活動。

　　（二）全面落實婦幼衛生監測工作，加強信息統計及質量管理

　　按照衛生廳和市衛生局對婦幼衛生工作的要求，保證婦幼信息數據，為保證婦幼信息數據的準確性和完整性，指定專職人員于9月初開展對全市各級醫療機構及全區各街道、計生部門等進行育齡婦女、5歲以下兒童死亡的調查，并對報表進行質量控制分析，對存在的問題及時反饋，及時糾正，確保20xx年度婦幼衛生信息質量。

　　20xx年各項婦幼衛生指標完成情況：

　　①孕產婦死亡率0%，孕產婦數4458人，死亡數0人。

　　②孕產婦系統管理率94、67%，孕產婦數4458人，管理數4247人。

　　③新生兒系統管理率98%，新生兒數4486人，管理數4397人。

　　④嬰兒死亡率0、06%，嬰兒數4477人，死亡數3人。

　　⑤嬰幼兒系統管理率89、1%，嬰幼兒數9378人，管理數8359人。

　　⑥新生兒破傷風率0%，新生兒數4486人，發生數0、

　　⑦體弱兒管理率100%，體弱兒數108人，管理數108人。

　　⑧高危產婦管理率100%，高危人數545人，管理數545人。

　　（三）大力開展婦幼保健和社區衛生工作

　　1、開展孕產婦和兒童系統保健，大力宣傳母乳喂養。兒童保健門診按照江西省縣級兒童保健門診規范化建設，嚴格實行“四、二、一”體檢制，母乳喂養逐年提高。20xx年新生兒建冊20xx人，重點加強對0~7歲兒童系統管理、兒童“四病”的防治，對檢查發現的體弱兒進行專案管理及隨訪，對“四病”及時進行矯治，完善各種登記管理記錄，在進行喂養與護理知識宣傳的同時，給予合理的治療、隨訪、系統管理直至生長發育各項指標正常。

　　2、加強托幼機構的管理，促進托幼機構向規范化發展。3月份對全區82所托幼機構進行了衛生保健檢查，對在檢查中發現的問題，及時提出整改意見并下發托幼機構衛生保健技術指導意見書，同時有針對性的發放手足口病宣傳材料4000余份。全年共舉辦2期托幼機構衛生保健老師進行業務知識培訓，學習學習《江西省托幼機構衛生保健標準》，重點對如何加強春秋季傳染病的流行的預防以及兒童常見性疾病防治進行培訓，提高衛生保健老師的兒童保健知識水平和業務能力。

　　3、開展托幼機構兒童保健服務工作。20xx年完成了轄區內82所托幼機構7千余名兒童健康體檢，一年一次體檢率達95%，并對體檢兒童進行綜合評估。積極開展兒童齲齒防護工作，累積為5000余名3歲以上兒童進行口腔護齒。對于在體檢中發現的先天性心臟病、營養不良、佝僂病等患兒進行重點管理對飲食和日常活動進行進一步指導。

　　4、重大公共衛生服務項目實施工作

　　（1）強化一級預防，全面推行免費婚檢服務。20xx年繼續做好婚前保健服務，提高服務質量，實行免費婚檢與結婚登記一站式服務。在區委、區政府及相關部門的大力支持下，20xx年份結婚登記3534人，免費婚檢3330人，檢出疾病總人數673人，其中影響婚育疾病人數16人。婚前醫學檢查率達94%，疾病檢出率達20%。并對影響婚育疾病和異常情況給予醫學指導意見。

　　（2）進一步做好“降消”項目的實施工作，依托景德鎮市第二人民醫院成立了珠山區產科急救中心，建立了孕產婦綠色搶救通道，組織社區衛生中心（站）醫務人員進行了3次業務知識培訓，共培訓100余人。同時積極推行“以婦女為核心、家庭為最佳場所”的健康教育模式，采取孕婦學校、宣傳欄、標語、印發宣傳資料等多種形式廣泛開展健康教育活動，發放“降消”項目宣傳資料2萬余份。提高了“降消”項目的覆蓋率和知曉率，有效促進了孕產婦住院分娩安全，消除了新生兒破傷風的發生率，使我區婦女兒童的健康水平有了較大的提高。

　　（3）積極開展“增補葉酸預防神經管缺陷”項目實施，組織社區衛生服務中心（站）婦幼保健人員進行葉酸預防神經管缺陷知識培訓，同時在區免費婚前醫學檢查點、醫院的保健門診等地方發放宣傳資料20xx余份，對轄區內目標人群，入戶進行健康教育，簽訂知情同意書，免費發放葉酸片，提高目標人群增補葉酸的知識知曉率和葉酸服用率。今年共向目標人群免費發放葉酸737人次，葉酸服用依從人數737人，葉酸依從率100%。

　　（4）積極開展“預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播”項目的實施工作。舉辦全區預防艾滋病、梅毒和乙肝母嬰傳播項目管理培訓班，布置開展“預防艾滋病、梅毒、乙肝母嬰傳播”項目工作，并對篩查出艾滋病、梅毒、乙肝感染孕產婦進行跟蹤隨訪，做好相關信息收集及上報工作。

　　5、社區醫療與基本公共衛生服務工作

　　（1）社區醫療工作

　　堅持“以病人為中心，以質量為核心”的工作原則，切實開展基層醫療機構集中整頓工作，規范醫療衛生服務行為，提高醫療服務質量，保障醫療安全；認真加強職工的醫德醫風教育，杜絕收受“紅包”、“開單提成”、“回扣”、亂收費等不正之風的蔓延，使廣大醫務人員樹立起“責任重于泰山”的責任意識。同時認真實施國家基本藥物制度，藥品實行網上集中采購，實行所有藥品零利潤銷售。嚴格執行醫療收費標準，讓社區群眾實實在在地享受醫改的成果。

　　（2）社區基本公共衛生服務工作

　　①認真做好居民健康檔案工作，20xx年共建立個人健康檔案20203份，環比增長116%，為居民提供一卡通服務12358人次，環比增長66%。同時對轄區內托幼機構7000余名3-6歲兒童進行免費體檢、血常規檢查。對體檢或篩查異常的兒童，及時書面告知家長，要求盡快復查矯治，得到了家長的認可，收到了較好的成效。

　　②積極開展健康教育和健康促進工作，開展不同類型的健康教育講座12場，制作宣傳教育欄16期，舉辦大型宣傳活動11次，發放健康教育處方5萬余份。

　　③啟動家庭醫生簽約服務、產后及新生作入戶訪視工作。6月20日啟動家庭醫生簽約服務試點工作，組建了三支家庭醫生服務團隊，開展家庭醫生簽約服務工作。全年家庭醫生共簽約服務2756戶8614人，產后及新生兒訪視224戶簽約服務1214人。

　　6、提高內涵建設，提升服務能力

　　（1）加強專業人員理論學習與技術培訓。一是按照所內業務培訓計劃，舉辦各級各類培訓班，全體職工認真學習與衛生相關的法律常規，與本科相關的`做到反復學習，熟悉掌握，同時對醫護人員定期進行“三基”知識培訓和討論，由所內統一舉行“三基”知識考試。二是積極爭取機會輸送專業技術人員參加國家、省市業務學習進修。全年共派出40人次參加省市組織的各類培訓。

　　（2）積極向上級爭取項目，添置更新設備，提高服務能力水平。今年共添置便攜式B超、陰式探頭、婦科治療儀、心電圖機、經皮黃疸檢測儀等一批醫用設備，切實提高婦幼保健服務能力。

　　（3）加強信息化建設。按照市、區衛生局信息化建設布署要求，12月份完成區域衛生信息資源平臺建設，并正式上線使用。實現醫療衛生行業信息化建設“統一標準，統一平臺，資源共享，互聯互通”的目標。

　　7、精心組織，深入基層，扎實開展，掛點包居工作。

　　為了認真貫徹落實區直部門包居活動的實施意見，構建和諧社會，全面提高街道社區建設的整體水平，我所幫扶小組積極協助掛點居委會開展“民情大走訪”活動，并結合自身行業特點，多次組織醫務人員深入社區設置咨詢、義診臺，現場免費為居民提供醫療服務，逐步緩解社區居民“看病難、看病貴”的問題。

年終工作總結篇4

　　我于20xx年6月25號加入×××有限公司，在公司各位領導和各位同事配合下，比較快的融入公司的氛圍當中，較好地完成自己的本職工作和領導交下來的其它工作。在工作中不斷適應，收獲良多，在此對自己在公司半年內的工作做一份總結。

　　第一．了解及掌握公司的品管策略及各種品質的管控，嚴格執行公司里的品質策略，不斷提升自己的品質觀念意識。遵循品管部各個工作文件和產品標準文件嚴格按文件作業。主要負責原材料成品的檢驗、樣品測試，以及調色檢驗等工作。

　　第二．加入×××公司主要收獲是，工作中不斷學習、對公司的物料及相關產品知識加深了解，檢驗各種原材料以及自己不能檢驗的原材料對外送檢，甚至有時到工地現場去調色，了解物料的施工，對這些物料的特性越來越熟悉，加入公司之前，對防火涂料認識很少，現在對公司的各種防火涂料已經有了較深的認識。熟悉了防火涂料的各種標準，也熟悉了相關的檢驗方法、檢驗儀器，同時在工作中，也掌握了各檢驗儀器的使用，并能實際去完成檢驗工作。對品質管理有了更全面的認識，在工作中，我對公司的品質政策和管理措施有了全面的認識，同時不斷提高自己的品質管理意識，去促進產品的品質提升。工作經常會遇到困難，最深的體會就是不能害怕困難，更不能因為困難而不去完成工作任務，最正確的態度是面對困難，把困難點逐一列出來，并有針對性地去想妥善的方法去解決，而需要其他同事、其他部

　　門配合的時候，更是要講究溝通技巧，這樣才能得到別人的幫助。第三．不足之處以及需要改進的地方，我做了一定的工作，但距領導們的要求也還有一些差距，比如公司的主要產品的檢測，但我對于常用的規范及檢測標準均還不夠了解，缺乏經驗，這將在后續的工作中，不斷積累經驗，并掌握測試方法和規范，以進一步把握公司產品的品質關鍵管控。同時工作中也發現有些檢驗、測試的規范還未完善，沒有一套標準化的方法可供參考，而都需憑工作經驗去檢驗、測試，這樣往往就容易出現漏洞，希望在后續工作中能夠完善。決心在后續加倍努力工作，克服不足，以對工作高度負責的態度，腳踏實地，盡職盡責做好各項工作。學習工作經驗，利用業余時間多學習涂料知識，不斷提升自身的工作技能和工作能力，成為公司滿意、領導滿意、的好員工而努力。

　　總結人;xxx

　　20xx年01月25日

年終工作總結篇5

　　1月16日,天公作美，一改前幾天既下雨又寒冷的天氣,變得格外晴朗溫暖,我們公司一年一度的年終總結大會于今日召開，此次的會議地點在清遠佛岡的“森波拉溫泉酒店”，會議主題為“20xx年年終總結暨20xx年工作計劃大會”，在參加會議的過程中，深受其會議精神的啟發，從而更加清晰自己20xx年的目標。

　　本次會議中感受最深刻的是學習文章《一位校長震撼人心的演講》，文中的“天下興亡,我的責任”原意是“天下興亡，匹夫有責”，這句話表達了個人應以天下興亡為己任的博大胸懷，高校長改成了“天下興亡,我的責任”，例舉發生在人們身邊的小事為論據，深入淺出，充分闡釋了“天下興亡，我的責任”的道理，寓意深刻，發人深思。

　　那么我們是不是也可認為每個人在家庭中、工作中、社交中等等，認清自己找準自己的坐標，承擔起自己應負的責任。曾經有位前輩說過“在這個世界上有許多你不得不去做的事，這就是責任。”的確，責任不是個甜美的字眼，它就像一個時時需要你付出一切去呵護的孩子，而它給予你的卻往往是勞力與勞神。人生在世，每個人都有自己應負的種種責任——做兒女的贍養父母是責任；做丈夫的做好一家之主是責任；做官員的造福一方百姓是責任；做職員的做好自己的本職工作是責任……總之，在社會這個大家庭里，每個人都有自己的責任。

　　作為公司的一名市場人員，如果要把“天下興亡，我的責任”這一宏大的主題濃縮到我身上的話，那我就應該說：企業興亡，我的責任！如果把企業比喻成一艘航行在大海里的船，那么，所有員工則是這艘船上的水手，假如這艘大船即將發生撞上冰山的危險，那么船上的每一個人都有拯救這艘船的責任。因為企業的發展不會一帆風順，前進的過程中總會面臨困難和挑戰，如何讓企業這艘航船乘風破浪駛向勝利的彼岸，每一個員工都有義不容辭的責任。企業的興衰成敗都和員工息息相關，一榮俱榮，一損俱損，所以，為了企業和自身的生存與發展，每個員工都必須振作精神，鼓足勇氣，時刻牢記：企業興亡，我的責任！

　　要承擔起這一責任，不能只是夸夸其談空講大道理，更重要的是從愛崗敬業做起，從身邊的小事做起，“勿以惡小而為之，物以善小而不為”，從一件一件的小事開始負責，以強烈的責任心和高度的責任感對待自己的工作，在崗一日就要盡責一天，認真工作，一絲不茍。企業的發展靠的是所有員工的團結協作、勇于承擔責任，靠的是能與組織風雨同舟、榮辱與共的凝聚力，靠的是員工的事業心和責任感。

　　其次，要精通業務。一名優秀的員工，應當具備較強的工作能力，有較高的專業技術水平，嚴格遵守各項制度，確保工作無差錯，圓滿完成上級布置的每一項任務。更要堅持學習業務知識，提升解決疑難問題和排除故障的能力，立足本崗位，放眼全企業，為企業的發展做出應有的貢獻。

　　此外，不僅要把自己的工作當成謀生的職業，還要當成一種理想的追求，克服浮躁的情緒，把工作標準、工作激情調整到最高，把精神狀態調整到最佳，盡自己最大的能力完成每一項工作、每一項任務，努力做到不讓工作在自己手里延誤，不讓差錯在自己身上發生，不讓企業形象在自己這里受損。努力做到精細管理，標準作業，優質高效，厲行節約。

　　在本次會議中，領導和同事們精彩的PPT演講，風趣的演講主題以及生動的演講風格，留下了深刻的印象，聽完大家的演講，更清晰明確自己20xx年的目標與步伐，讓我們在找準自己目標的同時，勇于擔當，攜手并進。請大家都多份責任心，在公司新的發展旅程中劈波斬浪，奮勇前行！

年終工作總結篇6

　　20xx年已經接近了尾聲，加入xxxxxxx公司工作已經有一年的時間了，回顧這一年以來學習工作的感受，我深切的感受到了公司的蓬勃發展之勢。同時這短短的一年學習工作中，我懂得了很多知識和經驗，更讓自己的人生經歷了一份激動，一份喜悅，最重要的是增加了一份人生的閱歷。從一個對房地產“一無所知”的門外人，到現在已能獨立完成本職工作，我非常感謝公司的每一位領導和同仁的幫助和指導，現將今年工作做以下幾方面總結：

　　一、學習

　　剛剛到公司的時候我對于房地產銷售一竅不通，來到這個項目的時候，對于新的環境，新的事物都比較陌生，在公司領導的幫助下，我很快了解到公司的性質及房地產市場，通過努力的學習明白了置業顧問的真正內涵以及職責，并且深深的喜歡上了這份工作。

　　二、心態

　　心態決定一切的道理，是在公司領導的耐心指導和幫助下讓我漸漸的明白了。經過剛進入公司時的培訓讓我放下了浮躁的心態，心境越來越平靜，更加趨于成熟，能冷靜的處理客戶的抗拒，認同我們。工作在銷售一線，就是要保持一顆良好的心態，因為我們每天面對形形色色的人和物，要學會控制好自己的情緒，要以一顆平穩的、寬容的、積極的心態去面對工作和客戶。

　　三、專業知識和銷售技巧

　　專業知識的掌握是至關重要的，由于我對房地產知識方面的空白，讓我感到了這份工作的壓力。公司的培訓及時的到來是我吸收“營養”的最佳時機，從接電話接待客戶的措手不及到現在的得心應手，公司領導給予了我們巨大的幫助。這份成長與公司領導的幫助關心是密不可分的。

　　銷售是一門藝術，要講究技巧和策略。對于一些問題較多或說話比較沖的客戶不能針鋒相對，對于這種客戶采用迂回、或以柔克剛的方式更加有效，所以，要收斂脾氣，增加耐心，使客戶感覺更加貼心，才會有更多信任。有一些客戶，需要銷售人員的時時關切，否則，他們有問題可能不會找你詢問，而是自己去找別人打聽或自己瞎琢磨，這樣，我們就會對他的成交喪失主動權。

　　所以，以后我要加強與客戶的聯絡，時時關切，通過詢問引出他們心中的問題，再委婉解決，這樣不但可以掌握先機，操控全局，而且還可以增加與客戶之間的感情，增加客帶的機率。各種各樣的客戶群體處理方法讓我茅塞頓開。在工作之余我還會去學習一些實時房地產專業知識和技巧，這樣才能與時俱進，才不會被時代所淘汰。

　　四、工作中的不足

　　1、工作中不善于不自我總結，自我反思，自我檢查，剖析問題根源，查找客戶未成交原因以至于銷售業績低下，當然這包括外在和內在因素，外在體現的房地產市場的趨勢，內在體現的個人身上，我想個人因素才是主要的因素吧。

　　2、思想上有時不夠端正，不能及時糾正自己的航向，意志不堅定，自控能力差。總是找這樣那樣的理由為自己開脫，總覺得自己比別人比起已經夠努力了！

　　3、工作中沒有一個明確的目標和詳細的工作計劃。做為一名銷售員如果沒有目標，會導致銷售工作放任自由，無緊迫感和壓力，自會導致工作效率低，工作時間得不到合理安排。

　　4、平時和客戶溝通不夠深入，未能把項目知識及樓盤賣點清晰的傳遞給客戶，及及時的滿足客戶的需求，不能及時的發現客戶對對項目的優勢，劣勢的看法及了解到什么程度。

　　5、平時在工作中發展的問題未能及時的請教領導及同事！

　　6、談客能力還有待提高及增強，逼定存在優柔寡斷！

　　五、需要的改進及幫助

　　1.完善的工作計劃及個人目標，并嚴格落實及執行！

　　2.對客戶間的交流并學習新的知識，掌握新的方法！

　　3.約客跟進及時及做好客戶分類！