《管理無小事》的讀后感
工作之余，趁著晚上的一些時間，精簡性地讀了宇文智的《管理無小事》一書，其中非常贊成其所說的“管理之難，難在管好小事”之說。
作為管理者，提高員工的執行力是要從點點滴滴的小事抓起的。書中“沒有徹底的執行，一切都是空談”一章中對提升員工的執行能力進行了闡述，其中就談到管好小事的問題。做好日常點點滴滴小事的管理，才能使制度流程真正落地，才能使執行的動作更快速，更準確。結合目前工作中遇到一些實例，更加深了我對管理無小事的理解，其中一個案例就是，網絡維護管理的一個細節，日常的發電機的維護，無疑是日常工作中的一件小事，平時對代維也有相關要求，也有明確的流程，但日常監督不夠，維護保養就無法真正落到實處，造成雨季來臨大量基站停電時，沛縣出現兩臺發電機無法使用的情況，造成一些基站退服，發電機供應不上的問題。由此可見，對員工日常工作的及時檢查和監督是非常重要的，就像IBM前總裁郭士納所說“員工不會做你希望的事情，員工只會做你監督和檢查的事”也就是結果非常重要，而結果需要過程管理來支撐，才會實現自己需要的結果。
許多管理者認為自己主要事情是在于制定政策和戰略，具體細節性的事務由下屬來操作用不著自己費神，從而忽略了細節的管理，忽略了小事的管理，從而也就忽略了小事的背后蘊藏著的'管理的漏洞、流程缺失或執行的偏差。拿營業廳的暗訪為例，目前我公司大多數營業廳人員缺乏防范意識，遇到省市公司到廳訪查，再沒有接到公司管理部門通知的情況下，隨意讓訪查人員拍照、進入后臺，接觸現金、工單等，更有甚者不讓對方出具身份證明，長此以往，容易造成許多隱患。由于檢查和督導不夠，這種情況普遍存在于公司的各個角落，長此以往，會造成具體工作人員習以為常，疏于防范，容易給公司造成一些不必要的損失，甚至造成重大事故的發生。所以大事要管，小事也要管。
讀了《管理無小事》一書后，讓我感受到了重視平時小事和細節管理的重要性，特別是對細節、對執行的過程管理，對我的工作有很好的指導意義。最后，引用該書上的一句話來總結看本書的心得：“當重視小事成為一種工作習慣，當重視細節成為一種工作態度，我們必定會與‘勝任’和‘優秀’同行。”
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