【實用】年終工作總結模板9篇
總結是在一段時間內對學習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫總結呢？以下是小編精心整理的年終工作總結9篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
進入公司快半年時間，由最初的坐在辦公室看文件，到現在東奔西走，我開始正式融入這份工作，也慢慢喜歡這份工作。現將過去的一年的工作作以下總結。
1、x月份剛進入公司，主要是對公司日常運作以及本職工作的一個了解階段，通過查閱公司的各類文件和同事聊天了解公司情況和工作職責。
作為市場督導，首先要了解自己的貨品，哪些暢銷，哪些滯銷都要清楚，同時還要具備一定的專業知識，演講技巧。再者，要保持積極，持之以恒的工作心態。
2、x月份出差本省、xx等地，在這這段時間我第一次接觸實體店鋪。
在這過程中，也發現很多問題，包括貨品，專柜形象，人員管理等方面都出現不同程度的漏洞，這也是我以后工作必須注重的，也深知市場督導作為公司與代理商的紐帶，必須有專業的知識，良好的溝通能力、管理能力和十足的熱情和責任心才能把工作做好。
3、x月份主要是訂貨會的相關事情，由前期的準備階段到訂貨會結束，提升最快的是對貨品的陳列方面。
通過市場部其他同事的指導，我對貨品的陳列有了很大的進步，也分清三個品牌不同的陳列風格。但目前掌握的還是一些基本的陳列方法和局部的陳列方法，對整個賣場的陳列，和突顯品牌風格的陳列方法還沒能掌握。陳列沒有固定的方法，需要不斷去嘗試不斷去學習，特別是一些國際品牌的陳列更值得我去學習。
4、x月份出差xx，主要針對店員進行培訓和協助銷售。
x月份的出差可以說是對我前期知識積累的一次檢驗。心得體會在xx駐店期間，對員工培訓了基礎知識和服務禮儀，基本可以流暢地講完課程，但這過程中發現自己對皮料的了解還不夠透徹，包括皮料的種類和皮料的護理方法。
在駐店期間除了培訓，大部分時間都是做銷售，一方面可以讓我更了解貨品，了解陳列；另一方面增加銷售經驗和賣場管理經驗。
對于我來說，這些經歷對日后工作將會有很大的幫助，特別是做培訓的時候，有相關的賣場經驗會更容易讓銷售顧問去接受我的一些見解。
對我來說，服裝行業了解尚淺，要學習的還有很多。正因為這樣，我必須以十足的熱情和努力，不斷提升自己。
xx年工作計劃
xx年的工作繼續圍繞著提升專業知識開展，同時加強對整個行業的了解。現將xx年工作做以下計劃：
1、繼續加強自己的專業知識，熟悉新貨品的銷售情況。繼續加強對培訓資料的熟悉程度，加強普通話的鍛煉。
2、了解所有競爭品牌，包括其品牌文化，產品風格，產品價位以及銷售情況。
3、爭取xx年能夠出差不同區域，了解全國市場情況。
4、爭取年底有自己管理的區域，把之前積累的經驗拿到實際管理中去，提高自己的管理水平，提高區域銷售業績，為公司創造效益。
年終工作總結 篇2
一、日常管理工作
樓層領班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環境。作為一名樓層領班，自我扮演的主角是承上啟下，協調左右的作用，我們每一天應對的是繁雜瑣碎的事務性工作。在新的工作環境中，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關系，融入新的工作環境，是我的首要任務。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會議接待任務比較重，上半年多次接待了海關的重要賓客，但由于客房服務人員因種種原因經常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。
二、加強自身學習，提高業務水平
雖然我的職務只是一名領班，但要做到優秀，自我的學識，潛力等還有必須距離，所以總不敢掉以輕心，向書本，向領導，向同事學習，這樣下來感覺自我半年來還是有了必須的進步，在管理潛力，協調潛力及處理問題等方面，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。
三、存在的問題
半年來，本人能認真地開展工作，但也存在一些問題和不足，主要表此刻：第一、我畢竟到嘉海工作才半年多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。第二、有些工作還不夠過細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。第三、自我的理論水平還不太高。
四、下半年的工作計劃
1、用心認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。
2、加強學習，拓展知識面，借鑒同行業的優缺點，靈活運用自我的實際工作中，優化工作質量。
3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過程中以和諧、舒適之感。
4、針對一些新員工和操作不規范的服務員進行手把手的教，提高員工的業務水平。
5、對客房的日常衛生質量要嚴格把關，合理的安排好計劃衛生。
6、加強節能的檢查，平時多跟服務員講節能的意識，努力做到二次進房檢查。
在接下來的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發揚優點，力爭取得更大的工作成績，為酒店創造更高的價值。
年終工作總結 篇3
轉眼間到xx區域工作已經四個月了，感受頗多，收獲頗多。新環境，新領導，新崗位，對我來說是一個良好的發展機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。
剛到xx工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍。感覺到了同事們的熱情、執著和敬業。正是在他們的啟發和感染下，我開始認真學習客戶經理業務知識，扎扎實實地苦練服務技巧，業務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步。我不斷堅持著自己的信仰和追求在此，首先特別感謝領導和同事們給予我的大力支持、關心和幫助，使我能夠很快地適應新崗位的管理與運作程序。
剛接手大舜片區的時候看到100多家在網單位覺得這是一個比較有挑戰的片區，我清楚的明白大部分集團規模都不大，但是量多，按照漁夫撒網的經驗我清楚的明白自己首先需要做的是跑遍所有的集團建立人脈，由于大舜片區門牌及街道比較錯綜復雜，此項工作的開展并不易，通過百度地圖及各種詢問我踏上了拜訪之路。在拜訪期間通過對集團關鍵人物進行優惠政策營銷捆綁及服務中得到了客戶的肯定及認可，在與客戶建立初步良好關系的基礎下再對客戶單位進行集團成員收集及集團產品的營銷工作。
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續注意學習業務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換位思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面。
在工作中尋找自己的位置，在拼搏中實現自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業務知識還不深廣和經驗不足解決不到的問題而產生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄；可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質，通過四個多月的客戶經理工作，我簡單的總結了兩點：
一、自覺加強理論學習，提高個人素質。
在業務學習方面，我不斷的總結經驗，積極與身邊的同事交流溝通，使自己能盡快進入角色，擔負起自己的職責。同時，我還自覺學習客戶經理培訓教材等業務書籍，并通過網絡來吸取自己所需要的知識，達到不斷積累自己的業務知識儲備。
二、腳踏實地，努力完成好各項業務工作
從今年三月份開始我擔任個人客戶經理職務，通過對客戶的一一回訪溝通，了解每位客戶的真實基本信息，讓客戶加深對我的印象。主動了解客戶的需求、建議、意見或投訴，及時解決客戶困難，并建立客戶記錄檔案，以便為今后的更好溝通打下基礎；認真的服務個人客戶，做好個人客戶感情維系工作。在節慶日期間、客戶過生日時為其發送短信送去溫馨的節日祝福，讓客戶感覺有專門的人員為他一個人服務，以提高客戶的感知度；上門走訪調查，了解客戶的通信需求。定期對個人客戶進行上門走訪，通過與客戶面對面的交流真正從客戶的利益出發，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信服務以及使用移動業務所遇到的問題，盡心盡力為客戶做到，并根據走訪調查表內客戶需求有針對性地為客戶提供專項服務；特色服務，有針對性的為不同的客戶定時發送溫馨短信提醒，讓客戶針對其感興趣的增值業務進行主動訂購，針對操作步驟進行一對一宣傳；整理客戶檔案，客戶資料是了解客戶第一手段，在每次走訪后都會將客戶資料表裝訂成冊，錄入歸檔。通過以上的方方面面，并結合“服務與業務”的戰略目標，不斷增強自我的危機感、緊迫感、使命感、責任感從而全面提高為客戶服務的質量。
在接下來的工作日子里，我會加強學習業務知識及業務操作規范，我堅信：業精于勤，我將本著對自己負責的原則，把工作做好、做細、做精！
年終工作總結 篇4
本學期我擔任四年一班的語文教學工作。在教學中，我依據新課程標準的指導思想，認真落實課程標準，抓好教學常規工作，圓滿完成了教學任務。為了能從本學期的教學工作中總結經驗，吸取教訓，也為了使自己的教學水平有所提高，在此，特對本年的教學工作做一個全面的、系統的回顧總結：
一、指導思想
1注意良好習慣的培養；
2減輕學生的過重負擔；
3重視提高學生的人文素養和科學素養；
4力求為教學提供便利；
二、努力學習，提高自身業務素質。
素質教育要求每一名教師都要不斷提高業務素質，為此，我積極向組內的教師學習。課堂上積極發揮每一名學生的主動性和創造性，讓他們真正嘗試到成功的喜悅。我努力鼓勵學生敢說敢為，引導學生能說會做，不斷促進各方面素質的提高。為了更好地促進教學，我認真備課、上課、輔導和批改作業。每一堂課都盡量精心設計，力求做到學生愿學、樂學。
三、課堂教學中，提高課堂教學效率。
課堂是學生獲取知識與培養能力的主要陣地。為了上好每一節課，我課前認真鉆研教材，吃透教材，并結合本班學生的實際特點，采用適合本班學生的教學形式，激發他們學習興趣。課堂上努力貫徹當前一些新的教育理念，創設輕松民主的教學氛圍，鼓勵學生踴躍發言，形成群言堂。以學生為主體，構建探究式課堂模式，引導主動探究，自主獲取知識，提高學生的能力。此外，注重鼓勵后進生，提供更多的機會給他們，使他們也能取得進步，產生濃厚的學習興趣。
四、依托語文綜合實踐活動教學，提高學生的知識積累。
在教學中針對我們班學生的實際，我充分激發他們的古詩文誦讀積極性，每節早自習和午讀時間，我都堅持和學生一起誦讀優美的古詩文，激發學生背誦古詩文的興趣。為了更好地培養學生的朗讀、理解能力，我一直要求學生多讀多想，并且要求學生在日記中寫學完古詩、課文后的感受，鼓勵學生大膽用文字或圖畫的形式表現出來。
五、存在的不足。
在自身的素質上自己還將努力提高教學水平，在各項活動中多接受別人的意見，平時的教學中還注重能力的提高。
這學期雖然我重視了學生知識的積累，但都沒有要求學生把本學期積累的知識完完整整的記錄在積累本上。以往的教學中我都要求學生記錄下來的，但如果只是一味的記錄并不翻看、積累、消化的話也都是白搭，所以本學期我就沒有要求孩子們統一記錄，零散的記錄在語文書上。在下一學期中，不但要注重積累，還要注重書寫，將積累真正落到實處。
還有，本學期的特色作業不夠豐富。特色作業也做過一些，但沒有統一的整理，也是一大遺憾。
總之，經過一個學期的辛勤努力，我的教學水平有所提高，課堂教學方面也有一些進步。但我明白我還存在著不足，今后我將繼續努力，勤于學，努力鉆，以期不斷提高自己的教育教學水平。
年終工作總結 篇5
20xx年幸福街道經貿、統計工作在街道黨工委和辦事處正確領導和上級主管部門的業務指導下，認真、及時、準確地上報統計年報，進行定期和不定期的抽樣調查，根據統一部署進行全面普查等，開展順利，各項工作雖然取得了一定成績，得到了上級部門的肯定，但也存在不足，需要加以改正。現將工作總結如下：
一、工業經濟持續增長。我轄區內共有工業企業40家，房地產業18家，建筑業28家，運輸業11家，醫療衛生13家。目前工業企業累計完成產值5.21億元，同比增長20.5%;實現工業增加值1.06億元，同比增長20.2%;銷售4.564億元，利稅3653萬元;
二、項目工作扎實推進。完成500萬元以上固定資產投資11.75億元，占目標任務107%;實施投資額500萬元以上項目12項，其中列入市、區重點項目3項(幸福新城、蘇豪銀座、匯金大廈)，蘇豪銀座于20xx年元月8日試營業。
三、商貿流通繁榮發展。以幸福中路，市府東路為核心，鳳凰農貿市場和嘉匯農貿市場為輔，大力發展個私經濟。堅持服務城市，經營城市的發展理念。在幸福中路、市府東路、鳳凰城、香港城周邊地段集中和重點發展三產服務業，建成街道時尚商貿中心，中心文化區，休閑娛樂中心。目前完成新增個體私營企業205個，占目標數100%;個體工商戶780個，占目標數100%;凈增限額以上服務業企業8個，占目標數160%;完成新培育(引進)入庫稅收100萬元以上服務業企業3個，占目標數150%;進出口總額2400萬美元，實際到帳注冊外資(落戶在開發區)200萬美元;社會消費品零售總額增長18%。市鳳凰農貿市場在20xx年11月試營業，市城北農貿市場預計在20xx年初試營業，能為周邊2平方公里約4萬人口帶來生活便利。
四、扎實做好統計基礎工作，提高統計工作水平。認真整理20xx年各專業統計報表，把一年以來統計基礎資料分類記入綜合統計臺帳，便于查找。根據區統計局對街道考核要求，做到統計制度、人員職責上墻，并嚴格按照執行。健全統計網絡，對有變動的統計員上報到區統計局進行業務培訓，做到持證上崗。提高統計員的業務水平，從而提高整個街道的統計工作水平。
五、認真做好各專業年定報和定期抽樣調查表，搞好不定時統計調查，完成統計目標任務。一年來，根據轄區經濟發展水平，認真推算街道國內生產總值。依靠轄區房地產開發狀況，工業企業建造廠房、購買設備及零星個體戶裝潢投資上報全社會固定資產投資。同時，通過各渠道搜集資料做好全社會消費品零售總額，個體批發零售、貿易餐飲業商品銷售總額，工業產值銷售，工業財務狀況表，規模以上工業企業月報直報表，私營經濟情況，街道勞資等月報表和季、年報表。對各專業表做到數出有據，保證數據質量。
六、加強學習，做好領導交辦的其它工作。認真參加街道組織的集中學習，努力把上級精神貫徹到日常工作和生活中來。
雖然，我們街道統計基礎工作比較扎實，得到上級領導的肯定。并且在區統計執法檢查中，沒有發現較大出入，統計數據質量較高。但是，我仍存在一些不足，如平時不注意統計信息報送，認為只要做好領導交辦的工作，依法及時上報統計報表就行了。不注重寫調查分析報告，覺得領導未要求，再加上自己水平有限，就不了了之了。因此，工作缺乏主動性，統計的職能作用沒有真正發揮出來。今后，將不斷加強學習，努力提高調查分析能力，使統計工作再上一臺階。
年終工作總結 篇6
12月26日下午，材料科學與工程學院全體師生在南院禮堂，舉行了學院年終總結表彰大會。參加本次大會的有學院領導、老師以及各年級學生代表，表彰大會對這一年以來表現優秀的學生和教師代表進行了鼓勵和表彰。
下午四點鐘，總結大會正式開始。首先，大會由材料學院院長唐成春教授對材料學院一年的工作和成績進行了總結發言。唐成春教授在發言中向大家介紹了學院在這一年中的各方面成績：科研領域喜獲佳績，教學工作改進良好，老師們和同學們在這一年里也都獲得了各種獎勵。隨后，學院領導對這一年中杰出的老師和同學一一頒發了獎狀。現場熱烈的掌聲接連不斷，老師同學們紛紛向他們送上自己最真摯的祝福。
頒獎儀式過后，便是精彩的文藝演出。由老師們和無機121班的同學們合作熱情激烈的舞蹈一開場便引起大家陣陣喝彩，尤其是女老師們的舞蹈《小蘋果》為大家展現出了老師們走下講臺后的生動風采。接下來的歌曲獨唱《父親》和師生小合唱《歌唱祖國》表演的十分精彩。由青年教師表演的小品《房產中介所》更是引得大家一陣陣的笑聲。隨后，教師歌曲串燒，各個專業的老師輪流登臺現場，為大家展現了老師們多才多藝的一面。最吸引人的還是相聲《智取威虎山》，這段相聲融入經典與現代元素，充分調動起現場的歡鬧氛圍。由各級輔導員老師帶來的歌伴舞《荷塘月色》又一次把演出推向了高潮，兩位輔導員在臺上唱出荷花上水滴轉動般動聽的歌聲，其他輔導員圍繞他們翩翩起舞，譜寫了一曲優雅且美妙的樂章。教師們在合唱《明天會更好》中為觀眾描繪出一幅美好未來的畫卷，金卓131表演的“手影舞”通過光與影的變換不同的形象，畫面美輪美奐，驚艷全場。最后，獲得過學校合唱比賽第一名的材料學院合唱團演唱了氣勢宏大的歌曲《東方紅》，演出到此落下帷幕。
本次總結表彰大會向我院師生充分展現了學院一年以來的成績和師生們的努力成果，激勵了大家的更有信心滿滿，加深了大家繼續認真工作學習的信念。通過文藝演出，師生們增進了彼此了解，加深了師生感情。我們相信，材料學院的明天將會更美好，材料學院將會一年更比一年強！
20xx年10月31日下午5點時分，我院召開了本院的勤工助學學生見面會議。出席會議的有劉遠君黨委副書記和輔導員趙書棟老師，以及教育學院20xx~2014學年勤工助學的全體同學。
會議一開始，趙老師先向同學們表示了歡迎，接著向勤工助學的同學提出了必須按時上下班，嚴格遵守上班制度等工作要求，并強調要有以一個認真負責的態度去對待工作。隨后劉書記發言，又一次強調了勤工助學的同學們必須要有一顆責任心，并在工作上注重細節，對老師要有禮貌。同學們仔細記錄老師所說的工作要求與強調內容，并對老師所說的事項提出問題，老師也一一耐心地為其解答。
在會議臨近尾聲之時，黨委劉副書記對本次會議做總結性發言。他對勤工助學的同學們做出了肯定，同時也表達了自己與劉書記對同學們的'寄望，希望同學們在工作上認真負責，在生活中不卑不吭，正確看待自己，自強不息。
17點20分會議圓滿結束。
相信在老師的指導下和同學們的共同努力下，新一屆的勤工助學的同學一定會齊心協力，把工作做得更好。
20xx年12月30日，在4#207，企業管理092班全體成員開展了“我的大學，我的幸福”為主題的心理素質拓展活動。
活動前期，由心理委員及相關同學一起對場地進行了布置，營造良好的氛圍。活動期間我們對進入大學以來的成長和收獲做了交流，通過青春的感悟，詮釋了屬于我們的幸福。在本次活動中，穿插了手語，《梁祝》視頻，歌唱才藝表演。通過活動既活躍了現場的氣氛，又讓我們在游戲過程中體會了合作的樂趣。增強了班級凝聚力。活動接近尾聲，我們全班同學一起重讀了班級誓詞。
本次心理素質拓展活動在掌聲中落下帷幕，系輔導員、班主任及同學們都對本次活動給予很高的評價。相信我們會持之以恒，將這份默契堅持到最后，企業管理092班明天會更美好！
年終工作總結 篇7
本人加入公司已有半年多時間，首先感謝上級領導對我工作的指導和幫助！20xx年這半年多時間對我個人來說是一個新的工作環境，充滿希望和不斷的探索，深入學習和了解公司的各項要求及規章制度及通過公司各項豐富培訓課程，更加滿懷激情的投身到公司的企業文化之中，“學無止境”不進則退。同時在本職工作上也感到自身的責任；“每日自問”不斷努力的去開拓創新、學習實踐和總結經驗。下面是本人20xx年度各方面的總結；
一、履行職責及思想動向
20xx年本人擔任經理助理，主要協助部門主管管理工作的布置、實施、檢查、監督、落實、執行等情況。關鍵工作是負責項目的竣工圖繪制修改的工作，在各領導和同事的關心下，努力的去完成各項任務。并且堅定堅守公司各項管理制度，牢固樹立團結務實，“快嚴深準”的工作作風。
二、年度工作回顧
1、積極參加公司安排的各項培訓工作，熟悉公司的企業文化，以公司的各項規章制度為準則，嚴格要求自己，努力提高工作效益。
2、在領導的安排下負責跟進了xx賓館、xx集團辦公樓、xx會所、xx酒店的實施檢查工作。
3、完成了xx賓館美食二樓裝修的竣工圖繪制工作。
4、由于xx酒店的施工資料零亂及部分缺失，負責了重新整理并新做了該項目的質量檢驗批次，完成整理工作。
5、協助繪制完成了XX集團辦公樓裝修竣工圖的繪制工作。
6、協助經營部的XX賓館結算跟甲方的核量工作。
7、努力完成領導交辦的其他工作。
三、工作中存在的不足及改進措施
1、半年多來的工作存在許多的不足，首先性格較內向，溝通不夠主動，助理工作本來就多樣性，有效溝通相當重要。改進措施：加強主動溝通，放開心態，在總結的過程中改變工作方法。發揮自己的潛能。
2、在竣工圖繪制的工作中存在主要不足：
心太急趕時間完成改進措施：竣工圖繪圖是一個細致的過程，是竣工結算重要依據。必須認真對待，謹慎周密。確實加強竣工圖的變更圖紙繪制與現場施工的準確性。加強對施工過程的隱蔽，工藝等跟蹤記錄，做好繪制竣工圖的原始資料收集。克服不足，努力提高繪制圖紙與竣工結算的配合技巧性，確實把細節做的更好。回顧這一段時間的工作，基本完成了本職工作，這與領導的多方面支持和同事們的幫助是分不開的。在今后的工作中，但還需進一步努力。
四、明年工作思路和計劃
1、繼續認真學習，不斷的提高自身素質及工作的綜合能力！
2、繼續認真負責做好本職工作，認真從細節開始！
3、繼續將努力改正過去一年工作中的不足，以飽滿的精神狀態來迎接新的挑戰，為公司的持續發展做出自己的努力！
年終工作總結 篇8
20xx年，在xx公司和xx公司（甲方）的正確領導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書，結合小區實際，扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況
一、自身建設質量提高
一年來，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務質量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質量上狠下功夫。
（一）規范行為。管理處員工統一著裝、掛牌上崗；對業主、客戶服務按公司規程操作；員工按時上下班，請銷假需經管理處領導批準，出勤率達xx，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每兩周召開一次例會，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務的情況，同時布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程；由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達xx。
（二）規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會議記錄，會議中布置的工作完成率xx。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類資料、圖紙等各類文件分類歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達xx。同時，管理處初步實施了計算機化管理，各種聯系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時調閱。
（三）規范服務。管理處牢固樹立服務理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進行各項管理服務工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個人，并對我處管理質量有較高評價。小區設置了服務中心和24小時服務接待電話。業主（住戶）的服務需求、建議、咨詢、質疑和投訴等處理及時；業主有效投訴處理率xx，業主（住戶）服務需求回訪率達xx以上。
同時，我處積極協調與工程部、售樓部、業主的關系；并從公司利益出發，處理各項事務。管理處有明確的改善管理服務質量的實施方案和階段（月、季度、年）工作計劃；工作計劃完成率xx以上，不合格服務整改合格率xx。中秋節我處和開發商一同成功的舉辦了業主、客戶聯誼會，促進了物業與開發商、業主的友誼。在業主入住率較低的情況下，暫未開展其他社區文化活動，以降低成本。
二、房屋管理深入細致
一年來，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協議，深入細致地對小區房屋實施經常化、制度化、規范化的管理。
（一）交房工作有條不紊。管理處完成了x月底一期xx聯排業主的交房工作。我們積極和xx公司協調，籌備交房事宜，布置交房現場，周到服務，耐心解釋業主有關物業方面有問題；積極促成三方簽訂業主臨時公約、前期物業管理服務協議；對業主驗房時提出及發現的房屋質量問題進行妥善整改維修。
（二）房屋驗收認真細致。管理處從開發商信譽和物業管理程序出發，與開發商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過程、維修質量實施全程管理。為了進一步完善小區一期xx棟別墅及x棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發商。同時配合開發商、施工隊、監理公司等各部門抓好一期房屋的整改的協調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達xx以上。管理處本著對業主負責的態度，對照已交房《業主房屋驗收表》陸續對已交房屋進行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問題，及時報給工程部及時解決。
（三）管理維護及時到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊，外墻及梯間墻面基本無污跡，公寓樓樓道在業主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進行二次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無亂貼、亂涂、亂畫現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業主和住戶按規定進行裝修，使裝修協議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時勸阻、報告，并有相關記錄。對小區已裝修業主發生房屋滲漏的，管理處積極聯系施工單位，針對業主向物業反映的問題落實維修。同時，積極上門與業主溝通、協調，就業主對維修的要求及思想動態反饋給開發商現場負責人，達成與業主的意見統一。另外，我們加強了對施工方的現場管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場人員施工安全的管理等，施工隊進行維修時，保安人員主動要求施工人員在維修完工后關好門窗，清理完現場后方可離場，規范了維修現場的管理。
（四）日常設施養護良好。今年以來，我處堅持定期對小區日常設施、設備進行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進行了全面檢修；對供水系統進行了防凍處理，保障了設備正常運行。對小區標志性建筑進行了檢查，發現部分標志物上的字缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時報告xx公司有關領導，及時進行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹壯衛生整潔。全年，綠化面積xx畝，維護樹木xx棵，消毒除害xx次。
（一）提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經常對小區的草坪進行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環藝公園草質不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月xx對草坪進行修剪，確保草坪整潔美觀無明顯雜草，重點對中心廣場的x顆景觀樹進行松土澆水養護，根據季節、氣候的變化適時對草坪進行澆水，對花草樹木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲害防治，保證區內的綠化養護質量。樹木修剪期，安排專業人員對樹木進行了修剪、造型，目前樹木長勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業主提出的綠化方面問題及時向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時處理業主提出的問題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時期；對樹木進行刷白、防凍處理。
（二）保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質量進行督促，對發現的問題及時處理，以保證小區的環境衛生。堅持每天xx按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實情況，發現問題及時整改。每星期對三泉（疊泉、涌泉、噴泉）進行清洗和維護，對x棟樣板房和xx棟別墅的蜘蛛網每月清掃，各個島嶼安排一名保潔人員進行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹上的蜘蛛網、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專人每天進行清除，生活垃圾由專人負責清運到區外大集城管指定的存放點，裝修垃圾實行袋裝存放在指定的位置由專車進行清運。針對小區的蚊蟲較多，每隔一星期對小區內各部門及生活場所進行進行打藥除蟲，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲棲落在屋沿下，組織保潔班將重點工作放在打藥除蟲上，并派專人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂場、島門等每天進行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實周到
xx小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為樹形象、保安全的大事來抓。全年，小區安全無事，保安精神面貌良好，贏得了較好的聲譽。
（一）履行防衛職責。xx小區保安中隊xx保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實際情況，將中隊分成兩個值勤班一個備勤班，每個班由一個班長負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實行24小時值守，對窗口地帶如：售樓部、門崗、中心廣場精心挑選業務熟練的隊員在此值勤，各值勤點用專用的通訊對講機與班長互聯確保信息暢通，發現突發事件值勤備勤隊員均能及時趕到現場，進行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車輛進出登記管理制度、小區業主物品搬遷制度、小區來人來訪登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
（二）強化保安訓練。我處按照用什么、學什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時間對備勤隊員進行軍事科目演練及理論知識的學習和培訓。制定小區治安突發事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進行不少于一次實戰演練，提高實際指揮演練水平。
（三）完成任務出色。由于我隊隊員通過各種專業理論的培訓，使隊員在xx公司組織的各種活動中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領導的好評。駐地一方保一方平安，與xx派出所、xx社區警務室的社區民警密切聯系配合，警保聯勤制度在我區得到有效實施。我處隊員主動參與維護建筑工地的治安防范工作，確保xx公司工程部人員在現場的安全。一年來，隊員多次制止了外來人員在內湖鉤魚、車輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務收費款實賬明
我處嚴格執行公司財務制度，按照有關協議收取服務費，合理控制消費性開支，節約經營成本。20xx年收取服務費共計xxx元。
（一）賬目管理詳實清晰。我處根據財務的分類規則，對于每一筆進出賬，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發票、賬單，搞好票據管理。按照財務制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務部銜接流暢，沒有出現漏報、錯報的現象。
（二）收費管理及時無誤。我處結合xx小區的實際，遵循服務費協議收繳辦法，認真搞好區分，按照xx公司、業主和我方協定的服務費，協調關系，微笑服務，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務費已全額到賬。同時，協助xx公司及時收繳施工單位的水電費。
（三）合理控制開支。合理控制開支是實現盈利的重要環節，我處堅持從公司的利益出發，積極為公司當家理財。特別在經常性開支方面，控制好消費性開支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關系，嚴格把好采購關、消耗關和監督關，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進和解決的問題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類工程圖紙、說明書、質量保證書等；也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒有配備齊全；更沒有向我處正式進行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時解決，xx裝修的業主有xx為別墅、xx公寓樓，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問題一直沒能得到徹底解決，對業主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車牌、限速牌、草坪警示牌等，這個問題我處多次有聯系函發給甲方公司但至今未解決。
年終工作總結 篇9
20xx即將過去，在上古工作的這一年中經歷了好多事，學會了很多道理，自己也變的穩重了一些，感到肩上的責任更重大了！應該好好總結一下這一年積累的財富……
20xx年“ 認真、穩重、激情”是我自己定下的崗位關鍵詞，在xx年即將過去之際，回顧20xx這一年的工作，我做的不是很好，沒完成自己定下的，不過也更清晰的顯示出自己的不足和容易犯的錯誤，讓我更明白自己該怎么做，怎么做好自己的工作，帶好自己的團隊，為上古貢獻自己一份微薄的力量。在下一的工作中，我一定會用具體的行動來詮釋這些詞匯的真正內涵含義，用我的實際行動證明自己能做的更好！
“不積跬步，無以成千里。在過去的一年中，由于粗心大意，自以為是，我在工作中出了很多問題。在我沒有監督不到位的情況下，我的兩位下屬沒有使用正確的方法調到地上一塊90W的大板，造成了公司1350塊人民幣的損失。給員工帶來了返修麻煩，耽誤了貨期，給公司造成了損失。之后的工作中又出現的多次同樣的錯誤，摔碎了20W、50W、10W的幾塊大板。每次出錯我們上至經理下至員工都反思過，總結過，檢討過，但是同樣的錯誤還是不停出現，問題的根本都沒有解決，不知道怎么做才可以杜絕這些錯誤的發生，到底是員工的失手還是管理的欠缺，我一直都在思考，還是沒有明白。
在我所管轄的層壓范圍，在幾次層壓中壓碎了幾塊板。其中一次是因為我憑著以前的經驗非常自信所以沒有試壓，一次都放進了層壓機，導致了所有板的碎裂，那次我就知道了就算是自己很有經驗，很在行還是要嘗試開始確認OK后再正式投產。之后的工作中我都是試壓一塊。然后才正式開始層壓（個人成長）。另外一次是因為我們投產的玻璃不是我們指定的合格的玻璃，之前我們試過了已經確認不行的，上司還要求我們投產，存在僥幸心理，結果是全軍覆沒。我們存在的就是同樣的錯誤還是重復出現，現在還沒有合理解決。
但相應地，也得到了不少的磨練，這些磨練對我以后的生活和工作都是不可多的財富。
一次次的失誤、思考、改進、嘗試，我們的技術提高了很多，有了這些不可或缺的經驗，和半年前的技術水平比起來，現在的我工作起來明顯會感覺比以往更加的順手，效率自然就高了。其實所謂事倍功半，就是每天都要盡可能地累積進步，哪怕只是每天進步一點點，天長日久下來也是一筆可以提高工作效率的財富，我覺得所謂專業就是熟能生巧，勤于思考不斷改進。（心態成長）
這是今年以來，在工作中讓我體會最深也受益最大的一點心得。今后的工作中，我將繼續堅持嚴以律己，做好自己的工作，并將在不斷完善細分自己工作的同時，努力學習上網，大字，通過在網絡技術方面的積極充電來進一步充實自己，讓自己跟得上潮流，不愿做一個網盲。（技術成長）
這一切都要感謝上古廣電，感謝上古給我這份工作，給我展現自己的平臺，給我學習的機會，讓我在這一年多的時間里充分發揮自己。我在上古扮演了員工、組長的角色，給了我提升的空間和機會，在李經理和劉經理的提拔下我當上了上古制造部的科長，讓我面臨了一次自我挑戰和突破，讓我體驗了工作的形形色色……
我本是吊兒郎當，不受拘束的人，做科長以后覺得責任重大，竟然失去了做員工時候的那份自信和淡定，最終我辜負了眾望，選擇了逃避……一時沖動意氣用事竟然離開了上古，現在想來真是后悔當初不應該不珍惜難得的機會，失去了一次磨練自己和成長的機會。不過以后的日子里我一定會抓緊機會，迎接挑戰作出自己的男兒本色，一定不辜負大家對我的期望。
我做組長以來，下面的員工一直默默支持我的工作，服從我的安排積極配合其他組的工作，努力做好自己分內的事。幾個員工從新來到我組，從對層壓什么不懂，經過努力的學習H可以獨立做樣板，W和Y可以獨立操作層壓和裝邊框的工作，層壓所涉及的工作都可以獨立完成，而且認真負責做的很好，在此謝謝他們對我工作的大力支持。
上古廣電為了給我們每個人發展和提升的空間，除了在工作上幫助我們進步，還經常給我們組織培訓。5月1號的時候王總利用休息時間給我們組織了一次3天兩夜的全封閉培訓，讓我終身難忘，現在回憶起來都歷歷在目。在那一次培訓中，我學會了感恩，，我也知道了要做一個負責任的人，知道了要珍惜身邊的每一個人和現在擁有的一切，父母和親人為我付出了那么多，平時我忽略了他們太多太多，從來沒在意過他們的感受，很歉疚！在未來的一年里我會認真的做好自己，讓遠方的他們不再為我擔心！
回顧20xx這一年，經歷了風風雨雨，總的來說收獲甚多！！在新的一年里吸取上一年的教訓，借鑒以往的經驗，做好以后的工作！更上一層樓。
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