【必備】年終工作總結(jié)匯總7篇
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料，通過(guò)它可以全面地、系統(tǒng)地了解以往的學(xué)習(xí)和工作情況，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧。總結(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編為大家整理的年終工作總結(jié)7篇，歡迎大家分享。
年終工作總結(jié) 篇1
本人于19xx年11月取得臨床執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師資格，我更加珍惜這份來(lái)之不易的工作，因?yàn)獒t(yī)生這個(gè)名詞太高尚、太令人尊敬，他不僅救死扶傷，他更是人類生命的守護(hù)神。所以我只能用全身心的投入工作來(lái)回報(bào)我自己選擇的這份職業(yè)和為之而付出的辛勤努力。下面我把這今年來(lái)的思想、工作情況從工作成績(jī)、職業(yè)道德和業(yè)務(wù)水平三方面進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)。
一、職業(yè)道德
我之所以選擇先匯報(bào)職業(yè)道德是因?yàn)椋阂胱鲆幻细竦尼t(yī)生，首先要求要有較高的道德素質(zhì)修養(yǎng)，一名醫(yī)生可以技術(shù)上不高，但起碼的職業(yè)道德必須具備。就像對(duì)感動(dòng)中國(guó)年度人物之一陳曉蘭的評(píng)價(jià)“既然身穿白衣，就要對(duì)生命負(fù)責(zé)。在這個(gè)神圣的崗位上，良心遠(yuǎn)比技巧重要的多”。
二、業(yè)務(wù)水平
20xx年疾控中心成立后，我就被分到傳染病防制科工作，先后承擔(dān)了疫情信息統(tǒng)計(jì)、傳染病平臺(tái)報(bào)病、傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)、傳染病和死亡病例漏報(bào)調(diào)查、報(bào)告質(zhì)量調(diào)查，出血熱、布病監(jiān)測(cè)工作，學(xué)校傳染病防制等項(xiàng)工作。親身經(jīng)歷了傳染病實(shí)行直報(bào)的三個(gè)歷程，從手工填卡報(bào)告到建立了大疫情報(bào)病平臺(tái)到目前的中國(guó)疾病預(yù)防控制信息系統(tǒng)，傳染病報(bào)告的及時(shí)性、準(zhǔn)確性大大提高。傳染病報(bào)告方式的提高也印證了我國(guó)疾病預(yù)防控制工作取得的巨大成績(jī)。經(jīng)過(guò)五年的工作磨練，我已經(jīng)可以獨(dú)立或者和其他科室人員配合的完成科室各方面工作。
三、工作成績(jī)
a、單獨(dú)或配合完成傳染病管理、漏報(bào)、報(bào)告質(zhì)量、居民回顧性調(diào)查工作；
b、完成醫(yī)院傳染病監(jiān)測(cè)工作；
c、布病監(jiān)測(cè)工作；
d、出血熱防制工作；
e、學(xué)校傳染病防制工作；
f、流感樣病例監(jiān)測(cè)工作；
1、在工作上，圍繞中心的全盤工作思路，對(duì)照科室自己分管工作的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)以律己。獨(dú)立或配合完成了自己分管的工作。
2、利用六年來(lái)布病監(jiān)測(cè)資料編寫了布病疫情六年資料匯編。
3、撰寫了題為“xx市學(xué)校傳染病防制工作現(xiàn)狀與防制思路”，在中國(guó)學(xué)校衛(wèi)生雜志發(fā)表。
4、撰寫了題為“xx市醫(yī)療機(jī)構(gòu)法定傳染病與死亡病例管理及報(bào)告質(zhì)量現(xiàn)狀分析”的論文，在疾病監(jiān)測(cè)雜志發(fā)表。
年終工作總結(jié) 篇2
18年對(duì)18支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應(yīng)變革的一年，是開拓創(chuàng)新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，18路支行堅(jiān)持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團(tuán)結(jié)一致，勇于開拓，在堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險(xiǎn)的前提下，以發(fā)展為主線，以利潤(rùn)為目標(biāo)，以高品質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴(kuò)展市場(chǎng)、創(chuàng)新產(chǎn)品、培育客戶，實(shí)現(xiàn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的全面、快速增長(zhǎng)。現(xiàn)將18年工作情況匯報(bào)如下：
一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
1、負(fù)債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達(dá)到60978萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)2358萬(wàn)元，其中對(duì)公存款余額達(dá)28614萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1525萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(zhǎng)1020萬(wàn)元，其中對(duì)公存款日均已浮出水面，較年初正增長(zhǎng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。
2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向18項(xiàng)目成功營(yíng)銷4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調(diào)整了我行的貸款結(jié)構(gòu)，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項(xiàng)目貸款營(yíng)銷上也取得了較好的成績(jī)，分別營(yíng)銷18、18兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。全年累計(jì)收息達(dá)到634、26萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票達(dá)13189萬(wàn)元，手續(xù)費(fèi)收入達(dá)到6、6萬(wàn)元。
3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對(duì)中間業(yè)務(wù)收入的認(rèn)識(shí)有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計(jì)中間業(yè)務(wù)收入達(dá)172萬(wàn)元，比去年增速達(dá)到215%。其中10月份我行收到第一筆財(cái)務(wù)顧問(wèn)收入7、5萬(wàn)元，以及國(guó)際結(jié)售匯收入2800元，開拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國(guó)債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類保險(xiǎn)25萬(wàn)元，理財(cái)產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達(dá)到18萬(wàn)元。
4、國(guó)際業(yè)務(wù)：今年我行國(guó)際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷18科技、18等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿(mào)易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對(duì)公企業(yè)國(guó)際結(jié)售匯82、59萬(wàn)元，國(guó)際結(jié)算量達(dá)到71、71萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級(jí)行批準(zhǔn)我行開辦外匯儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對(duì)前臺(tái)員工進(jìn)行多次國(guó)際業(yè)務(wù)培訓(xùn)，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內(nèi)開始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國(guó)際業(yè)務(wù)和外匯理財(cái)業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺(tái)壓力，今年我行對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標(biāo)。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶14戶，個(gè)人網(wǎng)銀273戶，callcenter簽約287戶，網(wǎng)銀結(jié)算量達(dá)到32393萬(wàn)元。
6、其他方面：18年18路支行在結(jié)算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與18支行舉辦的各種活動(dòng)，在行慶50周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準(zhǔn)備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、黃河支行組成的參賽隊(duì)一舉獲得第一名的好成績(jī)。
二、主要工作回顧
1、圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平
在18年的工作中，18路支行始終堅(jiān)持以提高價(jià)值創(chuàng)造能力為目標(biāo)，以增加收入、創(chuàng)造效益為工作成效的評(píng)價(jià)依據(jù)，對(duì)每一項(xiàng)產(chǎn)品、每一個(gè)客戶進(jìn)行認(rèn)真地梳理，挖掘潛力客戶和潛力產(chǎn)品，合理調(diào)配人員，達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認(rèn)識(shí)到省行理財(cái)中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶部的多次溝通，利用理財(cái)中心的優(yōu)美環(huán)境，開通對(duì)公高端客戶窗口，不僅完善了理財(cái)中心的功能，也提高了對(duì)公高端客戶對(duì)我行的滿意度，實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶的差別化服務(wù)。此項(xiàng)舉措對(duì)我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。
在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對(duì)公客戶進(jìn)行了細(xì)分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶和存款余額較大的客戶由客戶經(jīng)理進(jìn)行維護(hù)，小額客戶由前臺(tái)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護(hù)，要求每天專人統(tǒng)計(jì)余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調(diào)查分析原因，提出有針對(duì)性的為客戶提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷網(wǎng)，如前臺(tái)柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶推薦給客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)上門走訪維護(hù)，并由前臺(tái)客戶經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶經(jīng)理維護(hù)的優(yōu)質(zhì)客戶戶數(shù)增加了42%，存款余額增加22%。
在今年3月份儲(chǔ)蓄存款達(dá)到37000萬(wàn)元以后，我行對(duì)私存款新增不理想。一度回落到年初318萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設(shè)立對(duì)私前臺(tái)客戶經(jīng)理，開辟vip客戶專區(qū)，篩選金博大和世紀(jì)聯(lián)華返款商戶的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現(xiàn)并留住高端客戶，從而促進(jìn)對(duì)私業(yè)務(wù)向上增長(zhǎng)。同時(shí)狠抓前臺(tái)人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶已逐漸開始回流。
2、積極推行績(jī)效管理，提高支行管理水平
年初伊始，我行率先推出《績(jī)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jī)效管理目標(biāo)、績(jī)效管理綜合評(píng)估和相應(yīng)的激勵(lì)約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對(duì)每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設(shè)定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認(rèn)定。通過(guò)績(jī)效管理的推行，使中層負(fù)責(zé)人的責(zé)、權(quán)、利相匹配，以鼓舞中層負(fù)責(zé)人的工作熱情和主觀能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運(yùn)轉(zhuǎn)，績(jī)效管理的激勵(lì)約束效果已得到充分的體現(xiàn)。部分部門也在本部門內(nèi)部對(duì)員工進(jìn)行了試運(yùn)行。我行試行的績(jī)效管理辦法也得到了金水支行相關(guān)部門的關(guān)注和認(rèn)可，準(zhǔn)備在一定范圍內(nèi)予以推廣。
為了調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺(tái)了客戶經(jīng)理管理辦法和相應(yīng)的考核辦法，由于激勵(lì)約束有力，使客戶經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷客戶，主動(dòng)承擔(dān)行內(nèi)大客戶的維護(hù)工作，我行對(duì)公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報(bào)申請(qǐng)審批的項(xiàng)目全部得到省分行認(rèn)可并順利通過(guò)，使18科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的對(duì)公業(yè)務(wù)、國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
3、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險(xiǎn)
今年，面對(duì)dcc上線、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯(cuò)率較高等情況，我行從嚴(yán)把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險(xiǎn)。通過(guò)強(qiáng)化培訓(xùn)、一對(duì)一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對(duì)會(huì)計(jì)主管的工作給予有力的支持，對(duì)核算差錯(cuò)出臺(tái)了相應(yīng)的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內(nèi)達(dá)到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對(duì)緊張的情況下，將b級(jí)柜員崗位后撤，做好全行后臺(tái)稽核工作，從嚴(yán)把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。
4、強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。
今年，我行加大了培養(yǎng)優(yōu)秀人才的力度，把內(nèi)容繁多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)多層次分布在立體培訓(xùn)網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應(yīng)建行改造和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的所需人才。員工的培訓(xùn)主要從以下幾個(gè)途徑展開：1）積極組織員工參加上級(jí)行培訓(xùn)，全年參訓(xùn)132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺(tái)員工脫產(chǎn)11天專心學(xué)習(xí)。2）、支行自行組織對(duì)全體員工的深化培訓(xùn)。專項(xiàng)制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，每周安排2個(gè)晚上培訓(xùn)。培訓(xùn)采取多樣化的學(xué)習(xí)形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。3）、加大對(duì)客戶經(jīng)理、中層負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓(xùn)。組織讀書活動(dòng)，推薦《細(xì)節(jié)決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習(xí)慣》等優(yōu)秀書目，開展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。
5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續(xù)創(chuàng)造安全無(wú)事故
安全是各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)，是第一要事。對(duì)外我行密切關(guān)注社會(huì)形式，嚴(yán)防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門，我行都制訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度，并督促每一個(gè)員工遵照?qǐng)?zhí)行。做到人人熟悉防搶預(yù)案，定期演習(xí)。對(duì)內(nèi)簽訂職工聯(lián)保責(zé)任書，員工思想動(dòng)態(tài)調(diào)查報(bào)告。設(shè)立專職稽核員，對(duì)帳務(wù)全程監(jiān)控，并制訂核算差錯(cuò)處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯(cuò)和違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象。今年處罰相關(guān)責(zé)任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。
6、工會(huì)把“家園文化”深入推廣，團(tuán)隊(duì)凝聚力越來(lái)越強(qiáng)。
今年工會(huì)注意“家園文化”建設(shè)，給每一位過(guò)生日的員工當(dāng)日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運(yùn)動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)的合唱團(tuán)，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團(tuán)隊(duì)凝聚力空前加強(qiáng)，員工踴躍參與團(tuán)隊(duì)活動(dòng)。
三、存在的問(wèn)題
1、前臺(tái)服務(wù)存在差距，客戶投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴(yán)重影響了我行的信譽(yù)。
2、客戶經(jīng)理隊(duì)伍有待于加大。現(xiàn)有客戶經(jīng)理只是維護(hù)了對(duì)公客戶，如果加上對(duì)私客戶維護(hù)，顯然人力不足。
3、對(duì)公、對(duì)私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹立全員營(yíng)銷理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。
4、網(wǎng)銀、電話銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶排隊(duì)的壓力依然很大。
四、18年工作規(guī)劃
18年發(fā)展思路：以學(xué)習(xí)《決定》為發(fā)展契機(jī)，圍繞增強(qiáng)價(jià)值創(chuàng)造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展，堅(jiān)持走高端路線，創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)，規(guī)范發(fā)展，防范風(fēng)險(xiǎn)。
1、指標(biāo)規(guī)劃：對(duì)公日均新增3000萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄日均新增18萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現(xiàn)180萬(wàn)元；儲(chǔ)蓄存款爭(zhēng)取突破4億元。國(guó)際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶拓展指標(biāo)爭(zhēng)取完成金水支行下達(dá)的任務(wù)。
2、繼續(xù)推進(jìn)績(jī)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jī)效的全面提高。
3、擴(kuò)充經(jīng)營(yíng)人員隊(duì)伍，增設(shè)客戶經(jīng)理崗位，從核算主導(dǎo)型向價(jià)值創(chuàng)造型轉(zhuǎn)化。
4、會(huì)計(jì)達(dá)標(biāo)通過(guò)一級(jí)驗(yàn)收。
5、加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，使每個(gè)員工適應(yīng)業(yè)務(wù)大綜合的需要。
6、加大網(wǎng)銀、電話銀行的營(yíng)銷力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。
年終工作總結(jié) 篇3
在工作中，雖然我只是充當(dāng)一名普通收銀員的角色，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡(jiǎn)單，其中也是一系列的復(fù)雜程序。在這一年的工作中，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項(xiàng)工作，無(wú)論工作是繁重、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的'每一份工作，而不是因?yàn)楣ぷ髁勘壤拇笮《ケг梗驗(yàn)楸г故菦](méi)有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕，而是要保持好的心態(tài)面隊(duì)每一天。因?yàn)榭鞓?lè)的心態(tài)會(huì)使我們不覺(jué)的工作的疲憊與乏味。
工作中我刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，在領(lǐng)班的培訓(xùn)指導(dǎo)下，我很快的熟悉了餐廳的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識(shí)到實(shí)際操作，從前臺(tái)到接待為客服務(wù)，一點(diǎn)一滴的學(xué)習(xí)積累，在很短的時(shí)間內(nèi)我就掌握了收銀員應(yīng)具備的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。
在工作中也有過(guò)失誤，是主管、領(lǐng)班給了我一次又一次的鼓勵(lì)，使我對(duì)工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說(shuō)過(guò)：年輕人天生就需要鼓勵(lì)。是的，正是這一次次的鼓勵(lì)使我在工作中勇敢的闖過(guò)難關(guān)，不斷進(jìn)步。從此，在領(lǐng)導(dǎo)的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅(jiān)強(qiáng)，由于我的責(zé)任心強(qiáng)與對(duì)工作的熱情，得到了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定，讓我來(lái)xx餐廳實(shí)習(xí)，剛開始去時(shí)特不習(xí)慣，各方面我都覺(jué)得沒(méi)xx餐廳好。可是經(jīng)過(guò)一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦，方為人上人，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我評(píng)價(jià)很好，讓我擔(dān)任前臺(tái)接待這一重任，那一刻我非常開心，所有的苦。累都很值，同時(shí)，我又感到很大的壓力，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我如此看重，這是對(duì)我的信任，我想，我應(yīng)努力工作，做好我應(yīng)該做的責(zé)任，這對(duì)于我來(lái)說(shuō)，又是一項(xiàng)新的挑戰(zhàn)。實(shí)習(xí)的一年里，讓我對(duì)餐廳的各項(xiàng)管理和文化都有所了解，其中讓我認(rèn)識(shí)最深的是：
一、服務(wù)質(zhì)量
對(duì)于餐廳等服務(wù)行業(yè)來(lái)講，服務(wù)質(zhì)量無(wú)疑是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁痰挠∠螅瑸槠湓俅喂馀R打下基礎(chǔ)。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象.在xx我們看到，餐廳領(lǐng)導(dǎo)十分重視服務(wù)質(zhì)量的提高，即使對(duì)于我們實(shí)習(xí)生，也必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的禮儀培訓(xùn)后才能上崗。對(duì)老員工進(jìn)行跟蹤培訓(xùn)和指導(dǎo)，不斷提高和改善他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平.部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對(duì)我們說(shuō)：”你的一舉一動(dòng)都代表了我們xx，你的形象就是我們xx的形象”。”客人永遠(yuǎn)不會(huì)錯(cuò)，錯(cuò)的只會(huì)是我們。”只有真誠(chéng)的服務(wù)，才會(huì)換來(lái)客人的微笑。”
二、餐廳文化
餐廳里無(wú)所不在的是服務(wù)文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在這里里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來(lái)到餐廳都會(huì)對(duì)餐廳和餐廳人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務(wù)的過(guò)程中接收文化或知識(shí)，他們還在遇到困難時(shí)向餐廳人尋求幫助。因此，我們可以說(shuō)，餐廳是一個(gè)到處充斥著文化和知識(shí)的場(chǎng)所。于是，在這里工作的人們必須更有知識(shí)、文化和涵養(yǎng)。
賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務(wù)員小姐用甜美的聲音介紹有關(guān)菜式的知識(shí)，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂(lè)趣，也讓客人接收到一些新的知識(shí)和信息，讓他們從另一個(gè)層面上覺(jué)得不虛此行。
在餐廳的任何一個(gè)角落都是彬彬有禮的服務(wù)人員，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑、謙恭的神態(tài)，讓客人無(wú)時(shí)無(wú)刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會(huì)中的個(gè)人永遠(yuǎn)都在受著周邊人的影響，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質(zhì)提高，也在有益地影響著客人，提升著整個(gè)社會(huì)的素質(zhì)與涵養(yǎng)。
新到一處，客人落腳飯店，總是迫不及待地想要多了解當(dāng)?shù)氐牡赜蛭幕L(fēng)土人情、景觀特色。餐廳人對(duì)此都應(yīng)非常熟悉，餐廳只是一個(gè)單體的建筑，只有在地域的大背景下，他才有了厚重的底蘊(yùn)，有了文化的背景。對(duì)于外地客人而言，他們來(lái)到這里或者為了這個(gè)地方的景觀特色，或者為了商務(wù)辦公，基本上不會(huì)沖著一個(gè)單獨(dú)的住宿環(huán)境而來(lái)。因此餐廳需要有一種功能，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當(dāng)?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行商務(wù)辦公的路徑指點(diǎn)。這樣，餐廳才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”，也就是幫助客人解決難題的知識(shí)提供能力，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜，完成不可能完成的任務(wù)。
收銀員在餐廳來(lái)說(shuō)是一個(gè)比較重要的崗位，它要求有很強(qiáng)的責(zé)任心和良好的溝通能力，而這對(duì)于我來(lái)說(shuō)壓力很大，面對(duì)困難和壓力，我沒(méi)有退縮，而是迎難而上，在前臺(tái)收銀崗位上的一年后，我現(xiàn)在可以說(shuō)能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會(huì)做的更好。
年終工作總結(jié) 篇4
走過(guò)了勤奮耕耘的20xx年，新的一年又來(lái)臨了，回顧過(guò)去一年，感慨良多。做為一名廚師我始終嚴(yán)格要求自己，認(rèn)真服從領(lǐng)導(dǎo)安排，堅(jiān)持以大局為重，在領(lǐng)導(dǎo)的支持下圓滿結(jié)束了一年的工作。為了在新的一年里能夠更好的完成本職工作，我對(duì)上一年的工作進(jìn)行了總結(jié)。
食堂的工作涉及大家的吃喝等一些具體問(wèn)題，被人們認(rèn)為是“出力不討好的工作。在這種情況下，我沒(méi)有因?yàn)樽约弘m然做了很多工作但得不到大家的認(rèn)可而懊悔，而是盡心盡力地搞好各項(xiàng)服務(wù)。加強(qiáng)各方面的管理，并不斷為大家創(chuàng)造良好的服務(wù)條件，為逐步走向規(guī)范化管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
我在抓好各項(xiàng)管理的同時(shí)，還在改變模式、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量方面做了大量工作。我始終堅(jiān)持以人為本的服務(wù)理念，采取了多種服務(wù)方式，盡量為大家提供便利條件，使大家在食堂就餐就猶如回到“家”的感覺(jué)。 食堂所承擔(dān)的工作任務(wù)零碎而繁雜，但每一項(xiàng)工作都與公司的整體工作和工作人員的切身利益息息相關(guān)。因此，我在辦公室領(lǐng)導(dǎo)的堅(jiān)定領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持搞好內(nèi)部團(tuán)結(jié)協(xié)作和提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)。特別是今年以來(lái)，食堂就餐人數(shù)多、人手較少，工作量較大。為了不影響正常工作運(yùn)轉(zhuǎn)，我都能夠服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，不講條件，全力以赴搞好食堂工作。
就餐方面我沒(méi)有停留在使大家僅僅能夠吃飽那種一般化的水平上，而是嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求，在服務(wù)態(tài)度和飯菜質(zhì)量上多下功夫。現(xiàn)在，食堂每天中午基本上保持三菜一粥的供應(yīng)，每個(gè)星期吃上一次包子、一次面條，有條件的時(shí)候還能提供餃子。
工作上我擔(dān)任了食堂的廚師，在烹調(diào)上嚴(yán)格遵守食堂衛(wèi)生制度，認(rèn)真執(zhí)行衛(wèi)生“五四”制。以身作則嚴(yán)格執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》，防止“病從口入”，防止食品污染和有害物質(zhì)對(duì)就餐者的危害，保障就餐者的身體健康。
成品存放實(shí)行“四隔離”；生與熟隔離；成品與半成品隔離；食品與雜品、藥品隔離；食物與天然冰隔離。環(huán)境衛(wèi)生采取“四定”辦法：定人、定物、定時(shí)間、定質(zhì)量，劃片分工，包干負(fù)責(zé)。
個(gè)人衛(wèi)生做到“四勤”：勤洗手、剪指甲；勤洗澡、理發(fā)；勤洗衣服、被褥；勤換工作服。放置食品的櫥柜、貨架時(shí)刻保持清潔，無(wú)霉斑、鼠跡。每天定時(shí)沖洗操作間灶具和地面，認(rèn)真擦拭餐廳地面和桌椅，嚴(yán)格保證操作間地面、門窗、玻璃以及周邊環(huán)境衛(wèi)生。
在過(guò)去的一年中，我努力學(xué)習(xí)文化、業(yè)務(wù)、技術(shù)知識(shí)。樹立與增強(qiáng)為人民服務(wù)的思想。按時(shí)上下班。遵守勞動(dòng)紀(jì)律及食堂的一切規(guī)章制度，努力完成本職工作。
工作上，愛(ài)護(hù)集體財(cái)物，做好集體和個(gè)人衛(wèi)生，嚴(yán)防食物中毒。在飲食烹調(diào)上，我嚴(yán)格按食品操作規(guī)程進(jìn)行工作，保證安全、衛(wèi)生。
做到制作的主食，合乎質(zhì)量要求，大小均勻，掌握火候。副食要做到揀、洗干凈，切菜認(rèn)真，丁、塊、絲分明。配菜美觀，色型好看，炒菜味美，咸淡適中。
在服務(wù)上，做到優(yōu)質(zhì)、高效，對(duì)就餐人員態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣。不說(shuō)粗話，不罵人，團(tuán)結(jié)一致，做好廚房工作。
在工作上我勤勤懇懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，任勞任怨，積極履行自己的工作職責(zé)。展望新的一年我會(huì)以更加倍的努力和更大的熱情嚴(yán)格在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下完成自己的本職工作。
為了揚(yáng)長(zhǎng)避短創(chuàng)造更多更好的效益，對(duì)下步工作有以下打算：
一、經(jīng)常摸索伙食規(guī)律，掌握市場(chǎng)行情信息，不斷改進(jìn)食品采購(gòu)方法，收集、修改、創(chuàng)新各種菜譜，加強(qiáng)控制成本，科學(xué)預(yù)測(cè)原材料使用量。
二、認(rèn)真制定餐廳物料訂 購(gòu) 計(jì)劃，報(bào)據(jù)季節(jié)合理配菜，動(dòng)腦筋、想辦法、變花樣，不斷提高餐廳菜品質(zhì)量，不斷滿足各種需求。 三、認(rèn)真抓好食品衛(wèi)生工作，把好食品加工的各個(gè)環(huán)節(jié)，確保食品衛(wèi)生，防止食物中毒。
當(dāng)然，今年以來(lái)，我們雖然作出了一些工作成績(jī)，但距公司領(lǐng)導(dǎo)的要求和廣大干部職工的期望還有一定距離。特別是在公司目前快速發(fā)展的新形勢(shì)下，我的工作步伐邁得還不夠大。這些，都有待于今后不斷得到改進(jìn)。
今后的工作打算：
一是要進(jìn)一步認(rèn)識(shí)做好生活服務(wù)工作的重要性和必要性。堅(jiān)持以人為本，關(guān)心大家的飲食習(xí)慣。因此，我在思想認(rèn)識(shí)上要再深化、再提高，并將思想認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為具體行動(dòng)，千方百計(jì)，創(chuàng)造好的條件，更進(jìn)一步辦好食堂，以方便大家就餐，為公司的可持續(xù)發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
二是要不斷強(qiáng)化管理，切實(shí)抓好服務(wù)上檔次工作。下一步我要做到圍繞一個(gè)中心、突出“兩為”方針、實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變。圍繞一個(gè)中心，就是緊緊圍繞公司的各項(xiàng)工作目標(biāo)，把做好餐飲服務(wù)工作與公司發(fā)展的大局緊密結(jié)合起來(lái)，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)穩(wěn)定人心，以滿意服務(wù)贏得人心，從而達(dá)到凝心聚力，促進(jìn)發(fā)展的目的。突出“兩為”方針，就是要努力為大家服務(wù)，為大家辦實(shí)事。實(shí)現(xiàn)三個(gè)轉(zhuǎn)變，就是要實(shí)現(xiàn)思想模式、管理方式和工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變，把大家滿意不滿意作為檢驗(yàn)我各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)，不斷促進(jìn)各項(xiàng)工作上臺(tái)階、上水平。
三是積極負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好食物安全和衛(wèi)生工作。因此，我一定要認(rèn)真貫徹《公司食堂管理辦法》，把加強(qiáng)食品衛(wèi)生管理和各項(xiàng)生活綜合服務(wù)管理工作作為頭等大事，列入重要的日程，并做到責(zé)任到我個(gè)人，抓緊抓實(shí)，抓出成效。
盡管如此，由于本人水平有限，有許多工作做的不足，仍然還存在一定的差距，對(duì)食堂管理還不夠精通，我會(huì)在接下來(lái)的工作中，加大力度對(duì)自身的管理及素質(zhì)的學(xué)習(xí)，規(guī)劃好工作計(jì)劃等等。
同時(shí)，食堂對(duì)照衛(wèi)生要求，還應(yīng)進(jìn)一步完善軟硬件的建設(shè)，對(duì)食品的采購(gòu)、物品的損耗加以控制，確保吃到廉價(jià)放心的食品。我深深感到食堂管理工作是一項(xiàng)長(zhǎng)期、細(xì)致、艱苦的工作，只有認(rèn)真踏實(shí)的做好工作，才能保質(zhì)保量、萬(wàn)無(wú)一失。
總之，今后在做好擔(dān)任工作的同時(shí)，要加強(qiáng)學(xué)習(xí)、注重實(shí)踐，努力提高自己的工作能力及水平，工作中有不盡完美的也希望領(lǐng)導(dǎo)和同事給予批評(píng)指正。
年終工作總結(jié) 篇5
xxxx年是總公司尋求改革的一年，也是總公司快速發(fā)展的一年。這一年來(lái)，物管中心按照總公司年初提出的“質(zhì)量、改革、發(fā)展”的工作目標(biāo)要求，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，全體員工團(tuán)結(jié)一心，艱苦奮斗，扎實(shí)工作，不斷創(chuàng)新，進(jìn)一步提升了物管中心的管理和服務(wù)質(zhì)量，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將xxxx年的工作總結(jié)如下：
一、品牌建設(shè)
物管中心始終把提高物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量作為中心運(yùn)行的首選目標(biāo)，堅(jiān)持總公司“敬業(yè)報(bào)校，誠(chéng)信服務(wù)，保障有力，追求卓越”的宗旨。今年年初開始，中心便著手打造物管中心“第一時(shí)間，第一服務(wù)”的品牌效應(yīng)，提高物管中心的運(yùn)作效率和競(jìng)爭(zhēng)力。
（一）貫徹iso質(zhì)量管理體系
物管中心始終貫徹iso9000質(zhì)量管理體系，貫徹總公司“質(zhì)量年”的要求，堅(jiān)持每月1-2次物業(yè)質(zhì)量交叉檢查，通報(bào)，實(shí)施改進(jìn)的工作，制定并實(shí)施了《優(yōu)質(zhì)服務(wù)方案》、《平安紅五月服務(wù)方案》。另外還按照iso質(zhì)量管理要求，對(duì)管理體系文件進(jìn)行了部分修改。
（二）形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系
“服務(wù)為本，客戶至上”，在今年的工作中，物管中心注重加強(qiáng)與業(yè)主和使用人的溝通聯(lián)系，主要做了以下工作：
1、積極與各教學(xué)樓、辦公樓辦公單位聯(lián)系，做好日常物業(yè)管理工作以及其他各項(xiàng)臨時(shí)交代的突擊任務(wù)，保障了各大樓、辦公樓正常的教學(xué)、辦公秩序。如協(xié)助教務(wù)處做好學(xué)生各項(xiàng)考試工作以及全國(guó)xx等級(jí)考試工作，配合國(guó)資處和研究生部對(duì)明德樓五、六樓教室的1000套桌椅的搬運(yùn)工作，配合學(xué)校職能部門舉行茅以升基金頒獎(jiǎng)大會(huì)、迎新場(chǎng)地、紅歌會(huì)場(chǎng)布置及周邊環(huán)境布置工作等。
2、遇到緊急重要情況，及時(shí)張貼溫馨提示，堅(jiān)持在家屬區(qū)及時(shí)張貼板報(bào)、黑板報(bào)；如元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、60周年大慶等專題板報(bào)及抗擊甲流黑板報(bào)等。
3、舉辦 “11月18日后勤總公司物業(yè)客服聯(lián)系接待日”活動(dòng)，發(fā)放“交大物業(yè)安全優(yōu)質(zhì)服務(wù)卡”，廣泛征求家屬區(qū)業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)建議；張貼服務(wù)聯(lián)系電話，方便大家在第一時(shí)間聯(lián)系物管中心進(jìn)行相關(guān)事宜的處理，力爭(zhēng)讓全校師生員工滿意放心。
二、內(nèi)部日常管理工作
（一）人員素質(zhì)方面
為了提高物管中心的運(yùn)作效率和核心競(jìng)爭(zhēng)力，今年年初，物管中心便制定了一系列培訓(xùn)計(jì)劃，積極開展各項(xiàng)知識(shí)培訓(xùn)，努力提高員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)分為兩大類，一是普通員工的培訓(xùn)，二是管理干部的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)包括：利用每周各部門的早會(huì)，分別對(duì)員工進(jìn)行素質(zhì)、禮儀、技能及質(zhì)量要求進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容主要包括企業(yè)文化培訓(xùn)，專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等；對(duì)管理干部的培訓(xùn)則主要圍繞新版的《重慶市物業(yè)管理?xiàng)l例》以及新版的《gb/t19001--XX》質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)展開。通過(guò)培訓(xùn)，提高了員工的綜合素質(zhì)，改善了員工的工作態(tài)度，激發(fā)員工團(tuán)結(jié)合作，大大提高了服務(wù)質(zhì)量。
（二）保安方面
xxxx年，在總公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，保安部全體隊(duì)員堅(jiān)持為學(xué)校正常的教學(xué)科研秩序和廣大師生員工生命財(cái)產(chǎn)安全服務(wù)為宗旨，加強(qiáng)對(duì)學(xué)校園區(qū)進(jìn)行綜合治理，利用各種宣傳教育手段、現(xiàn)有的物業(yè)管理?xiàng)l例、總公司內(nèi)部保衛(wèi)工作條例及物權(quán)法，充分發(fā)揮了保安的“人防、技防、群防”的有利條件，全面維護(hù)了校區(qū)內(nèi)的人、車、物的安全，具體工作如下：
1、根據(jù)總公司提出的“安全、質(zhì)量、發(fā)展”的思路為切入點(diǎn)，結(jié)合保安部具體工作為實(shí)際重點(diǎn)，加強(qiáng)對(duì)校區(qū)的人、車、物管理。
2、制定門崗管理制度，來(lái)人來(lái)訪、物品出入登記，車輛實(shí)行“一車一桿一證”的放行制度。
3、加強(qiáng)整個(gè)區(qū)域的巡邏范圍，白天隊(duì)員實(shí)行交叉巡邏，不定時(shí)對(duì)各區(qū)域設(shè)崗布控。晚上實(shí)行分時(shí)間段進(jìn)行巡邏，以季節(jié)變化為準(zhǔn)。隊(duì)員分批進(jìn)行巡邏，做到防患于未然。
4、加強(qiáng)對(duì)校區(qū)內(nèi)所有消防設(shè)施設(shè)備的安全檢查。做到“預(yù)防為主，防消結(jié)合，隱患險(xiǎn)于明火，責(zé)任重于泰山”的高度責(zé)任感。
（三）保潔及環(huán)境衛(wèi)生方面
1、始終按照iso質(zhì)量管理體系要求，堅(jiān)持以《清掃質(zhì)量檢查月報(bào)表》逐項(xiàng)對(duì)各責(zé)任區(qū)進(jìn)行了嚴(yán)格考核，基本上完成了總公司交給的各項(xiàng)任務(wù)。
2、嚴(yán)格執(zhí)行清潔工作規(guī)程，全天候清掃各教學(xué)大樓、辦公大樓、衛(wèi)生間、走廊等；全天候清擦垃圾箱、扶手、門等，及時(shí)清理垃圾，為廣大師生員工創(chuàng)造了一個(gè)干凈、舒適的的生活、辦公環(huán)境。
3、對(duì)家屬區(qū)主干道及家屬區(qū)樓前后影響住戶的樹木進(jìn)行了適當(dāng)修枝，對(duì)綠地雜草，按每個(gè)清潔工以責(zé)任區(qū)的形式分片包干負(fù)責(zé)。
（四）維修方面
1、在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，做好電梯、消防設(shè)備的維保工作。
2、利用假期配合維修部門對(duì)第二教學(xué)樓各樓層爆裂地板磚約1000多平方的地板磚進(jìn)行了維修、更換。
3、部分家屬樓房頂漏水、自來(lái)水管銹壞，許多住戶水電氣方面問(wèn)題的出現(xiàn)，使維修任務(wù)重，難度大，物管中心積極與住戶進(jìn)行協(xié)調(diào)，配合能源中心、工程隊(duì)，使能源中心、工程隊(duì)對(duì)家屬區(qū)水電氣、土木的維修工作得以順利進(jìn)行。
4、為節(jié)約經(jīng)費(fèi)，對(duì)于一些損壞程度較低的設(shè)施設(shè)備自行進(jìn)行維護(hù)，修繕，如維修第一、四教學(xué)樓的桌椅200多套，門窗100多扇。
（五）綠化方面
1、負(fù)責(zé)全院范圍內(nèi)20多萬(wàn)平方米的綠化種植和日常管理工作以及為院內(nèi)各部門辦公室、各種大小會(huì)議提供各種植物和花卉。
2、協(xié)助工程公司及基建處完成游泳池、青紅樓、總公司處、大坪校區(qū)等地的植物移植工作，共移植喬木600余株，灌木1000余株，地被500米，在車隊(duì)新植草坪150余平方米。
3、在開學(xué)迎新、國(guó)慶、迎接人大副主任及交通部副部長(zhǎng)等各項(xiàng)大小型會(huì)議中，布置草花量共計(jì)5萬(wàn)多盆。
4、繁殖植物：冷水花上萬(wàn)苗；菊花XX盆；春季草花3000盆；扦插苗木（包括蚊母、金葉女貞、紅繼木、芙蓉花、毛葉丁香等）上萬(wàn)苗。
5、在學(xué)校開展的“弘揚(yáng)生態(tài)文明，共建綠色校園”和學(xué)生義務(wù)植樹等活動(dòng)中，共同種植植物上百株。
6、在綠化租擺業(yè)務(wù)中，向外拓展業(yè)務(wù)2起（南坪、應(yīng)技院）租花量增加100余盆。
（六）其他方面
1、積極配合學(xué)校各種會(huì)議及各二級(jí)單位的各種會(huì)議服務(wù)工作，全年共完成交通部副部長(zhǎng)來(lái)校檢查工作等重要會(huì)議服務(wù)工作178次，普通會(huì)議500余次。
2、做好學(xué)校內(nèi)的郵件收發(fā)工作及報(bào)刊、雜志的征訂工作，全年共完成各種郵件的收發(fā)工作共計(jì)25828件 13
3、抓好消防防范工作及安全隱患的處理。今年以來(lái)，先后組織了一百三十余人次，對(duì)家屬區(qū)28棟家屬樓進(jìn)行了樓道亂堆亂放的各類雜物處理，消除了安全隱患，保持了消防通道的暢通。
4、主動(dòng)與家屬區(qū)住戶聯(lián)系，更換存在安全隱患的空調(diào)腳架，為生銹的腳架去鐵銹，刷防銹漆，做好家屬區(qū)師生員工的安全防范工作。
5、加大了對(duì)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)秩序的整頓和“臟、亂、差”的治理，使市場(chǎng)的秩序和環(huán)境衛(wèi)生煥然一新。每周兩次對(duì)市場(chǎng)門市頂棚雜物進(jìn)行清理，為市場(chǎng)每家住戶增添消防滅火器，對(duì)亂擺亂放，超攤越位的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行了整頓，市場(chǎng)內(nèi)外所有人力車實(shí)行統(tǒng)一歸位，機(jī)動(dòng)車做到停放有序。
6、做好家屬區(qū)和農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的“除四害”工作，安排了每周一次的打藥防治工作，不定時(shí)的投放鼠藥；及時(shí)對(duì)出現(xiàn)在家屬區(qū)和校園內(nèi)的馬蜂窩進(jìn)行處理，確保師生員工的人身安全。
7、抓好節(jié)能工作，除經(jīng)常向員工宣傳節(jié)能知識(shí)、提高他們的節(jié)能意識(shí)外，還編制了一些宣傳節(jié)能知識(shí)的小標(biāo)語(yǔ)，并在各教學(xué)樓和行政樓內(nèi)進(jìn)行了張貼。
8、做好總公司辦公室搬至青樓底樓的工作，抽調(diào)人員及時(shí)對(duì)青樓辦公室和過(guò)道進(jìn)行清潔衛(wèi)生清掃工作，對(duì)辦公用品、電器設(shè)備進(jìn)行打包、搬運(yùn)及安裝工作。
三、今年完成的重要工作
（一）做好甲型h1n1病毒的防控工作。在學(xué)校、總公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)甲流期間紅樓、青樓、西山樓隔離區(qū)的清潔衛(wèi)生工作、生活垃圾及醫(yī)療廢品出渣工作、鋪設(shè)新增床墊及日常更換工作、隔離區(qū)域的日常消毒、隔離人員的飯菜運(yùn)送等工作。
（二）貫徹總公司以餐飲為龍頭的方針，除做好生態(tài)食堂的物業(yè)管理工作，積極配合飲食公司做好第一屆美食節(jié)各項(xiàng)工作，配合飲食公司對(duì)知園三食堂廁所、門窗及周邊環(huán)境進(jìn)行整治工作等，在飲食中心向外拓展的同時(shí)，還協(xié)助飲食中心做好各項(xiàng)后備保障工作，如抽調(diào)人員到彭水、合川、科技館、南開中學(xué)等地進(jìn)行保潔、維修、管理等工作。
四、存在的問(wèn)題和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)
雖然我們?cè)趚xxx年的工作中取得了一定成績(jī)，但我們也深刻的認(rèn)識(shí)到我們的不足，還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方：
第一，管理人員整體素質(zhì)、服務(wù)意識(shí)有待進(jìn)一步提升，今年的工作中，因管理服務(wù)不到位致使明德樓、第二教學(xué)樓個(gè)別辦公室物品丟失，造成了不好的影響，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高；
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足；
第三，維修服務(wù)、保安服務(wù)和保潔服務(wù)質(zhì)量還有待加強(qiáng)和提高；
第四，物管中心專業(yè)性不強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)方式過(guò)于單一。
針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題，在XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)，努力提高員工的業(yè)務(wù)技能與管理水平，開展豐富多彩的業(yè)主溝通活動(dòng)，把工作做得更好。
在新的一年里，我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善各項(xiàng)管理工作，在前行的路上腳踏實(shí)地，再接再厲，勇往直前，為總公司的發(fā)展添磚加瓦。
年終工作總結(jié) 篇6
（20xx年8月12日）
同志們：
本周我們舉辦了學(xué)習(xí)周，邀請(qǐng)了四位專家進(jìn)行講座，大家就上半年的工作進(jìn)行了總結(jié)匯報(bào)，分管領(lǐng)導(dǎo)部署了工作，對(duì)于大家的匯報(bào)，我很滿意，對(duì)各位分管領(lǐng)導(dǎo)的工作部署也表示贊同。上半年，在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體執(zhí)法人員的共同努力下，全局上下以城市環(huán)境百日整治為契機(jī)，以“打造執(zhí)法鐵軍，構(gòu)建和諧城管”為目標(biāo)，城市環(huán)境得到了大改觀，執(zhí)法水平上了新臺(tái)階，特別是在完成一些急難險(xiǎn)重任務(wù)和處理一些突發(fā)棘手事件時(shí)，大家團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的態(tài)度和做法，有力地打擊了部分市民的不法行為，工作得到了市里領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可和市民的贊譽(yù)。 一、 上半年工作回顧
1、 抓住機(jī)遇，迎難而上，執(zhí)法工作上了新臺(tái)階。 主要表現(xiàn)在“五個(gè)最、五個(gè)新”：
一是拆除最牛違章建筑，規(guī)劃執(zhí)法工作有了新起色。規(guī)劃執(zhí)法大隊(duì)按照“上下聯(lián)動(dòng)，友情操作，嚴(yán)格執(zhí)法”的思路抓違章建筑整治，回收勝利北路違章建筑店面50多平方米，每年為政府增收30多萬(wàn)元；拆除了勝利北路繁華人行道上“最牛的門面”，前段時(shí)間又拆了一次。特別是在暨陽(yáng)翡翠城小區(qū)，一居民修建了一條從小區(qū)綠地直通二樓陽(yáng)臺(tái)的“天橋”，被小區(qū)業(yè)主和網(wǎng)民戲稱為“新余最牛天橋”，規(guī)劃大隊(duì)在接到舉報(bào)后，通過(guò)反復(fù)思想教育工作后，平穩(wěn)拆除。整治以來(lái)，共拆除違章建筑87起，面積3萬(wàn)多平方米。其中，
渝水分局拆除通州辦觀下村違章搭建的1.7萬(wàn)多平方米鋼棚，城北辦流水源、禮祥里村改建擴(kuò)造的違章建筑2800多平方米，5月份拆除鄭家、富塘、嶺泉、橋背、堆上等農(nóng)民搭建違房3000多平方米；高鐵大隊(duì)剛組建就拆除觀巢、下村村民違規(guī)建房8000多平方米。通過(guò)這一系列的拆除違章建筑的行為，不僅有力地打擊了違法行為，也提高了隊(duì)員執(zhí)法水平，規(guī)劃大隊(duì)的執(zhí)法工作也有了新的起色。
二是整治最雜亂的戶外廣告，廣告執(zhí)法有了新變化。廣告整治是上半年工作的難點(diǎn)，為整治新余廣告設(shè)臵多、品位低、規(guī)劃混亂的現(xiàn)狀，我局從全市廣告最為混亂、商業(yè)價(jià)值最高、拆除難度最大的勞動(dòng)路立交橋兩頭開始，拆除了墻壁、屋頂鋼架廣告20xx多平方米。為了安全，夜間拆除了立交橋頭兩個(gè)高炮廣告，并在拆除后的空地上進(jìn)行了綠化，還市民一片亮麗的天空。同時(shí)拆除了仰天大道、北湖路等路段燈箱廣告300多個(gè)，還街道寬闊的空間。為了阻止步步高超市在城北廣場(chǎng)私立高炮廣告，執(zhí)法隊(duì)員在雪花飄飛的季節(jié)里，裹著棉衣堅(jiān)守陣地5天5夜，制止了高炮廣告豎立。在廣告拆除中，克服了時(shí)間緊、任務(wù)急、壓力大、廣告商故意刁難的矛盾，特別是廣告商李某故意組織社會(huì)上小車圍堵城管局大門，堵門不成，又想用死亡恐嚇各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，以此阻止廣告的拆除進(jìn)程。城管局組織專人反復(fù)做思想工作，已初步平息。在此次整治中，廣告整治組始終堅(jiān)持一碗水端平，一把尺子丈量，一支隊(duì)伍拆除的做法，共拆除各類廣告13000余平方米，并多次召開廣告規(guī)劃設(shè)計(jì)座談會(huì)，上海點(diǎn)意公司對(duì)全市廣告規(guī)劃正在進(jìn)一步細(xì)化和完善，全市廣告市場(chǎng)開始從凌亂
走向有序,廣告執(zhí)法工作也有了新的變化。
三是合擊最猖狂的運(yùn)輸公司，渣土執(zhí)法有了新形象。自2月底整治開展以來(lái)，混亂的渣土運(yùn)輸市場(chǎng)各種管理漏洞和弊端初漸暴露出來(lái)，如渣土公司本身沒(méi)有車輛，運(yùn)輸車輛密封不標(biāo)準(zhǔn)，撒漏問(wèn)題十分嚴(yán)重。為此，整治組執(zhí)法隊(duì)員采取夜間固定蹲點(diǎn)和機(jī)動(dòng)巡查方式相結(jié)合，開展嚴(yán)厲打擊行動(dòng)，僅3個(gè)月就查處違規(guī)運(yùn)輸亂倒垃圾15起。特別是面對(duì)瘋狂蠻橫的德尼建筑垃圾運(yùn)輸公司當(dāng)事人劉某2次帶人用貨車圍攻我局辦公大樓，并暴力抗法時(shí)，我局堅(jiān)持以人為本，依法執(zhí)法，在公安干警的支持下，快速出動(dòng)一舉將暴力抗法者劉某抓捕歸案，狠狠打擊了不法分子的囂張氣焰。以此同時(shí)，積極抓好規(guī)范渣土運(yùn)輸市場(chǎng)規(guī)章制度的制定，先后召開了多次由市法制辦、區(qū)法院等相關(guān)職能部門參加的渣土管理討論會(huì)，出臺(tái)了《新余市建筑垃圾運(yùn)輸管理規(guī)定》及相關(guān)系列制度。現(xiàn)在渣土公司戶頭上有了自己的車，車身密閉更完好，運(yùn)輸渣土做到了“四定”：定工地、定車輛、定時(shí)間、定路線。目前，我們對(duì)全市建筑（裝潢）垃圾運(yùn)輸進(jìn)行了招標(biāo)，即將開始運(yùn)行，也正在制定措施，準(zhǔn)備對(duì)全市渣土運(yùn)輸進(jìn)行統(tǒng)一管理。通過(guò)合力打擊違法行為，建立系列規(guī)章制度，我們?cè)翀?zhí)法工作在運(yùn)輸公司和市民中樹立了良好形象。
四是規(guī)范最混亂的流動(dòng)攤販，市容街貌有了新改觀。為改變勝利北路等繁華地段流動(dòng)攤販的亂雜現(xiàn)象，城南大隊(duì)從民生出發(fā)，設(shè)臵了7個(gè)固定點(diǎn)，對(duì)160多個(gè)攤販進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)登記造冊(cè)，統(tǒng)一著裝、統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)工具；在車水馬龍的燕子山農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)，面對(duì)市場(chǎng)內(nèi)外諸多攤販導(dǎo)致的交通擁擠不堪現(xiàn)
象，城北大隊(duì)及時(shí)與多方聯(lián)系，在旁邊開辟了一個(gè)約2畝地的露天交易市場(chǎng)。城南執(zhí)法大隊(duì)發(fā)現(xiàn)勝利南路“金三角”市農(nóng)村合作銀行店面南側(cè)旁地下化糞池已堵塞，臭氣熏天，百姓怨天。積極與相關(guān)部門聯(lián)系，經(jīng)過(guò)三天的共同努力，將堵塞破損長(zhǎng)達(dá)一年的下水管道修補(bǔ)完好，還路于民。渝水分局對(duì)所有的小街小巷進(jìn)行了整改，對(duì)流動(dòng)攤販進(jìn)行了規(guī)范，部分地方還統(tǒng)一了標(biāo)準(zhǔn)。上半年以來(lái)，累計(jì)取締亂堆亂放、晾曬衣被等行為1020起；查處占道跨門經(jīng)營(yíng)2498起、規(guī)范攤點(diǎn)2600個(gè)；清理農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)廢棄垃圾1300噸；為解決停車難問(wèn)題，城南城北與行政審批科對(duì)全市停車位進(jìn)行規(guī)劃設(shè)臵，共規(guī)范機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)（點(diǎn)）168處。整治以來(lái)，全市城管、公安、交警、住建委、工商等30多個(gè)部門，20多家單位共同采取“跨前一步，聯(lián)合整治”的工作方式，開展各類執(zhí)法聯(lián)合行動(dòng)20余次，對(duì)公交站臺(tái)廣告、公交車廣告、報(bào)刊亭經(jīng)營(yíng)、電話亭等進(jìn)行整治，順利拆除了仙來(lái)路、北湖路、抱石路臨街窗戶上的曬衣架1800多幅，保證了中央領(lǐng)導(dǎo)視察期間窗戶外不晾曬衣被。
五是打擊最野蠻的貨運(yùn)行為，交通運(yùn)輸執(zhí)法有了新局面。交通整治組在仰天大道加州國(guó)際公館出入口查處一輛違規(guī)運(yùn)輸?shù)某叱卮笮拓涍\(yùn)掛車時(shí)，司機(jī)不但不接受教育處罰，反而糾集一幫閑雜人員對(duì)執(zhí)法隊(duì)員進(jìn)行毆打，氣焰囂張至極，后經(jīng)公安介入，終將當(dāng)事人繩之以法。整治以來(lái)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，“晴天一身灰，雨天一身泥”的交通整治隊(duì)員遭受各種不同程度的威脅、辱罵、毆打達(dá)30多人次，在惡
劣的環(huán)境下，依然奮斗在我市的各條交通戰(zhàn)線上，正義凜然，秉公執(zhí)法，共查處超重超高貨車裝載運(yùn)輸500余輛。
2、突出重點(diǎn)，攻堅(jiān)克難，重點(diǎn)工作亮點(diǎn)多
亮點(diǎn)一：數(shù)字城管建設(shè)步伐快。數(shù)字城管自去年11月份起步以來(lái)，雖然涉及部門多，工作量大，任務(wù)重，但整體工作進(jìn)展順利，僅招標(biāo)一項(xiàng)就節(jié)省幾百萬(wàn)元，完整的設(shè)計(jì)方案和較低的價(jià)格，受到周邊兄弟單位的稱贊，上饒、吉安等地都都過(guò)各種方式向我們進(jìn)行了學(xué)習(xí)。目前，數(shù)據(jù)普查登記等工作接近尾聲，正在進(jìn)行場(chǎng)地建設(shè)，預(yù)計(jì)10月份正式投入使用，屆時(shí)我市城市管理工作將進(jìn)入一個(gè)新層次。
亮點(diǎn)二：北湖路亮化效果好。春節(jié)前夕，我局承擔(dān)了北湖路亮化改造工程，面對(duì)天氣惡劣，資金短缺，貨源緊張，時(shí)間緊等困難，大家集思廣益，排除萬(wàn)難，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計(jì)，高質(zhì)量施工，在規(guī)定時(shí)間里完成了市委市政府交代的重任。現(xiàn)在北湖路亮化工程已經(jīng)成為了全市一條重要的景觀帶，受到來(lái)新余視察工作的領(lǐng)導(dǎo)和到新余走親訪友的朋友高度好評(píng)。
亮點(diǎn)三：招商引資成效顯。招商引資工作是全市的一項(xiàng)重要工作，我局也高度重視，成立了專業(yè)的招商小分隊(duì)。截至目前，已經(jīng)引資2.2億元，正在洽談3780萬(wàn)元，在全市排名16位。
亮點(diǎn)四：督查督辦力度大。通過(guò)編制《日工作進(jìn)度表》，我局編印了整治活動(dòng)聯(lián)系卡，形成了“日督查、周分析、半月一調(diào)度、一月一考核”的工作機(jī)制，及時(shí)有效解決了整治中的各類問(wèn)題。整治以來(lái)，先后編印聯(lián)系卡100多本，收集信息6000多條，統(tǒng)計(jì)印發(fā)日工作進(jìn)度表800余份；
年終工作總結(jié) 篇7
在這篇年終工作總結(jié)，相信不難悟出春的耕耘是富有挑戰(zhàn)性的，是艱辛的；秋的收獲是豐碩的，是有意義的，它總讓人倍感欣慰，這就是教師，一個(gè)神圣的職位……
本學(xué)年里，我堅(jiān)持不懈地抓好學(xué)生的思想教育工作，從愛(ài)入手啟發(fā)教育學(xué)生，用愛(ài)的感情去打開他們的心靈之門，啟迪他們的聰明才智，激勵(lì)他們的進(jìn)取心，使他們茁壯成長(zhǎng)。我還保持了與家長(zhǎng)們的密切聯(lián)系，不斷以電話、校信通和家訪等形式同家長(zhǎng)聯(lián)系，形成"雙管齊下"教育網(wǎng)絡(luò)，讓家庭和學(xué)校形成良好的教育合力，促使學(xué)生良好行為的形成。此外，在“勞動(dòng)節(jié)”“國(guó)慶節(jié)”“母親節(jié)”“父親節(jié)” 等，我們班開展了形式多樣的活動(dòng)，寓思想性、知識(shí)性、和趣味性于活動(dòng)之中，讓學(xué)生們懂得了幸福生活靠勞動(dòng)創(chuàng)造，勞動(dòng)最光榮，懶惰可恥，學(xué)會(huì)感恩，學(xué)會(huì)尊重各行各業(yè)的勞動(dòng)者；激發(fā)了學(xué)生對(duì)父母的愛(ài)，體會(huì)到家長(zhǎng)的辛勤和偉大。
本學(xué)年，學(xué)校狠抓教學(xué)質(zhì)量，通過(guò)集體備課，評(píng)選校內(nèi)名師，使全校上下積極向上的探究氣氛濃厚。在這良好的大環(huán)境中，我虛心地向前輩們學(xué)習(xí)，認(rèn)真分析教材，積極聽課，做到教學(xué)“三多三少”。經(jīng)過(guò)一個(gè)學(xué)年的努力，累積了很多寶貴的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。我注意了以課堂教學(xué)為載體，努力創(chuàng)設(shè)學(xué)生求知的氛圍，注意體現(xiàn)學(xué)生為主體，老師為主導(dǎo)兩者間的關(guān)系。在向老教師們的學(xué)習(xí)中，我深刻地認(rèn)識(shí)到：備課是一個(gè)十分重要的環(huán)節(jié)！為了讓自己的課有生命力，有吸引力，我們一定要每天以充足的精神，讓學(xué)生感受到一種自然氣氛。
總結(jié)只關(guān)乎過(guò)去，未來(lái)的路要更踏實(shí)的走。吸取過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將收獲的喜悅留在昨天。在今后的日子里，我會(huì)大膽創(chuàng)新、研究和實(shí)踐，一步一個(gè)腳印地搞好本職工作。我對(duì)自己能夠走好今后的道路充滿了信心！我對(duì)學(xué)校爭(zhēng)創(chuàng)周邊地區(qū)名校充滿希望！
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