顧客為什么購買讀后感

時間：2023-03-16 19:04:28 讀后感我要投稿

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顧客為什么購買讀后感

　　認(rèn)真讀完一本名著后，相信大家一定領(lǐng)會了不少東西，何不寫一篇讀后感記錄下呢？那么我們?nèi)绾稳懽x后感呢？下面是小編整理的顧客為什么購買讀后感，歡迎閱讀與收藏。

顧客為什么購買讀后感

　　前段時間我在讀《顧客為什么購買》這本書，讀了一點點就把我?guī)Щ亓?0xx年，那一年我在公司負(fù)責(zé)蘇皖蘋果的業(yè)務(wù)，也正是蘋果紅火的時期，大家都擠破頭要進(jìn)來開店，那段時間站店、店面培訓(xùn)是我的工作的一部分，恰好書中好多內(nèi)容跟店面工作是一致的。

　　這本書中我覺得“緩沖地帶”是我印象最深刻的，我特別喜歡作者引用的這個說法，什么叫做緩沖地帶，就是客戶走到你的門店如何獲得安全感？現(xiàn)在賣場的店員特別熱情，還沒等客戶走進(jìn)門店呢，就急于向客戶推薦產(chǎn)品，那種感覺有點像拉客的感覺。第二點給客戶獲得安全感的說法是關(guān)于門店陳列的，不要在門店入口處陳列太多的產(chǎn)品導(dǎo)致顧客走不進(jìn)你的門店。我覺得店面過于擁擠和店員過于熱情，都是沒有給顧客留下足夠的獲得安全感的時間和空間，顧客想要逃離也是再正常不過的事情。

　　全書雖然寫了五個模塊的內(nèi)容，我就拿其中一個來做個分享：

　　購買機(jī)理學(xué)，關(guān)于門店的陳列和一些服務(wù)的內(nèi)容，在這一模塊的內(nèi)容里，作者寫到了緩沖地帶，這也是我認(rèn)為全書最重要的內(nèi)容，前面已經(jīng)講過了在此不再累述。關(guān)于購物籃的服務(wù)，我認(rèn)為也是本模塊內(nèi)容的一個重點，甚至可以說是全書內(nèi)容中另外一個比較有價值的地方，如果顧客走進(jìn)一個門店手里拿著東西或者包包會很不方便，所以他提出一定要解放顧客的雙手，我們從事的是電腦銷售，客戶有雙手去體驗產(chǎn)品是最重要的環(huán)節(jié)，所以在看到顧客手里拿著東西走進(jìn)門店的時候，店員及時地給顧客遞上一個儲物籃或者存到儲物柜里，可以幫助門店顯著地提升成交幾率的。另外就是店面陳列，這里舉兩個例子，如果大家去過Apple Store會發(fā)現(xiàn)，筆記本、iPad、iPhone陳列給人第一感覺就是整齊有序，這里我可以毫不夸張的告訴大家，蘋果的陳列有一本手冊，詳細(xì)到樣機(jī)之間以及樣機(jī)與陳列桌邊緣的間距都是有固定距離的，筆記本開合角度也是固定的，什么樣間距會是顧客體驗起來最舒適都是有專業(yè)要求的。

　　還有一個就是李鋒帶我們?nèi)⒂^過胖東來，胖東來的商品陳列跟其他百貨超市的商品陳列就有很大的區(qū)別，胖東來不同于傳統(tǒng)零售店的陳列而是給顧客一些建議，比如他們家賣柿子，就在柿子這個售點放一個提示牌，提示顧客空腹不能吃柿子，吃柿子要注意的一些事項，賣炒鍋就在炒鍋這里放個提示牌告訴顧客炒鍋使用要注意的一些事項等。還有一點就是如何延長顧客逗留時間，延長幾秒鐘，顧客都可以做出一個購買決定。目前各個店里延長顧客逗留時間的做法很多，比如：蘋果店里會有休息區(qū)，還提供免費飲料，這可以讓顧客放松、深入的體驗產(chǎn)品，增加成交幾率。商場有兒童游玩區(qū)，海底撈提供免費零售、美甲等服務(wù)都是為了能讓顧客多逗留一會兒，耐心等待用餐；宜家家居大家應(yīng)該都去過，它整體設(shè)計從入口到出口一條通道走到底，就是讓顧客能多逗留，盡可能多的接觸商品，顧客購買可能性就大大提高。

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