網(wǎng)絡(luò)問政工作實施方案_實施方案

為更好地拓寬民意溝通渠道，提高政府工作透明度和人民群眾對政府工作的滿意度，充分掌握互聯(lián)網(wǎng)問政的水平，根據(jù)省委、省政府的有關(guān)批示精神，市委、市政府和縣委、縣政府的要求，現(xiàn)就加強我鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)問政工作提出如下實施方案：
一、指導(dǎo)思想。以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民憂”為宗旨，以提高黨委、政府部門執(zhí)行力為要求，進一步拓展黨委、政府與群眾溝通的渠道，在《聞韶鎮(zhèn)人民政府公眾信息網(wǎng)》開設(shè)“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問政平臺”板塊，并逐步完善相關(guān)內(nèi)容，建立收集、報送、交辦、處理、反饋群眾意見、建議的工作機制，從而更好的掌握民情民意，化解社會矛盾，解決熱點問題，密切黨群關(guān)系，推動“和諧聞韶”構(gòu)建。
二、精心組織實施。召開網(wǎng)絡(luò)問政工作動員大會，對相關(guān)工作進行周密部署。堅持每個月通報處理網(wǎng)絡(luò)問政信息的情況，并定期召開信息處理經(jīng)驗總結(jié)會，及時查找存在問題及其原因，研究解決問題的辦法。
三、明確工作責(zé)任。成立了由黨委副書記、鎮(zhèn)長擔(dān)任組長的網(wǎng)絡(luò)問政工作領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組各成員分工負責(zé)，形成“人人有其責(zé)、人人負其責(zé)、人人盡其責(zé)”的工作格局。
四、建立考核機制。建立健全創(chuàng)優(yōu)、獎懲并重的績效考核機制，細化工作任務(wù)，量化工作指標，提升網(wǎng)絡(luò)問政能力，促進各項工作落實。
五、辦公室工作人員要對“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問政平臺”及相關(guān)網(wǎng)站進行搜索和瀏覽，及時關(guān)注、收集網(wǎng)上近期群眾反映要求我鎮(zhèn)黨委、政府解決的個人問題；反映群眾關(guān)心的涉及民生、經(jīng)濟、社會發(fā)展等各方面的情況及競見和建議；涉及我鎮(zhèn)的重大事件、重大問題、突發(fā)性事件的輿情信息。發(fā)現(xiàn)重要信息、敏感信息要及時編發(fā)、報送鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)，進行分析、追蹤和應(yīng)對，必要時報送縣委、縣政府及上級部門。
六、營造良好氛圍。充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)、簡報、專欄、標語等的宣傳作用，開展系列專題宣傳活動。
七、建立協(xié)調(diào)機制，處理好復(fù)雜問題。對網(wǎng)民提出的比較復(fù)雜或者重大的問題，由辦公室牽頭協(xié)調(diào)處理并將辦理情況回復(fù)網(wǎng)民。
八、建立處理機制，明確工作職責(zé)。
（一）對鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)在網(wǎng)絡(luò)信息上的批示，鎮(zhèn)網(wǎng)絡(luò)問政辦公室要根據(jù)黨委、政府領(lǐng)導(dǎo)批示的要求，按照工作分工督促相關(guān)人員及時處理落實，將處理情況及時上報，向網(wǎng)民反饋。
（二）及時查詢：辦公室每天要安排專人上網(wǎng)，查閱和瀏覽“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問政平臺”網(wǎng)絡(luò)問政板塊，對網(wǎng)民普遍關(guān)注的、涉及本政府的問題及時進行督辦處理。
（三）交辦受理：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示精神和文件、查辦件內(nèi)容，辦公室確定承辦單位和辦理要求，發(fā)出督促辦理通知，并將文件、查辦件轉(zhuǎn)給承辦相關(guān)部門辦理，然后跟蹤檢查催辦。
（四）檢查催辦：跟蹤檢查事項辦理進度，督促承辦相關(guān)部門抓緊辦理，綜合協(xié)調(diào)解決辦理過程中的問題和矛盾。對執(zhí)行、辦理事項中出現(xiàn)的梗阻現(xiàn)象，根據(jù)職能和領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，會同有關(guān)部門理順關(guān)系，解決問題和矛盾，推進決策和各項工作的落實，限期完成交辦事項。
（五）反饋報告：將辦理情況、辦理過程中需要請示的問題以及辦理結(jié)果按時限要求向交辦部門或領(lǐng)導(dǎo)做出反饋。
（六）及時回復(fù)。通過“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問政平臺”對網(wǎng)民所提問題進行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容將在“部門回應(yīng)”一欄中公布。回復(fù)步驟：要遵循立即回復(fù)（在24小時內(nèi)先在相應(yīng)的網(wǎng)站作初步受理回應(yīng)，回復(fù)內(nèi)容：您反映的問題己由我單位受理，將盡快給您回復(fù)）、按程序辦理、及時派員處理、辦結(jié)情況告知等“四部曲”進行。回復(fù)時限：一般問題必須在7個工作日內(nèi)回復(fù)，比較復(fù)雜、涉及多個部門的問題必須在15個工作日內(nèi)回復(fù)，同時，將回復(fù)和辦理情況以書面形式分別向縣信訪局、縣委辦督查室反饋，直到辦結(jié)為止。回復(fù)方式：對網(wǎng)友提交的信件，統(tǒng)一通過“聞韶民聲網(wǎng)絡(luò)問政平臺”的回復(fù)平臺進行回復(fù)；對網(wǎng)民問題的處理和回復(fù)情況，要形成月報存檔備查。
（七）辦結(jié)歸檔：將已辦結(jié)的督查催辦事項的有關(guān)材料整理歸檔。