精選年度工作總結10篇
總結是把一定階段內的有關情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書面材料，它能夠使頭腦更加清醒，目標更加明確，因此，讓我們寫一份總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的年度工作總結10篇，僅供參考，大家一起來看看吧。
年度工作總結 篇1
XX年工程科年度工作總結 XX年轉眼就要過去了，工程科成立也整一年了，借此機會共同來回顧一下這一年里工程科所做出的成績以及和大家共同探討一下工程科工作存在的問題和今后努力的方向與目標。
應該說，XX年這一年里，工程科所做出的努力和成績顯而易見的，首先這要歸功于公司的正確決策和支持。原先技術標這一塊沒有人領頭，也沒人負責，每次投標都是總經(jīng)理親自調人和安排，對于標書的管理和控制也沒具體負責人，做出的標書也不是很有創(chuàng)意，也沒有共同提高和改進的條件。自今年成立工程科以來，技術標開始納入由專門部門來管理，雖然寫標書的人還是從工地臨時抽調，但至少有管理系統(tǒng)，很多參與寫標書的人都體會現(xiàn)在好象有師傅指點和領頭了，跟以前盲目對著標書抄是完全不一樣了。特別是公司原寫標書的一批骨干力量分散和調離本公司后，基本上公司只有一二個有寫標書經(jīng)驗的人，這塊力量非常薄弱，但自公司決策成立工程科并運行一年來，不僅培養(yǎng)了一大批公司年輕骨干技術力量，經(jīng)過努力的創(chuàng)新，這批年輕力量，不僅在短時間內挑起了承提編制技術標的大梁，而且編制的標書以內容齊全、新穎，質量上乘，贏得了寧波市建筑業(yè)廣大專家的肯定睡好評，并在公司內從此拉開了技術標改革創(chuàng)新競賽的好風氣。
但工程科管理一塊也存在著很多難點和缺點，首先是各技術力量分散于各個項目部中，如要組織起來做事，還需得到各項目經(jīng)理的大力配合與幫助，工程科想定期組織公司技術人員進行新技術培訓和新工藝推廣，可能會缺乏項目經(jīng)理的理解和支持而無法很好進行。
總結過去，開拓未來。XX年工程科將在不斷完善自身以及努力配合投標工作的同時，將重點提高全公司技術人員技術水平和含量，嚴格把好上報的施工組織設計以及各施工專項方案的技術關，對工程施工過程新技術、新工藝和工程難點，擬能起到出謀劃策和指導，以達到公司內技術共享、新技術共同提高的目標，為把寧波公司持續(xù)保持集團公司內龍頭分公司的目標而繼續(xù)努力。
年度工作總結 篇2
本年度第一學期即將結束，目前20xx年中考成績還沒揭曉，但半年來，我們理化生教研組六位老師，認真執(zhí)行學校教育教學工作計劃，切實抓好教育教學工作，積極、認真的搞好教研，教師的專業(yè)素質水平得到提升，教育教學成績也顯著提高，學生的中考理化估分也較為理想。下面對本學期的主要工作做如下總結：
1、重視集體力量，發(fā)揚團隊精神
開學初，我們根據(jù)課程標準、教材等制定了本學期教學工作計劃，并在實施過程中，根據(jù)教學進展情況不斷地進行調整和完善。我們充分利用本學科教師成員少，便于組織教研活動的特點，隨時隨處、靈活機動的進行教育教學研究。
我們理化生教研組的六位教師大都是具有多年教學經(jīng)驗的老教師，新授課部分沒有知識上的困難，主要是對如何提高教學成績存在困惑，各位老教師竭誠盡智，取長補短，達成共識：(1)培養(yǎng)學生的自信心，注重調動學生的積極性，努力培養(yǎng)學生興趣;(2)重視基礎知識，精心設計練習，通過練習才能了解學生的能力和掌握情況;(3)重視測試，認真組織每次的單元測驗、期中、期末的模擬考試，力求每次考試都對學生來說是一次考場適應，之后做好試卷分析，分析其中得失，總結經(jīng)驗教訓。經(jīng)過不懈的努力，學生的知識基礎、學習習慣、能力水平有所增強。
2、認真開展校本的教研活動
校本的教研活動是教師成長的重要途徑，搞好教研是提高教師業(yè)務能力水平的有效途徑。本學期，理化生教研組組成功舉行了兩次年輕特崗教師的展示課活動，分別是葉老師的《化學肥料》和劉老師的《激素調節(jié)》，同時四位老教師也分別上了觀摩課和示范課，每節(jié)課后都進行認真的講評、反思，提出了改進意見和建議，各位教師在活動中得到鍛煉，教學案例的設計水平、課堂的應變能力、教師的表達能力、課件的制作與信息技術的使用水平都有一定的提高……
3、積極參加校外的研討學習活動
努力爭取各種校外學習的機會，開闊眼界、增長知識，從中汲取營養(yǎng)，促進教師專業(yè)化發(fā)展，本學期，理、化學教師去XX縣學習兩次，分別到三中和電大兩所學校聽課學習，受益匪淺，從中學到很多先進的教學理念和教學經(jīng)驗、課堂教學活動設計的技巧等等，并介紹給其他幾位教師。
通過教研活動的積極、熱烈、有效的開展，我組教師的教研能力、業(yè)務素養(yǎng)不斷提升。雖然我們的工作取得了較多成績，但還存在很多不足之處，在今后的工作中我們會繼續(xù)努力學習、鉆研，充分組織好利用好教研活動，切實把教研活動作為我們搞好教學，塑造教師的基地。昨天的成績是我們的一個新的起點，是我們前進的動力，在今后的歲月里，我們化學組將再接再厲，兢兢業(yè)業(yè)，在教學方式、教學理念、教學手段等方面不斷地開拓創(chuàng)新，努力去爭取更加優(yōu)秀的成績。
年度工作總結 篇3
20xx年，我局精神文明建設工作在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，貫徹落實黨的十八大精神和《XX區(qū)精神文明建設指導委員會關于印發(fā)的通知》要求，結合“講文明，樹新風”、“四個萬家”、“作風建設年”、“道德講堂”、“垃圾不落地”和“文明餐桌”等活動，緊密圍繞園林綠化各項工作，為創(chuàng)建“首善之區(qū)”做出貢獻。現(xiàn)將今年工作總結如下：
一、提高認識，加強領導
為了全面安排部署我局的精神文明建設工作，經(jīng)局黨總支研究決定，成立以黨組書記、局長董健為組長，黨組成員、副局長李建國、楊子勉等為副組長的XX區(qū)園林局精神文明建設工作領導小組，領導小組成員由各科室及局屬各公園景區(qū)負責人組成，領導小組下設辦公室，由林一群同志擔任辦公室主任。領導小組負責我局精神文明建設工作的全面領導，詳細制定工作的實施方案及細則，監(jiān)督精神文明建設各項工作的開展情況，及時提出整改意見，引導我局精神文明建設相關工作合理有序開展。
二、完善制度，提供建設保障
建立和完善了我局精神文明學習制度、精神文明建設制度、創(chuàng)文明單位制度、黨風廉政建設責任制、財務管理制度、干部任免與懲罰制度、考勤管理與請銷假制度、機關作風建設制度等規(guī)章制度，使各項工作有章可循，為我局精神文明建設工作創(chuàng)造了良好的氛圍，確保各項工作落到實處。
三、認真組織學習，廣泛宣傳發(fā)動
組織局屬各科室及公園景區(qū)單位干部職工認真學習精神文明建設相關文件材料，深刻領會精神文明建設的重大意義，明確建設工作任務及工作要求。主要領導親自批閱精神文明建設工作文件，作出安排部署。號召全體干部職工積極參與到精神文明建設各項工作中來，辦精神文明建設相關知識宣傳欄6期，向系統(tǒng)干部職工及家屬發(fā)放精神文明建設相關知識宣傳冊、宣傳單等300余份，干部職工對精神文明建設工作知曉率和支持率達100%。
四、抓好城市園林綠化，為文明城市建設做貢獻
（一）黎明湖公園建設完成
黎明湖公園建設工程是我市環(huán)境綜合整治重要項目之一，項目投資3900萬。建設范圍包括黎明湖西側的五口池塘及周邊面積近3萬平米，建設內容分為黎明湖生態(tài)修復和景觀構建兩部分。20xx年7月動工，至今年6月份竣工，并在市工作拉練檢查活動中取得高分。改造后的黎明湖達到休閑、娛樂、文化、景觀和宣傳多重水生態(tài)服務功能，與烏山景區(qū)相輔相承，由昔日的魚塘華麗轉身為具有福州閩都文化特色的休閑勝景。
（二）啟動于山北坡改造項目建設
積極推進于山北坡觀巷及鰲峰坊地塊的征遷工作。該工程總投資45000萬元，年內計劃投資30000萬元，現(xiàn)已累計完成投資14046.8萬元，累計完成投資比例47%。征遷已簽訂協(xié)議118戶。目前，新建建筑及公園景觀施工圖已完成，項目建議書已審批，并抽取福建閩建甲級招標代理公司，項目的預算編制已完成,市財政評審中心正在評審。
（三）積極推進烏山歷史風貌區(qū)二期保護建設項目
烏山歷史風貌區(qū)二期保護修復工程選址面積約6萬多平方米，包括省氣象局烏山原址、省電視臺新聞頻道、公共頻道和101臺等地塊。計劃恢復烏山制高點鄰霄臺、福州四大園林之一雙驂園、射烏樓等十余處歷史景點，新建海天閣等，完善路網(wǎng)，對景區(qū)各類纜線進行下地。二期建成后烏山各大園區(qū)將連成一個整體，景區(qū)面積從15公頃擴大至22公頃。
目前已完成項目選址、土地性質確認、由市土發(fā)中心進行收儲。同時委托市規(guī)劃院進行烏山歷史風貌區(qū)二期總體規(guī)劃及方案設計，現(xiàn)已完成烏山歷史風貌二期總規(guī)初稿，并組織相關人員進行初審，爭取年底前完成烏山二期總規(guī)調整并報市政府審定。
（四）完成烏山與三坊七巷捆綁創(chuàng)建國家5a景區(qū)工作
積極配合三坊七巷管委會做好5a景區(qū)創(chuàng)建工作，投入120多萬設置景區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)，完善各項管理制度，定期對烏山安全、衛(wèi)生等進行檢查；對景區(qū)全部導覽牌進行了維護翻新，設置烏山鳥類和樹種介紹二維碼掃描系統(tǒng)；增加溫馨提示牌、路標指示牌等；對景區(qū)全部電線、纜線進行下地或景觀改造；更換景區(qū)垃圾桶，使之與景區(qū)環(huán)境相協(xié)調；完成景區(qū)導游詞編寫，精心設計烏山游覽路線，實現(xiàn)與三坊七巷旅游線路的互相對接；完善景區(qū)管理制度，做好申報工作的各項軟件資料的收集整理。8月已順利通過國家旅游局5a景區(qū)評估。
（五）啟動溫泉公園一期改造提升工程
溫泉公園提升改造工程是XX區(qū)20xx年政府工作任務之一，總投資約4000萬元，計劃分二期實施。一期工程主要以舊有園路、景觀構筑物及綠化改造提升為主，面積為18000㎡。主要是結合海綿城市設計理念，對公園的路面系統(tǒng)排水功能進行整改修復，打造生態(tài)公園。
該項目委托市規(guī)劃設計院進行設計，目前已提交施工圖設計，完成工程量編制價編制，并送財政審核。計劃今年10月進行一期項目招投標，確定施工方和監(jiān)理方，爭取十一月下旬進場施工。
（六）啟動冶山歷史文化街區(qū)保護修復工程
冶山保護修復項目總投資約20億元，規(guī)劃用地16.4公頃，新建廟街總建筑面積2572平方米，恢復漢冶城舊址公園，拆除周邊不協(xié)調建筑23568平方米，打通歐冶池與冶山之間的聯(lián)系，恢復冶山自然山體風貌。
目前，拆遷公告已出，正在辦理評估價鑒定手續(xù)，設計方案初稿已完成，正在進行方案調整。
（七）積極落實城市慢行道建設工作任務
抽調人員配合左海公園至金牛山城市森林步道建設指揮部，實施金牛山森林步道建設，目前左海公園至金牛山森林步道兩個標段均已開工，并已完成1.2公里示范段的施工，力爭春節(jié)前將步道主軸線全部貫通。
（八）抓好創(chuàng)建國家森林城市各項工作
擬定了《XX區(qū)創(chuàng)建國家森林城市工作實施方案》，積極落實創(chuàng)建工作各項任務。目前XX區(qū)公園綠地、建成區(qū)單位附屬綠地、居住小區(qū)綠地建設的近期（20xx年-20xx年）任務已基本完成。同時，收編創(chuàng)建森林城市的相關資料，建立20xx年-20xx年義務植樹登記卡共 210 份。
（九）繼續(xù)實施城區(qū)“四綠工程”建設
結合全民義務植樹活動，實施綠化造林及景觀改造，完成金牛山公園銀杏林、左海-金牛山森林步道綠化配套綠地及城市片林工程，組織義務植樹2.2萬人次，植樹70萬株，完成市里下達的500畝城市綠化和造林任務。
積極推動立體綠化建設，完成省機械研究院、福建中醫(yī)藥大學屋、福州大學、怡山工業(yè)路口創(chuàng)意園新大樓、烏山西路高院公寓、通湖路通湖公寓等立體綠化5000平方米。
做好區(qū)管道路綠地補植和綠化美化工作，完成善化坊、夢山路、五四路沿線、后縣路社會福利中心、津泰路、鼓屏路、屏東二路、三港路以及黎明湖、安泰河、五四河、東西河、樹兜河等沿線綠化改造補植3000多平方米。同時完成觀鳳亭營跡路口街頭綠地和道山路口停車場配套綠化700平方米。
（十）做好“國家文明城市”“國家園林城市”復查迎檢工作
結合今年福州“國家文明城市”“國家園林城市”復查迎檢工作、投入經(jīng)費25萬元，對全區(qū)綠地進行了摸排統(tǒng)計，對有缺株斷檔的綠地進行了補植，對關鍵節(jié)點的綠地進行了景觀綠化改造提升，為我區(qū)復查迎檢保駕護航。
年度工作總結 篇4
時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，過去的一年在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過去的一年，現(xiàn)將工作總結如下：
一。 工作中取得的收獲主要有：
1， 在商場開業(yè)前夕，跟進商場開荒工作，并初步熟悉商場物業(yè)管理基本知識。努力為商場開業(yè)做前期工作。
2， 配合辦公室其他同事開展日常工作、后勤服務和衛(wèi)生、紀律方面的檢查工作，并實行每日跟進商場，辦公室等衛(wèi)生情況。進行考核與監(jiān)督。
3， 在上級領導的指導下，負責跟進商場開業(yè)后每個活動工作。令活動順利完成。
4， 與同事們共同努力完成了每個活動舉辦前期的布置。
5， 根據(jù)上級領導給予策劃工作，努力完成上級領導的計劃內容。
二。 工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進一步增強，需要不斷繼續(xù)學習以提高自己各項能力。綜合看來我覺得自己還有以下的缺點和不足：
1， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開展具體工作中，常常表現(xiàn)生澀，甚至有時還覺得不知所措。
2， 對各部門的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關工作的進行。
3， 對管理商場物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果。
4， 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問題上出現(xiàn)錯漏。
5， 辦事效率不夠快，對領導的意圖領會不夠到位等。
三。 堅持管理、服務與效能相統(tǒng)一原則：
營運部不斷健全管理職能，完善服務體系，現(xiàn)場管理成效斐然。為了能及時、準確有效地解決處理好營業(yè)現(xiàn)場的各類問題。在走動中去發(fā)現(xiàn)問題，在走動中去尋找問題。通過及時的現(xiàn)場觀察，去掌握工作中存在的問題和不足，從而去制定相應的改進提高方案并能做到及時向上級部門進行信息反饋。對營業(yè)現(xiàn)場發(fā)生的各類違規(guī)現(xiàn)象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線的現(xiàn)場走動式管理，使管理工作更具針對性和時效性。
四。 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務水平。
1， 針對商場新開業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務質量。
2， 對員工強化進行服務規(guī)范教育，從營業(yè)員的站姿站規(guī)， 樹立良好的服務形象，提高服務質量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務規(guī)范不到位的現(xiàn)象。
3， 弘揚傳統(tǒng)，助人為樂。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個舒適的購物環(huán)境。
明年工作計劃：
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰(zhàn)的一年，我將努力改正過去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學習中，我會進一步嚴格要求自己，做好上級領導給予屬下的每個工作安排，虛心向其他領導、同事學習，我相信憑著自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進步，一定能在20xx年做出更好的工作成績。
年度工作總結 篇5
今年以來，我鎮(zhèn)小城鎮(zhèn)建設工作在市委、市政府、市建設局的直接領導和支持下，鎮(zhèn)黨委、政府十分重視，根據(jù)年初與市政府簽訂的工作目標，結合本鎮(zhèn)的實際情況，做到目標明確，精心組織，層層落實，求真務實抓措施、抓管理、抓實效，取得了較好的成績，但也存在一些不足，為了更好地發(fā)展來年，現(xiàn)將20xx年度小城鎮(zhèn)建設工作目標完成情況如下：
一、強化領導，不斷提高對建設好小城鎮(zhèn)意義的認識：
自從20xx年我鎮(zhèn)被評為##市新型示范小城鎮(zhèn)以來，鎮(zhèn)黨委一直深感責任更重，壓力更大，在一手繼續(xù)抓完善發(fā)展的基礎上，一手又在制定更高的目標，建設出更好的實績，繼續(xù)爭創(chuàng)，幾年來曾多次專門組織相關人員到外地學習參觀，更大程度地拓寬全鎮(zhèn)廣大干部群眾的視野，進一步解放思想，增強超前意識，不斷提高對抓好小城鎮(zhèn)建設工作重要意義的認識，使我們更清醒地認識到##鎮(zhèn)的近幾年的建設，縱比有成績，橫比有差距，同時證明，抓好小城鎮(zhèn)建設工作，它不但標志著一個地區(qū)的三個文明建設程度和精神風貌的形象，而且能拉動其他各行各業(yè)的快速發(fā)展，同時又是促進經(jīng)濟快速增長的一個重要途徑，因此黨委、政府一班人十分重視，特別面對目前的既要保吃飯，又要保建設的實際情況，保吃飯又不能停止建設，保建設資金怎么辦，不進則退，小進也是退，所以做到千方百計統(tǒng)籌兼顧，通過多種形式，宣傳發(fā)動，部署落實，制定目標，落實措施，明確責任，規(guī)劃建設，多渠道籌措資金，大力開展招商引資。在嚴格按照集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃和土地利用總體規(guī)劃的前提下，實行土地招標拍賣，取之于土，用之于建，滾動發(fā)展，全鎮(zhèn)上下緊密配合，形成合力，各單位、各部門各自履行職責，做到跟蹤管理，熱情服務，全方位的推進城鎮(zhèn)化進程。
二、進一步樹立目標意識，強化規(guī)劃、建設、管理并重：
在建設過程中，我們嚴格執(zhí)行已修編的集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃和小區(qū)詳細規(guī)劃，集鎮(zhèn)建設主要以##花園住宅小區(qū)和幸福路、健康路、鎮(zhèn)中南路建設為主，有待繼續(xù)規(guī)劃發(fā)展的是鎮(zhèn)中北路、國際路、鎮(zhèn)南路。村莊建設主要以自然村合并后的行政村及相關中心村為主，以此來指導其他開發(fā)建設，確保建設入?yún)^(qū)率達到100%，同時強化建管并重和公共基礎設施的配套建設。20xx年市交##鎮(zhèn)全年總投入目標5698萬元，實際投入6080萬元，占總投入目標的106.7%，其中投入有：居民建房46戶，552萬元，農(nóng)民建房310萬元，3100萬元，商品房開發(fā)25戶，400萬元，工業(yè)集中區(qū)1600萬元（其中包括##、##、##、##等工業(yè)集中區(qū)），道路建設、文化路30萬元，通達工程硬質路面12公里，總投入240萬元，橋3座，68萬元，路燈150盞20萬元，綠化50萬元，環(huán)衛(wèi)20萬元。在整個工程建設中，嚴格按照有關規(guī)定實行工程項目的招投標，一律實行公開、公平、公正的陽光操作。今年以來我鎮(zhèn)特別注重抓建設管理不放松，尤其是各類建設必須按規(guī)劃、按圖建設，堅決反對隨意性、任意改變規(guī)劃，切實做到無規(guī)劃不建設入?yún)^(qū)率達100%；二是抓質量安全管理，抓好安全就是最大效益，抓好安全就是最大穩(wěn)定，抓好安全就是對人民生命財產(chǎn)最大負責，抓好安全責任大于泰山，確保全年無一重大事故的出現(xiàn)；三是抓已建的各項配套設施管理，包括路燈、綠化、電力、電訊、自來水、下水道等；四是抓管理隊伍的建設，有專職城管隊伍，加大管理力度，規(guī)范管理程序，管理責任區(qū)分工明確；五是抓好環(huán)境衛(wèi)生管理，增加環(huán)衛(wèi)人員，提高環(huán)衛(wèi)人員勞動待遇，做到有專人清潔打掃，有固定垃圾場地，常抓不懈，確保按規(guī)劃、快建設、重管理良性循環(huán)。
三、強化隊伍建設，提高服務意識：
今年以來，我們##的村鎮(zhèn)建設管理工作應該說好于往年，無論是工作的管理規(guī)范程度，執(zhí)法的力度，包括處理各項矛盾糾紛，業(yè)務水平、服務意識、管理收入均有明顯好轉。今年初我們緊密圍繞著市交目標，結合我鎮(zhèn)的實際情況，制定了辦公室的管理目標，并與各工作人員簽訂了全年目標責任書，進一步明確工作的各項制度和管理程序，確保正常工作的開展，在工作中我們體會到，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和地方性經(jīng)濟的發(fā)展變化，特別是有關收費政策的限制，村建辦公室的發(fā)展，也同時帶來危機感。首先要先保證工作人員的吃飯，才能保證好發(fā)展，故此我們必須在管理上、服務上、執(zhí)法上狠下功夫，一是要強化宣傳力度，依法建設、依法管理、依法收費，提高全民守法意識；二是要抓好規(guī)劃，擴大效果，大力開展招商引資，增長經(jīng)濟拉動發(fā)展，提高管理水平，杜絕違章建筑，確保管理百分之百的到位；三是熱情服務，跟蹤管理，用我們的熱情態(tài)度、優(yōu)質的服務、高速的工作效率感動建設者、留住投資者，促進更多更好的項目建設落成。四是繼續(xù)抓好有關基礎設施配套工作，完善相關配套工程，保證所有投資者、建設者有一個良好的投資環(huán)境和生活環(huán)境，保持良好的可持續(xù)發(fā)展態(tài)勢。
四、存在的問題：
1、建設功能齊全的小區(qū)還需進一步完善，同時要加強小區(qū)詳細規(guī)劃的編制和實施。
2、基礎設施和公共設施的配套工程建設相對滯后。
3、公共綠化和小區(qū)綠化暫時不夠達標。
4、環(huán)衛(wèi)管理力度還需加大，缺乏標準的公廁。
五、今年打算：
1、嚴格執(zhí)行集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃，明確集鎮(zhèn)性能與職能，建立良好的城市形態(tài)。用地布局必須合理，功能分區(qū)一定要明確，對未來的集鎮(zhèn)建設能夠提供指導性作用，將城市設計的思想貫穿于集鎮(zhèn)建設總體規(guī)劃過程中，對集鎮(zhèn)建設的空間形態(tài)，用地布局，風貌特色作統(tǒng)一規(guī)劃，使集鎮(zhèn)建設充滿藝術魅力，力求在近期內建設具有水鄉(xiāng)特色的新型荻垛集鎮(zhèn)，創(chuàng)造出宜人的生活環(huán)境。
2、強化集鎮(zhèn)基礎設施和公共服務設施規(guī)劃建設，合理安排各項設施的規(guī)劃與布局，提高生產(chǎn)與生活水平。
3、改善集鎮(zhèn)生活居住環(huán)境。一是提高綠化的覆蓋率，大力開展種花植樹活動，形成以居注單位庭院綠化為基礎，以道路綠化為網(wǎng)絡，公園、橋頭綠化、廣場綠化為點綴，河濱綠化為重點的綠化格局。二是要加強環(huán)衛(wèi)治理，不斷加強領導和宣傳的力度，強化組織建設，加強管理，全面推行落實環(huán)境保護治理目標責任制，提高居民衛(wèi)生意識，按規(guī)劃設計的標準，逐步完善沖水式公廁，保持街道的長期清潔衛(wèi)生，達到美化、凈化鎮(zhèn)區(qū)環(huán)境，建立風貌獨特、景致宜人的綠化系統(tǒng)。
4、按現(xiàn)代化集鎮(zhèn)建設標準，正確處理好集鎮(zhèn)規(guī)模，擴大所帶來的鎮(zhèn)區(qū)結構功能布局，道路交通，環(huán)境保護等諸多矛盾，保持集鎮(zhèn)建設的連續(xù)性和實施的可能性。
5、結合近年的經(jīng)濟發(fā)展和建設需要，在與土地利用總體規(guī)劃相銜接的基礎上，將繼續(xù)編制好有關小區(qū)的詳細規(guī)劃。
6、面對現(xiàn)實，展向未來，縱橫相比，既做到量力而行又做到盡力而為，有所為有所不為。
7、今后建設的總體目標是：經(jīng)濟發(fā)達，社會繁榮，科技興旺，設施配套，生活富裕，環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化小城鎮(zhèn)。
年度工作總結 篇6
時光如梭，轉眼間20xx年度工作即將結束，自入職xx項目以來，在項目領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了年初預期工作目標及各項工作計劃。一年以來，客服部圍繞xx收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了xx服務水平，增進與業(yè)主的溝通并妥善處理了與業(yè)主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作用心性得到大幅提高，業(yè)主滿意率有了顯著提高。現(xiàn)將本年度工作總結如下。
本年度xx收費1220000元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度xx費10000元；處理賠償糾紛42起，達成率100%；協(xié)調處理大型xx保修維修10件，業(yè)主基本滿意；接待業(yè)主上門投訴12件，處理及時率100%；受理日常報修120件，合格率100%；上門面訪700人/次，受理意見、推薦200余件。
一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面
(一)規(guī)范內部管理，增強了員工職責心和工作效率。
自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內部管理比較薄弱，主要表此刻員工職責心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門職責制，明確了部門員工的職責及工作標準；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作職責心。目前，部門員工工作用心性較高，由原先的被動、有條件的工作轉變成此刻的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。
本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費用心性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，透過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務化，透過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務水平的體現(xiàn)，xx服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一向未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內、分外，幫忙解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務，逐步提高自愿繳費的用心性。第三，收費工作績效化，透過激勵員工收費用心性提高收費水平。收費工作一向是客服部難度最大的工作，員工收費一向用心性不高，且會附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎上重點做好了員工服務管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員持續(xù)良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。
(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員透過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務工作奠定了基礎。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的'客服形象。
(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，透過反饋信息及時為業(yè)主帶給服務。本年度累計協(xié)調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發(fā)商有關的問題56件。客服協(xié)調工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門工作存在的問題
盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下。
(一)員工業(yè)務水平和服務素質偏低。
透過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務水平偏低，服務素質不是很高。主要表此刻處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。
(二)xx收費績效增長水平不高。
從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有必須差距，主要問題是催費的方式、方法不當、員工的用心性不高、前期和日常服務中遺留問題未及時解決以及項目總體服務水平偏低，其中員工收費用心性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門管理制度、流程不夠健全。
由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工職責心和工作用心性受到必須影響。
(四)協(xié)調、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、推薦、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點
我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎上提高4-7個百分點；部門管理基本實行制度化，員工職責心和服務水平有顯著提高；各項服務工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。
(一)繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量，業(yè)主滿意率到達85%左右。
(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率到達80%左右。
(三)加強部門培訓工作，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。
(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。
(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、推薦。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務質量。
回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。
年度工作總結 篇7
對于合同簽約處來說，20xx年是一個由新起點起步奮進的年頭。單位自20xx年x月成立初期，合同簽約處全體人員在物資部的協(xié)助下，在中心領導的指揮下，克服重重困難，為順利建設合同大廳做出自己的努力。雖然過去一年沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也經(jīng)歷了一次次不平凡的考驗和磨礪。
合同簽約處成立運作一年來，在工作分配上明確權責，與其他部門之間加強協(xié)作，全力地為公司工作和發(fā)展服務，為公司領導層做好參謀。現(xiàn)將我部門一年來的工作情況進行總結。
一、組建物資合同服務大廳，完善服務窗口。
為進一步深化物資集約化管理，提高物資采購合同簽約及時率、準確率和人工效率，物流服務中心響應國網(wǎng)總公司號召，在省公司物資部的協(xié)助下，組建山西省電力公司物資合同服務大廳。
重新組建的合同簽約處克服了成立之初一些硬件設備和基礎條件不完善，人員配備尚不到位的實際情況，積極配合測試小組人員的抽調，在處理日常業(yè)務的工作的同時，還要兼顧大廳流程的梳理、完善和ERP程序修改測試，工作壓力非常大，但為了合同大廳能按時投入營運，也為了不影響原有的物資業(yè)務工作的正常開展，合同處全體員工從不計較個人得失，加班加點、任勞任怨，本著迎難而上和永不懈怠的進取意識，圓滿完成了新舊流程的業(yè)務切換和ERP程序的測
試工作。同時，配合參與制定了《物資合同承辦實施細則》、《合同大廳運營手冊》、《合同大廳操作手冊》、《供應商服務指南》和“合同文本及其合同附件“的修訂、規(guī)范和統(tǒng)一，為圓滿完成省公司物資集約化管理，提高工作效率，優(yōu)化工作流程，為合同大廳的正常運營創(chuàng)造了良好的開端。
經(jīng)過領導的關懷和全體員工的共同努力，合同簽約處現(xiàn)已經(jīng)制訂了完善的合同管理制度，完善物資合同服簽訂“一站式” 服務窗口，這凝結了物流服務中心全體人員的心血，流淌了合同簽約處人員的汗水。
二、夯實基礎，認真完成合同簽訂相關工作。
20xx年，從合同簽約處成立，截止至20xx年x月x日，累計接收國網(wǎng)物資招標合同簽約委托（一、二、三、四、五批）和省網(wǎng)物資招標采購（一、二、三、四批包括框架、談判、直采和競價等）的合同委托約107個委托項次???條行項目。共計在線創(chuàng)建物資采購24731條行項目，創(chuàng)建采購訂單13620份，合同金額53.99億元.其中：
1、在線創(chuàng)建國網(wǎng)招標的物資采購1979條行項目，創(chuàng)建采購訂單1125份，采購訂單金額14.1億元；
2、在線創(chuàng)建省網(wǎng)招標的物資采購14578條行項目，創(chuàng)建采購訂單7333份，采購訂單金額18.43億元。
3、在線創(chuàng)建省網(wǎng)招標的辦公用品物資采購1855條行項目，創(chuàng)建采購訂單12份，采購訂單金額0.16億元。
在省公司物資部的指導，物流中心領導的大力支持和全處員工的共同努力下，出色了完成物資合同簽約、變更、中標結果澄清匯總和歸檔等各項工作，為物資集約化管理實現(xiàn)跨越式發(fā)展做出了貢獻，保證了合同簽訂的及時率和準確率均達到100%。
三、增強部門協(xié)作，提高工作效率
合同簽約處在工作中以大局為重，在做好本職以外的工作任務的前提下，加強與其他部門的負責人和工作人員溝通合同簽訂的進度，及時與物資部等相關單位溝通，建立全面的合同簽訂體系。
檢查工作中的疏忽，及時整理業(yè)績，積極主動配合其他各部門的工作，加強物資管理集約化運作、集約化發(fā)展、精益化發(fā)展、標準化建設。為圓滿完成省公司物資集約化管理，提高工作效率，優(yōu)化工作流程，盡心盡力為公司的發(fā)展做出應有的貢獻。
四、加強團隊建設、內練素質、外樹形象
合同簽約處成立初期，職工年齡層不一，其中有即將退休的老職工、有要參加高考的孩子母親、有即將步入婚姻殿堂的年輕人，有新招聘的新員工，各有各的特長也各有各的難處，員工們在克服自身困難的同時，充分發(fā)揮各個年齡層的優(yōu)勢，一方面發(fā)揮年輕人青春向上的活潑進取精神，同時結合中年干部業(yè)務熟練的特點，相互交流、互相學習，以老帶新、新老結合，形成了一支知識與年齡有機結合的既充滿生機和活力、又成熟穩(wěn)重的隊伍，先后派送職工到各地參加培訓
與學習，鼓勵他們利用業(yè)余時間自主學習，以獲取較先進的工作信息與經(jīng)營。
加強工作程序與時效管理是我處管理工作的基本手段。各項工作開展過程中，由處室領導牽頭，以每位員工為骨干，加上其他各部門的積極配合，全體同志發(fā)揚不怕苦、不怕累的精神，保質量、趕進度、高質高效的實現(xiàn)我處工作，不斷提高各自的人文技能與觀念技能。
作為中心的窗口部門，代表國網(wǎng)公司及省公司的形象，本處加強員工素質培養(yǎng)，建立凝聚力的團隊，樹立良好形象，維護企業(yè)榮譽。
五、提高合同管理水平，學習并推廣電子商務平臺
電子商務平臺是國家電網(wǎng)公司全面加強和深入推進物資集約化管理，著眼“兩個轉變”和“一強三優(yōu)”戰(zhàn)略目標做出的重要決策，建立全業(yè)務覆蓋、全流程管控、全閉環(huán)管理、全方位監(jiān)督的物資集約化管理體系，而打造的重要信息支撐平臺，對于促進物資管理規(guī)范化、決策科學化、效率最優(yōu)化、效益最大化具有重要意義。
為提高物資集約化管理水平，完善合同管理， 做好國家電網(wǎng)公司電子化商務平臺的全面推廣應用工作，我處積極組織學習并在實際工作中對電子商務平臺進行測試，全體員工按照各自職責落實推廣應用工作，確保高質量完成電子商務平臺的推廣應用工作。 從“總部直接組織實施第五批集中招標批次”開始，在電子商務平臺和 ERP 系統(tǒng)上，使用國家電網(wǎng)公司統(tǒng)一部署的功能，完成相應采購申請的合同簽訂工作。
六、工作展望
新的一年意味著新的起點、新的機遇和新的挑戰(zhàn)。我們決心再接再厲更上一層樓。20xx年我處將向更高的目標邁進，全力以赴做到合同精細化管理進軍，做到細致入微拓展合同簽訂的技能，熟練合同簽訂的技巧，盡力挖掘合同簽約處的潛力，充分發(fā)揮我處的橋梁紐帶作用；為了更好地適應飛速發(fā)展的企業(yè)要求，進一步加強與其他部門配合，多給員工鼓勵，引導員工們共同奮進。為全面完成公司20xx年經(jīng)濟目標作出貢獻。確保省公司在幸福發(fā)展的道路越走越好！
合同簽約處 20xx年x月x日
年度工作總結 篇8
冬去春來，又將歲末臨近，不知不覺20xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的公司來說，免不了會在年終歲未對工作本職及自己進行一番“盤點”，也是對公司及自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司最熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領導、各廠區(qū)及各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了總公司服務各廠區(qū)基層、各部門，以總公司輔助的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、20xx年的工作回顧。
總公司管理部的日常管理工作：總公司管理部工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為總公司總負責管理部全盤工作，我自己清醒地認識到，管理部是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各廠區(qū)各項工作向確定目標前進的中心。細數(shù)管理部的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。管理部工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結如下：
1）行政統(tǒng)籌工作的關鍵是事務控制和內部管理。行政事務工作的內部分工、業(yè)務文員的管理、辦公室、各細段落等資料的分配整理等工作管理維修等的監(jiān)管。
2）切實抓好公司的福利、公司管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作及公司辦公設備維修保養(yǎng)。
3）愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4）做好協(xié)調工作。管理部工作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，管理部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，更注重與各部門的協(xié)作配合工作計劃
5）負責對會議有關決議的實施；認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作；及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神。
6）制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7）落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范人事制度。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧這一年來的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不足。主要表現(xiàn)在：
1）公司基本制度是我與同事們近四年來一個一個建立完善，但隨著公司的發(fā)展及需求，沒有做太大的改動，一些細節(jié)還是不夠。
2）有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。
3）自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三、20xx年的工作計劃。
1.充滿希望的20xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，希望公司最高主事官不斷學習，要求各廠區(qū)/各部門主管及技術/品質/工程等人員，認真學習提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1）加強學習，拓寬知識面。努力學習電源專業(yè)知識及制度常規(guī)認識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2）本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給主事官及總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進一步安排交付工作。
3）注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4）在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，持續(xù)改進各廠區(qū)/各部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉變。總經(jīng)辦及管理部的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉變。
5）全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實，遵守公司內部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1）做好招聘及錄用等各項相關工作，保證主管及工程技術人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2）明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從公司各項管理制度紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個方面進行細化，提高操作性。
3）加強組織人員（基層管理干部）結構優(yōu)化創(chuàng)新，組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4）加強人才引進培養(yǎng)，為公司的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍；建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6）加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。作為總負責人，應該根據(jù)公司的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年總經(jīng)辦及管理部的一個工作重點將放在內訓的系統(tǒng)化開展。
3.強化協(xié)調能力。
協(xié)調，是總經(jīng)辦與管理部協(xié)助公司進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構設置中，一項工作多家負責的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調工作意義重大。總經(jīng)辦及管理理部最高主管在協(xié)調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協(xié)調統(tǒng)一。
四、新年展望和目標
新的一年，意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn)。20xx年，我希望各廠區(qū)/各部門要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁努力工作，力爭取得更大的工作成績。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。
五、再強調幾句
1、新的一年各部門課級/組級/班級/技術/品質等人員流動每年性控在20%以下；
2、新的一年希望制定課級以上人員，除特別情況外，可以不加班；
3、新的一年希望制定辦公室及相關間接人員，可以不加班（在完成本職及上級交辦事務后）；
4、新的一年希望公司各級主管徹徹底底實際上下級/層次管理，杜絕越職越權越部門報告、請示、安排、交辦等等各項事務；
5、新的一年希望公司特別重視并投入5S管理，特別是各生產(chǎn)單位；
6、新的一年希望公司再重新出臺調整物料進料、儲存、出庫管理辦法；
7、新的一年希望公司對生產(chǎn)的現(xiàn)場、物料、設備重新做一次調整；
年度工作總結 篇9
歲末臨近，新春將至，不知不覺xx年的工作即將告一段落。對于每一個追求進步的人來說，免不了會在年終歲未對自己進行一番“盤點”，也是對自己的一種鞭策。過去的近一年是忙碌而充實的一年，也是我加入公司從陌生到熟悉的一年。這一年中工作的點點滴滴，讓我不斷地學習、成長著。
回顧一年來的工作，我在公司總經(jīng)理的正確領導、各部門的積極配合以及各位同事的支持協(xié)助下，嚴格要求自己，按照公司要求，較好地發(fā)揮了行政部服務基層、以文輔政的工作職能，完成了自己的本職工作。雖沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
一、1x年的工作回顧。
1.辦公室的日常管理工作：行政工作對我而言是一個相對熟悉的工作領域。作為行政部的主管，我自己清醒地認識到，行政部正是一個公司承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方的樞紐，是推動各項工作朝既定目標前進的中心。細數(shù)行政的工作，可說是千頭萬緒，有文書處理、檔案管理、文件批轉、會議及活動安排等等。面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，我努力強化自我工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜處理各項事務，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。行政工作緊密圍繞年初制定的工作重點，充分結合具體工作實際，不斷開拓工作思路，創(chuàng)新工作方法。通過近一年的工作、學習，在工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將去年的工作情況總結如下：
1)行政統(tǒng)籌工作的關鍵事物控制和內部管理。行政事務性工作的內部分工、前臺文員的管理、辦公室保潔、資料的分配整理等工作以及物流和售后、維修等的監(jiān)管。
2)切實抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實公司辦公設施、辦公用品、勞保福利等商品的采購、調配和實物管理工作;聯(lián)系辦公設備的維修保養(yǎng)合作單位;與飲用水公司洽談優(yōu)惠條件及贈品;對比辦公用品等的采購渠道，尋找高性價比供應商。
3)愛崗敬業(yè)，嚴格要求自己，擺正工作位置。以“謙虛”“謹慎”“律己”的態(tài)度開展每項工作，認真地履行了自己的崗位職責。
4)做好協(xié)調工作。行政作為后勤服務和辦公協(xié)調的核心部門，在理順各部門關系，提高管理效率，保證上傳下達等方面具有樞紐作用。過去的這一年，行政部以溝通協(xié)調作為開展工作的切入點，在做好辦文、辦會工作的同時，更注重與各部門的協(xié)作配合。
5)認真做好公司的文字工作。草擬綜合性文件和報告等文字工作，負責辦公會議的記錄、整理和會議概要及重點的提煉，并負責對會議有關決議的實施;認真做好公司有關文件的收發(fā)、分遞和督辦工作;及時傳達貫徹公司有關會議、文件、批示的精神;公司的重要文件資料、批文等整理歸檔，做好資料的歸檔管理工作。
6)制度建設。配合總經(jīng)理在原制訂的各項規(guī)章制度基礎上進一步補充和完善，包括行政人事類、財務類、售后類、業(yè)務類等等，以及根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，制定新的規(guī)章制度以適應企業(yè)發(fā)展的需要。
7)落實公司人事、勞資管理工作。組織落實公司的勞動、人事和員工的考勤控制監(jiān)督工作，根據(jù)人事相關規(guī)定規(guī)范勞動合同管理，做好勞動合同的簽訂、解除及勞動合同檔案管理等工作。依法到勞動管理部門辦好錄用、繳納社保(養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險)的各項手續(xù)。體現(xiàn)公司的規(guī)范性，解決員工的后顧之憂。
8)做好公司主管會議及其他各部門會議的組織和后勤服務工作。落實各類會議的會前準備、會議資料搜集等以及會后的會議記錄、整理及重點提煉匯總等工作。
2.憑借個人經(jīng)驗，傳授方法，協(xié)助銷售部逐步建立、健全客戶檔案，并強化管理。
3.加強自身學習，提高業(yè)務水平：作為行政部的主管，自身素質和工作能力是決定辦公室是否能夠正常運轉的基礎，是發(fā)揮“承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系四方”作用的關鍵，對推動各項工作起著決定性因素。隨著時代發(fā)展和新形勢的需要，我越發(fā)感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、能力和閱歷與公司的要求及想要達到的工作效果還有一定的距離，所以不敢掉以輕心，也正在持續(xù)學習。向書本學習、向總經(jīng)理及其他部門主管學習，向周圍的同事學習。總體感覺自己近一年來還是有了一定的進步。經(jīng)過不斷的學習和積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力等方面都有了一定程度的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務并努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務素質，爭取工作的主動性，并且具備較強的專業(yè)心，責任心，積極努力提高工作效率和工作質量。
二、工作中存在的問題。
自我任職以來，深切的體會到：地位來自成績、創(chuàng)新提高效率、學習提升效能、比較縮小差距。回顧行政部過去的工作，雖在工作開展上有一定的創(chuàng)新，也取得了一些成績，但同樣存在一些問題和不不足。主要表現(xiàn)在：
1)公司是我身處的一個全新的環(huán)境，其原有的制度包括同事們的做事方式方法，對我而言都需要一個了解的過程，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高。
2)有時對一些日常事務的缺失瑕疵熟視無睹，不夠細心，
不夠敏感，有些工作的協(xié)調不是十分到位，在往后的工作中，考慮問題應該更周到詳盡。3)自己的管理水平離公司的高效要求還有一定距離。對部門人員的管理不夠細致具體。以后在努力提高自身管理水平的同時更多注重對下屬的培養(yǎng)和管理上的進一步加強。
三、20xx年的工作計劃。
1.充滿希望的xx年到來了，也帶來了新的挑戰(zhàn)。在新的一年里，我決心不斷學習，認真提高工作水平，為公司的經(jīng)濟跨越式發(fā)展充分貢獻自己的力量，努力做到：
1)加強學習，拓寬知識面。努力學習專業(yè)知識和相關法律法規(guī)常識。加強對行業(yè)發(fā)展的了解，加強對周圍環(huán)境和同行業(yè)的了解、學習。要對公司的統(tǒng)籌規(guī)劃、當前情況做到心中有數(shù)。為領導的決策提供一定的依據(jù)和參考。
2)本著實事求是的原則，做到上情下達、下情上報。及時了解員工思想動態(tài)，正確引導，加強溝通，了解各人的工作進度和問題反饋給總經(jīng)理，以便公司各主管及總經(jīng)理在此基礎上進一步安排交付工作，真正做好領導的助手。
3)注重部門工作作風建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門工作氛圍。
4)在工作中堅持以“服務”為宗旨，強化后勤人員素質，提高辦事的實效性，不斷加強主動服務意識，賦予辦公室工作新內涵，持續(xù)改進行政部對其他部門的支持能力和服務水平。服務工作主要實現(xiàn)兩大轉變：一是實現(xiàn)被動服務向主動服務轉變。辦公室的工作突發(fā)性、偶然性、被動性強。因而，對待各項工作，要未雨綢繆，以工作的超前性、預見性增加工作的主動性。二是實現(xiàn)單一服務向全面服務、超前服務轉變。辦公室的服務必須注意服務的全面性和主動性，不能只為領導決策提供簡單的對與答的單項服務，而應該在領導決策前動議、參謀，在決策中關注、關心、調查，在決策后總結、推介，從而提供超前、全過程的主動服務。
5)全面提高執(zhí)行力度，狠抓決策落實。保證公司各項決策全面、有效地落實。
6)遵守公司內部各項規(guī)章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng)造更高價值。
2.持續(xù)提升人力資源管理水平。
1)做好招聘及錄用等各項相關工作，保證企業(yè)人員因素的穩(wěn)定性。長期的經(jīng)營實踐告訴我們，當代企業(yè)的發(fā)展離不開六大資源，即人力、物力、財力、信息、技術和文化資源。在這些資源中，最關鍵、最寶貴的是人力資源，人才資源。人才是企業(yè)的第一資本，世界上只要有了高素質的人，什么人間奇跡都能夠創(chuàng)造出來。在企業(yè)管理工作中，堅持以人為本的人本管理思想是企業(yè)吸引人才、留住人才的有效方法，也是構建和諧企業(yè)，提升企業(yè)競爭能力的重要手段。
2)明確崗位職責，嚴明勞動紀律，完善績效考核制度和辦法。從勞動紀律、崗位履職、溝通協(xié)調四個方面進行細化，提高操作性，為人力資源的評價和考核提供有效的依據(jù)。
3)加強組織人員結構優(yōu)化創(chuàng)新，為推進企業(yè)的發(fā)展奠定基礎。組織結構設置進一步科學化，人員結構進一步合理化。本著精簡、統(tǒng)一、高效的原則，合理調整設置機構，力求組織結構進一步扁平化。綜合考慮人員素質、工作性質、信息溝通、企業(yè)文化等因素，科學實施管理流程優(yōu)化，暢通橫向縱向工作渠道，設計管理幅度和跨度，確保組織有效運作，合理調整現(xiàn)有機構，逐步優(yōu)化管理層級，建立一個富有彈性的組織結構。加強定員定編管理，提高工作效率。
4)加強薪酬制度改革創(chuàng)新。探索建立與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略相一致，以勞動力市場為參照，以崗位價值為基礎，以工作績效為導向，以企業(yè)效益為前提的薪酬制度和體系，穩(wěn)定員工隊伍，激發(fā)工作熱情，創(chuàng)造高績效。在薪酬制度設計中，以職位為基礎，以清晰明確的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、科學的組織結構設置和規(guī)范的職位體系為前提，緊密結合績效考核管理開展工作，并通過績效考核向員工傳遞組織壓力以激活整個組織的活力，進一步健全員工薪酬增長與企業(yè)效益同步增長的激勵約束機制。
5)加強人才引進培養(yǎng)機制創(chuàng)新，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造動力。引進人力競爭，形成內部良好的競爭氛圍;建立完善人員進入和退出機制。努力為員工提供充足的個人發(fā)展空間，引導員工樹立與企業(yè)共同發(fā)展的理念，提高人力資源的利用率。高度重視人才規(guī)劃工作。重視優(yōu)先從內部選拔人才，避免從源頭流失，同時做好骨干人才的引進儲備工作。
6)加強員工教育培訓體系創(chuàng)新，創(chuàng)建學習型、知識型企業(yè)。作為行政主管，應該根據(jù)企業(yè)的實際情況，利用一切有利資源，加大全員培訓力度，緊貼工作和崗位需求。認真落實培訓需求分析工作，做好培訓的設計和實施。將實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標和滿足員工個人發(fā)展需要結合起來。重點加強轉變思維方式和思想觀念，傳遞企業(yè)文化與價值觀等知識的培訓。做到統(tǒng)一規(guī)劃、組織實施。所以，今年行政的一個工作重點將放在內訓的系統(tǒng)化開展。
3.強化協(xié)調能力。
協(xié)調，是行政協(xié)助領導進行有效管理的一項基本職能。在現(xiàn)行的機構設置中，一項工作多家負責的現(xiàn)象比較普遍。這種你中有我、我中有你、職責交錯、利益相兼的問題，往往是導致部門之間意見分歧和相互矛盾的重要因素。因此，進一步做好協(xié)調工作意義重大。行政在協(xié)調工作中，一定要站在全局的高度上，正確處理好整體與局部、局部與局部之間的利益關系，最后在全局利益上達到協(xié)調統(tǒng)一。
4.配合財務部門，貫徹后勤的成本控制，切實做好后勤費用的報銷審核，包括貨運費用的登記統(tǒng)計手續(xù)，嚴格按照程序核定的使用標準執(zhí)行。
20xx年，我要認真總結經(jīng)驗，戒驕戒躁，努力工作，力爭取得更大的工作成績。以嶄新的工作風貌、更高昂的工作熱情和更敬業(yè)的工作態(tài)度投入到辦公室的各項工作中。從小事抓起，從服務抓起，進一步強化內務管理和后勤服務，為整體推進公司的發(fā)展提供基礎性服務，為公司年度整體工作目標的實現(xiàn)發(fā)揮行政應有的作用。
年度工作總結 篇10
一年來，全鄉(xiāng)貫徹落實縣政府依法行政工作部署，以依法行政、規(guī)范執(zhí)法，認真落實省、市、縣文件精神，著力抓好各級班子建設和隊伍建設，注重建立完善執(zhí)法配套制度，加強行政執(zhí)法監(jiān)督檢查，營造良好的執(zhí)法環(huán)境，努力提升執(zhí)法水平，取得了一定的成效，現(xiàn)總結如下：
一、 加強領導，健全機構，為依法行政奠定組織基礎
年初，鄉(xiāng)黨委、鄉(xiāng)政府及時召開依法行政工作領導小組全體會議，將依法行政工作納入了目標管理考核和機關干部年度考核，并從依法行政能力建設、制度建設執(zhí)行情況、行政監(jiān)督、行政調解、組織推動五大方面落實了工作制度，定期組織干部主動學法、約束并規(guī)范自己行為，切實做到機構、人員、制度“三落實”，極大地提高了干部職工依法行政水平。
二、加強隊伍建設，提升依法行政的綜合素質
我鄉(xiāng)以堅持依法行政，鑄造新型行政執(zhí)法機關為目標，全面提升依法行政的綜合素質。一是班子成員帶頭學法。今年共開展了法制學習5次，對《物權法》、《行政許可法》等法律進行了系統(tǒng)學習，同時，定期對各部門的工作人員進行法律知識培訓，內容主要有：各部分專業(yè)性法律法規(guī)、令行禁止的作風、學習上級文件、規(guī)章制度和執(zhí)法手冊，貫徹依法行政理念和原則、執(zhí)法的技能和技巧。通過嚴格要求，努力鑄造一支政治強、思想好、業(yè)務精、作風硬、紀律嚴、廉潔高效的執(zhí)法隊伍。二是深入開展普法教育。堅持教育優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，注重加強素質教育。積極開展“六五”普法活動，以村民代表大會為平臺，利用集市、村級廣播等媒介，廣泛開展普法宣傳，發(fā)放《人口和計劃生育法》、《拆遷法》等涉民法律傳單1000余份。
三、開展分線治理，促進依法治鄉(xiāng)工作向縱深發(fā)展
根據(jù)“誰主管誰負責”的原則，進行統(tǒng)籌安排，各盡其職、各負其責，廣泛開展了分線治理，形成了齊抓共管的的良好局面，調動了全鄉(xiāng)各村、各單位依法行政的積極性和主動性，各部門主動參與，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，提高了依法管理、依法行政水平，形成了全鄉(xiāng)橫向到邊，縱向到底的網(wǎng)絡化管理。同時建立健全法律顧問制度。鄉(xiāng)政府聘請法律顧問1名，村級法律顧問4名，推行“34511”運行機制。
四、完善行政監(jiān)督機制，有效防范和化解社會矛盾
為了進一步營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境，廣泛開展了“打造平安**、構建和諧社會”為主題的平安創(chuàng)建活動，建立和完善了矛盾調解機制，認真做好矛盾糾紛排查調處工作，堅持定期排查和重點排查相結合，及時處理和化解矛盾，各村均建立了調解委員會，明確了調解員，積極開展調解工作，全年共受理各類矛盾糾紛37起，成功解決29起，疑難復雜型糾紛8起正在調處中。充分發(fā)揮了調解、綜治工作在穩(wěn)定工作中的第一道防線的作用，密切了黨群干群關系，有效維護了社會穩(wěn)定。
五、切實轉變政府職能，建立了科學民主決策機制
堅持民主集中制原則，切實貫徹“三重一大”事項集體決策制度，完善了重大行政決策議事規(guī)則、政務信息公開制度、黨風廉政建設責任機制等文件，充分利用政府信息平臺發(fā)布政府重大事件，做好規(guī)范性文件解讀工作，方便群眾了解政府工作，在便民的同時接受了群眾監(jiān)督，全面推進了依法行政的各項工作順利開展。
六、存在問題和下一步打算
一年來，雖然我鄉(xiāng)的依法行政工作取得了一定的成績，但與上級和人民群眾的要求相比，還有一定的差距。一是法制建設干部隊伍素質有待進一步提高。二是依法行政在依法治國中的重要性的宣傳力度有待進一步加大。我鄉(xiāng)將繼續(xù)按照執(zhí)政為民、全面推進依法行政，建設法治政府的要求，認真履行職責，全面貫徹執(zhí)行上級政府要求，內強素質，外樹形象，有步驟、有重點地推進依法行政工作。
（一）繼續(xù)加大對依法行政工作的學習、宣傳、培訓和督促檢查力度。建立健全行政機關學法用法制度，建立制教育和培訓制度，對政府和行政機關新任領導進行依法行政專門培訓。
（二）進一步轉變政府職能。深化行政管理方式改革切實轉變政府經(jīng)濟管理職能，完善政府社會管理和公共服務職能，進一步增強處置突發(fā)事件的能力。
（三）深入推行政務公開。提高政府公信力要發(fā)揮**鄉(xiāng)政務信息平臺的作用，推進公共服務信息化;制定和完善政府公告制度，建立政府信用公眾評價制度
（四）完善科學民主依法決策機制。進一步規(guī)范行政決策程序，創(chuàng)新民主決策形式，擴大群眾的參與度;建立規(guī)范性文件審查制度，提高制度建設質量。
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