管理書籍讀后感

時間：2024-07-04 15:46:12 讀后感我要投稿

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管理書籍讀后感

　　讀完一本經典名著后，大家一定都收獲不少，此時需要認真思考讀后感如何寫了哦。到底應如何寫讀后感呢？下面是小編精心整理的管理書籍讀后感，僅供參考，歡迎大家閱讀。

管理書籍讀后感

管理書籍讀后感1

　　通過讀有關人力資源管理的書，我逐漸了解我的專業是什么。他的含義，他工作的相關內容。讓我對自己所學的專業有了進一步的了解。人力資源，從字面上我們可以將人力資源一分為二，分成人力和資源。人力是指人類的體力或智力的勞動和創造；資源是指能給人們帶來價值和使用價值的客觀物質。因此我認為可以將人力資源定義為，人類對客觀世界的改造以謀求價值和使用價值。也有專家將其定義為，一個國家或地區中，處于勞動年齡、未到勞動年齡和超過勞動年齡但具有勞動能力的人口之和。這種定義法，以人的角度出發解釋人力資源的含義。由于人力資源是依附于人身上的勞動力，和勞動者密不可分的，因此用人的數量和質量來反映人力資源。可以看出這兩種定義分別從宏觀和微觀解釋人力資源，人力資源既是個人能力的集合，也是一定范圍內人的能力的集合。

　　人力資源至關重要，世界上的資源可分為：人力資源、自然資源、資本資源和信息資源四大類。在我國，最早使用“人力資源”概念的毛澤東說過，世間一切事物中，人是第一個可寶貴的，一切物的因素只有通過人的因素才能加以開發利用。因此，人力資源是世界上最為重要的資源，也是第一資源。為什么這么說呢？首先，人力資源是一種基礎資源，本身不能帶來價值，但能夠推動和促進各種資源實現配置和發展。其次，其他資源必須通過人力資源才能體現其價值，比如一塊鐵礦石離開人力資源的加工，成不了鐵；一條河沒人去打水，也就只是一條河，體現不了水文價值。大家都說21世紀人才最貴，也就道出了人力資源的重要性。

　　根據書中所說的，把人力資源管理分為人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、薪酬與福利、績效管理和員工管理這六大模塊。

　　1、人力資源規劃

　　也就是我們籠統說的方案和計劃的組合，簡單的打個比喻：“就像航行出海的船需要確定一個目的地定位好航標，同時需要一個有效的導航系統，以確保航行在正確的路線之上”。人力資源管理也一樣，需要確定HR（人力資源）工作目標定位和實現的途徑。人力資源規劃的目的在于結合企業發展戰略，通過對企業資源狀況以及人力資源管理現狀的'分析，找到未來人力資源工作的重點和方向，并制定具體的工作方案和計劃，以保證企業目標的順利實現。人力資源規劃的重點在于對企業人力資源管理現狀信息進行收集、分析和統計，依據這些數據和結果，結合企業戰略，制定未來人力資源工作的方案。

　　2、招聘與配置

　　上面講到人力資源的規劃，既然有了規劃，我們就要開始人員的招聘任用與配置。人員任用講求的是人崗匹配，適崗適人。找到合適的人卻放到了不合適的崗位與沒有找到合適的人一樣會令招聘工作失去意義。招聘合適的人才并把人才配置到合適的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的側重點，招聘工作是由需求分析—預算制定—招聘方案的制定—招聘實施—后續評估等一系列步驟構成的，其中關鍵又在于做好需求分析，首先明確公司到底需要什么人，需要多少人，對這些人有什么要求，以及通過什么渠道去尋找公司所需要的這些人，目標和計劃明確之后，招聘工作會變得更加有的放矢。人員配置工作事實上應該在招聘需求分析之時予以考慮，這樣根據崗位“量身定做”一個標準，再根據這個標準招聘企業所需人才，配置工作將會簡化為一個程序性的環節。招聘與配置不能被視為各自獨立的過程，而是相互影響、相互依賴的兩個環節，只有招聘合適的人員并進行有效的配置才能保證招聘意義的實現。

　　3、培訓與開發

　　對于新進公司的員工來說，要盡快適應并勝任工作，除了自己努力學習，還需要公司提供幫助。對于在崗的員工來說，為了適應市場形勢的變化帶來的公司戰略的調整，需要不斷調整和提高自己的技能。基于這兩個方面，組織有效培訓，以最大限度開發員工的潛能變得非常必要。就內容而言，培訓工作有企業文化培訓，規章制度培訓，崗位技能培訓以及管理技能開發培訓。培訓工作必須做到具有針對性，要考慮不同受訓者群體的具體需求。對于新進員工來說，培訓工作能夠幫助他們適應并勝任工作，對于在崗員工來說，培訓能夠幫助他們掌握崗位所需要的新技能，并幫助他們最大限度開發自己的潛能，而對于公司來說，培訓工作會讓企業工作順利開展，業績不斷提高。

　　4、薪酬與福利（員工激勵的最有效手段之一）

　　薪酬與福利的作用有兩點：一是對員工過去業績的肯定；二是借助有效的薪資福利體系促進員工不斷提高業績。一個有效的薪資福利體系必須具有公平性，保證外部公平、內部公平和崗位公平。外部公平會使得企業薪酬福利在市場上具有競爭力，內部公平需要體現薪酬的縱向區別，崗位公平則需要體現同崗位員工勝任能力的差距。對過去業績公平地肯定會讓員工獲得成就感，對未來薪資福利的承諾會激發員工不斷提升業績的熱情。薪酬福利必須做到物質形式與非物質形式有機地結合，這樣才能滿足員工的不同需求，發揮員工的最大潛能。

　　5、績效管理

　　績效考核的目的在于借助一個有效的體系，通過對業績的考核，肯定過去的業績并期待未來績效的不斷提高。一個有效的績效管理體系包括科學的考核指標，合理的考核標準，以及與考核結果相對應的薪資福利支付和獎懲措施。純粹的業績考核使得績效管理局限在對過去工作的關注，更多地關注績效的后續作用才能把績效管理工作的視角轉移到未來績效的不斷提高！

　　6、員工關系

　　員工關系的處理在于以國家相關法規政策及公司規章制度為依據，在發生勞動關系之初，明確勞動者和用人單位的權利和義務，在合同期限之內，按照合同約定處理勞動者與用人單位之間權利和義務關系。對于勞動者來說，需要借助勞動合同來確保自己的利益得到實現，同時對企業盡到應盡的義務。對于用人單位來說，勞動合同法規更多地在于規范其用工行為，維護勞動者的基本利益。但是另一方面也保障了用人單位的利益，包括對勞動者供職期限的約定，依據適用條款解雇不能勝任崗位工作的勞動者，以及合法規避勞動法規政策，為企業節約人力資本支出等。總之，員工關系管理的目的在于明確雙方權利和義務，為企業業務開展提供一個穩定和諧的環境，并通過公司戰略目標的達成最終實現企業和員工的共贏！

　　綜合上述六大模塊，我個人認為其起著承上啟下、互為互存、缺一不可的關系，任何一個環節的缺失都會影響整個系統的失衡。

　　人力資源是企業的人力資源，是為企業創造利潤和價值的人力資源，其管理也自然要以此為目標，一切都為實現企業的經營目標為終點。

　　所以，人力資源者勢必不能拋開企業的目標而空談人力資源的理想。什么制度完善，什么流程合理，什么理念先進，什么系統好用？離開了企業的實際一切都無意義。在企業里思考更多的應該是如何真正理解企業的目標，掌握企業的現有資源，制定出適合企業現階段發展，規劃出能滿足企業未來發展的人力資源發展規劃。

　　因此我認為。人力資源是一個專業，是一個工作范圍，是一個管理理念，不同級別的企業，其基礎現狀都不一樣，但同樣都可以設計制定出適合企業發展的人力資源制度。

　　中國對現在意義上的人力資源開發是比較晚的，水平上遠遠落后于發達國家．隨著經濟的開放與思想的交流，我們在理論上有了正確的認識，企業國家都高呼人力資源，但人力資源教育的起步晚或缺失，使得我們國家在專業人力資源管理人才的供給上慘不忍睹，像高校人力資源專業建設相當的落后，相對成熟者屈指可數．其次在我們的需求方，高呼人力資源的人很多，但真正懂得人力資源的戰略地位，把這些專業人才委以重任的卻很少，很多人僅僅是為了裝門面與跟潮流，從形式上完善企業的結構．為什么？其一，要真正實施現代意義的人力資源管理，必然會觸動傳統的既得利益集團，因此排擠開始了．其二，人力資源管理部門的作用不是立桿見影的，一般的企業負責人沒有那種信心與遠見，更不愿為此作出大量投入，在他們看來，人力資源管理也就是如此這般，我的企業還能活，不必如此折騰，就算死，也得選個傳統的死法，不敢選擇沒有嘗試過的那一面，不敢站在風口浪尖，不敢進行到底，創新沒有了，變革沒有了，與時俱進沒有了，那企業也差不多沒有了．小企業與私營企業是找不到人力資源的正確位置的．最后，中國傳統的人情觀深深束縛著人力資源管理的公平性與發展，人力資源管理者個人修養是一大障礙，一項決策的擬定究竟有多少影響因素說不清，上級或企業負責人對權力的渴望也成為絆腳石，人力資源管理部門成為戰略部門，我們還需要做很多．

　　人力資源部門應該定義成職能機構，服務機構，他們出發于企業的發展，歸宿于企業的發展，而不應該想象成掌握生死大權的權力機構，給人一種高位的錯覺，我想這不僅僅局限于人力資源，還有很多部門也是同一個道理，這種觀念的轉變，也許更難．

　　適合才會好用，好用即為有效，高效才成先進。中國特色的人力資源發展道路還有待進一步研究和深化認識。人力資源工作是一個有機的整體，各個環節的工作都必須到位，充分認識到人力資源管理對企業的重要性，不僅關系到企業的興旺發展，也關系到我們國家經濟的發展。希望隨著時代的步伐，終能意識到人力資源管理知識是一種十分必要的合理的明智的理論并終能廣泛普及到各個企業甚至人們生活中去。

　　讀人力資源的書，我長了很多知識，我會在以后的學習中更加努力地去了解這個專業。

管理書籍讀后感2

　　首先說一下我的感受，公司領導班子換屆以來讓我體會到了耳目一新的感覺，不一樣的管理模式體會到了不一樣的希望。快節奏的工作方式讓我已經忘記了自己的初衷；陳春花，華南理工大學工商管理學院教授、博士生導師，新希望六和股份有限公司聯席董事長等等等等頭銜，懷著好奇而又急需充電的心情，翻開了本書的第一頁……其實此書是我第一次翻開管理類書籍，印入眼簾的一行小字增加了我認真讀完此書的決心，“獻給那些下決心不再在工作中折磨自己和下屬的經理人”，這句話讓我想起了我一直在思考的問題的答案，如何更好的“承上啟下”？答案就是首先要在“同一個頻道”去做事情，自己不懂管理怎么可能知道上級布置任務的目的。

　　經過10多個小時的閱讀，心中的感慨又深了一步，陳教授厲害之處在于，他把管理總結的就像生活中的小常識一樣，就像數學中的公式和定理一樣，我們可以直接拿來用到我們日常的管理工作中，現將從書中學到的一點小皮毛總結如下。

　　一、管理就是讓下屬明白什么是最重要的

　　管理是一種決策，管理所要求的合格決策就是讓下屬明白什么是最重要的。管理中最怕的就是下屬去揣摩領導的意圖，這說明領導的指令不清，往往忙了半天，工作結果卻不一定符合標準。

　　好的管理是靠指令去做更多的事。只有上下崗位都做相同的事，說明這個單位的管理是合格的'，但現在很多公司都是做不到的，所謂的沒有執行力和效率就是這個原因。領導有時喜歡把自己變得復雜和不易理解，以顯示自己卓爾不群，真正的管理只能憑指令做事，不能憑經驗、情緒和情感做事。

　　二、管理沒有對與錯，只是面對事實，解決問題。

　　管理是以結果評價，不是以對錯評價，一定要追根到底能否解決問題、獲得結果，而中國人的思維習慣是喜歡評判對錯。作為管理者最重要的是取得績效，如果讓企業虧損，沒有任何理由可以解釋。不管有什么委屈，有多大約束，有多少無奈，這個責任給了你，你就得承擔。在我們的管理中，為什么效率非常低，陳教授認為，原因在于很多人做出決定，不是馬上去執行，而是去評判對錯。

　　人會犯錯誤，但對錯在管理中不是最重要的，即使你證明自己是正確的，領導是錯誤的，也于事無補，最重要的是做事情的結果。

　　三、管理是管事而不是管人

　　管理的重點是管事，同時也要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那么你一定不懂得管理。很多管理的問題就出在管理者只關心人們的態度和表現，并沒有地界定必須要做的事情，以及做事的標準。對于大多數員工來說，他們并沒有清晰的指引應該做什么事情，所以只有憑著興趣、情緒或者感情做事，這樣的做事方法一定是無法評級以及無法控制結果的。界定應該做的事情，就是管理。

　　四、管理就是讓組織目標和個人目標合二為一

　　管理沒有對錯，但有好壞。好壞的標準只有一個：個人目標和組織目標是否合二為一，兩者是否一致，是管理中最大的挑戰。中國企業大都把忠誠看得很重要，其根本原因是管理水平不夠。企業需要關注個人目標的變化，在企業組織目標不斷實現的同時，個人目標也不斷實現和提升，管理的挑戰在于，讓優秀人才的個人目標和組織目標達成一致。

　　五、管理就是讓一線員工得到并可以使用企業資源

　　管理的關鍵在于，要讓企業的一線員工得到企業資源并有權力運用這些資源，要把所有的資源放在一線，并尊重每一個人。中國企業管理中最大的浪費是資源集中在二線管理者手中。

　　通過讀書知道自己需要學習的實在是太多太多了，我爭取在以后的工作生活之余養成愛讀書的好習慣，多讀書，讀好書，充實自己，培養能力，實現人生價值最大化。

管理書籍讀后感3

　　管理，既是一門科學，也是一門藝術。

　　讀了《管理學》這本書之后，我有了更深的體會。計劃。組織。領導。協調與控制······管理的這些職能我們都知悉。但是怎么樣才能將這幾個方面發揮到極致？這確實對領導者提出了很高的要求。一個在技術水平上無人能及的人，可能并不能出色地管理一家公司；一個在技術上不占有優勢的人，可能會將一家公司管理得很出色。

　　《管理學》這本書中提到了很多的管理學派，雖然各個學派各執己見，但是又都有自己的道理。

　　繼20世紀早期正式闡述組織運營的大小和復雜程度理論的韋伯之后，泰勒提出了他的科學管理理論，他關注的問題是如何設計任務。工作與激勵制度，并運用諸如時間和動作研究的工業工程方法提高生產力，將組織比作一臺加滿油的機器，管理者則視為這臺機器的操作者。

　　20世紀30年代，管理學理論逐漸轉變了將組織視為機器的觀點，出現了人際關系運動，強調工作中非正式社會關系的重要性，組織不僅帶來利潤，還起到了讓人們交往和學習的作用。

　　20世紀50年代，一些理論家認為發現組織存在差異，并取決于組織被設計為執行固定任務還是創新任務。

　　20世紀60年代，主流思想不再認為特定的企業特定的組織結構，這時只出現了權變，認為組織應當與環境因素相匹配以實現效率。再后來管理理論出現了股東觀和利益相關者觀，戰略評估。趨勢分析。不確定性等。

　　由此可知，管理學家們為管理實踐做出了很大的貢獻。可能有人認為書中講的都是純粹的理論，與現實的世界有很大的出入，其實不然。管理中的領導者有很多的角色，具有不同性格特征的領導者一般會充當不同的角色。如果你是一個擅長社交的人，與人溝通的能力很強，那么你就適合做一個概念性的領導者，此時你就充當著一個紐帶的作用，將企業與外界聯系起來，將企業內部不同崗位的員工聯系起來，讓溝通無處不在，讓企業充滿著活力。不是每一個人都適合做概念性的領導者。有人適合做決策性領導者，有人適合做執行性領導者。找準自己的定位才會事半功倍。

　　像諸葛亮那樣事必躬親的領導者，沒有幾個人能做得來，而且結果也可能讓人不敢恭維。這就又涉及到書中提到的集權與分權的問題。到底是集權好還是分權好？沒有人能夠給出一個確定的答案。這取決于公司的規模。公司的'管理體制。公司領導者個人的性格特征。合理把握度才是管理成功的關鍵。太過于集權，員工的發展空間很受限，這樣容易導致優秀的人才流失；但是太過于分權，又會威脅到自身的領導地位，會面臨很大的管理風險。這就體現了管理的藝術性。除了領導者之外，公司的管理模式也會有很大的不同。不同的行業。同行業中不同企業。同企業中不同的地區，這些差異就要求企業根據實際的情況來組織具體的管理體制，有的適合于直線制。有的適合于事業部制。有的適合于矩陣制。作為領導者，不能簡單地照搬別人的管理方式，借鑒的同時需要有自己獨到的地方。作為零售業巨頭的沃爾瑪，其管理方式肯定是成功的，但是其管理方式不一定就適合于家樂福。在喬布斯的帶領下，蘋果公司取得了很大的成績，但是如果喬布斯用管理蘋果的理念管理一家房地產企業，其管理就不一定會成功。這就更加體現出管理的靈活性。這本書就充分說明了這樣一點。

　　管理確實是一門很深的學問，它滲透在生活和工作的每一個角落，但又不是每個人都能很好地把握它。在借鑒這本書的理論知識的同時，我們需要結合自己的生活經歷將理論與實踐融合起來，讓自己成為一個出色的管理者。同時，一個出色的領導者，必須對很多方面的知識有一個比較系統的認識。如果不要求對某個領域的知識有很深入的認識，起碼要對這個領域有所了解。一個公司的CEO需要處理公司各方面的問題，如果掌握的知識有限，那么他所做出的決策也會很有限。當然，這個CEO自己不懂，他可以聘請別人幫他完成這項工作。但這首先就要求他聘請的這個人的確是個人才，能夠處理這個問題；其次還要求這個人對公司是非常忠實的，能夠足夠的信任，能夠充分的放手。所以，要想成為一名出色的領導者，需要不斷地提升自己。

管理書籍讀后感4

　　公司從事的是消費金融業務，進入公司快一年了，開始接觸公司盈利模式、產品設計的一些內容，發現要把這些搞清楚，最好有一些財務管理的基礎于是就找到了《經理人員財務管理：創造價值的過程》這本書，讀了一下感覺非常好，這本書把復雜的問題講的淺顯易懂。為了更好的學習這本書，開始寫讀后感。

　　《經理人財務管理——價值創造的過程》第一章已經讀完。通過第一章的學習發現財務管理的本質并不復雜。

　　可以從投資開始看財務管理，財務管理的一個重要作用就是進行投資決策。投資包括投資成立一家新公司，為公司添加設備，向銀行借錢投到企業，甚至包括兼并一家公司都屬于投資的范疇。財務管理就是看看投資會不會賺錢，投了以后賺了多少錢。這個賺錢是要考慮資本成本的，資本成本由風險和時間兩個因素決定，風險越大成本越高，時間越長成本越高。財務管理中判斷有沒有賺錢或者是有沒有創造價值，用的是凈現值(NPV)、內部回報率(IRR)，市場價值增加和經濟價值增加(EVA)這四個概念，實際上這四個概念是相通的，搞清楚凈現值的概念，其他的概念就很容易懂了。這幾個概念都是在討論一個問題：你付出了多少成本，賺了多少錢。

　　在一個公司的經營過程中，除了看價值有沒有增加，還有一個關鍵的要素就是現金流，這個要素關系到公司的生死存亡。在這里首先要搞清楚的一個概念是凈利潤不等于現金。比如應收賬款是算作利潤的，但它卻不是你的現金，應付賬款是算作負債的，但它卻是你的現金，利潤是在一個記賬規則下面產生的'，而現金卻是實實在在的可以用來投資買東西的錢。

　　企業要保持運營，必須滿足營運資本需求。營運資本需求(WCR)=應收賬款+存貨-應付賬款。這個資本需求就是現金，一般情況下WCR>0，也就是說我們要有現金來維持這個需求，如果我們沒有多余WCR的現金，現在的營運就維持不下去了，這就是通常說的資金鏈斷裂。怎樣才能更好滿足營運資本的需求那我們可以從兩個方面來努力維持營運，一方面獲取更多的現金，另一方面，降低WCR。營運資本需求的計算公式給出了降低WCR的答案：

　　(1)降低應收賬款，通過一些手段進行應收賬款管理，比如早付款，可以享受一定得返點等等;

　　(2)降低存貨，豐田JIT模式就是通過降低存貨，來減少資金占用，提升營運效率;

　　(3)增加應付賬款，這個就比較壞了，因為你的供應商和你一樣想降低應收賬款。國美被業界詬病的類金融模式就是通過大量占用供應商的貨款來投資，賺了很多錢。

管理書籍讀后感5

　　對于剛走出大學校園的我來說，已然熟悉了教科書上的各式各樣理論，但工作到現在，卻沒有把這些與我每天的工作實際有效地結合起來，反倒感覺自己只會紙上談兵。很高興自己在這個時候讀到了《答案永遠在現場》這本書，為自己找到了刺破迷霧的靈光。

　　地頭力是山東農村很流行的一個口頭語，指嫩芽拱出地墑露出尖尖角的力量，也指在田間地頭頭拱地往前走的力量。就是要不受條條框框束縛，不找借口，遇到問題就著手解決。擴展為商業概念就是：清空教條、成見和束縛，最大限度發揮直覺、現場反映、創造性的能力。

　　我不否認，當我第一次翻開這本書的時候，很不解，也很不以為然。但是抱著對實戰企業家腳踏實地解決問題能力的佩服，我讀完了這本書，突然發現自己對這個概念刮目相看了。只有當管理超越形而上的理論時，才能轉化為生產力，作者提出的答案永遠在現場與地頭力理論，強調了管理對現實問題的解決，這是一種樸實無華的觀點，但確是效率提升的藥引。

　　我們的許多企業注重學習西方的管理思想，把著眼點放在整合大規模的資源，運用ERP系統，制定整體的戰略，直接奔著大規模和一流去了。我們在中國快速發展的過程中，過于浮躁，總是顯得雄心萬丈，為了一個宏大的目標，慌忙于資本市場和品牌概念之中。例如：蒙牛展現了一個巨人的快速崛起，塑造了一個概念傳奇不是所有的牛奶都叫特侖蘇。緊接著，問題出現了，三聚氰胺讓我們對蒙牛品牌失去了信心，導致其收入急速下滑，而專心于做產品的三元卻供不應求。這樣的例子在市場上不在少數，我們公司前幾年遭受的挫折也同樣存在這樣的原因。這也是我們學管理的從學校帶出的通病。

　　有的企業也開始學習豐田的現場管理模式。但是卻把目光聚焦在它精細化生產的結果上，學習應用大量強制嚴苛的考核指標、一廂情愿的數據管理體系，反而忽視日企員工的忠于企業、奮發工作、積極創新、精于協作的狀態。其實日本真正的強大之處，是能夠安心于一個一個的小生意，安心與一個一個的小物件，找到追求精進，極致的平臺。日本人可以把喝茶做成茶道，可以把擊劍、拳術做成劍道或柔道，可以把軍隊做成武士道，可以把一個小營生做成藝術和禪。我們同日本公司的差距，恰恰表現在缺乏一種做人做事的常清靜。我們中國的企業要從自己的文化中來繼承和發揚我們的管理之道。我國經濟30多年來

　　的高速發展，正是我們千千萬萬中國企業人腳踏實地，一個一個地解決難題造就的。他們中很多人不是科班出身，不是學習了誰的經營管理方式，那他們依靠的理論是什么？

　　個頭小心胸闊的馬云，摸透人性的史玉柱，儒雅才子李彥宏，甘為天下溪的郭廣昌，深沉睿智的任正非，鐵腕領袖柳傳志，大氣沉穩的張瑞敏，生命在高處的王石，追求小而精、小而美的丁立國，鑄造信實生命共同體的劉紅軍，安心追求極致的張躍，這些掌握財富帝國的企業家追求心靈的內在態度，用自己獨立之個性帶領企業突破傳統的樊籬，在艱苦卓絕的道路上走向輝煌。這不好依靠既定的理論來概括，而這群在市場中摸爬滾打的企業家，卻都展現了那種在田間地頭頭拱地往前走的魄力、韌勁和創造力。作者把這種共性稱之為地頭力。

　　地頭力是突破性心智、熱情和能力這些元素在反應釜中發生化學變化那一刻爆發出來的力量；是一種從零開始的思維突破能力，是一種歷久不衰的行動能力，尤其是指在未知領域解決問題的能力。對于如今這種過往經驗未必能保證未來成功的情況，地頭力顯得更為重要。

　　我們在企業中，要將焦點真正對準現場，將精力投入到馬上要解決的問題之中。公司領導要堅定不移地走進客戶和員工的內心，構建組織的倒金字塔形式。管理者要為一線員工的工作創造條件，一線員工要敢于調動管理者的'資源為自己服務。這是形成地頭力文化最為重要的一步。

　　在此基礎上，公司還要著力建立一種組織的文化或氛圍，相信和促使每一個一線員工都有足夠的承當，為公司的運作效益負責。當然，承當是有成本和風險的，很多員工更愿意亦步亦趨。讓員工獨立思考和追求最佳的工作方式不是一件容易的事，特別是在我們國內。而如果一個人在面臨從來沒遇過的新挑戰時，能夠快速反應，清楚說出自己的邏輯和假設，言之成理，并具說服力和溝通力，那這個人肯定是企業最需要的人才。

　　有的時候，我們又會矯枉過正。例如最近的蒙牛誹謗門，一個品牌經理，個人在一線很有承當，用惡意誹謗的手段來打擊競爭對手。當我們看完那些跌宕起伏的情節，真得非常驚訝。這就告訴我們，承當不是沒有心靈的堅持的，我們要做到從心所欲而不逾矩，這一點上我們要把握好。

　　我們的企業要把注意力放在如何讓員工快樂地工作上，讓其在在特定的領域發揮現場開拓力，把大事做成小事，把細節做精做透，不斷地追求極致與精進。這樣，我們所追求的一切也就隨之而來了

管理書籍讀后感6

　　我公司于20xx年9月對財務與審計管理制度進行規范匯總，對切實保證會計資料真實、完整，加強經濟管理和財務管理，提高經濟效益，維護市場經濟秩序等，都具有重要意義。切實加強會計核算、會計監督，努力做好會計工作，加強內部管理，是今后會計工作的重要任務。

　　1、依法建賬，遵守記賬規則設置會計賬冊是記錄經濟業務情況，明確經濟責任，考核經濟效果等的重要依據，是會計工作得以開展的重要基礎。一個單位從設立就應當依法設置會計賬冊，進行會計核算，保證會計核算的有序進行。遵守記賬規則，則是依法建賬的重要保證。在全面加強會計工作的'同時，不斷規范會計行為，保證會計資料質量。并結合本單位會計工作實際，制定單位內部的會計核算和會計管理制度。

　　2、切實加強內部監督和內部控制進行會計核算，會計核算和會計監督是相互聯系、相輔相成的。沒有有效的監督和控制，會計核算的質量就難以保證;會計監督如果脫離了會計核算過程，也就難以取得好的效果。應當將會計監督寓于會計核算中，在會計核算過程中實行有效的事前、事中、事后監督。單位應當充分認識到加強內部會計監督和內部控制的重要性、緊迫性，建立健全會計監督和內部控制制度，明確會計工作相關業務的程序和相關人員的職責權限，在機制上、制度上規范行為，切實保證會計工作規范有序地進行。

　　3、會計機構、會計人員應當在依法做好會計工作中發揮重要作用，會計人員是會計工作的主要承擔者，應當以《會計法》和國家統一的會計制度為準繩，認真做好會計工作。一方面，要認真學習，掌握會計法律、法規、制度，并按照規定辦理會計事務，進行會計核算，實行會計監督。

　　4、加強會計監督，規范會計秩序

　　《會計法》在賦予財政部門管理會計工作職責的同時，明確財政部門作為執法主體，賦予了財政部門相應的行政處罰權，財政部門應當切實履行《會計法》賦予的監督職責，監督各單位依法建賬和進行會計核算，取得和填制會計憑證，設置和登記會計賬簿，編制和提供財務會計報告，保證會計資料真實完整;監督從事會計工作的人員持證上崗，促進會計人員依法履行職責;對做假，提供虛假信息等違法行為，必須依法追究有關單位負責人和直接責任人的責任，維護《會計法》的權威。

管理書籍讀后感7

　　時隔多日，再讀《大道至簡》，想要在書中急需找到一些編程世界的啟發。《大道至簡》—團隊缺乏的不只是管理，闡述了一個團隊，必須要具備的是一個完善的管理機構，但最重要的卻是一個團隊最為一個真正的團隊的配合一協作，這對軟件公司組建新團隊，管理團隊都有非常的指導意義。

　　如何才能開展一個好的團隊？在文章中作者指出，一個良好的團隊不應少于三個人，這樣才能符合團隊的主從，監視，和責任的'根本特性。然而一個團隊需要一個領導者，一個團隊的領導者起到的是領導的地位，但絕不是用蠻力而不用腦子的，畢竟現在一個人要去完成一個大的工程是幾乎不太可能的了，沒有人有那么多的精力，也沒有人有那么多的靈感和想法。所以一個；領導者與團隊中其他人的合作是極其重要的。

　　俗話說：一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝。就像我們一個團隊一樣，如果我們全部都想著偷懶，什么都不想做，什么都覺得應該別人去做，那么我們會就像那三個和尚一樣最后什么成果，什么成就都沒有。只有干等著，干坐著。只有有了確定的團隊模式，才能尋求相應的管理制度，且才能把這樣的制度實施在團隊上。然而制度的實施要表達人性化和公平性，不然再完善的制度也會使員工怨聲載道。

　　綜合看到的這些，有一點小的想法：兩人相從，三人為眾，三人方能稱為團隊，因為三人方有主從、監視、責任，其次就是工程的成功取決于工程經理的經歷，因為工程的成功與否有兩個指標：工程完成時間和工程完成質量，而工程經理掌控著工程的時間與質量。在以后的就業中，入職進入公司，公司的制度必須有與之相適應的體系構造，如果沒有適宜的體系構造，制度再先進也是白搭。正所謂，皮之不存，毛將焉附。所以改進制度，構造體系也必須有相應的改進。還有就是，人性化表達，不知者不為過，當員工犯錯時領導應當問問自己，我做過相關的培訓和提示嗎。沒有的話，員工就沒有過錯，假設是強加到員工頭上，那就等著員工辭職吧。這就是，公平性表達，制度面前一律平等，員工遵守制度，而領導不遵守，那還要制度做什么。大家只會把制度當做玩笑，以玩笑來約束員工，那這個公司不倒閉更待何時。當將任何錯誤歸咎于員工之前，領導要先想想是不是自己的管理出了問題。所以說，工程經理應當明確自己做事時的角色。不同的角色做不同事情，不同的決定。分清團隊內協作、團隊內管理、團隊外協作。

　　當以后入職做到工程經理時，要做到分工明確，這樣才能保證工程的進展與質量。彈性分工那是伯樂做的事情。工程經理要做的是管理，不是伯樂。彈性分工是指把某人沒做過或沒經歷的工作交給某人去做。

管理書籍讀后感8

　　每當我拿到一本紅色經典，有關革命的書時，都會感到悲傷與憤怒。悲傷是因為那些英勇的戰士就這樣犧牲了，憤怒是因為國民黨與日軍始終無惡不作。

　　想想我們現在的美好生活，當時的戰士是多么英勇啊!他們雖然死了，但是他們死的英勇、死的壯烈，他們為了黨死，為了我們自己的祖國——中國而死。

　　有很多英雄用自己的鮮血來灌溉祖國的大地，用自己的肉身來保護祖國的大地使祖國像今天這樣繁榮、昌盛。

　　英雄們用自己的生命換回了成千上萬條生命。有些英雄只不過是小小的孩子，都把年輕的'生命犧牲在了敵人的刀、槍、炮上，你會非常氣憤，但是他們要為了祖國，為了黨不顧一切的去奮斗、去奉獻。

　　黨和祖國為了我們人民付出了那么多，沒有黨，就沒有我們新中國，也沒有我們人民了。我們都應該為了黨去奮斗、去奉獻。

　　讓我們為那些壯烈犧牲的英雄默默祈福吧!比起我們現在的美好生活，那些環境是多么惡劣，硝煙滾滾、彈片紛飛，一個又一個的傷員被臺進手術室，一個又一個的傷員被臺出手術室，一滴又一滴的鮮血灑在了戰場上，一個又一個的戰士倒下了，一堆又一堆的武器被搬上戰場，霎時間塵土飛揚，又是一陣槍林彈雨……

　　一本本紅色經典總是訴說著一個個革命先烈的故事。這一個個故事教導我們，要為我們的黨付出一切，要為我們的祖國付出一切。也告誡我們，在危急時刻要不顧一切的為了光明與正義去犧牲、去付出、去奉獻。

　　同學們，讓我們把革命烈士和他們的故事永記心中，讓這些革命烈士的故事去照亮你們的人生吧!

管理書籍讀后感9

　　細致到點”，從細節中找到創新的機會――這就是王永慶成功的秘密。

　　反思我們自己，在管理工作中也存在這樣的問題，不注重細節，做事敷衍了事，不認真研究和發現工作中的細節問題，總是粗枝大葉，走過常7月份老板號召全酒店開展“對客服務承諾”的活動，從開始策劃到對客服務承諾活動實施方案的擬定時間很緊，并由我來負責，很快就擬定成稿交老板審批。面對由我寫的《對客服務承諾實施方案》，老板第一次批評了我。提出了很多細節的問題，比如為什么不制定違諾的賠償規定，為什么不制定違諾處罰規定等等的一些相關規定，當時的感覺無地自容，不細心工作就會給以后的活動帶來諸多的不便。通過此事對我的感觸很深，做任何事要認真細致，才會發現問題，才會從中找到工作的樂趣。

　　小事成就大事，細節成就完美。海爾總裁張瑞敏說：什么是不簡單?把每一件簡單的事做好就是不簡單;什么是不平凡?能把每一件平凡的.事做好就是不平凡。聯系到我們的酒店管理中也是一樣，酒店的服務工作就是由一件又一件的小事構成的，因此我們的工作就是認真做好每一件簡單的事，包括給客人提行李，開車門，斟倒酒水…..這樣一點點的小事，其中也包含著很多學問，比如開車門怎樣開的使客人感覺方便，為什么用手擋住車門框等等，包含了很多服務的細節。至今為止服務承諾的實施得到客人的認可，其中包含著全體員工對工作和業務的認真鉆研。就象我們前臺承諾5分鐘結賬，這其中包含多少細節的工作?服務員要在3分鐘之內準確無誤的查好房間，收銀員在2分鐘之內打好賬單為客人結賬，這其中的細節工作是要靠員工的認真負責的工作態度和技能的訓練而成的。細節凝結效率，細節產生效益，因此我們在工作中注意細節就會使客人滿意。

管理書籍讀后感10

　　《管人的真理》是斯蒂芬·P·羅賓斯博士所撰寫的關于人力資源管理方面的作品。

　　斯蒂芬·P·羅賓斯博士，是管理學和組織行為學領域的世界頂極管理暢銷書作者。他的書銷量已經突破200萬冊，在美國的100多所大學和世界數百所大學及許多企業中被廣泛采用，讀者遍及全球。除本書以外，羅賓斯博士的《管理學》和《組織行為學》中文版在中國管理學界教師、MBA和企業管理者及公司白領中也是有口皆碑，且多年暢銷不衰。

　　羅賓斯博士的實踐經驗豐富，學識淵博，并非一般象牙塔中研究管理學的'教授可以比擬。他曾就職于殼牌石油公司和雷諾金屬公司，他先后在布拉斯加大學、協和大學、巴爾的摩大學、南伊利諾伊大學和圣迭戈大學任教，并在一些著名的跨國公司中擔任咨詢顧問。

　　羅賓斯博士酷愛體育運動，自1993年以來，他曾4次獲全美室內同齡組50米短跑冠軍，并創造了360米和200米兩項世界紀錄。他被選為1993年和1994年度同齡組田徑先生。

　　這樣一位經歷豐富的作者寫出的這樣一部著作，我在拜讀后立即感覺他用淺顯易懂的語言闡述了人力資源管理上的一些真理，而且選用的都是貼近實際生活的例子，對工作實踐具有直觀的指導意義。

管理書籍讀后感11

　　在淺讀《現代管理學》這本書時，我先仔細研究了一番目錄，了解了本書所講的大致內容和知識框架結構，共十二章，約分為三部分的內容：

　　一，介紹管理學的內涵、歷史演進和管理學與其它社會因素的關系；

　　二，詳細介紹管理學的五大職能；

　　三，在當今世界中管理應具備的新思想，即全球化視野和比較管理。從中我了解到管理學在生活中有非常重要的作用，與我們的生產生活息息相關，滲透到了人類社會的每一個方面。

　　在管理中最重要的是五大職能，也是在全書中占了很大的比例。分別是決策與計劃、組織、領導、控制和創新。它們是管理活動所具備的基本功能和作用。其中，給我留下較大映像的是第十章的案例分析，《海爾的創新之路》，創新是企業生命的根源，是競爭力之本。在面對新的.市場契機時，創新往往能大幅度地超越對手，獲得極佳的經營成果。竟然因為北京的一位老太太的信，而能在海爾的重視下引發了空調送風方式的革命。也是由于一封電子郵件，海爾創新出了“換臺不晃眼”的彩電，受到了廣大消費者的青睞。海爾的創新速度驚人，正是由于它的創新，不像其它一些只會在人家出新產品后想方設法的模仿，才能讓海爾立足在世界家電行業的前沿。企業的發展如此，我們人生的發展也是如此，一個人只有跟隨時代的步伐，充分發揮想象力和創造力，才能在這個充滿競爭力的社會中獲取新的發展契機。

　　管理學不僅教會我們做事，同時也教會了我們做人。

管理書籍讀后感12

　　《打造高績效團隊》作者是蜚聲國內外的華人實戰型培訓專家余世維博士。拿到書籍的那天，翻看扉頁的時候，對其中這樣一些話深有感觸，如何去打造一個團隊？怎樣處理團隊中的沖突？又該如何溝通進展團隊溝通與鼓勵？設想無論是企業還是事業單位，擁有凝聚力的合作團隊，工作起來是何等的舒心和暢快！利用工作之余，斷斷續續看完此書，直覺受益匪淺。

　　文中得知在日本，人們普遍認為，遇到事情就到主管的房間去請示是一種無能的表現，這表示自己沒有能力。日本的主管娿看不起這樣的員工。而在我國，情況就不一樣了，下屬們太喜歡敲門了，事無巨細地請示。做主管的喜歡人家請示，表示自己有權力，而下屬們也逐漸形成了依賴心理，不斷地請示。因此打造高績效的團隊第一切忌不要讓下屬隨便敲你的`門，不要讓他們帶著問題來敲門，一個讓他們先養成自己思考的習慣，如果他自己先思考了，并且真的沒有解決方法，這時候他才能敲門進來。讀到這里我想：

　　高績效團隊的領導一定要有這樣的指導思想：

　　1、強力要求下屬與下屬之間先自行解決問題，不要動輒請示。不要下屬敲你的門。

　　2、再要他們在你的面前協調討論，你注意他們不夠團結的地方。

　　3、對各個部門之間配合不力、支援不積極的事例應該議處。開大會處理，把問題擺到桌面上來。

　　4、積壓公文的弊病非得解決不可。

　　高績效團隊的運作流程如下：

　　1、總負責人應公開宣示各部門負責人的權力并鼎力支持。要求相關部門給其開綠燈。

　　2、各部門負責人應主動鏈接各相關部門，緊盯他們承諾的事，并指出最后期限。

　　3、各部門負責人要快速回報過程中的重要事故、重要變動、重要瓶頸。

　　4、各部門負責人應將全盤意見做成一覽表，并指出其中相克的地方，且提出最妥善的對應之道。

　　5、比爾蓋茨的時間觀念：能站著講的事情就不要坐著講；能在辦公桌旁邊處理的事情就不要進會議室；能用便條紙代替的就不要再簽署文件。

　　團隊不同于群體。群體可能只是一群烏合之眾，并不具備高度的戰斗能力，而團隊那么要滿足自主性、思考性、合作性3個條件才成。英國諺語說得好，“一個人做生意，兩個人開銀行，三個人搞殖民地”，這就是團隊的效果。在團隊建立中，要注意團隊中不同部門的水平溝通，組建變動型的團隊，切忌形成停頓型組織，盡量防止一切都要靠領導開會協調的習慣。總負責人應該從監視型的領導向參與型、團隊型的領導過渡，邁向自己的工作目標，除了思考、方案、輔導員工、分配任務、簽署文件以外盡量什么都不做，這樣可以充分地不斷發揮員工的自主性、思考性和合作性，使整個團隊更具有很強的戰斗力。

管理書籍讀后感13

　　經過10多個小時的閱讀，心中的感慨又深了一步，陳教授厲害之處在于，他把管理總結的就像生活中的小常識一樣，就像數學中的公式和定理一樣，我們可以直接拿來用到我們日常的管理工作中，現將從書中學到的一點小皮毛總結如下：

　　一、管理就是讓下屬明白什么是最重要的.

　　好的管理是靠指令去做更多的事。只有上下崗位都做相同的事，說明這個單位的管理是合格的，但現在很多公司都是做不到的，所謂的沒有執行力和效率就是這個原因。領導有時喜歡把自己變得復雜和不易理解，以顯示自己卓爾不群，真正的管理只能憑指令做事，不能憑經驗、情緒和情感做事。

　　二、管理沒有對與錯，只是面對事實，解決問題。

　　人會犯錯誤，但對錯在管理中不是最重要的，即使你證明自己是正確的，領導是錯誤的，也于事無補，最重要的是做事情的結果。

　　三、管理是管事而不是管人

　　管理的重點是管事，同時也要理解人和尊重人。管理不是管人，如果你不懂得理解人和尊重人，那么你一定不懂得管理。很多管理的問題就出在管理者只關心人們的態度和表現，并沒有地界定必須要做的事情，以及做事的標準。對于大多數員工來說，他們并沒有這個需求，如果我們沒有多余WCR的現金，現在的營運就維持不下去了，這就是通常說的資金鏈斷裂。怎樣才能更好滿足營運資本的需求那我們可以從兩個方面來努力維持營運，一方面獲取更多的現金，另一方面，降低WCR。營運資本需求的計算公式給出了降低WCR的答案：

　　（1）降低應收賬款，通過一些手段進行應收賬款管理，比如早付款，可以享受一定得返點等等；

　　（2）降低存貨，豐田JIT模式就是通過降低存貨，來減少資金占用，提升營運效率；

　　（3）增加應付賬款，這個就比較壞了，因為你的供應商和你一樣想降低應收賬款。國美被業界詬病的類金融模式就是通過大量占用供應商的貨款來投資，賺了很多錢。

管理書籍讀后感14

　　記得剛拿到此書，酒店管理四個字引入眼簾。180個案品析，深深吸引了我。作為酒店管理的一名學生，我覺得此書值得深入閱讀。本書涵蓋了經營、服務、營銷、設計、前臺、財務、工程、餐飲、人力資源、安全保衛、企業文化等各方面，幾乎展現了酒店管理的全貌。中國酒店行業正在趨于成熟，但決不是完美。盡管早在二十世紀，中國酒店管理模式引進日本的TQC概念，以及發達國家所采用的CS理念。為了酒店的規范化、標準化，我們依據酒店的設施、服務以及顧客滿意率，將酒店劃分為不同星級酒店。其目的，在于激勵行業競爭，促進行業發展，帶動產業效益。

　　酒店管理需要深厚的文化底蘊，以及員工的高位素養。酒店的管理層次一般都呈金字塔形式，從塔底到搭頂，由寬到窄。管理的幅度則是越往上層，管理難度越大，管理的幅度越小。國內比較常見的酒店管理是直線職能制管理，在該管理體制中，任何一級領導、管理人員、服務員都要明確自己的業務范圍、工作職責及本人應該具有的工作技能和知識。

　　在日常的酒店管理工作中，我們時刻牢記顧客至上的理念。圍繞這一宗旨，我們不斷的完善酒店的管理制度。我們所做的一切都是圍

　　繞這一點。一系列的制度變革、人員培訓、激勵獎懲、餐飲監制，都為完成一流酒店的目標。在書中我也讀到許多對酒店管理細化分則的案例。這些案例里面，我看到了酒店的細節，也看到了酒店的恢宏浩大；我領略了酒店管理人員的賞罰分明，也看到了酒店管理人員的人情味；我看到了QC小組的努力，也看到了QC小組活動碩果。

　　當今社會，不再是做短期的個體酒店，連鎖酒店是發展的必然趨勢。作為一個大企業集團，就必須做到規范化、制度化。企業需要更多的高素質人才。記得書中曾講過，如果一個五星級酒店人員沒有經過專業的培訓，那么酒店其實和菜市場無異。本書中講的最多的就是顧客與酒店之間的相互利益關系。顧客享受酒店的服務，而酒店從顧客身上獲得經濟效益。于是，酒店在追求的利潤的同時，還要處理顧客的滿意度問題。對于一系列的應急事件，就需要我們酒店管理人員能夠注意細節，處理得當。

　　記得一個案例是這樣，有個顧客為他的生意合作伙伴預訂酒店房間。而此時也正是旅游旺季。然后就預訂了兩天的房間。然而合作商因故推遲一天來。于是這位顧客就前往酒店表明想退掉預訂房間。然而由于涉及酒店授權問題，而且酒店不想失去訂單。更是想出了住三天打折的方法，但是顧客執意退訂。最后大堂經理也沒有全額退訂，既造成了訂單的損失，也造成了酒店的聲譽的損壞。正值旅游旺季，退訂的房間也有可能會有顧客入住。而且這位顧客是常住的顧客介紹過來，這樣對酒店的負面影響也是極大的。所以，酒店對于授權這方面，一定要做到靈活應變，既要有章可循，有法可依，又要給予員工

　　松張有度的制度條例。這一樣對于酒店的管理才能更上一層樓，才能確保酒店優質的.星級服務。管理層，基礎服務層，相互聯通，時刻保持信息暢通，急事果斷的決策，往往是對酒店管理人員的一種挑戰，同時也是酒店管理人員應該具備的基本素質。

　　與顧客打交道，作為酒店管理人員最重要的是要注重細節。有一個案例講到服務員請動大廚賠禮道歉。這個故事講的是：一位賓客在參加某五星級酒店舉行的一次雞尾酒宴會。當時，他與朋友正邊吃邊聊，嘴里突然咔嚓一聲，咬到了一小塊鐵皮，于是招來服務員，告訴他點心里面小鐵片，服務員立即十分內疚的表示道歉。客人看到其認真道歉的樣子，自己也沒有受傷，也就沒在說什么，也不打算投訴了。服務員向賓客道完歉便離去了，這位顧客以為這件事就這樣結束了。但是令他吃驚的大約過了五分鐘，服務員竟然帶來廚師向他表示歉意。這家酒店如此鄭重其事令客人感到極受尊重。這家酒店之所以能夠成為著名的五星級酒店，其關鍵不再與不會出現任何差錯，而是在于其面對差錯，面對客人抱怨時的態度。每個員工都能以尊重客戶權益的態度去面對差錯，這就是五星級的品味。就能自然地把酒店的產品與服務推到爐火純青的境界。五星級品味的形成來自管理制度的熏陶，來自各級領導的形式風格的感召，這就是企業文化的源頭。這家五星級飯店“位卑言輕”的服務員能叫“位高權重”的大廚負起責任，這就是酒店業內按傳統“行規”是不可思議的事。但是，這位服務員做到了。從根本上打破了常規的管理制度和企業文化的強力支持。事實上，要真正在激烈的市場競爭中把高境界服務落實到實處并非易事。

　　高境界品質管理目標的落實必須由優良的企業文化與嚴謹的管理制度兩者相互作用才能競竟其功。

　　由于酒店設施經常供顧客使用，也就難免會發生設施設備的損失。此時，我們就會遇到問責的問題。到底是顧客賠付，還是酒店設備陳舊所引起的疲勞損壞。書中有一個案例是這樣的。早上，某酒店總服務臺，以為女客人與正在辦理退房的服務員發生爭執了。這位手里拿著火車票的客人著急地，好像又很無奈地對服務員說：“你們抓緊點，不就是50元錢嗎？我給你們！”客人將五十元錢遞給了服務員轉身疾走，把總臺的一聲“小姐，您的50元發票”甩在身后。在進入出租車前，她撂了一句讓大堂經理目瞪口呆的話：“不就是50元錢嗎？說什么我下次也不住這了。”當這件事在辦公室例會上通報，總經理在經理會議上提出三個問題供與會人員討論：第一，吹風機到底什么原因損壞？第二，賠償200元至50元依據是什么？在緊急情況下，總臺服務員處理類似情況有多大權限？誰在扯皮？第三，如果不讓客人支付賠償金的話，后果是什么？針對這幾個問題，有關人員在復查客房內吹風機后，發現上述房客內的吹風機按鈕損壞，并不是客人的原因，而是設備上的原因。對此，飯店管理層提出了三點改正意見：一按照客人登記地址將50元郵寄給客人；二賠償經額由總臺說了算，客房部服務員只是做一個參考，賠不賠償由總臺說了算；三對于此類問題，只要投訴大堂經理處，大堂經理可以全權處理，盡量讓客人滿意。酒店客房用品和設施損壞的賠償較為復雜，在管理上應采取分類處理、尺度設置和適度授權方式。賠償既要掌握原則，又要視情況靈

　　活處理，切不可采用酒店單方面設定的格式條款。管理者不能重復的犯同樣的錯誤。人非圣賢，孰能無過？但是犯了錯誤之后的反省非常的重要，也是一個管理者成長的重要步驟。一個管理者第一次犯錯誤可能是不知道，可以原諒，第二次犯錯誤可能是因為不小心，也可以寬恕，但是如果第三次犯同樣的錯誤就只能說是故意，而不能得到原諒。不怕犯錯誤，怕的是不總結，不反省。明知道是錯誤不去改正，這樣就很可怕。

　　此書，還講了許多關于顧客的案例。有顧客賒賬、員工獎懲、酒店改造、員工跳槽、押金處理、誤叫客人起床等等許多實際情況常常發生的問題。再此我也就不再一一列舉。此書貼近實際，聯系生活。為我們呈現了一個酒店真實場景。以敘述的口吻，一個個連串的故事。故事情節真實，引人深思。身為一個酒店的管理人員。不論哪個部門，都要時刻保持信息暢通。不能以偏概全，斷章取義，更不能優柔寡斷。有時候時間也需要時刻為顧客精打細算。不能因為小事，耽擱了客人的寶貴的時間。何時何地，我們都應該遵從公司身為企業文化，公司的辦事章程靈活應變。與此同時，作為一個酒店管理人員，自身的形象極為重要，首先必須給人留下比較嚴肅而親近的感覺，那么就要不斷提升自己的形象，頭發要干凈整潔，不應該留長指甲，保持職業可人的笑容。在解決問題的時候，要時刻謹記要做到讓顧客滿意，尊重顧客。

管理書籍讀后感15

　　上個學期，我學習了《管理學原理》這門課，在初步接觸到管理學知識的同時，我也了解到了陳春花所著的《管理的常識》這本書。全書主要圍繞了七個主題展開說明：管理、組織、組織結構、領導、激勵、決策、計劃。每一個部分在科學有效的管理之中都是不可或缺的重點。

　　著名的管理學專家泰勒在他所著的《科學管理原理》中提到，“最先進的管理應當是科學的管理，管理學應當致力于將這些科學的原理應用在所有的人類活動中去，包括家庭管理、農場管理、教堂管理、慈善管理、政府的行政管理。”泰勒說的不錯，而在陳春花的書中也得到了更進一步的詮釋和提升。

　　管理的目的是為了提升效率：管理最終是服務于「企業經營」的，而為了實現企業經營，是通過不斷提升「效率」來達成。從管理學歷史的角度來看，管理學的演變被陳春花老師分為了三個階段。

　　第一階段，科學管理階段，這個階段要解決的問題是「勞動效率最大化」。而使勞動效率最大化的手段就是「分工」，它有四條原理。

　　1科學劃分工作元素。

　　2員工選擇、培訓和開發。

　　3與員工經常溝通。

　　4管理者與員工應有平等的工作和責任范圍。

　　第二階段，行政組織管理階段，這個階段要解決的問題是「組織效率最大化」，其中最重要的手段是「專業化水平和等級制度的結合」。專業化水平，指的是需要強化各崗位的專業化能力，無論是開發、產品、銷售、領導者、管理者，都需要具備崗位獨特的專業能力。只有讓各崗位貢獻了專業化的水平，才算是勝任了管理工作。

　　而分權分責的等級制度，能夠是職位和權力兩者合為一體，在這個基礎上，管理的效能才會有效發揮。

　　第三階段，人力資源管理階段，這個階段要解決的問題是「個人效率最大化」，其中重要的手段是「個人創造組織環境，滿足需求，挖掘潛力」。

　　管理者其實就是一個微型的人力資源部，而不僅僅關心事務性的事情。這是角色轉變很重要的一個觀念。管理者也需要更多關注人，關注成員的目標與組織目標的一致性。激勵要以團隊精神為導向，個人成果要跟團隊掛鉤，團隊的成果要跟業務掛鉤。在這方面，我想到了有贊年終獎的分配邏輯上，個人績效需要乘以團隊績效系數。這就把員工需求和組織發展的目標連接在一起。

　　管理是一種分配：管理其實就是對于「職責」、「權力」、「利益」的分配。這是一個能改變我認知的一個理解方式。把職責分配下去，讓每一個成員承擔起責任，并且再給予和責任相適應的資源和權力，管理的效能就會發揮出來。最理想的情況下，就是三者都能等分，形成一個鐵三角型。但是現實情況往往很難做到，雖然如此，也要有意識地去注意這個問題。

　　如何激勵下屬也是當今很多中小企業管理者最頭疼的問題，很多員工離職往往和這有關系，在具體的激勵過程中，往往業績好的沒有被激勵，激勵了態度好，但業績一般的員工。在激勵過程是，由于企業在設定激勵制度是沒有與被激勵對象深度溝通，導致激勵的'力度沒有效果，無論是正激勵還是負激勵。例外激勵的不是員工想要的，比如員工看重的是精神激勵，管理者卻用金錢激勵，方法不妥。在激勵理論是，目標期望激勵理論我認為對企業管理者來講是最有指導意義的。也能夠充分的體現管理本質的意義，即把個人的目標和企業的目標結合起來，良性發展。

　　如果沒有看陳春華的《管理的常識》，我仍然是一個做任何事情都是無頭蒼蠅，但是，當我認真的讀完這本書，我知道了我一直以來所存在的問題，一項目標不明確的計劃是不會產生什么成效的，目標如果不確定，資源也就沒有爭取和獲取的方向了，更談不上資源和目標的匹配程度了。書中所提到的管理常識同樣適用于個人，確立目標，獲得資源，更有助于個人的成功。

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