《判斷與決策》讀后感
進(jìn)入U(xiǎn)X行業(yè)以來，對(duì)于認(rèn)知心理學(xué)和社會(huì)心理學(xué)對(duì)于設(shè)計(jì)和用研的影響一度比較感興趣，也買過不少書自學(xué)相關(guān)理論和知識(shí)。隨著近幾年UX在國(guó)內(nèi)的蓬勃發(fā)展，每年都有各種層出不窮的設(shè)計(jì)書籍。有一些讀了以后讓人受益匪淺，而有一些則是水分多多。有的書可以身經(jīng)百戰(zhàn)，而有的則時(shí)代性很強(qiáng)，過了一兩年就成了廢書了。
今天想要和大家分享的這本書年代久遠(yuǎn)，在設(shè)計(jì)界應(yīng)該并不知名，然而它真真切切卻是一本好書，百讀不厭，每次讀都能帶來對(duì)工作的一些思考。下面就來隆重推出這本書咯，請(qǐng)見下圖：
這本書好在哪里呢？我們大家都喜歡能夠快速獲得干貨而不是看似厚厚一本卻通篇都在翻來覆去講一個(gè)道理的書吧。這本書的好處就是，它由社會(huì)心理學(xué)的各種實(shí)驗(yàn)案例組成，通過幾個(gè)案例說明不同的理論。勤勞的讀者如果結(jié)合這些理論和自己所做的工作做一些思考，便會(huì)瞬間感覺自己的功力有所提升：）舉幾個(gè)例子吧。
例1、選擇性知覺。
我們都聽說過這樣一句話：“人們是先定義再看見，而不是先看見再定義”。什么意思呢？就是說人們看見的東西是受到自身的預(yù)期，期望，動(dòng)機(jī)等因素的結(jié)果而影響的。眼睛看到的未必被正確認(rèn)知。
書中提到由杰米奧。布魯納和利奧。波斯特曼于1949年所做的關(guān)于選擇性知覺實(shí)驗(yàn)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)中，研究員利用視覺記憶測(cè)試鏡向被試出示5張牌，每展示完5張牌為一個(gè)系列。視覺記憶測(cè)試鏡向被試出示這5張牌時(shí)，會(huì)有很短的間隔時(shí)間，不同系列的間隔時(shí)間從十毫秒到一秒鐘不等。他們向被試展示的牌與上圖書封面上的牌類似。如果我們快速瞄一眼，我們不會(huì)發(fā)現(xiàn)這些牌有什么問題，然而如果仔細(xì)看，會(huì)發(fā)現(xiàn)第一張牌上顯示的是3個(gè)黑心，而不是黑桃或紅心。那么實(shí)驗(yàn)結(jié)果是什么呢？96%的被試認(rèn)為他們看到的是正常的黑桃或紅心。也就是說，“知覺性否認(rèn)”引起了支配反應(yīng)。人們的預(yù)期影響了他們所“看到”的事物。
如果我們深入想一想，選擇性知覺對(duì)于設(shè)計(jì)的影響在哪里呢？
簡(jiǎn)單舉個(gè)例子，假設(shè)要對(duì)我們的Anywhere產(chǎn)品界面做更新，我們做了一些改動(dòng)。我們將overview界面右上角的那些notes等輔助功能的按鈕改成了其他性質(zhì)的功能入口，但是圖標(biāo)樣式保留而圖標(biāo)圖形稍作改變。如果詢問我們的熟手用戶notes入口在哪里，相信他們的第一反應(yīng)仍然會(huì)去右上角點(diǎn)那些圖標(biāo)，即使那些圖標(biāo)和原來的notes長(zhǎng)得不一樣，用戶也很有可能在剛開始使用的時(shí)候視而不見。這就是選擇性知覺起了作用。在一些時(shí)候，如果設(shè)計(jì)師能足夠敏感考慮到這些細(xì)節(jié)，那我們就可以在第一時(shí)間規(guī)避一些可用性問題。同時(shí)，如果有一些問題我們意識(shí)到是由選擇性知覺引起的，設(shè)計(jì)師也三思再判斷是否有必要改設(shè)計(jì)，用戶是否會(huì)隨著使用的增加自行糾正行為。
例2、答案的可塑性。
用戶研究員現(xiàn)在已是很多UED團(tuán)隊(duì)都具有的角色，用戶訪談，可用性測(cè)試，問卷調(diào)查等等用研方法也被很多組織在使用。現(xiàn)在業(yè)界的用研人員有的來自設(shè)計(jì)背景，有的是心理學(xué)背景，無論是什么背景，我認(rèn)為用戶研究員經(jīng)過針對(duì)性的用研基礎(chǔ)培訓(xùn)是非常必要的。這些基礎(chǔ)技能帶給研究員的是仔細(xì)的問卷設(shè)計(jì)，謹(jǐn)慎的主持語言的組織，對(duì)受訪者反饋的敏感地接收和探詢等。然而，如果沒有接受過培訓(xùn)，閱讀一些社會(huì)心理學(xué)的書籍，也能帶來很大的幫助。
我再來舉一個(gè)書中提到的實(shí)驗(yàn)。
有兩位研究人員曾經(jīng)做過這樣的研究，他們隨機(jī)選取了一組美國(guó)成年人作為實(shí)驗(yàn)樣本，向他們?cè)儐柫艘韵聝蓚�(gè)問題：
你認(rèn)為一個(gè)共產(chǎn)主義國(guó)家，比如前蘇聯(lián)，是否應(yīng)該允許美國(guó)的新聞?dòng)浾哌M(jìn)入其境內(nèi)采訪，并將他們所得到的新聞發(fā)回美國(guó)？
你認(rèn)為美國(guó)是否應(yīng)該允許其他共產(chǎn)主義國(guó)家的新聞?dòng)浾呷刖巢稍L，并將他們所得到的新聞發(fā)回他們所載的報(bào)社？
一半的被試會(huì)按照上面的`順序來回答問題，而另一半則以相反的順序來回答。
實(shí)驗(yàn)結(jié)果非常有意思，按照上面順序回答問題的被試中82%的人認(rèn)為美國(guó)記者應(yīng)該被允許自由進(jìn)入共產(chǎn)主義國(guó)家，75%認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該允許共產(chǎn)主義國(guó)家的記者自由進(jìn)入美國(guó)采訪。而按照相反順序回答的被試中，只有55%的人認(rèn)為美國(guó)應(yīng)該讓共產(chǎn)主義國(guó)家的新聞?dòng)浾咦杂蛇M(jìn)入美國(guó)采訪，同樣只有64%的人認(rèn)為應(yīng)該允許美國(guó)記者自由進(jìn)入共產(chǎn)主義國(guó)家。
這樣的差別說明選項(xiàng)的順序不同能夠影響到人們回答問題的答案。人們?yōu)榱吮３趾颓耙粋�(gè)問題答案的態(tài)度一致，避免讓自己看起來有雙重標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)對(duì)第二個(gè)問題的回答有所調(diào)整。
順序效應(yīng)通常在人們要回答兩個(gè)關(guān)于同一主題的問題時(shí)影響比較大，如果是回答二選一或者很多選項(xiàng)的問題，順序效應(yīng)基本是不存在的。
類似可以影響問題答案的情況還有很多，譬如問題是開放式還是封閉式，是否對(duì)問題選項(xiàng)給出“不知道“的過濾選項(xiàng)，問題使用的措辭是否避免感情色彩等等都會(huì)對(duì)人們給出的反饋和答案有影響。
因此用戶研究員在設(shè)計(jì)問題和進(jìn)行訪談時(shí)需要非常謹(jǐn)慎，各方面都要準(zhǔn)備充足，現(xiàn)場(chǎng)把握各種細(xì)節(jié)，才能盡量確保獲取的反饋是可信有效的。同時(shí)，在可能的情況下，盡量由一名研究員主持同樣腳本的所有訪談場(chǎng)次。因?yàn)橐话阍L談腳本都是半結(jié)構(gòu)化的，同一名主持人可以在跨場(chǎng)次的一致性上控制得更好，避免帶入不同主持人引起的研究發(fā)現(xiàn)的不同。
以上提到的兩個(gè)實(shí)驗(yàn)只是本書中內(nèi)容的極小部分，感興趣的同學(xué)可以購(gòu)買這本書回去慢慢研讀噢！
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