咨詢中心2014年上半年工作總結_半年工作總結

　XX年年，在**局的領導下、在市咨詢中心的指導下，**區**咨詢中心結合奧運需求，結合市局對**咨詢工作的新理念、新思路，積極探索，開拓創新，積極整合區域旅游資源優勢、宣傳西城旅游產品、研究并推動咨詢站的建設。主要開展了以下幾方面工作：
　　一、 求真務實，加大力度推進站點全面建設　　一是繼續深化咨詢站“政府主導，企業運作”運作模式的研究。　　二是設立了***咨詢站，與奧運志愿者工作相結合，舉行了隆重的開業儀式，擴大了“i”的宣傳。　　三是進一步完善了咨詢站點的服務。一方面是為游客提供更優質的服務，半年來，三個咨詢站點共接待來自游客44211人次，其中外賓3887人，占8.8%，國內游客40324人，占91.2%，發放資料17880份，僅***占，就接待了來自英、美、德、法、日、韓等國的外賓咨詢1793人次，占外賓咨詢總量的46.1%，極大的起到了服務游客的作用。一方面是加大旅游宣傳品的印制力度，印制了日、韓、法、德、俄、西班牙等多種文字的宣傳折頁，所印制的手撕地圖受到了游客極大的歡迎，***站平均每天發放六十余份，一些高星級酒店、旅行社也紛紛聯系我們，希望能夠為其顧客提供游覽方便。　　四是加強咨詢中心及咨詢站工作人員的業務培養。根據奧運需求，抓住局組織奧運窗口行業培訓的機會，選派咨詢站工作人員參加培訓，使咨詢站以高水平的旅游服務迎接2008年奧運會的到來。　　五是積極引入奧運志愿者參與站點服務。“五一”期間，與團區委積極聯絡，有20余名志愿者在咨詢站點進行咨詢服務。一方面緩解了黃金周期間站點人手緊張的問題，一方面為志愿者提供了鍛煉和服務的平臺，為區及市志愿者工作給予了有力的支持。　　二、 夯實基礎，加大信息宣傳力度　　一是維護旅游網站。為使旅游網站信息更豐富，咨詢中心人員從內容到圖片對網站進行了充實，更新條目近300余條，圖片100余幅。　　二是豐富、更新旅游資料庫。為了使旅游資料庫不斷保持豐富、翔實，咨詢中心人員在工作中，注意收集各方面的旅游信息外，并以制作旅游宣傳及游客導引資料為契機，對現有資料進行了核查及充實，為旅游資料的進一步利用提供了方便。　　三、積極營銷，增強旅游資源宣傳力度 　　一是制作多種類型宣傳品。2008年奧運期間，大量游客將涌入我市，為了使游客在欣賞奧運會精彩競技的同時，在我區和諧的人文和旅游環境中，從容領略老**市傳統文化魅力及現代化的首都風貌，在**局的領導下，咨詢中心繼續加大旅游宣傳品的制作力度，今年上半年完成了俄、德、西班牙等語種西城九折頁的制作，針對我區高端商戶的需求，制作了中英文版《**區商旅新天地》，為游客提供便利，為駐區企業提供了服務，為奧運期間的信息服務工作打下了堅實的基礎。　　二是積極參加營銷活動，通過“走出去”、“請進來”等方式對我區優勢旅游資源進行廣泛宣傳。積極協助**局組織***企業赴韓參加***旅游說明會，宣傳了**區的旅游資源，開拓了旅游市場。“說明會”后有多家旅游社表示將把***納入其**市的旅游行程。　　三是跟蹤各項旅游活動，深入報道旅游信息。為將我區開展的旅游節慶活動、旅游推廣等情況及時上報給區里、市里，使上級領導和機關及時掌握我區旅游工作情況，中心加強了信息報道工作的力度。今年，在**區旅游網站上發布旅游動態80余條條，工作動態40余條，為**市西城報報送多篇新聞稿件，在**市市旅游網信息快遞欄目中發布信息近50條。