實用的年終工作總結七篇
總結是對過去一定時期的工作、學習或思想情況進行回顧、分析，并做出客觀評價的書面材料，寫總結有利于我們學習和工作能力的提高，讓我們好好寫一份總結吧。那么總結要注意有什么內容呢？下面是小編為大家收集的年終工作總結7篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年終工作總結 篇1
時間總是在匆匆中不知不覺的度過,一個學期轉眼之間就到了末尾，應該對自己的個人研修工作進行一次盤點,回顧一學期來的點滴工作，最想說得是這是所催人奮進的學校，從中培養我積極向上的工作熱情。同時，也明白了古今人對教師的理解---- 古人云：教師是蠟燭是春蠶;今人說：教師是人類靈魂的工程師，是太陽底下最光輝的職業。下面就本學期的各項工作進行總結和反思，以便在新的一年里更好地為教育，為師生服務，向德藝兼備的教師邁進。
一、積極參與學校活動，提高思想覺悟
一學期以來，我在思想上嚴以律己，熱愛的教育事業，能夠以高標準來要求、約束和鞭策自己，同時遵守學校各項規章制度，與老師團結合作，能夠正確處理好教師之間、師生之間的關系，并且與我和配搭老師章老師配合默契,而且是每次教師會議都及時參加，并積極參加學校組織的活動。
二、提升教學質量，提高課堂教學效果
教學工作可以說是一項常做常新，永無止境的工作。社會在發展，時代在前進，學生的特點和問題也在發生著不斷的變化，為了更好地進行教學，首先除了堅持參加學校舉辦的校本培訓外，還利用大量的業余時間自覺學習了解新課程的教育理念，并利用課余進行教學反思，寫好教學心得。 其次，了解和分析學生情況，有針對地教對教學成功與否至關重要。為此，我在開學初，針對六年級學生的學習實際情況，制定教學計劃。最初接觸教學的時候，我還不懂得了解學生對教學的重要性，只是專心研究書本，教材，想方設法令課堂生動，學生易接受。但一開始我就碰了釘子。在講授第一課的時候，我按照自己的教學設計，上了一堂自認為明白易懂而又不死板的課，認為教學效果如期理想，怎知課后調查出來才知道不如人意。后來聽同學們反應，才知道我講的口語大部分同學聽不懂，而教學的部分內容同學們以前從來未接觸過。從而可知，我在上課前沒有及時了解學生的實際情況：一方面，低年級的學生聽、說的能力相對較弱，授課采用較深的入英教學，同學們還不能適應。另一方面，六年級因為是從四年級帶到現在的，前期偏重于基礎教學。為此，在進行一輪更替中不免加大學生的學習難度和壓力。所以講得太深，照顧不到整體，而六年級的同學比較活躍，學習欠自律性，雖然優良生比例大，但中下層面而也廣，我備課時有時候會忽略到這點，因此教學效果不是很理想。從此可以看出，了解及分析學生實際情況，實事求是，具體問題具體分析，做到因材施教，對授課效果有直接影響。這就是教育學中提到的“備教法的同時要備學生”。這一理論在我的教學實踐中得到了驗證。同時，注重要在課堂教學中始終堅持“教師主導、學生主體、教學為主線”的愉快式教學，講究講練有機結合，尤其是要注重在課堂教學中充分給學生時間進行自主、合作、探究學習，給學生機會讓學生自己提出問題，自己想辦法解決問題，自己找伙伴搭檔，注重培養學生養成正確評價同伴并積極做好學習特困生的工作，用發展的眼光看學習特困生，不歧視、冷淡，做到“真誠、耐心”，允許他們學新知時暫時聽不懂，給他們一個接受知識的過程，盡最大限度保護他們學習自尊心和求知興趣。當然我覺得自己作得還相當不夠，還會在這方面繼續努力，讓六年級的學生能在數學興趣的啟蒙教育中顯出自信。
由于在整個學校規范的教學行為帶動下，我基本上能作到因材施教，及時發現、研究、反思和解決教學工作中的新情況、新問題，從而在教學上取得點滴的成績，在本學期中，最顯而易見的成績是六年級學生平均分每次都在83.5分左右,這樣的成績的取得，與我付出的辛勤勞動是分不開的,為了讓學生的成績能逐步提升成績，努力抓25%后進生，利用課間面對學生取得的如此優異的成績，我覺得是對我初入小學教育的一種鼓舞和推動，讓我對自己更有信心，對我所喜愛的教育事業更有一份執著。
三、緊抓教學常規工作，培養學生良好數學學習慣
平時的教學工作，注重從學生的基礎抓起即概念開始，先進行,然后通過多練習,多討論,多交流。在這些實施過程中，做到作業定期的抽查和檢查，斷絕一些學生僥幸的寫作業心理， 寫作業與老師查或不查掛鉤;日常單元測試狠抓不懈，每天家庭作業親自檢查，使學生形成一個良好的數學學習習慣。
1. 利用上課的內容設置情節來教學，通過這種方式使學生無形中學會明白更多數學方法。
2. 發揮“小干部”的大作用。班上的紀律、作業、練習等大膽放手讓小干部們去做，我只從旁進行協助和指導。
3.堅持做好“德困生”的教育工作。在做“德困生”轉化工作時，以“愛”為作料，深入地理智地去愛學生，去發現他們值得其他學生賞識之處，進行幫助和鼓勵，讓他們明白通過努力自己完全可以將數學學習的更好。同時對其犯錯誤不姑息、不遷就，而是幫其找原因，試想一下換一種方法處理結果會有什么不同呢?教會他們用正確積極的態度解決問題。
最后，作為一名數學老師，最大的體會是老師間的合作競爭促進了自己的能力，也體會到對學生的學習興趣的培養才能保證他們的成績。因此，在今后的教學工作中我要特別注重教學前的備課及課后個別學生的輔導，讓六年級的學生能在數學的學習上有更大的突破!
年終工作總結 篇2
xx年，對于工作來說，大部分都是運維。項目運維，主要就是對已上線功能存在和產生的`bug、新的需求做即時、有計劃的解決。前半年，還需要自己去寫寫代碼，后半年基本由新人去寫代碼，而我要做的事，告訴他們怎么樣去做，寫開發設計，當然小的調整就簡單的口述，記于工作日志即可。那么從技術和管理兩方面做下總結：
技術方面：在掌握公司已使用的技術外，同時自修了anroid，學習雖然不是很全面，但主要對自己感興趣的方向做了簡單的嘗試。如，從在eclipse 中搭建anroid框架，到可以實現圖片查看，anroid內置數據庫的增刪改查，sdcard的使用，到可以音樂播放器等簡單的功能的實現。自學的過程中，遇到了很多問題，我都會即時記下，在經過查閱資料，不斷嘗試把問題解決后，再整理成文檔，放在博客中與大家分享，我很喜歡這個習慣，記錄下自己經歷的問題，希望給予需要的人一個參考意見或解決方法。年末應項目需要，對在項目中發送msn消息又做了嘗試，可以發送給在線好友，但是還存在一些小問題有待解決，不過，我沒有放棄，一有時間就會尋找解決辦法，就是有一種不到黃河心不死的執著啊，呵呵。技術的學習，首先要簡單的理論基礎，其次也是最重要的，就是大量的嘗試，只有在不斷的嘗試中才能得到屬于自己的知識，和適合自己的學習方法。
管理方面：雖然很少寫代碼了，是期望的事，因為一直想向管理方向發展，但是又沒有經驗更不知道怎么去做。后半年的時間，大部分都是以管理為主，真正的作為了管理者，才發現，管理，真的不是自己想的那么容易，每天說說話，指導兩下就可以了，形式是這樣，但是執行是否能按照你的指示做事，做了事是否符合要求，安排下去的工作任務能否按時有效的完成等這些都是需要學習的。開始安排任務時，不懂得合理安排時間，到交付日期了，新人做不完的，只有自己來完成;項目中的小調整，或許自己很清楚，也認為自己給新人講的很清楚，但是做出來的結果卻存在很大差異;讓別人按照你的要求去做事，首先要讓他們信服，至少可以在關鍵時刻指點迷津，給出好的解決方案。我在不斷總結自己在這方面存在一些不足，并且盡快改掉。除了工作問題外，個人也存在問題，性子有時會很急，不夠冷靜，說話有時會傷人，直言不諱，有時是好事，但是有時也會讓他們產生反感，當然，我不可能做到讓全世界都喜歡我，但是，有時我的確不夠淡定。
針對個人和工作上存在的不足，我會不斷的去改善，好的習慣繼續保持，同時也會不斷更新自己的知識庫。
年終工作總結 篇3
外國語學校小學部于XX年初申報了課題“小學班主任專業化發展中人文關懷的實踐研究”。在獲得批準立項后，就開始了研究，現在把第一階段的研究情況匯報如下：
一、申報的基本理念。
目前的教育科研課題研究真可謂“課題林立，研究繁多”，但是在這繁華的背后，存在著十分嚴重的虛假與浮夸。我們認為，與其提出一個被證明了無數次的正確假設，進行重復性的研究，不如根據我校的工作特點和實際情況結合目前的課改需要，做一些實在的探索與思考。于是，我們把課題研究的重點放在如何提高班主任專業化水平這一問題上。本課題既是小學部新立項的課題，也是我校近年來在班主任工作方面研究的繼續和深化。
二、對研究課題的論證。
(一)課題名稱：
“小學班主任專業化發展中人文關懷的實踐研究”
(二)研究的基本內容：
1.關心學生需求，滿足學生需要。
2.學會賞識，激發自信。
3.走進心靈，建立互相信賴的情感關系。
4.優化班級文化，陶冶學生情操。
5.提升學生精神品位，豐富學生心靈世界。
6.喚醒學生主體意識，塑造學生獨立人格。
7.培養生命意識，建構終極關懷。
年終工作總結 篇4
一年來，我鎮的一體化管理工作在上級主管部門領導下，經過鄉村兩級的共同努力，已基本完成任務，現將今年的一體化管理開展情況總結如下。
一、取得的成績:
今年我鎮進一步鞏固了大眾、沙壩、馬壩、臘塘、白鶴、楚東、蔡莊、萬斛、東陽、山北、興隆、云山、歐湖、雙馬、南陽15個社區衛生服務站。年初，對領導小組人員作了相應的調整，一年來,為轄區內的群眾提供醫療、預防、保健、計劃生育、健康教育、康復等一系列的服務。為中老年人開展了健康體檢，免費為群眾提供上門服務200余人次，對我鎮群眾提供優質服務。系統的掌握了轄區內群眾的健康狀況。
1、 硬件建設：
各站業務用房均達120平米以上，設診斷室、治療室、換藥室、預防保健室、藥房、健教室六室分開，有明顯標牌，配套設施有血壓表、藥櫥、桌椅、壓舌板、體溫表等，并設有宣傳欄。
2、 軟件建設：
各項規章制度、人員職責、操作規程、收費標準一應俱全，懸掛上墻，日常門診中做到“四有”。
3、人員情況：
各站配備了全科醫生、防疫保健醫生、藥劑人員、財會人員、護士，并且已參加執業注冊，工作上分工到人。
4、 藥品管理：
各站配備了常用藥品、急救藥品，全部按照江蘇省鄉村醫生基本用藥目錄執行，一律從衛生院中心藥庫代購，建有藥品進、銷、存帳，數據吻合。
5、內部管理：有各項工作計劃，小結、服務公約、考核標準、分配制度合理。
二、存在問題：
一體化管理工作經過大家的努力，雖然取得了一定的成績，通過檢查也暴露出一些問題，主要表現在：
1、社區衛生服務站的管理不到位。主要是財務，沒有執行報帳報錢。
2、社區衛生服務項目的開展不多建成的15個社區衛生服務站都是在村衛生室基礎上改建的，全科醫生少，缺女鄉村醫生。
3、慢病工作沒有管理到位。
三、今后打算：
1、加強領導，強化職責，加大管理力度。
2、配齊女鄉村醫生，完善婦保工作。
3、每年有計劃的選派人員參加全科醫生和全科護士的培訓，同時以會代訓，逐步提高社區衛生服務人員的業務水平。
4、做好本鎮慢病人員的流調、統計、管理工作。
5、把剩余的村衛生室改建成社區衛生服務站。
年終工作總結 篇5
20xx年放射科在醫院的正確領導下，能認真貫徹落實醫院的各項決策，組織全科人員學習醫院下方的文件，及時傳達會議精神，與醫院保持高度一致，積極有效的配合醫院開展工作，圓滿的完成了醫院交辦的各項任務，取得了好的成績，現總結如下：
一、 思想教育、作風建設：
按照醫院對20xx年工作要求和醫院總體安排，積極開展職工思想教育，特別是醫德醫風建設、醫療安全教育、法律法規教育、三好一滿意、質量萬里行、創建優質醫院、平安醫院建設、依法執業等方面都能認真執行醫院有關規定，按要求制定計劃，及時組織實施。工作中“以病人為中心”的目標能落到實處，為病人就診提供各種方便，做到隨到隨診，急診病人立等可取片、拿結果，一般病人一小時內取片拿結果等方便措施，檢查中滿足病人要求，縮短就診時間，工作中耐心、細致，服務周到，取得病人好評。
樹立良好的醫德醫風，大力弘揚白求恩精神，加強職業道德和行業作風建設，發揚救死扶傷，治病救人的優良傳統。全科人員文明禮貌服務，時刻為病人著想，千方百計為病人解除病痛，對病人服務周到，做到耐心解釋，盡量給病人提供方便，滿足病人的需求。全科人員嚴格執行醫院各項規章制度，不遲到，不早退，工作認真負責，積極主動，互幫互學，團結協作。在日常工作中科室人員向病人、向社會大力宣傳醫院，介紹專科特色，正確樹立醫院形象、樹立醫院正氣做了大量工作，有力的促進了兩個效益的不斷攀升，完成了年初計劃中提出的增長目標。
二、科室管理工作：
科室能及時組織全體人員認真學習醫院下發的各種文件，領會精神，執行醫院決定，完成醫院交辦的臨時性任務。不斷完善操作規程，工作中全體人員嚴格執行操作規范，并有嚴格的獎懲制度。以利于工作的開展，各種管理資料齊全。設備儀器均有專人負責定期保養、檢查。
1、加強管理，落實核心制度，注重工作細節，不斷完善管理制度，嚴格要求，工作中一切都能按制度辦，按操作規程辦，加強考核，科室全年出勤率為100%，每天堅持晨會制度，7:30準時交接班，按時上下班，無遲到早退現象，使各項工作的開展落到實處。
2、按照工作要求制定質量考核方案，效益工資分配實施細則，加強質量管理，定期質量評估工作，對存在問題能及時得到糾正，質量工作不斷提高，效益工資分配與各自的工作實績掛鉤，嚴格考核打分，依照考核分值核算發放，體現了多勞多得，從而保證了科室效益的不斷增長。
3、全年共召開科委會14次，質量評估會13次，科務會
議50次，業務學習、三基培訓12次，三基考試考核12次，參與率、合格率100%，診斷符合率90%，大型設備檢查陽性符合率78%，設備完好使用率100%，報告下送率100%。
4、在工作中我們始終堅持等級醫院標準，結合“三好一滿意”、“質量萬里行”及“創建優質醫院”等工作，在自查的基礎上不斷改進、完善，并接受衛生部及省、市專家組的檢查，所做的成績得到充分肯定，在不斷持續改進的過程中繼續發展。
5、積極參與醫院改革，按照醫院安排，對縣鎮一體化建設工作給予大力支持。選派一名中級職稱執業醫師，幫助新集川鄉衛生院開展普通放射線檢查及診斷工作，并協助該院建立相關管理制度及資料，捐助攝影器材多件（觀片燈500元，安全燈及各種規格攝片暗盒1500元、增感屏、不銹鋼片架等300元）。
6、接診人次、經濟指標完成情況：
全年接診154977人項次，其中攝片人次149257人項次、各種造影及介入治療320人項次、各種體檢5400人項次，較去年增長13760人項次，增長率為10％;經濟收入1533673元，較去年增長255907元，增長率為20%。超額完成了任務目標。
7、質量管理：
為了加強質量管理，使質量工作不斷持續改進，科室重點
對投照技術和診斷報告質量嚴格按照規定要求，平時結合每日晨會讀片討論會對質量中存在的問題及時糾正：定期組織全科人員學習質量標準，完善質量管理制度，報告始終堅持審核雙簽字，對不合格的報告、照片不允許出科，對不合格報告、照片在當事人的考核中扣除相應的分值，并與當月效益工資掛鉤，因此質量得到保證和提高，CR甲級片大于90%以上，廢片率為0.
三、存在問題：
1、科室人員配置不合理，執業醫師資格人員少。對專業知識學習抓的不緊，今后要改進。
2、科室透視、造影機老化，故障多，影響質量，影響工作，增加了維修費用。建議購置新透視機、數字胃腸機。
3、機房面積小，設計落后，通風差，不能達到防潮、防塵要求，不符合數字化放射科建設要求，沒有病人候診室，提請醫院在條件允許的情況下改建。
4、放射科各室間防護門為老式門，密封差，門內鉛皮裸露，防護性能差，嚴重危害工作人員的身體健康及周圍環境，望醫院結合實際更換放射科防護門，加強職業病的防護管理。
5、放射科收費標準單一，月收入12－13萬元之間，但一直對臨床科室和個人進行雙向提成，而本科室工資提成比例又低，導致科室工作人員工資普遍偏低。因有害工種的傷害和待遇偏低，影響大家的工作熱情。提請醫院研究給放射科去掉8％的臨床提成，只給臨床開單提成。
四、來年打算：
1.加強科室管理，落實核心制度、操作規程接受質量萬里行工作的檢查指導，確保質量、醫療工作的安全，杜絕糾紛的發生工作。
2.繼續加強與臨床科室的溝通、緊密配合積極開展工作。加強安全教育，提高服務質量，以滿足臨床和患者就診檢查需要而努力。
3.回顧放射科一年來的發展，結合現狀及數字化放射科的建設要求，建議醫院：購置透視機，II-TV（數字胃腸機）。
4.加強學習：科室安排專題學習，疑難病例討論，提高基礎理論知識。積極參加省內外的學術交流，加強新知識、新技術的學習。
年終工作總結 篇6
光陰似箭，充滿機遇和挑戰的一年即將結束。從xx年12月26日至xx年11月25日，我院產房出生人數xxxx人，自然分娩人數xxx人，剖宮產xxx人，難產xx人，胎頭吸引xx人，臀位助產x人，成功搶救產后出血產婦9例，胎心監護xxxx人，取得了良好的經濟效益和社會效益。在過去一年里，在院領導、科主任的正確領導下，我堅持“以病人為中心”的服務理念，以認真嚴謹的態度和主動積極的熱情投身于學習和工作中。在踏實地學習與產房護理工作中，在獲得病員廣泛好評的同時，也得到各級領導的認可，順利完成了xx年的工作任務。現就將我本年各方面的表現簡要總結如下：
一、思想道德、政治品質方面：
能夠認真貫徹黨的基本路線方針政策，通過網絡、雜志、報紙積極學習政治理論。尊重領導，團結同事。遵紀守法，愛崗敬業，具有強烈的責任感和事業心，積極主動地學習婦產科產房護理專業知識，工作態度端正，認真負責。在醫療護理實踐過程中，服從命令，聽眾指揮，規范操作。嚴格遵守醫院的各項規章制度，遵守醫德規范，積極參加醫院和科室組織的各項活動。
二、專業知識、工作能力方面：
1、在工作態度方面，我本著“把工作做的更好，積極圓滿的完成本職工作”這樣一個目標，在日常工作中，我要求自己認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，能夠做到換位思考別人的苦處。每次走進病房，我都利用有限的時間不遺余力的鼓勵產婦，耐心的幫他們了解情況、建立信心;堅持查對制度，做到班班查對，病人床頭交接的原則
2、在能力提升方面，我要求自己嚴格遵守我院的規章制度，時刻注重學習掌握三基(基礎理論、基本知識和基本技能)，堅持三嚴(嚴肅的態度、嚴格的要求、嚴密的方法)。每月我們都會組織進行兩次理論培訓和考核及基礎操作和專業知識考核工作，讓每位助產人員真正掌握所學知識。3、在醫療防范方面，我嚴格按手術室要求規范產房，按規定做好空氣細菌培養，消毒液檢測，器械物品細菌培養，強化助產室手衛生。規范接生操作，強化無菌操作規程，預防會陰切開感染及新生兒的感染，無差錯事故發生。
三、學習、生活方面：
我非常喜歡馬云的一句話，他說：“一個人的胸懷，是被委屈撐大的。”在醫務工作中，常常會遇到被病人或其家屬誤會的事情，那種委屈常常會令人傷心退縮。隨著工作經歷的增長，經歷的事情越來越多，現在發現，抵抗委屈的能力也越來越強了。以前覺得委屈的事，現在看來，都算不上了。憑著成為一名國優國標白衣天使的目標和對知識的強烈追求，我嚴格要求自己，刻苦鉆研，勤奮好學，基本上掌握了婦產科一些專業知識和技能，做到了理論聯系實際。除專業知識的學習外，還注意拓展自己的知識面，廣泛的涉獵其他學科的知識，提高自身的思想文化素質。同時，在生活上堅持嚴謹的態度和良好的作風，養成了良好的生活習慣，生活充實而有條理。為人熱情大方，誠實守信，樂于助人，能與同事和睦相處，積極參加各項活動，不斷的豐富自己的閱歷。
四、今后目標:
當助產師長的這段時間里，我也不敢說自己取得了什么成績。我只是在努力的適應，認真的完成各項工作任務，同時，也意識到了自身存在的一些不足之處。比如說，對科室里的護理工作計劃不夠全面，處理一些護患事件時的溝通能力還有欠缺。我也知道，自己距離一名優秀的助產師長還很遙遠。護理工作是平凡的工作，又是一項崇高而神圣的事業。在今后工作中，我將加倍努力，努力在科室護理隊伍中，以身作則，起表率作用。
1、加強安全防范，減少護理缺陷。要提高全體人員的安全意識，對護理人員進行安全教育，嚴格落實各項規章制度和操作規程，嚴抓產科護理質量。
2、加強產房管理，預防醫院感染發生。產房是醫院重點監控的區域，產房管理直接關系到母嬰的安全。今年嚴格加強醫院感染監控，規范產房管理預防醫院感染。按照醫院感染質控要求合理規范產房。按手術室要求規范產房，嚴格陪人的管理，控制產房內人員的流動，配備晚夜班護工隨時做好清潔，消毒工作及終末處置。加強產房消毒檢測工作，按規定做好空氣細菌培養，消毒液檢測，器械物品細菌培養，強化助產室手衛生。規范接生操作，強化無菌操作規程，預防會陰切開感染及新生兒的感染。
3、強化助產技術培訓，確保母嬰的安全。助產技術是直接關系到產科發展的關健因素，也是母嬰安全的保障。我科助產士隊伍年輕化，相對助產資歷較淺，臨床經驗欠豐富，目前助產隊伍技術水平已明顯制約科室的發展，采取輪流培訓的方式，充實助產技術。強化在職培訓，采取每周講課，每月護理查房等方式，每月對助產人員進行理論及操作考核，讓每位助產人員真正掌握所學知識。針對產科危急重癥進行系統實戰演練，培養團隊協作與急救意識，不斷提高急救水平。尤其是產后出血，妊娠高血壓綜合征，羊水栓塞，妊娠合并心臟病，新生兒復蘇搶救等，每一位產科工作人員都要牢記搶救程序，并能在實踐演練中熟練掌握。
4、推行助產新模式，實施分娩新項目。在今后的工作中，不斷創新，逐步開展導樂分娩，氣囊仿生助產術，無痛分娩。
5、創立溫馨產房，創造名護效應。溫馨產房的創立不僅要求助產士每天堅持從儀表美、語言美、行為美做起。而且要做到：1、溫馨禮儀服務;2、溫馨知識服務;3、人性化溫馨護理服務;4、人本護理服務。產科風險大，病情變化快，可預見性差所以每一位產科工作人員都要繃緊安全繩，認真細致的觀察產程，重視病人的主訴，認真遵守各項操作常規，確保母嬰的安全，嚴范差錯事故發生。在過去的一年中，我感謝院領導給予我的指導和關心，感謝每一位和我共事的同事。感謝你們的善待，感謝和你們有這樣相逢相知相處的緣分，感謝你們的善良和美好，感謝你們讓我生活在這樣一個溫暖的大家庭!希望來年，我們仍然能夠榮辱與共，共同感覺感受生命和生活的美好美麗，共同去創造一個更加燦爛的未來!篇二：醫院助產護士個人年終總結
年終工作總結 篇7
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有
1.在商場開業前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場營業基本知識.努力為商場開業做前期工作。
2.配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛生情況.進行考核與監督。
3.在上級領導的指導下，負責跟進商場開業后每個活動工作，令活動順利完成。
4.與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5.根據上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經驗方面有待提高，團隊協作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1.缺乏基本的營業工作知識，在開展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2.對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3.對管理商場營業還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4.工作細心度不夠，經常在小問題上出現錯漏。
5.辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三、堅持管理、服務與效能相統一原則
營業部不斷健全管理職能，完善服務體系，現場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業現場的各類問題。在走動中去發現問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業現場發生的各類違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產生。堅持深入一線的現場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四、加強企業精神文明建設，努力提高服務水平
1.針對商場新開業，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
2.對員工強化進行服務規范教育，從營業員的站姿站規，樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規范不到位的現象。
3.弘揚傳統，助人為樂。廣大員工發揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環境。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
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