【推薦】工作總結(jié)與計劃七篇
總結(jié)是事后對某一階段的學(xué)習(xí)或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它在我們的學(xué)習(xí)、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。總結(jié)一般是怎么寫的呢？下面是小編為大家整理的工作總結(jié)與計劃7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
工作總結(jié)與計劃 篇1
時光飛逝，日月如梭，勿勿中我們度過了20xx年，緊張忙碌中我們將迎來令人期待的20xx年，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)，同事的支持幫助，以及小區(qū)全體員工經(jīng)過不懈的努力，基本上完成了預(yù)期的目標(biāo)，雖然沒有突出的成績，但也經(jīng)歷了不平凡的考驗。
通過一年時間對小區(qū)工作的學(xué)習(xí)和掌握，我已經(jīng)是一個合格的小區(qū)管理人員了。在處理小區(qū)內(nèi)的一些報修、投訴、保潔綠化等事上，已是游刃有余了。并加強了對小區(qū)工作者的業(yè)務(wù)認(rèn)識，努力完善了小區(qū)管理工作者的職能。20xx年小區(qū)的臺賬資料管理和記錄工作得到了全面的控制，對我掌握小區(qū)入住人員名單的掌握，加強了我對小區(qū)各方面的工作都能很快的上手。節(jié)能降耗成本控制方面的工作，大大的提高了小區(qū)能量的節(jié)約。20xx年我主要是負(fù)責(zé)小區(qū)報修的處理和效果，綠化和保潔的監(jiān)督工作，嚴(yán)格做到員工勞動紀(jì)律管理。三是做好小區(qū)業(yè)主工作。在這一年，我認(rèn)真執(zhí)行管理工作，努力做到讓小區(qū)業(yè)主能夠?qū)ξ夜ぷ鞯闹С趾蜐M意，認(rèn)真完成了業(yè)主管理費的收費工作。在日常管理的方面我現(xiàn)將其中幾點進(jìn)行具體的闡述：
一、綠化保潔方面
做好居住小區(qū)內(nèi)，樓前樓后綠地、樓區(qū)公共綠地及樓區(qū)行道樹木和垂直綠化。做好小區(qū)綠化自檢自查，及時解決存在的問題，促進(jìn)綠化整體水平提高。通過廣播、電視、板報、櫥窗等多種形式宣傳綠化美化工作的法規(guī)、規(guī)章、制度，教育群眾及中小學(xué)生愛樹、護(hù)綠，切實提高群眾對綠地管護(hù)工作重要意義的認(rèn)識，讓更多的人自覺參與到管護(hù)工作中來，全面提高居住小區(qū)綠地管護(hù)水平。
二、業(yè)主滿意度工作方面
為了能加強對小區(qū)的管理，12月份，管理處對住戶上門發(fā)放《物業(yè)服務(wù)評議表》，共發(fā)放200份，回收39份，其中28份提出了意見和建議，從中讓我們了解了此前一段時間的工作效果以及存在的不足，對反映出來的問題將及時解決并上門做好解釋工作。
三、收費工作方面
物業(yè)管理費，14年物業(yè)管理費收費工作完成較好，總收物業(yè)費42萬元，收繳率達(dá)99%，空關(guān)戶共14戶，收到6戶，收繳率達(dá)43%，車位費20xx年共收到34戶，共收費20060元，收繳率達(dá)30%。其它收費，業(yè)主報修維修費，北門遙控器等收費共收8760元。
四、安全工作方面
小區(qū)全年共發(fā)生火災(zāi)事故一起，大小偷竊共二起，火災(zāi)事故是正月初三22號樓發(fā)生了一起因業(yè)主家中小孩在架空層燃放煙花引起大火，導(dǎo)致電表燒毀，整幢樓停電，所幸保安反映靈敏，在第一時間將大火撲滅，杜絕了一場災(zāi)難的發(fā)生，過后管理處協(xié)助業(yè)主多次聯(lián)系供電部門更換電表，恢復(fù)供電，對燒黑的電表箱進(jìn)行油漆，外墻進(jìn)行粉刷，22—151去年多次上門收物業(yè)費總以種種理由拒交，到后來門都不開，經(jīng)過此事后，對我們物業(yè)有了很大的改變，答應(yīng)交納物業(yè)費。15月底，小區(qū)雨污分流改造即將結(jié)束，30號樓業(yè)主家停放在架空層下一輛自行車失竊，經(jīng)過與指揮部負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，賠償了損失150元，業(yè)主很滿意。9月份發(fā)生了一起嚴(yán)重的被盜事件，導(dǎo)致14樓，31樓業(yè)主家中遭到嚴(yán)重的財產(chǎn)損失，過后我們?nèi)f(xié)助公安部門調(diào)監(jiān)控錄像，所以在安全方面不得有半點疏忽，麻痹和僥幸思想，應(yīng)對外來人員，車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。
五、存在的問題
一年來，也暴露自身存在一些問題和不足，一是各方面考慮不全面，實際處理事務(wù)的能力還有待提高，在處理小區(qū)所有管理工作還只是初涉皮毛，工作方面的業(yè)務(wù)知識還需要進(jìn)一步的深入學(xué)習(xí)、進(jìn)一步的提高，強化小區(qū)管理方面的業(yè)務(wù)知識，才能更好的為小區(qū)效力。二是與小區(qū)業(yè)主的溝通協(xié)調(diào)還有待提高。在工作中還沒有完全放開，與小區(qū)業(yè)主的溝通還僅僅局限于工作中，還不能完全與小區(qū)業(yè)主形成良好的配合。三是小區(qū)的安全方面沒有做到滴水不漏。在這一年我小區(qū)發(fā)生了一次重大偷竊事故，在這次事故的發(fā)生上，我深刻的認(rèn)識到了自己在安全管理方面的不足之處。
六、今后努力的方向
在學(xué)習(xí)上加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，拓寬知識面，努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識和相關(guān)法律常識。在思想上紿終擺正心態(tài)，虛心好學(xué)，積極向上，不斷提高組織管理溝通協(xié)調(diào)能力，處處以嚴(yán)要求高標(biāo)準(zhǔn)做好每一件事。在與業(yè)主溝通上，根據(jù)每戶業(yè)主的特點與其做好溝通工作，要主動實是求是地為業(yè)主提供熱情周到滿意的服務(wù)。
總之，在今后的工作中，我將不斷改進(jìn)，不斷創(chuàng)新，做好管理工作，不斷總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，抓好小區(qū)安全工作，把工作提高到一個新的水平，為小區(qū)管理的工作進(jìn)一步發(fā)展壯大增光添彩。
以上級是本人20xx年的述職報告，望領(lǐng)導(dǎo)對我這一年的工作給予批評指導(dǎo)，便于自己在今后的工作中糾正缺點和錯誤，取得更大的成績。為小區(qū)盡一份貢獻(xiàn)。
工作總結(jié)與計劃 篇2
同志們：
開學(xué)在即，今天，我們召開20xx年秋季中小學(xué)開學(xué)暨收費工作會議，簡要總結(jié)上半年工作，認(rèn)真謀劃下半年工作，部署秋季開學(xué)和收費工作，推動秋季開學(xué)良好開局，推動收費工作規(guī)范開展，推動年度工作任務(wù)全面完成。剛才，曉春副局長、房高書記、市物價局領(lǐng)導(dǎo)分別就秋季收費工作政策作了說明，強調(diào)了相關(guān)紀(jì)律，我完全贊同，希望大家抓好落實。下面，我講三點意見：
一、上半年工作總體評價
今年上半年，在各級黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各有關(guān)部門的大力支持下，全系統(tǒng)以黨的群眾路線教育實踐活動為總攬，緊緊圍繞年初確定的目標(biāo)任務(wù)，求真務(wù)實，銳意進(jìn)取，扎實工作，推動了全市教育事業(yè)快速發(fā)展。總體來說，上半年工作可以概括為：成績令人矚目，問題不容忽視，教訓(xùn)極為深刻。
成績令人矚目：
一批重大項目加快實施。擬建公辦幼兒園9所、農(nóng)村義務(wù)教育合格學(xué)校85所，分別完成投資計劃的68.26%和69%。計劃安排學(xué)校食堂建設(shè)、農(nóng)村教師周轉(zhuǎn)宿舍建設(shè)、校安工程項目30個，預(yù)計8月底可全部竣工。擴(kuò)容提質(zhì)市區(qū)義務(wù)教育資源，今年9月昭山和平小學(xué)、九華一中、金庭小學(xué)寶慶路分校將建成招生，啟動了風(fēng)車坪建元學(xué)校、九華和平小學(xué)、岳塘師大附中、火炬學(xué)校擴(kuò)容、青少年綜合性實踐基地項目建設(shè)。湖南軟件職院等3所中高職院校入圍省實習(xí)實訓(xùn)基地建設(shè)項目。教育信息化建設(shè)納入“國家下一代互聯(lián)網(wǎng)示范城市”建設(shè)項目，3個項目列入國家發(fā)改委信息惠民城市建設(shè)項目，9所學(xué)校成為全省教育信息化項目和試點校，XX縣成為“建設(shè)農(nóng)村網(wǎng)絡(luò)聯(lián)校”試點縣。優(yōu)化市城區(qū)義務(wù)教育學(xué)校布局、城市四區(qū)“三通兩平臺”建設(shè)方案調(diào)研論證全面啟動。義務(wù)教育學(xué)校“全面改薄”首次納入省三廳委計劃。健全學(xué)生資助體系，全市有近44萬人次的貧困家庭學(xué)生通過助、免、補等形式得到各類資助達(dá)9100余萬元。
教育質(zhì)量實現(xiàn)高位攀升。堅持立德樹人，注重提升學(xué)生綜合素質(zhì)。參加省中學(xué)生田徑運動會、健美操聯(lián)賽、青少年科技創(chuàng)新、機器人、航空航天模型等競賽獲21項一等獎。開展教師新課改培訓(xùn)和教學(xué)開放日活動，3所學(xué)校教學(xué)成果上報教育部參評首屆基礎(chǔ)教育教學(xué)成果獎。今年我市學(xué)考合格率以95.76%的優(yōu)異成績奪取全省桂冠。一、二本上線率達(dá)到34.22%，比去年提高0.86個百分點；600分以上人數(shù)同比增加183人，再創(chuàng)新高。參加省職業(yè)院校技能競賽獲得17個獎項，空調(diào)制冷專業(yè)選手將代表省參加全國競賽。創(chuàng)建了一批國家“書香家庭”、省“書香校園”校、示范家長校、生態(tài)文明示范校、民辦學(xué)校建設(shè)先進(jìn)單位，涌現(xiàn)了市和平小學(xué)、風(fēng)車坪學(xué)校、火炬學(xué)校、江聲實驗中學(xué)等一批課改樣板校、科普示范校和師訓(xùn)國培校。
隊伍建設(shè)向縱深推進(jìn)。加強師德師風(fēng)建設(shè)，出臺了《XX市教師自律公約》，1人獲評省“最可愛鄉(xiāng)村教師”，1人獲評全市“最美群眾貼心人”。優(yōu)化“1+n”教師隊伍補充機制，實行“系統(tǒng)人”教師招聘模式，全系統(tǒng)招聘教師322人。加強教師培訓(xùn)，全市國、省、市三級培訓(xùn)教師5342人次，獨立承擔(dān)國培項目7個，“國培計劃”送培率100%，我局獲省“國培計劃”實施工作先進(jìn)單位；首次引進(jìn)國外培訓(xùn)團(tuán)隊，培訓(xùn)小學(xué)英語骨干教師、教研員40人。積極推進(jìn)教師學(xué)分登記管理，錄入率93.8%，名列全省前茅。加強名師團(tuán)隊建設(shè)，評選了第二屆中小學(xué)（幼兒園）學(xué)科帶頭人70人，教師獲得省一等獎以上教研成果、賽課獎勵13人次。
教育管理不斷優(yōu)化升級。通過綜合治理、上下聯(lián)動，今年秋季的招生工作得到進(jìn)一步規(guī)范，各類教育招生計劃、普高錄取最低分?jǐn)?shù)線、示范高中擇校比例、義務(wù)教育入學(xué)年齡、基礎(chǔ)教育學(xué)校超大班額、各類學(xué)校爭搶生源等行為都得到有效控制，出現(xiàn)了前所未有的喜人局面。與此同時，民辦學(xué)校管理、收費管理、陽光服務(wù)、教育督導(dǎo)、教育審計、財務(wù)管理、考試管理、民主管理、作風(fēng)建設(shè)、機關(guān)管理、學(xué)生資助、創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)、建議提案辦理、計劃生育、來信來訪、群團(tuán)統(tǒng)戰(zhàn)老干等工作有序推進(jìn)，學(xué)生食堂管理經(jīng)驗由省教育廳發(fā)文向全省推介，XX縣獲省“兩項督導(dǎo)評估考核”優(yōu)秀等第，XX市整章建制加快發(fā)展取得明顯成效，XX區(qū)構(gòu)建教育生態(tài)圈創(chuàng)新了均衡優(yōu)質(zhì)發(fā)展方式，XX區(qū)啟動了教育集團(tuán)建設(shè)工作，XX市幼教特色課程建設(shè)在全國產(chǎn)生良好影響，湘潭經(jīng)開區(qū)及昭山示范區(qū)教育發(fā)展呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。
這些成績來之不易，凝聚著全市廣大教育工作者特別是在座各位同志的心血和汗水。在此，我代表局黨委、行政向各位表示衷心的感謝和崇高的敬意！
問題不容忽視：
一是安全工作有待進(jìn)一步加強。隱患排查還需更加嚴(yán)格，常規(guī)管理還需更加精細(xì)，規(guī)章制度還需更加落實，硬件投入還需更加到位，長效機制還需更加健全，統(tǒng)籌聯(lián)動還需更加完善。
二是師德建設(shè)有待進(jìn)一步改進(jìn)。有償家教家養(yǎng)、違規(guī)為培訓(xùn)機構(gòu)招攬生源、接受家長饋贈吃請、侵害學(xué)生身心健康等現(xiàn)象，還不同程度地存在，嚴(yán)重?fù)p害了教師的形象，必須引起我們的高度警覺。
三是教育質(zhì)量有待進(jìn)一步提升。部分學(xué)校對素質(zhì)教育理念、新課程改革、高效課堂構(gòu)建存在認(rèn)識偏差，落實力度不夠大，效果不夠明顯，與人民群眾對教育質(zhì)量的期盼還有較大差距。
四是體制機制有待進(jìn)一步完善。教育投入與事業(yè)發(fā)展不相適應(yīng)、城區(qū)義務(wù)教育學(xué)位緊缺、農(nóng)村辦學(xué)條件較為薄弱、義務(wù)教育師資配置不夠均衡、教育改革發(fā)展缺乏活力、教師隊伍結(jié)構(gòu)性矛盾突出、特色學(xué)校建設(shè)步子不快、優(yōu)質(zhì)教育資源難以滿足人民群眾需求等，針對對這些問題和不足，我們要從完善體制機制入手，認(rèn)真研究對策措施，切實加以認(rèn)真解決。
教訓(xùn)極為深刻：
今年7月10日，XX區(qū)樂樂旺幼兒園一輛校車在送孩子回家途中，不幸翻入水庫，造成8名幼兒、2名教師、1名司長遇難事件。這一事件的發(fā)生，雖然原因復(fù)雜，責(zé)任涉及多個部門，但教訓(xùn)十分慘痛，給我們的教育管理工作敲響了警鐘。我們必須痛定思痛，深刻反思，從中汲取深刻教訓(xùn)。安全工作責(zé)任重于泰山，一刻都不能放松；必須認(rèn)真學(xué)習(xí)掌握教育法律法規(guī)，依法管理教育工作；教育管理要抓實抓細(xì)，做到謀劃要實、部署要實、督查要實、整改要實，不放過任何一個可能引發(fā)事故的細(xì)節(jié)，做到防微杜漸，防患于未然；必須加強與相關(guān)部門的銜接，形成教育管理工作強大合力。
二、下半年工作思路
今年下半年，我們將按照年初確定的工作目標(biāo)，堅持“八個強化，八個推動”，著力創(chuàng)新提效，更加求真務(wù)實，確保全年工作任務(wù)圓滿完成。
強化頂層設(shè)計，推動教育優(yōu)先發(fā)展。要繼續(xù)深入開展教育強市建設(shè)課題研究，草擬《關(guān)于建設(shè)教育強市全面實現(xiàn)教育現(xiàn)代化實施意見》《XX市“十三五”教育事業(yè)發(fā)展規(guī)劃》《XX市義務(wù)教育學(xué)校教師均衡配置指導(dǎo)意見》《關(guān)于加快發(fā)展XX市職業(yè)教育發(fā)展的決定》《第二個學(xué)前教育三年行動計劃》《優(yōu)化城區(qū)義務(wù)教育學(xué)校布局指導(dǎo)意見》等文件，做好湘潭教育的頂層設(shè)計。要認(rèn)真貫徹全國職業(yè)教育工作會議精神，召開全市職業(yè)工作工作會議。
強化條件保障，推動教育均衡發(fā)展。抓緊推進(jìn)并確保完成公辦幼兒園建設(shè)、農(nóng)村義務(wù)教育合格學(xué)校建設(shè)等為民辦實事任務(wù)，分步推進(jìn)義務(wù)教育學(xué)校“全面改薄”、城區(qū)義務(wù)教育提質(zhì)擴(kuò)容、示范性綜合實踐基地建設(shè)等一批重大項目。XX區(qū)、XX區(qū)、XX市要力爭在今年完成完全小學(xué)以上義務(wù)教育合格學(xué)校建設(shè)，為明年申報國家義務(wù)教育發(fā)展基本均衡縣區(qū)創(chuàng)造條件。健全“政府主導(dǎo)、社會參與”的貧困學(xué)生資助體系，加大貧寒學(xué)子資助力度。爭取建成教育城域網(wǎng)，抓好國、省教育信息化試點學(xué)校建設(shè)及農(nóng)村教育信息化試點示范建設(shè)，XX區(qū)、XX區(qū)要力爭創(chuàng)建為省現(xiàn)代教育技術(shù)實驗縣。爭取土地出讓金、城市基礎(chǔ)設(shè)施配套費、各類公益金等收入按規(guī)定比例用于教育發(fā)展。加大爭取國、省資金及建設(shè)項目的力度，積極探索高中債務(wù)置換、銀校合作模式。加強資金監(jiān)管，優(yōu)化資金支出結(jié)構(gòu)，開展資金績效評估。加強與相關(guān)部門溝通，爭取啟動農(nóng)村學(xué)校教師公租房規(guī)劃項目，新建或改擴(kuò)建一批教師公租房。
強化立德樹人，推動教育提質(zhì)發(fā)展。堅持小學(xué)、初中、高中全過程抓質(zhì)量，面向全體學(xué)生抓質(zhì)量，德智體美勞全面發(fā)展抓質(zhì)量的理念。要著手建立學(xué)生綜合素質(zhì)評價體系，推動素質(zhì)教育全面實施和教育質(zhì)量全面提升。要采取建立“道德檔案”，開展“道德評分”，設(shè)立“德育講堂”， 開設(shè)“名師育子”專欄，開展家庭教育示XX縣創(chuàng)建活動等多種方式，提高德育的針對性、實效性。要推進(jìn)思品、科技、養(yǎng)成教育等素質(zhì)課程體系和體育、藝術(shù)“2+1”工程建設(shè)，提升學(xué)生綜合素質(zhì)。完善基礎(chǔ)教育質(zhì)量監(jiān)測中心，建立學(xué)生課業(yè)負(fù)擔(dān)評價監(jiān)測體系，推進(jìn)新課程改革，推動小學(xué)減負(fù)、初中減壓、高中增效。要加強中職學(xué)校教學(xué)管理和質(zhì)量評價，堅持中職學(xué)生專業(yè)技能抽考制度。認(rèn)真開展教育質(zhì)量分析總結(jié)，開好全市教育質(zhì)量總結(jié)表彰會。
強化隊伍建設(shè)，推動教育持續(xù)發(fā)展。加強師德師風(fēng)建設(shè)。出臺加強師德建設(shè)規(guī)定，開展師德評議考核，從嚴(yán)查處家教家養(yǎng)和在民辦機構(gòu)兼課行為。提高教師專業(yè)素養(yǎng)。加強教師培訓(xùn)學(xué)分登記管理，全面完成年度國、省、市、縣培訓(xùn)任務(wù)，增建語文、數(shù)學(xué)、生物等名師工作室。推進(jìn)教師均衡配置。年內(nèi)完成400名中小學(xué)校長、教師交流輪崗工作；將教師周轉(zhuǎn)房納入公租房建設(shè)規(guī)劃，力爭在三年內(nèi)新增3784套教師周轉(zhuǎn)宿舍；督查落實農(nóng)村幫扶支教教師補助及偏遠(yuǎn)學(xué)校教師特殊崗位津貼。優(yōu)化教師隊伍結(jié)構(gòu)。貫徹國家《事業(yè)單位人事管理條例》，建立教師退出機制，完善教師補充機制，加強崗位設(shè)置管理，開展短缺學(xué)科教師培訓(xùn)。完善教師考評機制。嚴(yán)格師德師風(fēng)失范行為處理，實行師德考核“一票否決”制，完善對教師的業(yè)務(wù)績效考核、中高職稱教師跟蹤考核及市級骨干教師、學(xué)科帶頭人、名師、特級教師的動態(tài)考核制度。
強化轉(zhuǎn)型升級，推動教育協(xié)調(diào)發(fā)展。推動幼兒教育普惠公益發(fā)展。完成80所普惠幼兒園認(rèn)定工作，探索加強農(nóng)村公辦幼兒園后續(xù)管理模式，加強幼兒教師培訓(xùn)，糾正幼兒教育小學(xué)化傾向。推動義務(wù)教育均衡發(fā)展。提升農(nóng)村義務(wù)教育發(fā)展水平，出臺并實施《義務(wù)教育階段學(xué)校“減負(fù)萬里行·第2季”活動實施方案》，推進(jìn)XX區(qū)開展全省殘疾兒童隨班就讀試點工作。推動普高教育多樣發(fā)展。開展特色學(xué)校建設(shè)調(diào)研，出臺《XX市基礎(chǔ)教育特色學(xué)校建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃》，評選認(rèn)定首批10所市級特色學(xué)校，指導(dǎo)XX市十一中創(chuàng)建省特色教育實驗高中。推動職業(yè)教育內(nèi)涵發(fā)展。市工貿(mào)中專、生物機電學(xué)校要力爭通過國家示范校建設(shè)項目驗收。深入推動校企合作，實現(xiàn)校企雙方共同制定人才培養(yǎng)方案，共同構(gòu)建課程體系，共建實習(xí)實訓(xùn)基地。做好中高職銜接工作，著力抓好全省終身教育活動周和“我家最樂學(xué)”評選活動。推動民辦教育規(guī)范優(yōu)質(zhì)發(fā)展。完善民辦教育評議委員會職能，加強民辦教育培訓(xùn)機構(gòu)日常管理。開展清理整頓非法辦學(xué)行動，做好省、市示范性民辦學(xué)校推薦評選工作。
強化綜合改革，推動教育鮮活發(fā)展。改革教育治理結(jié)構(gòu)。開展管辦評分離試點，落實和擴(kuò)大學(xué)校辦學(xué)自主權(quán)；改革招生制度。做好初中畢業(yè)生學(xué)業(yè)成績等級評價和普高招生網(wǎng)上錄取的前期準(zhǔn)備工作。改革辦學(xué)模式。探索學(xué)前教育領(lǐng)域公辦民助、民辦公助、股份制、股份合作制和民辦等多元化辦學(xué)模式。試行基礎(chǔ)教育盟校聯(lián)合、名校領(lǐng)辦、集團(tuán)辦學(xué)、品牌輸出等辦學(xué)方式，構(gòu)建合作辦學(xué)學(xué)校教師雙向流動、捆綁評價機制。改革人事收入制度。出臺市直學(xué)校教師跨校聘任方案，盤活市直學(xué)校教師資源。開展中小學(xué)取消行政級別試點工作。實行市直學(xué)校教師新的績效工作制度，拉大收入分配差距。改革督導(dǎo)機制。成立XX市教育督導(dǎo)委員會，開展學(xué)前教育督導(dǎo)評估，指導(dǎo)XX區(qū)、XX區(qū)和XX市完成義務(wù)教育均衡發(fā)展差異系數(shù)測評工作，指導(dǎo)相關(guān)學(xué)校做好迎省示范性高中督導(dǎo)評估工作。探索建立教育質(zhì)量督導(dǎo)監(jiān)測體系，推進(jìn)教育督導(dǎo)信息化建設(shè)。
強化陽光管理，推動教育健康發(fā)展。實施教育陽光工程，全面啟動教育陽光服務(wù)平臺，暢通群眾訴求表達(dá)渠道。全面推進(jìn)陽光收費、陽光財務(wù)、陽光管理，完成校園商店、學(xué)生食堂、學(xué)生校服招投標(biāo)工作，開展學(xué)生食堂財務(wù)及基建維修工程審計。加強中職助學(xué)金管理。嚴(yán)格實行教輔材料“一科一輔”。繼續(xù)查處亂辦班、亂補課、亂收費行為。
強化安全底線，推動教育和諧發(fā)展。加強學(xué)校安全管理，落實安全“一崗雙責(zé)”，健全安全工作網(wǎng)絡(luò)，建立學(xué)校安全管理的長效機制。積極開展校園、校舍、校車、食堂、設(shè)施設(shè)備等安全大檢查，不斷提高“人防、物防、技防、心防”建設(shè)水平。加強校車園車安全管理，確保學(xué)生幼兒用車安全。加強校園及周邊環(huán)境綜合治理，健全輿情快速反應(yīng)機制，提高應(yīng)對公共突發(fā)事件的預(yù)警和處置能力，杜絕重大責(zé)任事故發(fā)生。
三、關(guān)于開學(xué)和收費工作
精心準(zhǔn)備，周密安排，確保秋季開學(xué)起好步、開好局。良好的開端是成功的一半。從現(xiàn)在開始，要開始收心收神，全力投入開學(xué)準(zhǔn)備工作。要繼續(xù)深入抓好群眾路線教育實踐活動。當(dāng)前和今后一段時間，要認(rèn)真開好領(lǐng)導(dǎo)班子民主生活會和黨員組織生活會，解決好群眾反映的突出問題，抓好第三階段整章建制工作，推動教育實踐活動取得實實在在的成效。要高度重視加強安全管理。最近，省政府下發(fā)了《關(guān)于建立湖南省中小學(xué)校舍安全保障長效機制的實施意見》，強調(diào)要建立校舍安全年檢制度、預(yù)警機制、隱患排查機制、信息通報公告制度、責(zé)任追究制度，全系統(tǒng)要認(rèn)真抓好落實，并以此為契機，繼續(xù)開展校舍安全、校車安全、食品安全三項安全大檢查。開學(xué)前各地各校要對校園安全隱患進(jìn)行一次全面排查整治，包括教室、寢室、圍墻、食堂、實驗室等重點部位，消防器材、電路電線、天花板吊頂、燈管風(fēng)扇、樓梯扶手、課桌椅等設(shè)施設(shè)備，都要進(jìn)行全面排查整改，不留任何安全隱患。要切實加強校車園車管理，開展校車園車安全隱患排查，做好校車園車資質(zhì)核準(zhǔn)、車牌核發(fā)、線路審定等工作。學(xué)生入校以后，要開展一次全面的安全教育，提高學(xué)生安全防范意識。要加強校園周邊環(huán)境治理，開學(xué)期間要聯(lián)合當(dāng)?shù)嘏沙鏊S護(hù)周邊治安，防止搶劫學(xué)生錢物事件發(fā)生。要認(rèn)真做好教育的教學(xué)準(zhǔn)備工作。切實抓好開學(xué)前教師集中培訓(xùn)，提振教職員工信心，引導(dǎo)教職員工一心一意謀發(fā)展，聚精會神抓建設(shè)。要組織學(xué)習(xí)《教師自律公約》，采取宣誓、承諾等方式，加強師德師風(fēng)教育。要督查教師制定好新學(xué)期教育教學(xué)計劃，備好上好新學(xué)期第一課。要開展好新生入學(xué)教育，從入校開始培養(yǎng)學(xué)生良好行為習(xí)慣。要主動加強與新華書店的銜接，確保教材按時足額到位。要扎實做好后勤保障工作。確保水、電、氣暢通，確保教師辦公用品按時到位。開學(xué)前各級各類學(xué)校要開展一次校園衛(wèi)生大掃除，以優(yōu)美整潔的環(huán)境迎接新學(xué)期、新同學(xué)的到來。第三十個教師節(jié)即將來臨，各地各校要開展好慶祝表彰活動，宣傳報道一批優(yōu)秀教師和學(xué)校，不斷增強教師的職業(yè)榮譽感，切實解決教師的實際困難，在全社會營造尊師重教的良好氛圍。要深入開展創(chuàng)建文明城市工作。今年我市獲得了創(chuàng)建全國文明城市提名城市資格，市委、市政府對這項工作高度重視，抱定了志在必成的決心和信心。根據(jù)局創(chuàng)文辦安排，8月27日局創(chuàng)文辦將到實地必檢學(xué)校進(jìn)行督查，8月30日將對直屬校及城市兩區(qū)實地必檢學(xué)校上交的材料進(jìn)行審核，9月4日將對所有學(xué)校進(jìn)行全面督查。各地各學(xué)校、各科室要按照局創(chuàng)文辦的要求，扎實做好環(huán)境衛(wèi)生整治工作，營造優(yōu)美校園環(huán)境；要加大創(chuàng)建文明城市、社會主義核心價值觀、中國夢、講文明樹新風(fēng)的宣傳力度，提高市民的知曉率、支持率和滿意度；要突出重點，嚴(yán)格對照創(chuàng)文標(biāo)準(zhǔn)做好問卷調(diào)查、實地考察的迎檢準(zhǔn)備工作。局創(chuàng)建辦將建立主要領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制、重點工作分階段進(jìn)度報告制和責(zé)任追究制，每周進(jìn)行紅黑榜評比活動。各單位一把手要切實負(fù)起責(zé)任，組建強有力的工作班子，確保這項工作萬無一失。要著力謀劃教育長遠(yuǎn)發(fā)展。前段時間，市局啟動了教育強市建設(shè)課題研究及“十三五”教育發(fā)展規(guī)劃編制工作，現(xiàn)在該項工作已由省教科院負(fù)責(zé)。請各縣市區(qū)教育局、市直學(xué)校和機關(guān)各科室積極配合做好相關(guān)調(diào)研工作，并開展新一輪教育強縣市區(qū)建設(shè)課題研究及本地、本校“十三五”教育發(fā)展規(guī)劃的編制工作。要加大教育宣傳力度。市教育局網(wǎng)站升級改造已基本完成，即將投入使用。要充分利用這一宣傳平臺，建立縣市區(qū)教育局、市直學(xué)校新聞周報制，構(gòu)建局網(wǎng)、校網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)媒體和省報、市報、省臺、市臺等電視、平面媒體共同宣傳教育的有效平臺，由市局統(tǒng)籌安排，加強與媒體協(xié)調(diào)。要嚴(yán)格新聞媒體采訪、輿情反饋處置紀(jì)律，完善輿情引導(dǎo)快速反應(yīng)機制，正確引導(dǎo)教育負(fù)面輿情，凝聚教育發(fā)展正能量。
嚴(yán)格要求，嚴(yán)明紀(jì)律，確保收費工作有序規(guī)范開展。
中小學(xué)收費工作涉及千家萬戶，事關(guān)社會和諧穩(wěn)定，社會各界密切關(guān)注，是教育系統(tǒng)執(zhí)行中央“八項規(guī)定”、省“九項規(guī)定”和市委“九項規(guī)定”的具體體現(xiàn)，也是深入開展群眾路線教育實踐活動，著力形成制度、形成風(fēng)氣、形成習(xí)慣的重要環(huán)節(jié)。今年收費工作的總體要求是嚴(yán)格按照市物價、財政、教育三局收費文件收費，實現(xiàn)一費制收費。具體要求是，一要深化認(rèn)識，樹立規(guī)范收費的`底線意識。各地、各學(xué)校務(wù)必站在實踐群眾路線的高度，進(jìn)一步提高對教育收費工作的認(rèn)識，充分認(rèn)識到辦好人民滿意的教育是我們的宗旨，維護(hù)好百姓的切身利益是我們的底線，滿懷對群眾的深厚感情，切實維護(hù)教育的公平正義，恪守規(guī)范收費這條底線、紅線和高壓線。二要加強領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建規(guī)范收費的長效機制。各地、各學(xué)校要嚴(yán)格落實 “一把手”負(fù)總責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)機制，公開透明陽光收費，積極進(jìn)行源頭治理、綜合治理，構(gòu)建長效機制，用制度管事、管人、管權(quán)、管錢。三要抓好監(jiān)督，加大收費工作督查力度。對教育亂收費要始終保持高壓態(tài)勢，加大教育亂收費治理工作的督促檢查和指導(dǎo)力度；各級教育行政部門黨政班子要聽取收費工作情況匯報，實施組織領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督；教育紀(jì)檢監(jiān)察部門和學(xué)校紀(jì)檢監(jiān)察負(fù)責(zé)人要參與教育收費工作全過程監(jiān)督，將相關(guān)工作納入崗位廉政風(fēng)險點，實施重點監(jiān)控監(jiān)督；各地、各學(xué)校要高度重視人民群眾對教育收費的來信來訪工作和新聞媒體的監(jiān)督工作，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)微博等新興媒體的輿情熱點，對舉報投訴案件做到“件件督辦，件件落實，件件回復(fù)”，自覺接受社會輿論監(jiān)督。對于亂收費行為經(jīng)調(diào)查屬實的，要從嚴(yán)查處，嚴(yán)格追責(zé)。
在這里我還要特別強調(diào)兩點：一是規(guī)范教輔材料的征訂。我局出臺的教輔材料推薦目錄已經(jīng)過三輪審定，各級教育行政部門、各級各類學(xué)校要嚴(yán)格把關(guān)，按照推薦目錄由學(xué)生自愿征訂，不得搞層層推薦、層層加碼，加重學(xué)生家長負(fù)擔(dān)。二是規(guī)范辦學(xué)行為。通過在座各位的共同努力，今年的招生工作取得了可喜成效，但也出現(xiàn)了招生計劃執(zhí)行不平衡、擇校線執(zhí)行不平衡、擇校費收取不夠規(guī)范、入學(xué)年齡控制不平衡、部分城區(qū)民辦初中招生計劃過大、部分學(xué)校生源嚴(yán)重不足、擅自接收沒有參加湘潭中考的學(xué)生等問題。各地各校要對上述問題迅速進(jìn)行整改，并落實好減負(fù)萬里行第2季要求，不設(shè)重點班，按國家要求開足體育等課程，切實規(guī)范辦學(xué)行為。
同志們，20xx年下半年是實施“十二五”教育發(fā)展規(guī)劃全力沖刺、描繪“十三五”規(guī)劃藍(lán)圖全面啟動的關(guān)鍵時期，我們要進(jìn)一步增強大局意識、責(zé)任意識、使命意識，以飽滿的政治熱情，良好的精神狀態(tài)，務(wù)實的工作作風(fēng)，按照市委、市政府的決策部署和教育工作年度任務(wù)，進(jìn)一步解放思想，提振信心，扎實工作，為譜寫湘潭教育新篇章、開創(chuàng)湘潭教育新局面作出不懈的努力！
工作總結(jié)與計劃 篇3
回顧入職以來，作為公司的前臺接待，在公司各部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心指導(dǎo)和同事們的支持幫助下，順利完成了本職工作以及領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要將來不斷學(xué)習(xí)、不斷積累工作經(jīng)驗，通過自己的努力彌補自身還存在的缺陷。現(xiàn)將這入職來的工作情況總結(jié)如下：
一、前臺日常接待工作
1、來賓接待，能夠做到問清身份后及時禮貌引見，對于沒有提前預(yù)約的來賓妥善接待后盡快電話通知相關(guān)部門，接待做到笑臉相迎、耐心細(xì)致、溫馨提示等；
2、負(fù)責(zé)前臺電話的接聽和轉(zhuǎn)接，認(rèn)真接聽每一部電話，熟練各部門分機號，重要事項認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠及時更新公司通訊錄，方便公司各部門間工作
溝通；
4、前臺衛(wèi)生工作，前臺是展示公司形象、服務(wù)的起點，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要注意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生，讓來訪客人有種賞心悅目的感覺。
二、行政及其他臨時性工作
1、學(xué)習(xí)了公司各項規(guī)章制度；熟練掌握公司各個產(chǎn)品功效，為電話推廣打基礎(chǔ)；
2、協(xié)助行政打電話催促加入瑪卡協(xié)會和學(xué)會的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細(xì)表；
3、簽收快遞信件，及時轉(zhuǎn)交，人不在的物品在前臺妥善保存；
4、做電話推廣，每周上報有興趣或意向客戶名單至銷售部，截止12月底，意向客戶13個。
在這一個月的前臺工作體驗中，雖然都認(rèn)真完成了各項工作，但有時也有不足的地方，不夠細(xì)心，有時候解決問題也所欠缺，在15年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作計劃，提高工作質(zhì)量、效率，還有責(zé)任心。新的計劃如下：
（1）努力提高服務(wù)質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。
（2）加強禮儀知識學(xué)習(xí)。如業(yè)余時間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說話口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶提問技巧等等。
（3）加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準(zhǔn)確地回答客戶的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi)，簡要的回答客戶的問題，同時也能抓住適當(dāng)機會為公司作宣傳。
希望在新的一年里通過自己的學(xué)習(xí)，努力提高工作水平，適應(yīng)新形勢下的工作需要，在不斷學(xué)習(xí)的過程中改變工作方法揚長避短，踏實工作，力求把今后的工作做得更好，同時做好后勤服務(wù)工作，讓領(lǐng)導(dǎo)和同事們避免后顧之憂。
最后，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)能夠提供給我這份工作，使我有機會和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1個月來對我工作的熱情幫助和悉心關(guān)照。雖然我還有很多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信金諾的明天會更好 !
工作總結(jié)與計劃 篇4
針對這次會議的主題，我從小處談，對自己進(jìn)行一次剖析。我是從外地來到上海尋求發(fā)展，之所以來，就是在當(dāng)?shù)赜幸环N強烈的危機感，由于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的落后，不知自己的前途在哪里。自從來到大華，依靠大華的飛速發(fā)展，我也成了一個新上海人。由于房產(chǎn)行業(yè)的升溫和發(fā)展，公司又做得如此成功，讓我感到一種相對的穩(wěn)定。自己內(nèi)心的那種緊迫感和奮發(fā)向上的精神在一點點的消褪。公司領(lǐng)導(dǎo)的這次會議主題很及時，讓自己又一次認(rèn)識到自身在工作中、在意識上都存在許多不足。基于這個目的，回想這一階段工作，再和其他財務(wù)經(jīng)理相比，還存在許多的問題，希望在xx年的工作中能夠不斷改進(jìn)，不斷提高，努力做到適崗。
第一．財務(wù)工作距財務(wù)管理的要求還有很大的差距。陽城的財務(wù)工作更多的還是會計工作，僅僅停留在事中記帳、事后算帳，對事務(wù)發(fā)展的預(yù)見性不夠，不能將工作做在前面，往往是碰到問題解決問題，而不能做到防患于未然；另外，作為財務(wù)負(fù)責(zé)人對企業(yè)經(jīng)營活動的參與不夠主動，不能深入的掌握其經(jīng)營活動的特性，只能是按照公司或領(lǐng)導(dǎo)的要求報送數(shù)據(jù)、資料，在對企業(yè)經(jīng)營進(jìn)行分析時往往會將企業(yè)實際丟在一邊，只是按照理論上的指標(biāo)去計算、去解釋。所以這方面的工作距領(lǐng)導(dǎo)的要求還相差太遠(yuǎn)。
第二．會計工作中仍有許多待改進(jìn)之處去年集團(tuán)公司財務(wù)管理部下發(fā)了《大華集團(tuán)財務(wù)管理制度》以及組織我們學(xué)習(xí)了財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》，對我們的會計工作提出了具體的要求。但在實際工作中還存在許多不足之處，尤其在一些小問題的執(zhí)行上不夠堅決，在對一些已形成習(xí)慣做法的問題處理上，改變起來還有一定困難。
第三．管理工作的形式化、表面化有很多的日常管理工作作的還不夠細(xì)致、深化，往往只拘于形式或停留在表面，沒有起到真正的管理作用，對照制度的要求，還存在問題，針對這種管理中存在的問題如何將管理工作做細(xì)作深，應(yīng)是今后工作中的又一重點。第四．缺乏溝通，對相關(guān)信息掌握不到位財務(wù)工作是對企業(yè)經(jīng)營活動的反映、監(jiān)督，對本部門以外的信息應(yīng)及時了解，目前部門之間的協(xié)作沒有問題，就是對財務(wù)暫時沒用或是不相關(guān)的信息、知識沒有主動與其他部門進(jìn)行溝通、了解，到用時都不知該找誰；另外和公司領(lǐng)導(dǎo)的溝通還存在問題，對領(lǐng)導(dǎo)的工作思路及對財務(wù)工作的要求還不能完全掌握，以至于使自己的工作有時很被動。
鑒于工作中存在的幾個問題以及個人的一些想法，計劃在xx年的工作中重點應(yīng)在以下問題幾個方面進(jìn)行改進(jìn)、提高：
1．在做好日常會計核算工作的基礎(chǔ)上，還是要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失；同時向其他公司做的好的財務(wù)主管學(xué)習(xí)好的管理、經(jīng)驗，提高自身的綜合管理能力。積極參與企業(yè)的經(jīng)營活動，加強事前了解，掌握經(jīng)營活動的第一手資料，加強預(yù)測、分析工作，按照集團(tuán)公司要求，認(rèn)真做好財務(wù)計劃工作。在日常工作中按照財務(wù)計劃，監(jiān)督企業(yè)對資金進(jìn)行合理、有效地使用，使企業(yè)效益最大化。在實際經(jīng)營活動中發(fā)生與計劃數(shù)較大差異時，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通，分析查找原因，根據(jù)差異及其產(chǎn)生原因采取行動或糾正偏差，或調(diào)整已有計劃，同時也為日后的計劃安排積累經(jīng)驗。
2．力求會計核算工作的規(guī)范化、制度化按照財政部《會計工作基礎(chǔ)規(guī)范》和《大華集團(tuán)財務(wù)管理制度》的要求，做好日常會計核算工作。只有按照《工作規(guī)范》、《財務(wù)制度》做好日常會計核算工作，做好財務(wù)工作分析的基礎(chǔ)工作，才能為領(lǐng)導(dǎo)提供真實有效的、具有參考價值的財務(wù)分析及決策依據(jù)。也爭取在大華集團(tuán)被評為財務(wù)信用a類企業(yè)之后，陽城公司也能盡早獲得這一榮譽。
3．做深、做細(xì)日常財務(wù)管理工作在接下來的一年，我計劃多花一些時間，多研究研究財務(wù)軟件及銷售軟件中的功能模塊，盡可能使現(xiàn)有的功能得到充分利用，讓陽城的財務(wù)管理工作更上一個臺階，起到真正的控制、管理作用。
4．不斷吸取新的知識，完善自身的知識結(jié)構(gòu)，提高政策水平對財務(wù)知識以外的與房地產(chǎn)業(yè)、建筑業(yè)有關(guān)的知識掌握不夠，有時也會影響到自己的財務(wù)工作。所以在平時，除了加強自身的學(xué)習(xí)外，要多向其他部門的同事請教，尤其在工作中碰到非財務(wù)專業(yè)的業(yè)務(wù)事項時，不能單以自己的理解，應(yīng)在徹底搞清楚之后，進(jìn)行處理。
5．加強內(nèi)、外部的溝通，搜集有關(guān)信息在新的一年中，對內(nèi)需要財務(wù)和各部門之間經(jīng)常進(jìn)行溝通，形成一種聯(lián)動效應(yīng)，對企業(yè)的各種信息作一個動態(tài)的掌握，對不同時期的各種信息資料不斷更新，掌握每一項目的進(jìn)展、最新的信息。
對外加強與地方財稅部門之間的聯(lián)系，及時掌握有關(guān)政策信息，既依法納稅又合理避稅，為企業(yè)合法經(jīng)營做好參謀。除了我們自身的努力外，給集團(tuán)財務(wù)部提兩點建議：首先，從集團(tuán)外部請老師，針對我們工作中共同的弱點，舉辦一些專題講座、培訓(xùn)，關(guān)鍵是理論在實踐中如何運用，如何提高財務(wù)管理水平。另外，也經(jīng)常組織一些內(nèi)部的學(xué)習(xí)交流，把先進(jìn)的管理經(jīng)驗讓我們大家學(xué)習(xí)、分享。其次，對于公司財務(wù)制度，是否能夠也給項目公司的領(lǐng)導(dǎo)及部門經(jīng)理進(jìn)行學(xué)習(xí)，讓他們認(rèn)為必須按制度進(jìn)行管理，如何按制度進(jìn)行管理，否則，僅僅財務(wù)上對他們進(jìn)行要求執(zhí)行起來太難。最后，在今后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能一如既往地大力支持財務(wù)工作，我也會在工作中盡我所能，不遺余力地作好財務(wù)工作。
工作總結(jié)與計劃 篇5
非常感謝公司給我這個在客服方面學(xué)習(xí)和成長的機會，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事在我工作中的支持和幫助，讓我能夠融入到公司的團(tuán)隊建設(shè)之中，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境。
新的一個月已經(jīng)開始，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗，根據(jù)這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：
1、終端培訓(xùn)
在客服的工作范圍之內(nèi)制定完善的、合理的終端培訓(xùn)計劃并認(rèn)真有效地完成培訓(xùn)；
2、收集小票信息
重視小票基本信息的收集，應(yīng)盡可能的完善填寫，特別是一些重要項目，必須規(guī)范填寫；
2、建檔
利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案；
3、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析
分析，比較客戶消費信息，及時反饋到相關(guān)部門，并附加初級建設(shè)性意見；
4、客情維系
尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通，比如：顧客滿意度調(diào)查、節(jié)日期間的互動，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關(guān)系。
5、客訴處理
根據(jù)客戶反饋投訴的信息，及時做出反映。以客戶為中心，改善處理流程、操作程序。
由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進(jìn)入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力，爭取把客服工作做得更好。
在工作中，我也遇到了一些問題和困難：
1、對工作中一些具體要求不是很清楚，導(dǎo)致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展，擔(dān)心自己在做無用功，浪費公司資源；
2、人事方面也不是很清楚，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；
3、需要一臺電話，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流；
由于自己在服飾客服方面，經(jīng)驗上有很多的欠缺和不足，也為了把客服工作高效率地做好，因此，在接下來的一個月里，希望公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助，使客服的工作能夠得到很好的銜接，謝謝！
工作總結(jié)與計劃 篇6
一、指導(dǎo)思想
1、作為和客戶后續(xù)溝通的主要渠道，客服部扮演著重要的角色.，包括客戶數(shù)據(jù)收集，服務(wù)產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務(wù)的工作。以“客戶為中心”為宗旨，以“客戶滿意度”為目標(biāo)，努力做好客戶服務(wù)的工作;樹立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個新的高度和水平。
2、圍繞公司xx年產(chǎn)銷15萬臺目標(biāo)需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿活力的年輕化、知識化、專業(yè)化團(tuán)隊，需要一套管理這個團(tuán)隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場第一線的優(yōu)勢，收集行業(yè)內(nèi)先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶需求信息，要及時反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹立“服務(wù)營銷”的理念。
二、部門總體工作思路
按照工作目標(biāo)的要求及最優(yōu)化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實現(xiàn)“來電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團(tuán)隊建設(shè)，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據(jù)產(chǎn)品銷量及分布區(qū)域，逐步增加巡回服務(wù)人員數(shù)量，縮短服務(wù)到場時間。
5、加強客戶檔案管理和利用，提高回訪頻率，堅定用戶再次購買信心。
6、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，
在服務(wù)體系運作過程中發(fā)現(xiàn)的矛盾以公司目標(biāo)為準(zhǔn)。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設(shè)，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內(nèi)外部服務(wù)人員的工作建立細(xì)化的指標(biāo)，除現(xiàn)有考核內(nèi)容外，增補月度工作總結(jié)、服務(wù)過程記錄等，實施內(nèi)部培訓(xùn)。
三、工作目標(biāo)
1、保修期內(nèi)客戶回訪率為100%。
2、服務(wù)滿意率98%以上。
3、配件出貨正確率為98%以上。
四、人員要求
1、人員編制的完善;隨著客服工作的開展，部門人員配備需要完善。
2、完善客服內(nèi)部流程，管理培訓(xùn)，及相關(guān)管理制度;包括客服部主要內(nèi)容的描述;客服中心員工守則;客服崗位職責(zé);回訪制度;客戶抱怨/投訴制度的制定與實施。
五、客戶信息管理
1、客戶資料的管理：客戶資料要求按地區(qū)詳細(xì)登記每個客戶的完整資料，并做好日常維護(hù)工作，與銷售部保持良好溝通，對客戶地址、電話、負(fù)責(zé)人等有變更的要及時更改;配件供應(yīng)廠商的信息要保證準(zhǔn)確，以方便公司及客戶處售后工作的處理。
2、用戶信息管理：客戶反回的售后回執(zhí)單，全部錄入系統(tǒng)，方便查找和統(tǒng)計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類、整理、分析工作，及時的交公司相關(guān)部門處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車架、前減震、輪輞焊合等做好數(shù)據(jù)監(jiān)控，及時將異常信息分類、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
六、加強客戶的培訓(xùn)、監(jiān)控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)維修技能不高或新開發(fā)經(jīng)銷商的售后能力進(jìn)行評估，現(xiàn)場進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)或定期組織到公司進(jìn)行培訓(xùn)，提高維修技能，增強產(chǎn)品專業(yè)知識;對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶及時進(jìn)行溝通并詳細(xì)講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶;引導(dǎo)并幫助客戶建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區(qū)域內(nèi)所售車輛的維修，配件更換等售后問題。
3、加強對客戶售后服務(wù)工作的監(jiān)督檢查，不符合公司規(guī)定的要進(jìn)行糾正指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違規(guī)行為的要及時反映到客服部，根據(jù)《經(jīng)銷商合同書》相關(guān)規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處分。
七、投訴管理
在服務(wù)過程中出現(xiàn)的客戶投訴，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)反映，并詳細(xì)記錄實際情況。并整理及時交于上級領(lǐng)導(dǎo)等待處理;并嚴(yán)格按照客戶投訴處理流程操作。應(yīng)并協(xié)助各部門做好投訴處理，待事件處理完畢時，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
八、客服人員培訓(xùn)
隨著新技術(shù)不斷應(yīng)用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶期望值的提高，客戶服務(wù)人員素質(zhì)及戰(zhàn)斗力須相應(yīng)提高一個臺階，對培訓(xùn)工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓(xùn)工作的頻次，分為定期和不定期的培訓(xùn)考核;
2、注重理論與實際工作相結(jié)合的培訓(xùn)，對接待客戶要注重產(chǎn)品基本知識和實踐操作相結(jié)合，特別是實際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規(guī)故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓(xùn)，提高員工的整體戰(zhàn)斗力。
九、團(tuán)隊建設(shè)
堅持以公平、公正、公開為原則，堅持只有團(tuán)隊利益最大化，才能確保個人利益最大化，營造學(xué)習(xí)氛圍，提升員工服務(wù)理念及個人技能;進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓(xùn);塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細(xì)節(jié)問題的發(fā)掘，促使員工主動提高自身素質(zhì)
十、弱項完善
1.日結(jié)周報，信息共享
每周將回訪結(jié)果、客戶反映情況以書面形式發(fā)饋給相關(guān)部門，便于及時掌握客戶動態(tài)。利用質(zhì)量周會時間，全面總結(jié)客戶意見及反饋，總結(jié)當(dāng)周服務(wù)質(zhì)量，并分門別類制定相關(guān)的整改措施，并重點檢查整改措施的執(zhí)行情況。
2、各部門多方位合作，降低客戶投訴
在接到客戶投訴，或者在公司內(nèi)部回訪過程中發(fā)現(xiàn)的客戶不滿意時，客服部以書面形式通知相關(guān)部門和人員。并且由客服部專人根據(jù)部門解決情況再次與客戶聯(lián)系，確認(rèn)客戶滿意程度。
工作總結(jié)與計劃 篇7
本人自任職人力資源方面工作以來，負(fù)責(zé)整個公司員工的入職、離職、轉(zhuǎn)正、獎懲等相關(guān)人事手續(xù)辦理以及每月員工的考勤管理、薪資變動手續(xù)，人事檔案管理、績效評估執(zhí)行等一系列人力資源工作。回顧這半年來的工作，我在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，一直嚴(yán)格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。現(xiàn)在我就對我在12年下半年的工作向各位領(lǐng)導(dǎo)做如下匯報：
一、人員的招聘與配置：
這一年是公司高速發(fā)展的一年，也是公司人員流動較為頻繁的一年，在這一年里，公司的空缺崗位多，人員需求多，要求員工到崗時間緊迫，故我在招聘工作中花費了較多的時間與精力：20xx年度下半年母站方面共面試求職者200余人次，面試合格后留用員工51名，現(xiàn)仍在職的留用員工33人。子站方面共招聘員工33人，現(xiàn)仍在職的留用員工30人。并制定了子站人員崗位編制、子站崗位說明書等。
二、員工的績效管理：
制定了員工跟蹤評估表，()對試用期員工每月測評一次，由上級領(lǐng)導(dǎo)，評級同事，下級員工共同評分，根據(jù)其試用期的綜合情況給予領(lǐng)導(dǎo)參考該員工是否達(dá)到公司的轉(zhuǎn)正要求；對母站、子站的各主管級以上員工進(jìn)行了360度人事測評，為年薪制員工績效工資的發(fā)放提供了依據(jù)。
三、薪酬福利：
根據(jù)實際市場調(diào)查結(jié)果制定了子站員工、母站操作工、母站撬車司機等崗位的薪資結(jié)構(gòu)，配合領(lǐng)導(dǎo)制定母站職等職級。
四、日常人事管理工作
在完成上述工作的同時，在制度建設(shè)、人事手續(xù)辦理、月考勤統(tǒng)計與核定、人事檔案完善與保存、勞動紀(jì)律檢查等方面也起到了應(yīng)有的基礎(chǔ)職能作用。
在20xx年中，我的工作仍有很大的不足之處，專業(yè)基礎(chǔ)知識的不扎實，許多工作我都是邊干邊學(xué)習(xí)，工作效率有待進(jìn)一步提高；因地理位置及招聘渠道不夠廣等多種原因，重點崗位人員遲遲難以到位，招聘力度需要加強；績效考核方面也很不健全，需要在12年中重點來做。
在20xx年中我會把招聘工作當(dāng)成頭等大事來做，為公司把好進(jìn)人關(guān)，為公司招好人，招有用的人；合理優(yōu)化各崗位人員配置，確保人盡其才物盡其用，并做到各崗位人員職責(zé)清晰明確。
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