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讀醫(yī)院全員營銷有感
認真讀完一本著作后，相信你心中會有不少感想，需要回過頭來寫一寫讀后感了。但是讀后感有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的讀醫(yī)院全員營銷有感，歡迎大家分享。
讀醫(yī)院全員營銷有感 1
什么是全員營銷？所謂全員營銷，是指打破營銷的部門界限，企業(yè)全員職工共同參與營銷的一種營銷策略。那什么是醫(yī)院全員營銷呢？全員營銷是指醫(yī)院所有部門和員工對醫(yī)院的產(chǎn)品、價格、渠道、促銷和需求、成本、便利、服務(wù)等醫(yī)院可控因素進行互相配合、最佳組合以滿足顧客的各項需求；同時全體員工應(yīng)以營銷部門為核心，研發(fā)、醫(yī)療、財務(wù)、行政、后勤等各部門統(tǒng)一以營銷為核心，以顧客為導(dǎo)向，進行營銷管理。所有員工關(guān)注或參加醫(yī)院整個營銷活動的分析、規(guī)劃和控制，盡量為患者創(chuàng)造最大的讓渡價值，使患者滿意度最大化，使醫(yī)院從中獲得市場競爭力，以從中獲得長期利潤及長遠發(fā)展。
醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，但是醫(yī)院的發(fā)展規(guī)律有時又不同于一般的服務(wù)行業(yè)。所以在醫(yī)院營銷之前應(yīng)加上兩個字“服務(wù)”，其目的是為了準(zhǔn)確地描述和分析醫(yī)院營銷的實質(zhì)，以區(qū)別一般的商品營銷。在這個特殊的行業(yè)里，我們怎樣面對挑戰(zhàn)，遵循規(guī)律，正確地開展醫(yī)院服務(wù)？在服務(wù)中我們就要處理好兩個方面的關(guān)系：1、醫(yī)患關(guān)系2、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。
一、醫(yī)患關(guān)系。
醫(yī)患關(guān)系的惡化不僅損害社會利益、患者利益，從自身角度出發(fā)，最終也損害了醫(yī)院和員工的切身利益。醫(yī)患關(guān)系不和諧，從醫(yī)院經(jīng)營的角度來說，是醫(yī)院的營銷工作沒有做好。所以醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)德中一個核心問題，我們的原則就是醫(yī)生以病人為中心，千方百計為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、價廉、滿意的服務(wù)，這是建立新型醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。那我們怎樣才能處理好醫(yī)患關(guān)系呢？
首先，我們要明白什么是服務(wù)？要明白醫(yī)院服務(wù)的重心在哪里？服務(wù)意識就是指全體員工在與顧客交往中主動為顧客提供熱情、周到的'欲望和意識，它是發(fā)自內(nèi)心的。在民營醫(yī)院中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使我們在競爭社會中占有良好的位置。所以作為一名醫(yī)院的員工我們應(yīng)該做到更加人性化、感同身受的服務(wù)。那我們應(yīng)該怎樣服務(wù)呢？醫(yī)生不是ATM，我們在面對不同的患者的時候，我們不是單一的輸出信息，我們也要輸入信息，在經(jīng)過整合得出最終的結(jié)論。對于我們而言，一個人走進我們的醫(yī)院，他首先是我們的顧客，然后才是我們的患者；醫(yī)生在面對患者時，他首先是一名服務(wù)人員，然后才是一名醫(yī)生。在面對患者的需求時，我們要盡我們最大的能力來完成，讓患者感受我們的真誠。讓患者感受我們的真誠，最簡單的方法就是微笑。當(dāng)患者到我們醫(yī)院來就醫(yī)時，她接觸的不僅僅使我們醫(yī)護人員，他還會遇見很多相關(guān)人員例如：保安，前臺客服，收銀員…在各種情況下，一個簡單的微笑可以達到預(yù)想不到的效果。所以當(dāng)一名患者準(zhǔn)備到我們醫(yī)院就醫(yī)時，我們就要把他當(dāng)成我們的準(zhǔn)患者，為他做超過他期望值得服務(wù)。這個就要求我們?nèi)w員工都要有這個服務(wù)意識。
然后，我們要怎樣在服務(wù)中使用營銷？在醫(yī)療這個特定的環(huán)境中，我們也要有特殊的營銷語言。在推銷語言中我們要“以病人為中心原則說三分，聽七分的原則”和“通俗易懂，不犯禁忌原則”。我們作為一名咨詢?nèi)藛T，這兩個原則是非常重要的，是了解病人真實病情，判斷他的真實需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準(zhǔn)確的應(yīng)對。我們要有耐心。在與病人溝通的過程中要把我們所知道的醫(yī)學(xué)知識深入淺出的解釋給病人聽，讓他們對自己的病情有一個更清晰的認識，也只有在此基礎(chǔ)之上他們才可能來醫(yī)院就診。
最后，我們要用心服務(wù)來感動患者。我們要怎樣來感動患者呢？讓患者感動滿意最簡單的辦法就是超越患者的期望。我們要從小處做起，讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)隨時都能感受到我們真誠的服務(wù)。讓他在醫(yī)院就醫(yī)不只是治好病，還可以得到朋友一樣的醫(yī)生。我們不只是把他作為一名患者，我們應(yīng)該把他當(dāng)成我們的朋友、親人….
二、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。
醫(yī)醫(yī)關(guān)系就是說我們要合理的處理員工與員工之間的關(guān)系，我們客服部就是一個良好的橋梁。在保證一個完整的就醫(yī)過程，醫(yī)護之間的聯(lián)系就顯得相當(dāng)?shù)闹匾Ｔ诰歪t(yī)過程中醫(yī)護之間的交流，治療信息的傳遞和反饋和不斷的循環(huán)就是要合理的運用醫(yī)院提供的資源，我們要把資源最大化利用。在工作中我們要真誠合作、互相配合，在為病人服務(wù)中，只有分工的不同，沒有工作高、低、貴、賤之分。所以在醫(yī)醫(yī)關(guān)系是：互相尊重，相互支持，真誠合作，不是發(fā)號施令與機械執(zhí)行的關(guān)系。我們還要互相關(guān)心，互相理解，建立友誼充分認識對方的作用，承認對方的獨立性和重要性，支持對方的工作。在工作中我們還要互相監(jiān)督與制約，預(yù)防差錯事故的發(fā)生。內(nèi)部工作流程的不順暢，必然導(dǎo)致服務(wù)流程的阻塞、不順暢，結(jié)果是患者的不滿意。
所以醫(yī)院要長期的發(fā)展下去，離不開醫(yī)院每位員工的努力。
讀醫(yī)院全員營銷有感 2
近日，我深入閱讀了關(guān)于醫(yī)院全員營銷的資料和文獻，深感醫(yī)院在現(xiàn)代社會中所面臨的營銷挑戰(zhàn)與機遇并存。醫(yī)院作為關(guān)乎民眾健康與生命的機構(gòu)，其運營與管理不僅需要嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尼t(yī)療技術(shù)和溫馨的服務(wù)態(tài)度，還需要緊跟時代的步伐，采用科學(xué)有效的營銷策略，以滿足不同患者的需求，提高醫(yī)院的知名度和競爭力。
首先，醫(yī)院全員營銷的理念讓我認識到，營銷不僅僅是市場部門或公關(guān)部門的工作，更是每一位醫(yī)院員工都應(yīng)該具備的意識。從醫(yī)生到護士，從行政人員到后勤人員，每一位員工都是醫(yī)院形象的代表，都應(yīng)該以患者為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，傳遞醫(yī)院的核心價值觀。這種全員參與、共同努力的營銷方式，能夠形成強大的合力，讓醫(yī)院在激烈的.市場競爭中脫穎而出。
其次，醫(yī)院全員營銷的實踐讓我看到了營銷與醫(yī)療服務(wù)的緊密結(jié)合。醫(yī)院通過提供高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)、改善就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)流程等方式，讓患者感受到醫(yī)院的溫暖和關(guān)懷，從而增強患者對醫(yī)院的信任度和忠誠度。同時，醫(yī)院還通過舉辦健康講座、義診活動等方式，積極宣傳健康知識，提高公眾的健康意識，擴大醫(yī)院的影響力。
然而，醫(yī)院全員營銷也面臨著一些挑戰(zhàn)。例如，如何平衡醫(yī)療質(zhì)量與營銷效果的關(guān)系，如何在保障患者權(quán)益的前提下開展?fàn)I銷活動，如何激發(fā)員工的積極性和參與度等。這些問題的解決需要醫(yī)院在營銷策略的制定和執(zhí)行過程中，注重細節(jié)、注重實效、注重創(chuàng)新，不斷探索和實踐。
通過閱讀醫(yī)院全員營銷的相關(guān)資料，我深刻體會到了醫(yī)院營銷的重要性，也認識到了醫(yī)院全員營銷的必要性和可行性。在未來的工作中，我將更加注重提高自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，積極參與醫(yī)院的營銷活動，為醫(yī)院的發(fā)展貢獻自己的力量。同時，我也希望醫(yī)院能夠繼續(xù)加強營銷工作的探索和實踐，為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)，為社會健康事業(yè)做出更大的貢獻。
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