篇一
本文對電子商務環境下供應鏈管理的新問題入手，簡單分析了電商企業下的雙渠道供應鏈協調問題。
關鍵詞：電子商務;雙渠道;供應鏈
面對電子商務的迅猛增長以及發展環境的不斷完善，信息與服務在改變人們生活方式的同時，對渠道銷售模式也產生了重要影響。近年來，國內外傳統零售商紛紛搶灘中國電子商務市場，試圖在網購領域分一杯羹。蘇寧打造了網上零售平臺蘇寧易購;國美斥資數千萬元收購了庫巴購物網;全球零售巨頭沃爾瑪正式入股中國電子商務企業1號店，開始涉足電子市場。據中國連鎖經營協會統計，傳統零售商近年來加速“觸網”，2010年連鎖百強榜顯示，有34家連鎖企業已開展網絡零售，銷售規模約30億元。由于電子商務市場環境還遠未成熟，加之零售企業仍然以傳統零售渠道作為業務支撐，所以目前大部分企業還是將電子商務當做傳統零售渠道的補充。除了傳統零售業外，其他行業觸網的步伐也在加快。2011年4月，中國國航與中國電信簽署了一份戰略合作框架協議書，旨在電子化辦公、電子商務及機上通訊等方面進行深度合作。事實上，中國國航觸網并不是航空服務業的首例，此前不久，海航也正式推出了手機客戶應用終端，支持多種主流手機操作系統，移動電子商務被用于這個行業。目前，國航、南航、東航、海航等航空公司都建立了自己的電子商務平臺，發展都非常迅猛。
隨著渠道銷售模式的改變，傳統的單渠道供應鏈也正在向基于電子商務的雙渠道(或多渠道)供應鏈轉型。互聯網的廣泛應用使得供應鏈中的制造商/生產商不僅可以通過傳統的銷售渠道(如批發商、零售商等)進行產品和服務的提供，還可以直接面向終端顧客通過 web 直銷站點進行在線銷售，或是通過第三方電子商務平臺進行網絡分銷。傳統零售與網上直銷相結合的雙渠道模式成為許多品牌制造商的主要分銷模式。根據紐約時報的調查(Tedeschi，2000)，大約 42%左右的工業產品供應商(如 IBM，Pioneer Electronics，Cisco System，Estee Lauder，Nike)已經開始通過互聯網向顧客直銷。例如，Dell 既通過傳統直銷渠道銷售其品牌電腦，也通過其 dell.com 網站為顧客提供在線電腦定制和銷售。新華書店通過其遍布全國的連鎖書店銷售圖書和音像制品，此外其網上書店(新華書店， xinhuabookstore.com)包括了所有實體店鋪的產品，顧客可以方便地進行在線選購、支付，在家中等待配送到家的圖書。顧客購買機票同樣有多種不同的渠道選擇，可以到各航空公司的機票銷售代理窗口進行購買，可以選擇到各航空公司的門戶網站進行在線購票，或是通過各家在線機票預訂網站(如攜程網，ctrip.com;藝龍網，elong.com)進行選擇和購買。與此相對應的是，越來越多的顧客愿意在具備網上直銷渠道和傳統零售渠道的雙渠道供應鏈中購物。Goldkuhl(2005)分析了雙渠道分銷產品的優勢，他認為制造商同時使用雙渠道分銷產品，不僅能夠降低邊際分銷成本，還能增加銷售額。這是因為每個渠道都有自己獨有特征并為企業提供機會以適應顧客變化的需求和購買方式。多個不同行業的實際情況說明，電子商務環境下雙渠道供應鏈在現實中是普遍存在的。
雖然電子商務環境下傳統零售渠道和電子直銷渠道的組合模式正成為一種新的發展趨勢，然而雙渠道模式的實施正面臨諸多挑戰，一個明顯的障礙是來自于跨渠道的價格競爭與運營方面的沖突性難題，特別是制造商自建的電子直銷渠道可能直接與他的傳統零售渠道相競爭。主要體現在：①分銷和定價的直接控制能獲取更多的邊際收益;②制造商通過網上銷售能夠提供更好的服務;③更靈活的產品試驗;④更緊密地接近顧客。另一方面認為消除零售商不無弊端，理由為，零售商通過廣告、顧客教育、市場覆蓋、獲取市場信息、提供廣泛的產品種類、處理訂貨、顧客支持等構建品牌、激發產品需求和滿足需求。如果制造商不能有效行使這些職能，則將導致收益和市場份額丟失。如 Estee Laude 通過網上銷售他的旗艦品牌 cliaique，被認為直接與他的百貨店品牌產品競爭(Machlis，1998b，c)。通常這種雙渠道間沖突會破壞傳統零售渠道的合作關系，甚至破壞所有各方的利益。
電子商務環境下的雙渠道供應鏈系統給企業提供了新的機遇，但是當企業希望嘗試在線銷售模式時，不可避免地會遇到諸如此類的問題：在什么樣的條件下選擇雙渠道的供應鏈體系是合適的?當建立了雙渠道體系后，如何避免傳統零售渠道和電子直銷渠道的沖突，如何發揮不同渠道的優勢形成合作共贏的雙渠道系統?這些問題給新環境下的企業供應鏈管理帶來了新的挑戰。
篇二
一、選題背景和意義
(一)選題背景
近年來，隨著網絡通訊技術和計算機的快速發展，互聯網已經深入到人們生活的各個領域，同時也催生了一種新型的通過電子信息網絡進行交易的經濟活動，買賣雙方并不需要當面接觸，典型性的代表有“阿里巴巴”、“淘寶”這一類通過網站訂貨和購物，這就是電子商務。據中國電子商務研究中心數據顯示，截止2010年6月底，中國電子商務市場B2B交易額達到2.05萬億元。預計2010全年B2B交易額為3.85萬億。截止到2010年6月，我國規模以上電子商務行業網站總量已經達20700家。其中，B2B電子商務服務企業有8200家，B2C、C2C與其他非主流模式企業達12500家。預計2010年電子商務行業網站總量將超過2.3萬家。電子商務無疑已經成為當前網絡經濟與實體經濟發展的重要方向，電子商務已經席卷了經濟的各個層面。
隨著電子商務逐步成為經濟主流和商業核心，許多企業紛紛建立自己的電子商務行業網站，希望向深度和廣度的方向發展。杭州市是國家電子商務、電子政務和國家信息化試點城市，被稱為“中國電子商務之都”，電子商務建設和應用起步都比較早，基礎扎實，涉及領域廣泛，成效十分顯著。B2B信息服務模式的電子商務行業網站建設規模水平處于國內領先地位，杭州目前B2B網站約有1200余家，較為著名的的有“中國化工網”、“中國化纖信息網”、“全球紡織網”等。但整個電子商務市場的競爭異常激烈，平均每天就有兩個以上的電子商務行業網站推出，規模大小不一，質量也參差不齊，各具特色。激烈的競爭引來了服務、產品和網站建設內容的大大豐富。對電子商務行業網站的評價和選擇已引起專家和研究人員的廣泛關注。
(二)選題意義
1.電子商務行業網站評價研究有利于電子商務行業網站自身升級
電子商務行業網站評價作為一種十分重要的反饋和學習工具，能夠將評價的期望值或是電子商務行業內網站建設的領軍企業的評價值反饋到網站內部。從而幫助電子商務行業網站企業找到相應的改進方向。
2.有利于為網站建設積累經驗
電子商務行業網站評價研究可以幫助電子商務行業網站更好地理解電子商務技術的商業價值，為以后的網站建設提供必要的經驗積累。
3.有利于推動杭州市電子商務的建設和發展
目前浙江的電子商務建設走在全國前列，杭州市作為“電子商務之都”， 電子商務行業網站評價研究為網站建設提供了良好的參照標準，促進網站建設的合理健康發展，為杭州的經濟轉型提供新途徑，是杭州電子商務產業發展壯大的動力源泉和希望所在。
4.有利于健全的網站綜合評價體系
目前針對網站的評價體系還不完善，只能對網站進行定性或部分定量的描述，不能展開客觀有效而又全面的評價，對基于層次分析法的網站評價研究能改善傳統評價方法不是適合電子商務這一新型商業模式的現狀，有助于彌補當前對電子商務行業網站系統評價研究的不足之處。
5.有利于用戶對電子商務網站的使用
網站評價結果有助于減少互聯網用戶的信息收集成本開支，有助于用戶找尋到最好最合適的網站，以獲得最好最合適的產品和服務。
總之，深入研究電子商務行業網站評價方法，提出一種適合電子商務B2B行業網站特點的評價方法和指標體系，促進電子商務B2B行業網站健康發展,對我國轉變經濟發展方式，提高經濟運行質量與效率，實施“創業富民、創新強國”總戰略具有重要意義。
二、國內外研究現狀、發展動態
1.國內電子商務行業網站評價研究成果
中國互聯網信息中心(CNNIN)[13]使用的評價指標有：站點的瀏覽器的兼容性，引擎上的出現率，站點速度，連接的有效率，被連接率，拼寫錯誤率，站點設計。
我國在電子商務網站評價方面取得了一定的成績，但是還不成熟，研究主要集中在網站評價的原則、評價方法和平均指標體系等方面，缺乏實證研究。
2.國外電子商務行業網站評價研究成果
美國肯特州立大學的圖書館和媒體服務中心設計出網站評價問卷從作者、網站目的、準確性、時效性和可用性五個方面提出20個問題，旨在幫助用戶評價網站。該評價問卷注重評價指標的可操作性，并在用戶點擊率、瀏覽網頁數，鏈接率、被鏈接率、網絡影響因子等方面設置定量指標。