【精品】年終工作總結(jié)匯總六篇
總結(jié)是在某一時(shí)期、某一項(xiàng)目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評(píng)價(jià)，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識(shí)的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯(cuò)誤，提高工作效益，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結(jié)哦。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結(jié)嗎？以下是小編整理的年終工作總結(jié)6篇，歡迎閱讀與收藏。
年終工作總結(jié) 篇1
一、項(xiàng)目部人員結(jié)構(gòu)概況
項(xiàng)目部現(xiàn)有人員325人，其中領(lǐng)導(dǎo)班子5人，各職能辦公室63人，斜坡道68人，副井60人，主井59人，馬莊箕斗井70人
二、1至10月份各項(xiàng)指標(biāo)完成情況
(一)生產(chǎn)指標(biāo)完成情況
20xx年1月至10月底,副井完成井筒及硐室共198m(7487m)，目前井深620m，剩余井筒40m(截止到10月25日)，包括-454m雙側(cè)馬頭門1層、-444m管子道1層。主井完成井筒及硐室共290m(8779m)，目前井筒工程已完工，準(zhǔn)備壁后注漿及井筒移交工作。斜坡道完成巷道掘砌1285m(25506m)，目前施工里程至1990m，主斜坡道工程斷面變化頻繁，彎曲段較多，工作面巖石垂直裂隙發(fā)育。馬莊箕斗井完成井筒掘砌270m(4492m)，目前井筒深度416m,剩余井筒254m及兩層計(jì)量裝載硐室。
(二)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
從20xx年12月26日起截止至20xx年10月25日***項(xiàng)目部完成產(chǎn)值4107萬(wàn)，年計(jì)劃4636萬(wàn)，完成年產(chǎn)值計(jì)劃的88.6%;截止20xx年10月底回收工程款2993萬(wàn)元，預(yù)計(jì)11月回款360萬(wàn)元，12月回款260萬(wàn)元。
(三)安全情況
20xx年1至10月，組織開(kāi)展安全培訓(xùn)10次，安全培訓(xùn)930人次;開(kāi)展各類安全檢查29次，發(fā)現(xiàn)隱患470項(xiàng)，整改470項(xiàng)，整改完成率100%;查處三違人員38人次，共計(jì)罰款7570元;特殊工種崗位人數(shù)55人，持證人數(shù)55人，持證上崗率100%;組織管理人員進(jìn)行安全資格證培訓(xùn)，培訓(xùn)取證12人次;1-10月份共發(fā)生事故8次，死亡2人，重傷1人，輕傷6人。
三、存在的問(wèn)題
20xx年***項(xiàng)目部由于三條豎井先后出水，生產(chǎn)未能正常進(jìn)行，經(jīng)營(yíng)狀況不佳，出現(xiàn)虧損。結(jié)合項(xiàng)目部現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際，***項(xiàng)目部虧損原因有如下幾點(diǎn)。
(一)工程施工地質(zhì)條件復(fù)雜，治水難度大，影響時(shí)間太長(zhǎng)
1、馬莊箕斗井
自20xx年1月份開(kāi)始馬莊箕斗井涌水量從12m/h逐步增加到25.3m/h。井筒內(nèi)風(fēng)水管路采用井壁固定，出渣使用長(zhǎng)繩懸吊大抓，吊盤為2層盤，井筒及吊盤作業(yè)空間狹小，井筒出水后在吊盤安裝一臺(tái)50m/h臥泵，井底采用潛水電泵往吊盤水箱排水，由臥泵排至地面。由于井筒直徑小，各種管路多，雙層吊盤因安裝臥泵、水箱及電纜，作業(yè)空間小，施工困難，管理難度大，施工質(zhì)量、安全和速度無(wú)法保證。第一批施工隊(duì)于20xx年1月30日撤離，由于臨近春節(jié)，無(wú)法重組施工隊(duì)伍，導(dǎo)致箕斗井停工。直到3月6日第二批隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)，恢復(fù)施工，6日至13日僅完成1模(3.5m)。工人以井筒涌水量大(10.88m/h)、施工環(huán)境條件差為理由，集體罷工，要求增加工資，保證每天不少于200元，伙食費(fèi)由項(xiàng)目部承擔(dān)。工人要求
項(xiàng)目部發(fā)放入場(chǎng)以來(lái)的工資，經(jīng)項(xiàng)目部耐心做工作，與隊(duì)長(zhǎng)商議后無(wú)果，工人打著“還我血汗錢”的標(biāo)語(yǔ)要到***市勞動(dòng)局上訪，為了避免對(duì)企業(yè)造成不良影響，項(xiàng)目部請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，將3.5m的工程款支付給施工隊(duì)。施工隊(duì)連夜自行離去，造成箕斗井再次停工。而后又引進(jìn)了幾支隊(duì)伍，有的隊(duì)伍合同也簽訂了，勞動(dòng)保護(hù)用品和廚房用具都配齊了，但是以施工難度大條件差為借口，先要求預(yù)付工資，拒絕施工;另一支隊(duì)伍人員下井一看情況就走了，再有就是隊(duì)伍體檢完畢后又覺(jué)得井筒條件差，自行撤離;目前施工隊(duì)伍于20xx年3月22日進(jìn)場(chǎng)，3月24日開(kāi)始正式施工，當(dāng)時(shí)涌水量增加到12.8m/h，經(jīng)過(guò)下井熟悉井筒情況后采取壁后注漿，用時(shí)15天，于4月13日注漿完畢，實(shí)測(cè)井筒涌水量為5.78m/h，4月14日開(kāi)始放炮掘進(jìn)，由于裂隙發(fā)育，涌水緊跟工作面下移，到4月19日實(shí)測(cè)涌水量為14.9m/h。在此種情況下，工人身穿連體雨衣頂水施工，每次進(jìn)行混凝土澆筑前都必須進(jìn)行導(dǎo)水，以保證混凝土質(zhì)量;涌水量大對(duì)出渣和澆筑混凝土都有很大的影響，同時(shí)因出渣，水比較渾濁，對(duì)臥泵和潛水泵的磨損非常嚴(yán)重，造成設(shè)備頻繁損壞，影響時(shí)間極大，從而直接影響了施工速度和井筒質(zhì)量。
由于進(jìn)度上不去，工人的人工工資低，職工情緒低落，人員流動(dòng)頻繁，造成職工隊(duì)伍素質(zhì)不高。在這種情況下，項(xiàng)目部班子成員頂住壓力，克服困難，積極與區(qū)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、工人溝通，做思想工作，給分公司打報(bào)告調(diào)整工資以穩(wěn)定施工隊(duì)伍;通過(guò)多方努力，職工隊(duì)伍基本穩(wěn)定，使生產(chǎn)形式趨于穩(wěn)定。
隨著井筒的不斷延伸，井筒涌水量不斷增大，到6月2日井筒涌水量達(dá)到17.55m/h，6月3日停止掘進(jìn)進(jìn)行壁后注漿，用時(shí)7天，水量降到8.3m/h，6月11日恢復(fù)掘進(jìn)生產(chǎn)。
馬莊箕斗井自20xx年以來(lái)，隊(duì)伍停工更換及新工人入職培訓(xùn)、施工準(zhǔn)備共計(jì)影響54天，停工時(shí)間為1月30日至3月24日;注漿影響時(shí)間共計(jì)5次41天;排水設(shè)備影響時(shí)間共計(jì)26天，其中排水泵更換及排水時(shí)間影響18天，長(zhǎng)繩懸吊大抓等設(shè)備故障影響8天。20xx年1-10月總計(jì)304天，停工、注漿、排水影響121天，實(shí)際施工時(shí)間183天。
2、主井
主井井筒于20xx年8月4日掘進(jìn)到底，現(xiàn)正在施工井底馬頭門。主井井筒施工至井深547m時(shí)涌水量突然變大，20xx年3月26日現(xiàn)場(chǎng)實(shí)測(cè)涌水量為29.66m/h;井筒出水后，項(xiàng)目部立即組織安裝排水臥泵、變壓器、排水電纜進(jìn)行排水，臥泵排水能力為50m/h。3月28日晚上組裝完畢，開(kāi)始試泵，29日0:00臥泵開(kāi)始排水，總計(jì)排水3天12小時(shí)，然后開(kāi)始壁后注漿。20xx年4月4日開(kāi)始注漿，5月5日注漿結(jié)束。注漿完成后繼續(xù)井筒掘砌施工，直到8月8日，在準(zhǔn)備澆筑井筒最后一模混凝土?xí)r東北側(cè)出現(xiàn)大面積片幫、涌水，最大涌水量達(dá)到97.9m/h，水位上升近90m，排水能力無(wú)法滿足正常排水;經(jīng)甲方、分公司、項(xiàng)目部領(lǐng)導(dǎo)研究決定，重新布置一趟同等能力的排水系統(tǒng)形成兩趟排水系統(tǒng)進(jìn)行排水，項(xiàng)目部組織施工區(qū)隊(duì)安裝變壓器、敷設(shè)電纜、安裝臥泵，8月13日排水系統(tǒng)形成，開(kāi)始兩趟系統(tǒng)排水，8月17日井筒涌水排完，18日澆筑止?jié){墊開(kāi)始壁后及工作面注漿，10月16日注漿結(jié)束。
20xx年1月至10月，主井注漿共計(jì)99天，分別是4月4日至5月5日和8月8日至10月16日;停工共計(jì)15天，分別是1月8日至12日(培訓(xùn)學(xué)習(xí))和2月8日至2月17日(春節(jié)停工);排水設(shè)備影響共計(jì)28天，主要為排水泵更換和排水影響;20xx年1-10月份總計(jì)304天，停工、注漿、排水影響142天，實(shí)際施工時(shí)間162天。
3、副井
副井井筒設(shè)計(jì)深度660m，目前井深620m(截止10月25日)，剩余井筒40m、-454m水平雙向馬頭門一個(gè)、-444m管子道一個(gè)。井筒施工至480m時(shí)涌水量開(kāi)始加大，前后進(jìn)行了四次注漿堵水工作。20xx年7月12日涌水量增加至64.5m/h，臥泵排水能力不能滿足排水需要，增設(shè)一趟排水系統(tǒng)并將排水系統(tǒng)調(diào)至-404m馬頭門，進(jìn)行排水注漿，9月20日注漿結(jié)束，井筒掘砌施工中，10月13日井筒涌水量增加到101m/h，10月15日開(kāi)始停止掘進(jìn)進(jìn)行壁后注漿。注漿過(guò)程中，出現(xiàn)升壓快，吸漿量小等問(wèn)題，注漿效果無(wú)法保證。
20xx年1月-10月，副井注漿共計(jì)134天，分別為1月26日至2月3日，3月28日至5月14日，7月12日至9月20日，10月15日至25日(未注完);停工共計(jì)10天，主要為2月8日至17日(春節(jié)停工);排水設(shè)備影響共計(jì)28天，主要為排水泵更換及排水時(shí)間影響;20xx年1月-10月總計(jì)304天，停工、注漿、排水影響共計(jì)134天，施工時(shí)間共計(jì)170天。
4、主斜坡道
主斜坡道相對(duì)于3條豎井，施工基本穩(wěn)定，目前已經(jīng)施工至里程1990m(10月25日)，主斜坡道工程斷面變化頻繁，彎曲段較多，工作面巖石垂直裂隙發(fā)育，加上每月都要留出3-4天時(shí)間進(jìn)行鋪底，想要在進(jìn)尺上有所突破，也是非常困難。巖石節(jié)理發(fā)育，部分夾雜方解石等高角度滑面，導(dǎo)致巷道成型較差。甲方及監(jiān)理單位對(duì)質(zhì)量要求較高，驗(yàn)收嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行，導(dǎo)致噴漿材料超支嚴(yán)重。1月至7月，施工速度處于一般水平，為了提高施工進(jìn)度，經(jīng)分公司領(lǐng)導(dǎo)同意，于8月份對(duì)施工區(qū)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)整后8月、9月、10月施工進(jìn)度有了明顯提高，尤其是10月份，完成了進(jìn)尺163m，同時(shí)完成鋪底190m。
(二)注漿治水工程相比井筒掘砌工程，時(shí)間長(zhǎng)，效率低，成本增加，影響項(xiàng)目部產(chǎn)值
因業(yè)主提供的地質(zhì)勘探資料不準(zhǔn)確，主副井地質(zhì)資料顯示井筒最大涌水量為24m/h，但揭露后涌水量最高達(dá)到或超過(guò)100m/h，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)資料顯示，極大地超出預(yù)計(jì)范圍，給施工造成極大的被動(dòng);由于施工組織設(shè)計(jì)對(duì)井下涌水量預(yù)計(jì)不足，排水系統(tǒng)不能滿足排水要求。井下突然出現(xiàn)大量涌水，項(xiàng)目部對(duì)排水系統(tǒng)進(jìn)行重新配置，新購(gòu)入潛水泵、臥泵等排水設(shè)備，大幅增加了成本。由于注漿工期較長(zhǎng)，排水能力不足，臥泵輔助吊桶排水，延長(zhǎng)了排水、注漿治水時(shí)間。注漿期間人員窩工，設(shè)備閑置，相比井筒掘砌產(chǎn)值差距較大，大幅影響了項(xiàng)目部產(chǎn)值。另注漿結(jié)算方面，人工窩工，設(shè)備閑置，排水費(fèi)用等業(yè)主未予認(rèn)可，進(jìn)一步加大了項(xiàng)目部的虧損。
(三)施工成本增加，項(xiàng)目部利潤(rùn)大幅降低，直至虧損
1、人工工資超支，人工工資占產(chǎn)值比例高
由于注漿治水、停電、排水、設(shè)備影響等因素的存在，內(nèi)部承包無(wú)法執(zhí)行。往往因?yàn)楣こ塘康蛯?dǎo)致計(jì)件工資額較低，或注漿治水無(wú)井筒掘砌量，由于主副井筒已接近尾聲，且主副井涌水量大，施工條件差，更換隊(duì)伍困難。在這種情況下，隊(duì)長(zhǎng)就有了絕對(duì)話語(yǔ)權(quán)，要求人均工資達(dá)到一定水平，如果達(dá)不到工人或隊(duì)長(zhǎng)的要求，隊(duì)長(zhǎng)就以不做工資或直接停工將隊(duì)伍撤離進(jìn)行威脅。為完成剩余工程，維持隊(duì)伍穩(wěn)定，因此不能實(shí)行計(jì)件承包，請(qǐng)示分公司及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后，實(shí)行計(jì)時(shí)工資，按照分公司批復(fù)計(jì)時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)與隊(duì)內(nèi)上報(bào)出勤結(jié)算工資。馬莊箕斗井由于停工時(shí)間長(zhǎng)、連續(xù)更換幾次隊(duì)伍、大批量的勞保用品發(fā)放、期間人工工資、工程進(jìn)度上不去等原因，導(dǎo)致項(xiàng)目部虧損嚴(yán)重。
2、項(xiàng)目部、區(qū)隊(duì)管理不嚴(yán)，材料費(fèi)用超支
***項(xiàng)目部從20xx年8月份開(kāi)始執(zhí)行內(nèi)部承包，一直致力于基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集，測(cè)算出合理的承包指標(biāo)，從而實(shí)現(xiàn)全面承包，由于單臺(tái)機(jī)設(shè)備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不足，準(zhǔn)確性低，設(shè)備管理不規(guī)范，設(shè)備一直未能納入承包范圍。目前項(xiàng)目部承包范圍為掘進(jìn)材料與支護(hù)材料(包括用于掘進(jìn)消耗和支護(hù)材料)，其中由于砂石虧方原因，支護(hù)材料50%承包。因?yàn)椴牧衔赐耆邪O(shè)備配件及工程用油未納入承包，施工隊(duì)工人節(jié)約意識(shí)淡薄，材料浪費(fèi)嚴(yán)重。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
①由于地質(zhì)條件因素，造成超挖嚴(yán)重、光爆成型差，支護(hù)材料大幅超支。
②由于材料承包未納入班組，班組成員節(jié)約意識(shí)淡薄。
③設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)不到位，設(shè)備配件更換較為頻繁，配件、輪胎等消耗量大，超支嚴(yán)重。另為排水而新入場(chǎng)的潛水泵、臥泵等，由于水質(zhì)污濁，潛水泵和臥泵磨損、損壞十分嚴(yán)重，經(jīng)常更換設(shè)備備件或整機(jī)更換，同時(shí)維修力量不足，外委修理發(fā)生費(fèi)用較多，造成設(shè)備及配件維修費(fèi)用超支嚴(yán)重。
④入場(chǎng)材料虧方。由于砂石是由當(dāng)?shù)毓⿷?yīng)，實(shí)際每車石子47m左右，供貨商要求按54m每車給其結(jié)算，實(shí)際每車砂子5.7m左右，供貨商要求按每車7.3m結(jié)算。項(xiàng)目部通過(guò)各種途徑未能解決該問(wèn)題。
⑤材料入場(chǎng)驗(yàn)收、發(fā)放存在漏洞，材料有流失現(xiàn)象。水泥入場(chǎng)無(wú)專人驗(yàn)收，施工隊(duì)驗(yàn)收人員責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)水泥入場(chǎng)數(shù)量沒(méi)有嚴(yán)格確認(rèn)，造成入場(chǎng)數(shù)量與貨單數(shù)量不符;同時(shí)由于公司在對(duì)區(qū)隊(duì)和項(xiàng)目部人員定崗上沒(méi)有護(hù)場(chǎng)保衛(wèi)工，項(xiàng)目部機(jī)關(guān)、斜坡道、主井、副井和馬莊箕斗井全部為敞口，另外其他施工單位人員及農(nóng)民工較多，隨意拿東西或偷東西現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，管理難度大;加之未全面承包，各種材料實(shí)報(bào)實(shí)銷，職工節(jié)約意識(shí)淡薄，區(qū)隊(duì)領(lǐng)材料隨意性大，造成材料浪費(fèi)嚴(yán)重。為此，項(xiàng)目部7月份成立了供應(yīng)站，由供應(yīng)站分三班輪流值班對(duì)斜坡道、主井、副井日用大宗材料進(jìn)行收發(fā)登記，同時(shí)監(jiān)視各井口人員對(duì)各種材料、工器具的使用情況，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象立即制止，在一定程度上減少了浪費(fèi)現(xiàn)象。
3、合同簽訂不細(xì)，不明確，該給的不給
甲方節(jié)假日檢修停電期間發(fā)生的停工、人員窩工、排水電費(fèi)、設(shè)備閑置等一系列費(fèi)用拒絕簽證補(bǔ)償，然而區(qū)隊(duì)工人還要開(kāi)工資，只有項(xiàng)目部虧損給區(qū)隊(duì)補(bǔ)償;另外甲方人員對(duì)工程簽證要求苛刻，工程簽證該給的想辦法拖延，可給可不給的全部不給，造成工程結(jié)算難度增大，從而加重了項(xiàng)目部的虧損。
年終工作總結(jié) 篇2
xx年是xx保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部緊跟市公司戰(zhàn)略部署、把握主動(dòng)、明確目標(biāo)、扎實(shí)措施、合力攻堅(jiān)、強(qiáng)勢(shì)奮進(jìn)的一年。在這一年里，中華保險(xiǎn)xx中心支公司理賠部全體員工緊緊圍繞“立足改革、加快發(fā)展、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益“這一中心，與時(shí)俱進(jìn)，勤奮工作，務(wù)實(shí)求效，文明服務(wù)，較好地完成了上級(jí)公司和公司總經(jīng)理室交付的各項(xiàng)工作。截至xx年12月底，我部共處理各類賠案***件，支付賠款近***萬(wàn)元，有利地保障了全市的經(jīng)濟(jì)建設(shè)和人民群眾的財(cái)產(chǎn)安全。
⑴ 圍繞目標(biāo)，落實(shí)計(jì)劃，狠抓本職工作
截止xx年12月31日，95585專線崗共受理各類報(bào)案**件，較上年同期增長(zhǎng)**%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)**件（交強(qiáng)險(xiǎn)**件，商業(yè)險(xiǎn)**件）、意外險(xiǎn)**件、企財(cái)險(xiǎn)**件、公眾責(zé)任險(xiǎn)**件、雇主責(zé)任險(xiǎn)**件、貨運(yùn)險(xiǎn)**件、家財(cái)險(xiǎn)**件、校園方責(zé)任險(xiǎn)**件、產(chǎn)品質(zhì)量保證保險(xiǎn)**件、醫(yī)療責(zé)任保險(xiǎn)**件、承運(yùn)人責(zé)任險(xiǎn)**件、建工險(xiǎn)**件，其中，委托外地**件、代勘**件、投訴**件 、電話回訪**件，客戶滿意度達(dá)**。第一現(xiàn)場(chǎng)調(diào)派率**%。
查勘定損崗共處理案件**件，較上年同期增長(zhǎng)**%；其中：機(jī)動(dòng)車輛險(xiǎn)**件，較上年同期增長(zhǎng)**%，人險(xiǎn)**件，企財(cái)險(xiǎn)**件，貨運(yùn)險(xiǎn)**件，責(zé)任險(xiǎn)**件，家財(cái)險(xiǎn)**件。
理算崗共理算各類賠案**件，較上年同期增長(zhǎng)**%，注銷**件、拒賠**件；其中機(jī)動(dòng)車輛現(xiàn)場(chǎng)賠案**件、金額**萬(wàn)元，件數(shù)占總賠案件數(shù)的**%；預(yù)付賠案**件**萬(wàn)元；訴訟賠案**件，起訴金額**萬(wàn)元，整體結(jié)案率為**%。
針對(duì)傷人案件，我部特聘請(qǐng)了專業(yè)醫(yī)師對(duì)機(jī)動(dòng)車傷人賠案和各類人險(xiǎn)、責(zé)任險(xiǎn)賠案中醫(yī)療費(fèi)用進(jìn)行審核，截止xx年12月31日，已審核各類賠案**件、金額為**萬(wàn)元，剔除金額占醫(yī)療費(fèi)用賠款金額的**%。保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)范本
⑵ 以新的考核辦法指導(dǎo)工作，規(guī)范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
xx年，我們加大了對(duì)各環(huán)節(jié)工作的改革力度，通過(guò)改革本部門內(nèi)各崗位人員的工資核算管理辦法，即將本部門內(nèi)所有員工的收入分拆成基本工資與績(jī)效工資兩個(gè)部分，施行績(jī)效工資與個(gè)人實(shí)際工作質(zhì)量相掛鉤的考核辦法，依據(jù)工作質(zhì)量對(duì)績(jī)效工資進(jìn)行核定、發(fā)放，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)工資由統(tǒng)一的崗位工資向多勞多得、少勞少得、按勞取籌的科學(xué)轉(zhuǎn)化，通過(guò)一系列的舉措，切實(shí)加大了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)賠付案件的推行力度，加快了案件在各環(huán)節(jié)的流轉(zhuǎn)速度，提高了保險(xiǎn)理賠服務(wù)的質(zhì)量，進(jìn)而使中華保險(xiǎn)品牌特色服務(wù)進(jìn)一步得到了社會(huì)的認(rèn)可，優(yōu)質(zhì)、快捷的理賠服務(wù)贏得了客戶的信賴。
⑶ 以“比、學(xué)、趕、幫、超“為口號(hào)，提升崗位人員業(yè)務(wù)技能水平，組建一支高素質(zhì)的理賠隊(duì)伍 保險(xiǎn)公司理賠工作總結(jié)范本
在過(guò)去的一年里，我們不斷加大對(duì)本部門各崗位人員培訓(xùn)的投入力度，xx年1—9月份，我部門共組織各類培訓(xùn)、崗位技能考核及業(yè)務(wù)知識(shí)交流活動(dòng)10余場(chǎng)次，并邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，講授保險(xiǎn)公估知識(shí)、理賠業(yè)務(wù)技巧；調(diào)派員工參加社會(huì)及公司內(nèi)部組織的各類培訓(xùn)；在二零二廠華源汽車行針對(duì)特定事故車組織查勘定損人員進(jìn)行查勘技能大賽；赴兄弟中支公司參觀學(xué)習(xí)、進(jìn)行業(yè)務(wù)交流；通過(guò)組織、舉辦形式多樣的活動(dòng)，切實(shí)提高了部門內(nèi)廣大員工的業(yè)務(wù)技能和工作水平。
年終工作總結(jié) 篇3
我們工程部全體員工在公司的質(zhì)量方針指引下、主管領(lǐng)導(dǎo)正確指導(dǎo)帶領(lǐng)下，以及同各部門的密切配合、團(tuán)結(jié)一致圓滿完成公司領(lǐng)導(dǎo)交付我的各項(xiàng)工作績(jī)效任務(wù)。我現(xiàn)將一年來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié)。
一、日常工作
工作主要內(nèi)容是日常報(bào)修、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、在上半年里，領(lǐng)導(dǎo)分配的工作任務(wù)是維護(hù)和維修XX、XX兩棟樓公共設(shè)施，在每次巡查時(shí)都積極認(rèn)真查修，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，一年中，貼踢腳線、換燈泡、燈口、面板、維修閉門器、安全出口燈、近百次，例行每周巡查配電室及打掃衛(wèi)生50多回。在這一年中使本人所管理的樓區(qū)公共設(shè)施設(shè)備完好，接客服部派工單上千余張，到業(yè)主家中維修服務(wù)，服務(wù)滿意度達(dá)到99%以上未收到業(yè)主的有效投訴。在有平時(shí)工作中，遇到多次樓內(nèi)下水主管道堵塞，和中水管道跑水，我不怕臟不怕累，積極和其他同事加班加點(diǎn)處理好突發(fā)問(wèn)題。
例如：今年六月份XX號(hào)樓南側(cè)馬路上有管線漏水，第一天其他師傅未能找到漏水點(diǎn)，第二天我上班時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)派我和XXX師傅去繼續(xù)查找漏水點(diǎn)，但是這天的天空中正下著小雨，我和XXX師傅二人在小雨中艱難的進(jìn)行著挖掘，經(jīng)過(guò)不懈的努力，下午4點(diǎn)多鐘終于找到了漏水點(diǎn)，立刻向XXX工程部副主管匯報(bào)了情況，領(lǐng)導(dǎo)果斷的做出了維修方案用我們經(jīng)常使用的抱卡抱住管道使其停止漏水，在這當(dāng)中我向領(lǐng)導(dǎo)提出了一個(gè)維修建議，是把抱卡螺絲焊接一條螺絲出來(lái)，這樣有利于工作，可以節(jié)約工作時(shí)間提高工作效率，得到了XX副主管的贊揚(yáng)，及時(shí)恢復(fù)了供水有力的支持了客服部物業(yè)費(fèi)的收取工作。
二、物業(yè)服務(wù)
本人堅(jiān)持“五個(gè)一”服務(wù)見(jiàn)到客戶時(shí)“一聲問(wèn)候”；進(jìn)門前套上“一雙鞋套”；工作時(shí)先鋪好“一塊工作布”；配備“一塊毛巾”清理現(xiàn)場(chǎng)；配備“一個(gè)垃圾袋”帶走雜物。
1、真正關(guān)注每一位客戶的所需所求，努力實(shí)現(xiàn)當(dāng)場(chǎng)解決的目標(biāo)，即使完不成也應(yīng)說(shuō)明原因和理由，以獲得客戶理解；2、加強(qiáng)工作鍛煉，熟悉服務(wù)的流程和細(xì)節(jié)工作。用心識(shí)記，注重工作方式方法，靈活應(yīng)變，不搪塞敷衍，用真誠(chéng)的心換取理解的心，用滿意的服務(wù)充實(shí)自己的工作目標(biāo)和任務(wù)。
三、自身問(wèn)題
本著“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性的開(kāi)展工作，在工作的這段時(shí)間里，我對(duì)自己也有了深刻的認(rèn)識(shí)。我還有很多不足，對(duì)各項(xiàng)服務(wù)工作也是實(shí)際的第一次接觸，工作效率有待提高；有些工作做得不夠細(xì)，工作協(xié)調(diào)不是很到位；向領(lǐng)導(dǎo)提供數(shù)據(jù)等方面有待加強(qiáng)；同時(shí)需加強(qiáng)與公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的溝通。
盡管我在20xx年的工作中取得了一定成績(jī)、也得到了業(yè)主和領(lǐng)導(dǎo)的多次表?yè)P(yáng)，但我知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。
四、努力方向
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)綜合維修工的專業(yè)知識(shí)和有關(guān)法律法規(guī)常識(shí)；
第二，本著實(shí)事求是的原則，做到上情下達(dá)、下情上報(bào)；真正做好領(lǐng)導(dǎo)的助手；
第三，著實(shí)提高工作效率，充分利用自己的工作積極性，踏踏實(shí)實(shí)做好每一件事。五：主要經(jīng)驗(yàn)和收獲
在和泓物業(yè)工作這四年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的.經(jīng)驗(yàn)和收獲：
（一）只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能更好適應(yīng)工作崗位。
（二）只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
（三）只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。
（四）要加強(qiáng)與同事的思想交流。
過(guò)去的一年，是豐收的一年，喜悅的一年，在日歷上記錄了自己前行的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在新的一年工作中真誠(chéng)希望領(lǐng)導(dǎo)和同事多提寶貴意見(jiàn)。我將繼續(xù)堅(jiān)持“寬以待人，嚴(yán)以律己”的工作格言，回望過(guò)去，展望未來(lái)，我對(duì)和泓物業(yè)發(fā)展前景充滿了信心，我會(huì)與公司同呼吸，共命運(yùn)，把自己的發(fā)展前途與公司的發(fā)展緊密的聯(lián)系在一起，在新的一年中我要再接再厲，把每項(xiàng)領(lǐng)導(dǎo)交給工作完成好讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓部門領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓業(yè)主滿意，把對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平提高到更高一層。
年終工作總結(jié) 篇4
轉(zhuǎn)眼20xx年即將過(guò)去，我們將滿懷信心的迎接20xx年的到來(lái)。在過(guò)去的一年里，我們有高興也有辛酸，總體來(lái)說(shuō)，我們是圓滿完成了公司所定的銷售任務(wù)，在珠寶公司的2年時(shí)間里我們一直堅(jiān)持真誠(chéng)專業(yè)的態(tài)度對(duì)待每一位顧客，力求提供符合他們的款式經(jīng)過(guò)努力的鍛煉自己，基本能夠掌握顧客的心理，利用顧客的心理抓住每一位有意購(gòu)買的顧客，努力提高我們xxx的銷售，進(jìn)一步提升品牌的知名度。在這個(gè)展示才華的大舞臺(tái)中，也結(jié)識(shí)了許多新朋友，同時(shí)也感謝和我并肩奮斗的同事和領(lǐng)導(dǎo)。以下是我對(duì)20xx年終總結(jié)：
一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高
我們必須大量學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，以及銷售人員行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰。
二、腳踏實(shí)地，努力工作
作為一名合格的銷售人員，必須熟悉專業(yè)知識(shí)，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理。
三、存在的問(wèn)題
通過(guò)這一年的工作，我也清醒的看到自己的不足之處，只要是針對(duì)有意購(gòu)買的顧客沒(méi)有做到及時(shí)的跟蹤回訪，所以在以后的工作中將做好記錄，定期回訪，使他們都成為我們的老顧客，總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)收獲非常大，我堅(jiān)信只要用心去做就一定能做好。對(duì)于做好本職工作我概括出三大點(diǎn)：
1、熱情服務(wù)每一位顧客，我們每天都在接待著形形色色的顧客，不管顧客有多叼難，也不管顧客是不是我們的潛在客戶，我們都要熱情服務(wù)，面帶微笑的為他們講解。
2、對(duì)工作充滿激情，不管每天我們的工作有多么的乏味，我們都應(yīng)該保持高度的責(zé)任心和滿腔的熱情。
3、控制好自己的情緒，對(duì)待每一位顧客我們都要一視同仁，不驕不燥，耐心的對(duì)待每一位進(jìn)店的顧客。
顧客是我們的衣食父母，我們只有服務(wù)好顧客，使顧客認(rèn)同我們的商品購(gòu)買我們的商品，我們才有錢可賺，我們有了客戶，就可以保障我們銷售工作，我們就可以拿得到工資！我們工作做好了，銷量提升了，我們就可以拿得到更多的獎(jiǎng)金。
顧客是上帝，上帝永遠(yuǎn)是對(duì)的，是有理的，所以我們不要以上帝去爭(zhēng)論是非，因?yàn)槟闳绻米锪艘粋�(gè)顧客，就有可能失去的是以批消費(fèi)者，所以我們銷售人員一定要將這句話作為一切的工作前提。如果一個(gè)很挑剔，同時(shí)又很謹(jǐn)慎的客戶，我們一定要盡力把任何事情做好，對(duì)自己也是一個(gè)鍛煉。當(dāng)我們說(shuō)的顧客啞口無(wú)言，做事又令顧客滿意的時(shí)候，證明我們有能力，而且能讓我們的顧客信服，我們的銷售也會(huì)源源不斷地。
千萬(wàn)不能小看每一位顧客，我們應(yīng)用真誠(chéng)去打動(dòng)他們。認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待每一位顧客，讓每一位顧客滿意。像李某所給我們講創(chuàng)始人說(shuō)的：一個(gè)顧客的背后就是一個(gè)市場(chǎng)，我們的老板只有一個(gè)，那就是我們的顧客，是他付給我們每月的薪水，只有他可以解雇上至董事長(zhǎng)的每個(gè)人，做法很簡(jiǎn)單，只要他改變購(gòu)物習(xí)慣，換到別的商店購(gòu)買就是了，我們大家要時(shí)刻牢記這句話，懂得我們的薪水是誰(shuí)給的，這樣我們才會(huì)拿到更多的報(bào)酬的。
我們每一位員工都應(yīng)該做到：
1、熱愛(ài)本職工作，熱愛(ài)銷售。任何一個(gè)人只有在做自己喜歡的事情的時(shí)候才會(huì)用心的去做，所以作為一名銷售人員首先是要熱愛(ài)銷售，喜歡與人交流與人溝通，敢于承受其中的壓力，勝不驕敗不餒，只有做到這些，我們才會(huì)有好心情。
2、有一顆感恩的心。珠寶公司為我們提供了這樣一個(gè)碩大的舞臺(tái)，客戶為我們提供了施展才能的地方，所以我們要有一個(gè)感恩的心，有了這顆感恩的心，我們就會(huì)去努力，去拼搏。
年終工作總結(jié) 篇5
回首**年，是播種希望的一年，也是收獲碩果的一年，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在公司各部門的通力配合下，在我們xxx全體同仁的共同努力下，取得了可觀的成績(jī)。
作為一名店長(zhǎng)我深感到責(zé)任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾；三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀察，用心去與顧客交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”，年終工作總結(jié)《藥店店長(zhǎng)年終工作總結(jié)》。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物 環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客 服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。
面對(duì)明年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1．加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理；
2．對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3．樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。
4．加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。
年終工作總結(jié) 篇6
本學(xué)期以來(lái)，本人大量使用了計(jì)算機(jī)輔助教學(xué)，共上多媒體課104節(jié)，上傳課件和教學(xué)設(shè)計(jì)13套，多媒體教學(xué)的大量使用，使我們的教學(xué)注入了新鮮的血液，讓我們的課堂變得更富有生氣。尤其是對(duì)初四的生物復(fù)習(xí)，更是富有實(shí)效，使每堂課的容量增大了，能夠更好的展示知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，便于學(xué)生對(duì)知識(shí)回顧與記憶。
通過(guò)總結(jié)，我認(rèn)為，多媒體在生物教學(xué)中的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
傳統(tǒng)教育“以教師為中心、以課堂為中心、以書(shū)本為中心”的教學(xué)模式已不適應(yīng)于新課程體系的需求。在生物教學(xué)中引入多媒體課件教學(xué)模式，經(jīng)過(guò)多年的教學(xué)實(shí)踐，得到了非常好的效果，通過(guò)多媒體教學(xué)，使難于理解的生物機(jī)理通過(guò)圖象、圖表、文字、數(shù)據(jù)與動(dòng)畫(huà)演示結(jié)合融為一體，直觀地表現(xiàn)出來(lái)。激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，使學(xué)習(xí)變得輕松愉快，學(xué)習(xí)成績(jī)得到了大幅度提高。拓寬了教學(xué)范圍。
學(xué)生對(duì)知識(shí)的掌握更加準(zhǔn)確。由于多媒體在表達(dá)抽象的概念、復(fù)雜的變化過(guò)程和運(yùn)動(dòng)形式上比傳統(tǒng)教學(xué)有著更強(qiáng)、更豐富的表現(xiàn)力，加深了學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)的理解和記憶，收到了良好的效果。
多媒體課件在生物教學(xué)中的引入，增強(qiáng)了教學(xué)過(guò)程的交互性，使單向的教學(xué)活動(dòng)變?yōu)殡p向和多向的教學(xué)活動(dòng)，可以通過(guò)學(xué)生的理解和意圖，運(yùn)用適當(dāng)?shù)慕虒W(xué)策略，指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行有針對(duì)性的學(xué)習(xí)。充分利用了信息量大的功能，為學(xué)生提供了豐富的背景資料，拓寬了學(xué)生的認(rèn)識(shí)深度，通過(guò)對(duì)真實(shí)情景的再現(xiàn)和模擬，培養(yǎng)了學(xué)生的探索、創(chuàng)造能力。教學(xué)效果可以及時(shí)得到反饋，迅速發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)中存在的問(wèn)題，可以及時(shí)調(diào)整教學(xué)策略，加強(qiáng)學(xué)生在學(xué)習(xí)中的薄弱環(huán)節(jié)，提高了教學(xué)質(zhì)量。
在傳統(tǒng)的生物化學(xué)教學(xué)中始終離不開(kāi)一本書(shū)、一支筆、一塊黑板的模式，很多時(shí)間都花費(fèi)在對(duì)抽象、難理解的概念性問(wèn)題的講解，在平時(shí)的教學(xué)中，學(xué)生的思維活動(dòng)水平常常會(huì)逐漸下降，思維處于關(guān)閉狀態(tài)，這并不是學(xué)生自身的問(wèn)題，而是傳統(tǒng)教學(xué)手段的弊端——枯燥、乏味。通過(guò)使用多媒體教學(xué)，使一些生物事件的時(shí)間順序、空間結(jié)構(gòu)和運(yùn)動(dòng)特征形象直觀地展示出來(lái)，如血液循環(huán)、尿的形成過(guò)程、呼吸作用機(jī)理等通過(guò)高清晰度圖片的展示，使一些抽象的原理變得簡(jiǎn)單，使學(xué)生一目了然。
本學(xué)期共撰寫(xiě)教學(xué)博客58篇，其中原創(chuàng)30篇，教育敘事和教育反思的撰寫(xiě)，使我能及時(shí)對(duì)自己的教學(xué)情況進(jìn)行總結(jié)，發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)在教學(xué)工作中值得發(fā)揚(yáng)的教學(xué)方法和需要改進(jìn)的地方，這有利于我以后更有效地開(kāi)展教學(xué)。
總之，由于多媒體特點(diǎn)的多樣性，用它作為教學(xué)手段有非常大的優(yōu)越性。是生物教學(xué)改革中的一種新型教學(xué)手段，由于其視聽(tīng)結(jié)合、手眼并用的特點(diǎn)及其模擬、反饋、個(gè)別指導(dǎo)和游戲的內(nèi)在感染力，故具有極大的吸引力。它不僅能培養(yǎng)和提高學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)，更能提高教師的綜合教學(xué)水平。因此，我們要在生物教學(xué)的實(shí)踐中，運(yùn)用多媒體不斷探索，不斷更新，讓它在我們的生物教學(xué)中發(fā)揮更大更積極的作用。
【【精品】年終工作總結(jié)匯總六篇】相關(guān)文章：
廚師年終工作總結(jié)04-23
年終個(gè)人工作總結(jié)02-20
主管年終工作總結(jié)15篇04-16
新員工年終工作總結(jié)最新04-02
年終教師科研工作總結(jié)04-02
學(xué)校后勤年終工作總結(jié)03-30
客服年終工作總結(jié)(15篇)02-16